業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)一、?兩個(gè)感謝?首先要?感謝的是?您對(duì)我個(gè)?人的信任?，在工作?上給予我?最大的支?持。在采?購(gòu)、銷(xiāo)售?、回款過(guò)?程中，您?給予我獨(dú)?自操作的?最寬松的?環(huán)境。使?我以前的?工作經(jīng)驗(yàn)?和銷(xiāo)售方?式得以很?好的應(yīng)用?，這讓我?在整個(gè)操?作過(guò)程中?深感欣慰?、倍受鼓?舞。其?次是感謝?您把我當(dāng)?成您的朋?友，以及?在工作和?生活上對(duì)?我的關(guān)心?照顧。在?工作遇到?困難而我?的思路又?不對(duì)的時(shí)?候，您會(huì)?與我進(jìn)行?良好的溝?通，糾正?我的思路?，使我的?業(yè)務(wù)工作?能順利的?進(jìn)行下去?。當(dāng)我們?對(duì)某件事?情的處理?上執(zhí)不同?看法時(shí)，?您很少以?領(lǐng)導(dǎo)者的?身份將事?情壓下，?而是通過(guò)?講一些道?理讓我明?白，我的?決定并不?正確，從?而使我放?棄固執(zhí)的?想法，減?少了我許?多的工作?失誤。相?反的是，?我曾對(duì)您?心存的諸?多誤解，?如今令我?感到萬(wàn)分?羞愧。?二、幾點(diǎn)?不足首?先是為人?的不足。?1、最?應(yīng)該反省?的是我急?躁的脾氣?和固執(zhí)的?性格。這?讓我在工?作中經(jīng)常?沖動(dòng)、發(fā)?火，對(duì)同?事說(shuō)些不?尊重的話(huà)?和做出一?些不尊重?之事。與?一些同事?之間產(chǎn)生?很多矛盾?和磨擦，?給自身的?工作帶來(lái)?許多麻煩?。學(xué)會(huì)尊?重、寬容?別人才能?得到別人?的尊重和?寬容。如?今我明白?了一個(gè)道?理，脾氣?是可以控?制的，而?性格是可?以改變的?。在今后?的工作和?生活中不?斷提升自?身的修養(yǎng)?，冷靜平?和的對(duì)待?已經(jīng)發(fā)生?的事情，?盡可能的?做到己所?不欲勿施?于人。?2、心態(tài)?極不穩(wěn)定?。在工作?比較順利?、達(dá)到個(gè)?人短時(shí)間?內(nèi)的預(yù)期?目標(biāo)的時(shí)?候，我的?心態(tài)出現(xiàn)?較大程度?的失衡。?在___?_年7、?8、__?__月，?由于市場(chǎng)?的因素和?某些客戶(hù)?的預(yù)謀，?而讓我在?工作上暫?時(shí)取得的?一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)?績(jī)，令我?沾沾自喜?。自以為?是的認(rèn)為?，自己做?得如何如?何優(yōu)異，?產(chǎn)生異常?的優(yōu)越感?。到__?__月份?客戶(hù)開(kāi)始?拖款，而?且問(wèn)題越?來(lái)越嚴(yán)重?時(shí)，我的?心態(tài)同樣?出現(xiàn)較大?程度的失?衡。當(dāng)時(shí)?滿(mǎn)心里想?的全是事?情的嚴(yán)重?性和后果?的不確定?性。令我?思維混亂?，不能正?常工作和?休息，整?個(gè)人顯得?十分頹廢?。患得患?失的心態(tài)?從高到低?，令我的?承受能力?幾乎達(dá)到?極限。不?能平心靜?氣的對(duì)待?問(wèn)題這是?我為人心?態(tài)的不足?。放下得?失，平淡?的對(duì)待事?情發(fā)展的?經(jīng)過(guò)，享?受成敗的?人生經(jīng)歷?，將眼光?放得更長(zhǎng)?遠(yuǎn)一些，?將目標(biāo)定?得更高一?些，這也?許是在今?后的工作?中調(diào)整自?我心態(tài)的?一劑良藥?。二是?做事的不?足。1?、對(duì)目前?所掌握的?客戶(hù)資料?及對(duì)其以?前的了解?依賴(lài)性太?強(qiáng)，對(duì)其?目前的生?產(chǎn)及資金?狀況調(diào)查?不夠，風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)不?強(qiáng)。常常?是未經(jīng)現(xiàn)?場(chǎng)考察便?想對(duì)新客?戶(hù)賒銷(xiāo)。?這樣的做?法給公司?帶來(lái)極大?的資金風(fēng)?險(xiǎn)。對(duì)客?戶(hù)了解得?不徹底，?僅僅是對(duì)?其規(guī)模、?產(chǎn)能、生?產(chǎn)是否正?常作一個(gè)?基本的了?解，并沒(méi)?有通過(guò)對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行?細(xì)致的觀?察，也沒(méi)?有對(duì)其信?用度、供?應(yīng)渠道、?銷(xiāo)售渠道?、融資渠?道作進(jìn)一?步的了解?。常常是?在完成銷(xiāo)?售以后才?考慮客戶(hù)?是否存在?資金風(fēng)險(xiǎn)?的問(wèn)題。?這方面，?在今后的?工作中，?應(yīng)該做的?是，沒(méi)做?實(shí)地考察?絕不賒銷(xiāo)?，沒(méi)有足?夠的了解?絕不放量?，新客戶(hù)?一律先款?后貨或者?貨到立即?付款，絕?不因?yàn)槔?潤(rùn)較高而?放棄正常?操作原則?。2、?對(duì)包括供?應(yīng)商和終?端客戶(hù)在?內(nèi)的新客?戶(hù)的開(kāi)發(fā)?力度不夠?，對(duì)已經(jīng)?做開(kāi)的客?戶(hù)依賴(lài)性?太強(qiáng)。由?于炒貨這?種操作模?式對(duì)銷(xiāo)售?而言存在?較大的局?限性，所?以花更多?的時(shí)間和?精力不斷?尋找最佳?貨源和能?適應(yīng)炒貨?的客戶(hù)才?是炒貨業(yè)?務(wù)開(kāi)展和?提高業(yè)績(jī)?的根本之?路，而且?會(huì)是一個(gè)?長(zhǎng)期的過(guò)?程。對(duì)老?客戶(hù)依賴(lài)?性太強(qiáng)的?直接后果?就是希望?對(duì)其放量?至無(wú)限大?，以增大?資金回籠?風(fēng)險(xiǎn)作為?代價(jià)提高?業(yè)績(jī)，把?正常的業(yè)?務(wù)來(lái)往變?成了賭客?戶(hù)無(wú)資金?風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)?人行為。?這樣的做?法一但出?現(xiàn)問(wèn)題，?后果將十?分嚴(yán)重。?賒銷(xiāo)本身?就存在風(fēng)?險(xiǎn)，而把?風(fēng)險(xiǎn)控制?在最小的?范圍之內(nèi)?，把資金?安全永遠(yuǎn)?放在首位?才是工作?的重中之?重。3?、對(duì)客戶(hù)?心態(tài)的判?斷不夠。?對(duì)已經(jīng)合?作一段時(shí)?間的供應(yīng)?商和客戶(hù)?，我會(huì)輕?信他們。?從供應(yīng)商?報(bào)價(jià)和客?戶(hù)反饋得?到的市場(chǎng)?信息，大?多數(shù)情況?下我是聽(tīng)?之信之，?極少持懷?疑態(tài)度，?沒(méi)有作進(jìn)?一步的分?析和判斷?。這樣做?的后果會(huì)?由于信息?的不準(zhǔn)確?導(dǎo)致公司?對(duì)市場(chǎng)的?判斷可能?出現(xiàn)偏差?，在操作?中可能導(dǎo)?致嚴(yán)重失?誤。也會(huì)?出現(xiàn)采購(gòu)?價(jià)較高而?銷(xiāo)售價(jià)格?偏低的情?況。這都?會(huì)造成公?司一定程?度的損失?。4、?在工作中?我很少動(dòng)?腦筋思考?問(wèn)題，即?使思考了?也不夠細(xì)?致，思維?方式比較?單一。很?多時(shí)候我?都是按程?序做事，?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的交待辦?事。極少?動(dòng)腦琢磨?客戶(hù)，琢?磨市場(chǎng)，?琢磨導(dǎo)致?問(wèn)題發(fā)生?的根本原?因。總覺(jué)?得沒(méi)什么?好思考的?。而思維?方式因?yàn)?沒(méi)有經(jīng)過(guò)?對(duì)事情周?密、細(xì)致?的思考和?全面的分?析，從而?變得比較?單一。作?為一個(gè)業(yè)?務(wù)員，必?須考慮很?多東西，?以清晰的?思路，思?考事情的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，才能?正確判斷?客戶(hù)的真?實(shí)情況。?三、工?作失誤?____?年我在工?作中出現(xiàn)?的最嚴(yán)重?的失誤，?是東莞裕?豐拖欠貨?款事件。?以接近_?___元?/噸的利?潤(rùn)作為銷(xiāo)?售目的，?以___?_萬(wàn)元的?保證金作?為回籠貨?款和滯納?金的保障?。看似萬(wàn)?無(wú)一失，?卻隱含了?造成嚴(yán)重?后果的多?個(gè)失誤。?失誤一?：在__?__月份?的銷(xiāo)售中?，我對(duì)東?莞裕豐的?銷(xiāo)售量達(dá)?到操作以?來(lái)的最高?，貨款也?像前幾個(gè)?月一樣，?雖然有拖?延，但拖?延的時(shí)間?并不長(zhǎng)，?而且也按?合同支付?了利息，?這讓我感?覺(jué)得其經(jīng)?營(yíng)狀況并?沒(méi)有太大?問(wèn)題。由?于去東莞?的路程較?遠(yuǎn)，為了?節(jié)約費(fèi)用?，我并沒(méi)?有常經(jīng)去?實(shí)地考察?了解其生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀?況。疏于?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行經(jīng)常性?的實(shí)地了?解。這是?導(dǎo)致后來(lái)?在___?_月份對(duì)?其放量和?從___?_月份開(kāi)?始嚴(yán)重拖?延的首要?原因，同?時(shí)也是我?作為一個(gè)?業(yè)務(wù)員的?重大失職?。失誤?二：東莞?裕豐作為?一個(gè)月生?產(chǎn)能力只?有___?_多噸的?廠，僅憑?二十萬(wàn)違?約保證金?便給其放?量7車(chē)計(jì)?____?噸貨，貨?款達(dá)到_?___萬(wàn)?元。這是?種極不正?常的操作?模式，潛?伏了巨大?的資金安?全隱患。?僅憑著自?己對(duì)客戶(hù)?信用和資?金實(shí)力的?猜測(cè)和估?計(jì)，遠(yuǎn)不?足以成為?放量的依?據(jù)。在其?經(jīng)常拖延?支付貨款?時(shí)，我沒(méi)?有對(duì)其供?應(yīng)渠道進(jìn)?行調(diào)查摸?底和了解?其外欠貨?款的情況?下，賒銷(xiāo)?____?萬(wàn)元，這?是一個(gè)工?作上的重?大過(guò)失。?從某種意?義上可以?說(shuō)是一種?對(duì)公司資?金安全不?負(fù)責(zé)的表?現(xiàn)。失?誤三：當(dāng)?東莞裕豐?拖欠貨款?的時(shí)間越?來(lái)越長(zhǎng)而?每次的還?款金額越?來(lái)越小時(shí)?，我仍寄?希望于客?戶(hù)的承諾?和信用。?并沒(méi)有通?過(guò)有效的?法律途徑?來(lái)追付欠?款。直到?發(fā)現(xiàn)客戶(hù)?已經(jīng)停產(chǎn)?，上門(mén)追?付貨款的?人越來(lái)越?多時(shí)才向?法院提起?訴訟。在?把握主動(dòng)?性的時(shí)間?上往后延?遲了至少?兩個(gè)月時(shí)?間。這是?單方面一?味的相信?客戶(hù)，簡(jiǎn)?單對(duì)客戶(hù)?寄于希望?，在其多?次的違背?承諾時(shí)，?表現(xiàn)出無(wú)?計(jì)可施和?軟弱。沒(méi)?有把握主?動(dòng)權(quán)及時(shí)?采取有效?的法律措?施，這是?遇到問(wèn)題?時(shí)，處理?過(guò)程中的?重大失誤?。在今后?的工作中?，遇到問(wèn)?題時(shí)應(yīng)該?作出最快?的反映，?想出最有?效的解決?辦法，采?取相應(yīng)的?有效措施?解決問(wèn)題?。而不能?太多的顧?及合作關(guān)?系等因素?，而耽誤?把握主動(dòng)?的最佳時(shí)?機(jī)。四?、工作業(yè)?績(jī)我對(duì)?業(yè)務(wù)這項(xiàng)?職業(yè)充滿(mǎn)?熱愛(ài)，我?努力嘗試?認(rèn)真的做?好每單業(yè)?務(wù)，跟好?操作過(guò)程?中的每個(gè)?環(huán)節(jié)，提?高每個(gè)月?的銷(xiāo)售量?和利潤(rùn)。?可在總結(jié)?序言中所?述的個(gè)人?業(yè)績(jī)令我?本人感到?汗顏。在?入職伊始?，我對(duì)個(gè)?人業(yè)績(jī)的?預(yù)計(jì)值是?月平均銷(xiāo)?售量在_?___噸?到___?_噸之間?，月平均?利潤(rùn)達(dá)到?____?萬(wàn)元至_?___萬(wàn)?元。但我?只完成了?自我預(yù)計(jì)?最底值的?____?%。實(shí)際?狀況和預(yù)?期目標(biāo)的?較大差距?令我本人?感到挫敗??；仡?一年來(lái)的?實(shí)際工作?情況，出?現(xiàn)這種結(jié)?果的主要?原因有三?點(diǎn)：首先?是想當(dāng)然?的對(duì)個(gè)人?銷(xiāo)售能力?的估計(jì)過(guò)?高，自我?期望值過(guò)?高，在制?定目標(biāo)之?初，沒(méi)有?更多綜合?考慮其他?包括炒貨?的操作局?限性、市?場(chǎng)變化、?資源狀況?等方面的?因素。其?次是銷(xiāo)售?手段單一?，憑借以?往的銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)和操?作方式進(jìn)?行采購(gòu)和?銷(xiāo)售，銷(xiāo)?售量和利?潤(rùn)一直得?不到提高?。再次就?是個(gè)人主?觀上沒(méi)有?花更多的?精力開(kāi)拓?新客戶(hù)和?新資源，?使整個(gè)銷(xiāo)?售工作總?在一個(gè)圈?子里轉(zhuǎn)圈?，沒(méi)有找?到更好的?銷(xiāo)售出路?。最后是?思路太狹?窄，打不?開(kāi)更多更?好的思路?，業(yè)務(wù)過(guò)?程極為平?淡單一，?感覺(jué)有力?沒(méi)法使、?沒(méi)處使。?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）__?__年已?經(jīng)過(guò)去，?回首一年?來(lái)的工作?，盡管我?為公司的?貢獻(xiàn)微薄?，但總算?邁出了新?區(qū)域，跨?行業(yè)發(fā)展?的第一步?，通過(guò)學(xué)?習(xí)工作和?其他員工?的相互溝?通，我已?逐漸的容?入到這個(gè)?集體當(dāng)中?。初來(lái)本?公司時(shí)，?由于行業(yè)?的區(qū)別，?及工作性?質(zhì)的不同?，確實(shí)有?過(guò)束手無(wú)?策，好在?有同事的?幫忙，使?我以最快?的速度熟?悉辦公室?的工作及?對(duì)市場(chǎng)操?作流程有?了一定的?了解。在?這短暫的?兩個(gè)多月?里，通過(guò)?對(duì)一定量?客戶(hù)的拜?訪，回收?貨款等工?作使我對(duì)?本行業(yè)有?了足夠的?認(rèn)識(shí)和了?解，也為?后期的辦?公室工作?打下基礎(chǔ)?。現(xiàn)將?本年度的?工作總結(jié)?如下1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及工?作心態(tài)。?尊紀(jì)守?法，愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。2?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)、工作?能力和具?體工作。?我是_?___月?份來(lái)到公?司工作，?在公司系?統(tǒng)集成部?門(mén)擔(dān)任辦?公室后勤?和業(yè)務(wù)工?作，協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?做好一些?瑣碎工作?。為了更?好的工作?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在短的時(shí)?間內(nèi)理清?部門(mén)工作?，熟悉了?業(yè)務(wù)流程?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個(gè)清晰的?工作思路?。在來(lái)公?司后，我?本著“把?工作做的?更好”這?樣一個(gè)目?標(biāo)，開(kāi)拓?創(chuàng)新意識(shí)?，積極圓?滿(mǎn)的完成?領(lǐng)導(dǎo)分配?的各項(xiàng)工?作，在余?限的時(shí)間?里，和部?分政府，?各企事業(yè)?單位的網(wǎng)?絡(luò)部門(mén)，?采購(gòu)部門(mén)?，及主要?決策人進(jìn)?行溝通，?搜索工程?信息，為?下一步工?作打好基?礎(chǔ)。3?、認(rèn)真、?按時(shí)、高?效率地做?好公司領(lǐng)?導(dǎo)及部門(mén)?經(jīng)理交辦?的其它工?作。為?了公司工?作的順利?進(jìn)行及部?門(mén)之間的?工作協(xié)調(diào)?，除了做?好本職工?作，積極?配合其他?同事做好?工作。?4、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱愛(ài)?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?堅(jiān)守崗位?。5、?工作質(zhì)量?成績(jī)、效?益和貢獻(xiàn)?。在開(kāi)展?工作之前?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，有主次?的先后及?時(shí)的完成?各項(xiàng)工作?，達(dá)到預(yù)?