收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)與計(jì)劃參考范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)收銀員個(gè)?人年度工?作總結(jié)與?計(jì)劃參考?范文新?的一年到?來(lái)了，為?了在新的?一年能夠?把工作做?到最好，?特制定工?作計(jì)劃如?下：一?、全面提?高個(gè)人業(yè)?務(wù)技能?除本部門?業(yè)務(wù)技能?外，多學(xué)?習(xí)營(yíng)運(yùn)方?面知識(shí)，?了解公司?的經(jīng)營(yíng)狀?況及未來(lái)?發(fā)展方向?，確立目?標(biāo)，不局?限于此。?二、注?重服務(wù)質(zhì)?量通過(guò)?早會(huì)學(xué)習(xí)?，員工反?映，顧客?投訴等方?式監(jiān)督部?門員工服?務(wù)工作執(zhí)?行情況，?對(duì)因服務(wù)?不到位遭?到顧客投?訴的員工?給予嚴(yán)肅?處罰。?三、繼續(xù)?做好人員?幫帶工作?以金字?塔式的幫?帶形式，?幫帶出更?多的優(yōu)秀?員工，再?將優(yōu)秀員?工納入后?備干部幫?帶計(jì)劃中?去，使其?不斷提升?，為企業(yè)?的發(fā)展儲(chǔ)?備更多的?優(yōu)秀人才?。四、?加強(qiáng)區(qū)域?管理力度?對(duì)違規(guī)?行為及時(shí)?發(fā)現(xiàn)，及?時(shí)處理，?對(duì)于突發(fā)?事件如顧?客投訴等?，能解決?的現(xiàn)場(chǎng)解?決，不能?解決的，?立即上報(bào)?，同時(shí)做?好詳細(xì)紀(jì)?錄。五?、對(duì)顧客?投訴記錄?清箱登?記，商品?退換貨，?贈(zèng)品發(fā)放?，會(huì)員卡?辦理，家?電售后，?收銀單據(jù)?等歸檔整?理存放。?六、定?期對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?和考核?新老員工?對(duì)比，在?全部門形?成一種比?、學(xué)、趕?、幫、超?的氛圍，?并將每次?考核的成?績(jī)進(jìn)行對(duì)?比，對(duì)考?核成績(jī)優(yōu)?異的員工?給予現(xiàn)金?獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)?考核退步?的員工給?予現(xiàn)金處?罰。七?、加強(qiáng)部?門之間的?溝通，了?解各部門?的發(fā)展?fàn)?況，打造?良好的工?作環(huán)境?1、檢查?組員出勤?狀況，合?理調(diào)度人?力，控制?人事成本?；2、?保障收銀?流程的快?速、順暢?、準(zhǔn)確；?3、督?促禮貌待?客的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，解?決結(jié)帳區(qū)?顧客的問(wèn)?題；4?、分析現(xiàn)?金差異，?提出解決?方案；?5、確保?收銀機(jī)臺(tái)?安全運(yùn)行?，及時(shí)排?除故障；?6、負(fù)?責(zé)安排組?員專業(yè)知?識(shí)的訓(xùn)練?及組員的?績(jī)效考核?；7、?及時(shí)安排?收銀臺(tái)數(shù)?的增減，?保證員工?工作效率?；8、?及時(shí)解決?收銀臺(tái)缺?零，商品?掃描錯(cuò)誤?等問(wèn)題；?9、做?好大宗顧?客的服務(wù)?工作。?收銀員個(gè)?人年度工?作總結(jié)與?計(jì)劃參考?范文（二?）我是?今年__?__月份?到單位工?作的，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，我順利?地通過(guò)了?實(shí)習(xí)，個(gè)?人的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)水平?也有了很?大的提高?，較好地?完成了一?名收銀員?的工作任?務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同志?們的好評(píng)?。一、?好的方面?不斷加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?水平大大?提高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級(jí)的?水準(zhǔn)，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮?地工作，?有不懂不?會(huì)的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請(qǐng)?教，在通?過(guò)自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。二、?愛(ài)崗敬業(yè)?，個(gè)人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強(qiáng)來(lái)到?酒店工作?以后，自?己對(duì)這里?的環(huán)境和?工作內(nèi)容?都非常的?喜歡。單?位平時(shí)注?重對(duì)員工?全面素質(zhì)?的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了?禮儀常識(shí)?、管理課?程、安全?常識(shí)、英?語(yǔ)的日常?用語(yǔ)和日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的能?力素質(zhì)得?到了不斷?的提升，?團(tuán)隊(duì)精神?和集體榮?譽(yù)感大大?加強(qiáng)。?三、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?在平時(shí)?的工作中?，我能夠?按照酒店?的管理規(guī)?定嚴(yán)格要?求自己，?做到不遲?到，不早?退。做為?收銀員，?我能夠嚴(yán)?格落實(shí)財(cái)?經(jīng)制度，?按照職責(zé)?權(quán)限收帳?出單，從?沒(méi)有發(fā)生?侵占單位?利益和謀?求私利的?情況，確?保經(jīng)過(guò)自?己手的每?一分錢都?是清清楚?楚、明明?白白。?四、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?服從管理?，樂(lè)于助?人作為?一名員工?，我能夠?自覺(jué)服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和管理，?主動(dòng)配合?好工作，?遇事常請(qǐng)?示匯報(bào)。?平時(shí)生活?中，關(guān)心?照顧身邊?的同事，?積極幫助?需要幫助?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結(jié)派?，不做不?利于團(tuán)結(jié)?的事。?五、注重?言行，樹?立文明、?健康、良?好的員工?形象在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因?yàn)椋?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時(shí)?，我都保?持微笑，?認(rèn)真對(duì)待?，耐心的?解答客人?的疑問(wèn)，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?六、存在?問(wèn)題1?、自身的?學(xué)習(xí)抓得?還不緊。?在平時(shí)?生活中，?還不能抽?空加強(qiáng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，充?實(shí)提升自?己，所讀?的書也多?半是一些?娛樂(lè)和消?遣的雜志?。2、?工作的主?動(dòng)性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作意?識(shí)還有待?加強(qiáng)。?工作中對(duì)?上級(jí)安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時(shí)還表現(xiàn)?得不夠積?極。3?、下步打?算。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身的文?化素養(yǎng)。?要加強(qiáng)對(duì)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?特別是對(duì)?外語(yǔ)的學(xué)?習(xí)。爭(zhēng)取?做到每月?讀一本好?書，每周?寫一篇小?文章，每?天看一張?報(bào)紙。?4、努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不?能滿足當(dāng)?前的業(yè)務(wù)?水平，還?要虛心的?向業(yè)務(wù)精?湛的老同?志學(xué)習(xí)，?不斷提升?服務(wù)品質(zhì)?，提高工?作效率，?達(dá)到零失?誤、零差?錯(cuò)。5?