2023年聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?年聯(lián)通營?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?上級(jí)的指?導(dǎo)、在同?事的共同?努力下，?我按照領(lǐng)?導(dǎo)確定的?工作思路?，以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)?實(shí)地做好?基層營業(yè)?工作。現(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為網(wǎng)通?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。2、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。簡而?言之，大?家都要立?志成為一?個(gè)道德高?尚、才智?杰出的人?，可從來?都沒有用?一個(gè)明確?而清晰的?標(biāo)準(zhǔn)來要?求過、衡?量過自己?，這讓大?家時(shí)感困?惑。2?023年?聯(lián)通營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?帶著回?味的__?__第一?季度已悄?悄遠(yuǎn)去，?新第二季?度的腳步?已開始起?步?；?顧第一季?度來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗(yàn)的積?累。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對(duì)面服務(wù)?的經(jīng)營場(chǎng)?所，是客?戶認(rèn)識(shí)企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進(jìn)?一步提高?公司對(duì)外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場(chǎng)信息與?情報(bào)，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對(duì)___?_第一季?度工作總?結(jié)如下：?自鑫波?接管營業(yè)?廳以來，?營業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營造?出上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，差錯(cuò)率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務(wù)之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長_?___%?，融合業(yè)?務(wù)比去年?同期增長?____?%，單裝?寬帶比去?年同比增?長___?_%，2?G、3G?單卡銷售?也比去年?同期有所?增長。整?體來看，?營業(yè)環(huán)境?比起以往?有了質(zhì)的?改變，人?員素質(zhì)有?了明顯的?提高。?當(dāng)然，在?得到一定?成績的同?時(shí)，我也?看到了當(dāng)?下形勢(shì)的?迫切，管?理需要更?細(xì)化，觀?察人員行?為需要看?的更深，?對(duì)分解的?任務(wù)需要?按時(shí)抽查?完成情況?，站在公?司角度和?以主人公?的身份要?求下屬行?為。在服?務(wù)上離公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差?距，對(duì)公?司分配的?任務(wù)目標(biāo)?還不能百?分百完成?，營業(yè)人?員對(duì)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識(shí)掌?握情況還?不能達(dá)到?要求。也?存在個(gè)別?營業(yè)人員?行為懶散?，思想麻?痹，挑撥?同事之間?的和諧環(huán)?境，分解?的任務(wù)不?能按時(shí)完?成等現(xiàn)象?。綜上所?述，我認(rèn)?為作為廳?經(jīng)理的我?應(yīng)看問題?要全面，?不能聽從?個(gè)別同事?的讒言，?對(duì)個(gè)別問?題要進(jìn)行?全面分析?，斟酌考?慮，查問?題所因，?從根源抓?起，多詢?問、多暗?訪、多聽?取其他同?事的建議?，具體要?求如下：?熱愛本?職工作，?精通電信?業(yè)務(wù)。?工作是每?一個(gè)人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因?yàn)楣?作，我們?可以接處?到很多的?事物;也?可以結(jié)交?很多的朋?友;工作?更可以使?我們活的?更精彩!?要想在一?個(gè)崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個(gè)步驟?，將工作?做精、做?牢、做實(shí)?。敢于?管理，善?于管理。?營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)負(fù)?著主持并?督導(dǎo)營業(yè)?廳的工作?，利用早?班會(huì)對(duì)營?業(yè)人員進(jìn)?行鼓勵(lì)，?做到面對(duì)?營業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營業(yè)?工作為目?的，一年?以來，通?過說、勸?、教的方?式與營業(yè)?員相處，?沒有出現(xiàn)?大的過失?和工作差?錯(cuò)。對(duì)于?差錯(cuò)敢于?去指正，?面對(duì)個(gè)人?的先進(jìn)事?跡善于去?表揚(yáng)，不?以物小而?不為。?知指標(biāo)，?明任務(wù)，?求發(fā)展。?隨著集?團(tuán)公司將?營業(yè)廳演?變?yōu)闋I銷?中心趨勢(shì)?的推進(jìn)，?營業(yè)廳深?感肩負(fù)的?任務(wù)，在?過去的一?年每次早?班會(huì)我都?重復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到個(gè)?人頭的上?的各項(xiàng)任?務(wù)和指標(biāo)?，使其了?解這自己?的業(yè)績，?促使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)務(wù)?更好的發(fā)?展、加快?發(fā)展。正?常營業(yè)中?我盡可能?的幫助營?業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)?品，做好?后臺(tái)支撐?，及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)與?其他營業(yè)?員分享討?論。嚴(yán)?格遵章守?紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)結(jié)?同事，共?同努力。?同事關(guān)系?融洽，團(tuán)?結(jié)友愛，?互幫互助?，互相尊?重。不圖?謀私利，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，要?求即使在?無人監(jiān)督?、獨(dú)立工?作的情況?下也不做?任何侵犯?企業(yè)利益?的事情。?當(dāng)用戶到?營業(yè)廳進(jìn)?行投訴時(shí)?，我要求?必須按照?首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處?理、全程?跟蹤處理?，并做好?記錄，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，做好?營業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)?。交通?大街營業(yè)?廳是支年?輕的隊(duì)伍?，這個(gè)生?機(jī)勃勃的?集體將在?新的形勢(shì)?下不斷追?求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)?精神，講?究服務(wù)藝?術(shù)，用愛?心、耐心?、誠信、?恒心去對(duì)?待每一位?用戶，以?創(chuàng)建明星?班組為目?標(biāo)，現(xiàn)對(duì)?____?第二季度?工作計(jì)劃?如下：?第一，明?確___?_第二季?度工作目?標(biāo)，實(shí)行?“一流管?理，一流?服務(wù)，一?流人才，?一流業(yè)績?”，著實(shí)?提高業(yè)務(wù)?受理量，?創(chuàng)新思維?，利用每?個(gè)人不同?的性格發(fā)?揮自己的?長處，放?開去干，?放心去干?，做好營?業(yè)廳班長?的支撐，?做到粗中?有細(xì)，定?期核查，?保證營業(yè)?無投訴，?業(yè)務(wù)無差?錯(cuò)。嚴(yán)懲?違規(guī)，表?彰先進(jìn)。?使每個(gè)營?業(yè)員發(fā)揮?自己的長?處。第?二，隨著?體驗(yàn)式營?銷的開展?，在新的?環(huán)境中更?加注重培?養(yǎng)營業(yè)員?愛崗敬業(yè)?，高度負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度充分?發(fā)揮主觀?能動(dòng)性、?積極性，?激勵(lì)奮發(fā)?進(jìn)取的工?作熱情，?加強(qiáng)營業(yè)?員主人翁?意識(shí)。做?到人人有?計(jì)劃，人?人有目標(biāo)?，每天開?早班會(huì)落?實(shí)實(shí)際需?要改進(jìn)內(nèi)?容，通報(bào)?個(gè)人實(shí)際?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和受理?量，時(shí)常?提醒自己?的現(xiàn)階段?與目標(biāo)和?計(jì)劃的差?距。第?三，務(wù)實(shí)?作風(fēng)，善?于學(xué)習(xí)先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?多與兄弟?公司交流?，尤其應(yīng)?與沙河等?有先進(jìn)業(yè)?績和管理?模式經(jīng)驗(yàn)?的分公司?保持交流?，在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)上?善于創(chuàng)新?、改進(jìn)、?務(wù)實(shí)和總?結(jié)，使管?理模式、?營業(yè)業(yè)務(wù)?發(fā)展量和?服務(wù)態(tài)度?得以確實(shí)?提高。?第四，正?如“一年?之計(jì)在于?春”，真?正將“第?二季度”?任務(wù)指標(biāo)?重視起來?，為一年?的工作打?下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)，將任?務(wù)指標(biāo)分?配到個(gè)人?，時(shí)常督?促，每天?通報(bào)個(gè)人?發(fā)展情況?，對(duì)個(gè)人?的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎(jiǎng)?罰分明，?鼓勵(lì)先進(jìn)?，改善不?足，班組?內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)?，做到真?正必須將?分配的各?項(xiàng)任務(wù)完?成。第?五，對(duì)營?業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)?和有價(jià)產(chǎn)?品及移動(dòng)?終端，實(shí)?行專人負(fù)?責(zé)，及時(shí)?上報(bào)相關(guān)?使用情況?和銷售數(shù)?量，做到?數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運(yùn)?行正常營?業(yè)中要穩(wěn)?，制定相?關(guān)使用流?程，使其?有人