收銀員個人年度工作總結與計劃參考范文（2篇）

第5頁共5頁收銀員個?人年度工?作總結與?計劃參考?范文新?的一年到?來了，為?了在新的?一年能夠?把工作做?到最好，?特制定工?作計劃如?下：一?、全面提?高個人業(yè)?務技能?除本部門?業(yè)務技能?外，多學?習營運方?面知識，?了解公司?的經(jīng)營狀?況及未來?發(fā)展方向?，確立目?標，不局?限于此。?二、注?重服務質?量通過?早會學習?，員工反?映，顧客?投訴等方?式監(jiān)督部?門員工服?務工作執(zhí)?行情況，?對因服務?不到位遭?到顧客投?訴的員工?給予嚴肅?處罰。?三、繼續(xù)?做好人員?幫帶工作?以金字?塔式的幫?帶形式，?幫帶出更?多的優(yōu)秀?員工，再?將優(yōu)秀員?工納入后?備干部幫?帶計劃中?去，使其?不斷提升?，為企業(yè)?的發(fā)展儲?備更多的?優(yōu)秀人才?。四、?加強區(qū)域?管理力度?對違規(guī)?行為及時?發(fā)現(xiàn)，及?時處理，?對于突發(fā)?事件如顧?客投訴等?，能解決?的現(xiàn)場解?決，不能?解決的，?立即上報?，同時做?好詳細紀?錄。五?、對顧客?投訴記錄?清箱登?記，商品?退換貨，?贈品發(fā)放?，會員卡?辦理，家?電售后，?收銀單據(jù)?等歸檔整?理存放。?六、定?期對員工?進行業(yè)務?技能培訓?和考核?新老員工?對比，在?全部門形?成一種比?、學、趕?、幫、超?的氛圍，?并將每次?考核的成?績進行對?比，對考?核成績優(yōu)?異的員工?給予現(xiàn)金?獎勵，對?考核退步?的員工給?予現(xiàn)金處?罰。七?、加強部?門之間的?溝通，了?解各部門?的發(fā)展狀?況，打造?良好的工?作環(huán)境?1、檢查?組員出勤?狀況，合?理調(diào)度人?力，控制?人事成本?；2、?保障收銀?流程的快?速、順暢?、準確；?3、督?促禮貌待?客的優(yōu)質?服務，解?決結帳區(qū)?顧客的問?題；4?、分析現(xiàn)?金差異，?提出解決?方案；?5、確保?收銀機臺?安全運行?，及時排?除故障；?6、負?責安排組?員專業(yè)知?識的訓練?及組員的?績效考核?；7、?及時安排?收銀臺數(shù)?的增減，?保證員工?工作效率?；8、?及時解決?收銀臺缺?零，商品?掃描錯誤?等問題；?9、做?好大宗顧?客的服務?工作。?收銀員個?人年度工?作總結與?計劃參考?范文（二?）我是?今年__?__月份?到單位工?作的，在?領導和同?事們的大?力幫助下?，我順利?地通過了?實習，個?人的業(yè)務?基礎水平?也有了很?大的提高?，較好地?完成了一?名收銀員?的工作任?務，得到?了領導肯?定和同志?們的好評?。一、?好的方面?不斷加?強自身學?習，業(yè)務?水平大大?提高。酒?店的設施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級的?水準，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應。在?業(yè)務主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認真地學?習，勤奮?地工作，?有不懂不?會的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗豐?富、業(yè)務?水平高的?老同志請?教，在通?過自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務較好?。二、?愛崗敬業(yè)?，個人能?力素質得?到不斷加?強來到?酒店工作?以后，自?己對這里?的環(huán)境和?工作內(nèi)容?都非常的?喜歡。單?位平時注?重對員工?全面素質?的培養(yǎng)，?在學習了?禮儀常識?、管理課?程、安全?常識、英?語的日常?用語和日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的能?力素質得?到了不斷?的提升，?團隊精神?和集體榮?譽感大大?加強。?三、嚴于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?在平時?的工作中?，我能夠?按照酒店?的管理規(guī)?定嚴格要?求自己，?做到不遲?到，不早?退。做為?收銀員，?我能夠嚴?格落實財?經(jīng)制度，?按照職責?權限收帳?出單，從?沒有發(fā)生?侵占單位?利益和謀?求私利的?情況，確?保經(jīng)過自?己手的每?一分錢都?是清清楚?楚、明明?白白。?四、尊重?領導，團?結同志，?服從管理?，樂于助?人作為?一名員工?，我能夠?自覺服從?上級領導?和管理，?主動配合?好工作，?遇事常請?示匯報。?平時生活?中，關心?照顧身邊?的同事，?積極幫助?需要幫助?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結派?，不做不?利于團結?的事。?五、注重?言行，樹?立文明、?健康、良?好的員工?形象在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因為，?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結帳時?，我都保?持微笑，?認真對待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務。?六、存在?問題1?、自身的?學習抓得?還不緊。?在平時?生活中，?還不能抽?空加強文?化知識的?學習，充?實提升自?己，所讀?的書也多?半是一些?娛樂和消?遣的雜志?。2、?工作的主?動性、團?結協(xié)作意?識還有待?加強。?工作中對?上級安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓?時還表現(xiàn)?得不夠積?極。3?、下步打?算。加?強學習，?不斷提高?自身的文?化素養(yǎng)。?要加強對?文化知識?的學習，?特別是對?外語的學?習。爭取?做到每月?讀一本好?書，每周?寫一篇小?文章，每?天看一張?報紙。?4、努力?鉆研本職?業(yè)務，提?升職務技?能。不?能滿足當?前的業(yè)務?水平，還?要虛心的?向業(yè)務精?湛的老同?志學習，?不斷提升?服務品質?，提高工?作效率，?達到零失?誤、零差?錯。5?