酒店公共關(guān)系復(fù)習(xí)題+參考答案

酒店公共關(guān)系復(fù)習(xí)題+參考答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、不可抗力是造成公關(guān)危機(jī)的_______A、人為原因B、自然原因C、內(nèi)因D、外因正確答案：D2、酒店公共關(guān)系的主體_______A、公眾B、社會(huì)組織C、自然人D、法人正確答案：B3、固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱______。A、定型作用B、首因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、近因效應(yīng)正確答案：A4、在公關(guān)宴請(qǐng)禮儀中上座的位置是_______A、中尊右高左低B、面對(duì)餐廳正門C、坐北朝南D、左高右低正確答案：B5、汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的______原則。A、快速反應(yīng)原則B、真實(shí)性原則C、主動(dòng)性原則D、誠意性原則正確答案：A6、下列關(guān)于酒店公共關(guān)系與廣告的說法中錯(cuò)誤的是_______A、政府的喉舌、官方的工具B、都源于傳播學(xué)C、是兩門交叉學(xué)科D、都以傳播為主要的工作手段正確答案：A7、由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得福”烤鴨店遭到社會(huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)______。A、經(jīng)營決策危機(jī)B、突發(fā)性危機(jī)C、媒介危機(jī)D、形象危機(jī)正確答案：C8、提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是______。A、宣傳型公關(guān)B、交際型公關(guān)C、社會(huì)型公關(guān)D、服務(wù)型公關(guān)正確答案：D9、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是_______A、斯科特.卡特李普B、愛德華.伯內(nèi)斯C、艾維.李D、巴納姆正確答案：A10、青海玉樹地震屬于_______A、商譽(yù)危機(jī)B、輿論危機(jī)C、突發(fā)性危機(jī)D、形象危機(jī)正確答案：C11、以下_______不是常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。A、富有靈活性B、詢問表回收率高C、促進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)D、訪問效率高正確答案：D12、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是______。A、進(jìn)攻型公關(guān)B、防御型公關(guān)C、矯正型公關(guān)D、建設(shè)型公關(guān)正確答案：A13、美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是______。A、一門藝術(shù)和科學(xué)B、一種公眾性的關(guān)系C、一種管理職能D、一種傳播管理行為正確答案：C14、邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前______寄出。A、一周B、三天C、五天D、二周正確答案：D15、_______的缺點(diǎn)是企業(yè)情報(bào)、形象傳播不經(jīng)濟(jì)；企業(yè)形象識(shí)別差；新產(chǎn)品推進(jìn)市場(chǎng)困難。A、商標(biāo)化品牌戰(zhàn)略B、多元化品牌戰(zhàn)略C、一元化品牌戰(zhàn)略D、大品牌小品牌戰(zhàn)略正確答案：A16、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)______。A、電視B、報(bào)紙C、雜志D、廣播正確答案：C17、酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是_______A、公關(guān)實(shí)施B、公關(guān)策劃C、公關(guān)調(diào)查D、公關(guān)評(píng)估正確答案：C18、酒店公共關(guān)系意識(shí)的核心是______。A、服務(wù)公眾意識(shí)B、塑造形象意識(shí)C、立足長遠(yuǎn)意識(shí)D、創(chuàng)新審美意識(shí)正確答案：B19、酒店公共關(guān)系的要素是_______A、形象、公眾、傳播B、組織、公眾、形象C、組織、公眾、傳播;D、組織、公眾、輿論正確答案：C20、一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是_______A、和諧度B、美譽(yù)度C、認(rèn)知度D、知名度正確答案：C21、下列傳媒中有“第四媒體”之稱是_______A、報(bào)刊B、網(wǎng)絡(luò)C、電視D、廣播正確答案：B22、在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是______。A、歸屬于接待部門B、歸屬于廣告宣傳部門C、歸屬于銷售部門D、歸屬于辦公室正確答案：B23、調(diào)查報(bào)告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的_______。A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、有聲非語言媒介D、無聲非語言媒介正確答案：B24、下列公共關(guān)系部類型，最理想的是_______A、最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型B、部門并列型C、職能分散型D、部門所屬型正確答案：A25、公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指_______A、實(shí)施B、計(jì)劃C、檢查D、總結(jié)正確答案：A26、下列關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的說法中錯(cuò)誤的有_______A、主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)系的正式群體B、產(chǎn)生的基礎(chǔ)是一樣的C、公共關(guān)系的知識(shí)與人際關(guān)系的知識(shí)相互促進(jìn),互為補(bǔ)充,共同發(fā)展D、人際傳播是公關(guān)手段之一正確答案：B27、1923年，_______的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、艾維.李B、多爾曼.伊頓C、巴納姆D、愛德華.伯內(nèi)斯正確答案：D28、與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的______。A、無聲非語言媒介B、有聲語言媒介C、有聲非語言媒介D、無聲語言媒介正確答案：B29、某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是______。A、防御型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān)D、進(jìn)攻型公關(guān)正確答案：C30、在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是_______A、高知名度、高美譽(yù)度B、高美譽(yù)度、低知名度C、低知名度、低美譽(yù)度D、低美譽(yù)度、高知名度正確答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括:_________。A、行為協(xié)調(diào)B、感情協(xié)調(diào)C、利益協(xié)調(diào)D、目標(biāo)協(xié)調(diào)E、態(tài)度協(xié)調(diào)正確答案：ACDE2、組織形象的分期管理可以分為:________。A、維系期的形象管理B、塑造期的形象管理C、策劃期的形象管理D、鞏固期的形象管理正確答案：ABD3、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是_______。A、民主政治B、人性文化C、傳播技術(shù)D、地理原因E、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正確答案：ABCE4、危機(jī)處理的原則包括:_________。A、公關(guān)至上原則B、三“T”原則C、迅速果斷原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則正確答案：ABD5、公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托_______。A、傳播學(xué)B、管理學(xué)C、廣告學(xué)D、新聞學(xué)E、交際學(xué)正確答案：AB6、公眾的特征包括_______。A、群體概念,個(gè)體顯現(xiàn)B、宏觀恒定,微觀漸變C、群體顯現(xiàn),個(gè)體概念D、利益一致,欲求沖突正確答案：ABD7、酒店公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括:_________。A、綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)B、外向型的性格C、沉著冷靜的態(tài)度D、良好的氣質(zhì)正確答案：ABD8、酒店公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括_______。A、性別差異B、外事差異C、財(cái)富差異D、地位差異E、膚色差異正確答案：ABD9、社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為:________。A、發(fā)生或聯(lián)系的偶然性B、協(xié)調(diào)和平衡的必要性C、發(fā)生或聯(lián)接的必然性D、社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性正確答案：BCD10、酒店公共關(guān)系人員必須具備_______。A、實(shí)用的能力技巧B、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)C、較好的心理素質(zhì)D、很好的職業(yè)道德E、廣泛的人際交往范圍正確答案：ABCD11、維系型公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求是_______。A、保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動(dòng)效應(yīng)B、攻心為上C、不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài)D、不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但要保持高姿態(tài)E、追求轟動(dòng)效應(yīng)正確答案：BC12、酒店公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括_______。A、觀察抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級(jí)抽樣D、配額抽樣E、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣正確答案：BCDE13、酒店公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是:________。A、必須以不斷創(chuàng)新為靈魂B、必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)C、必須以事實(shí)為基礎(chǔ)D、必須以社會(huì)效益為依據(jù)正確答案：ABCD14、公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到_______。A、處事公正B、優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)C、注重社會(huì)整體效益D、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任正確答案：CD15、按照使用的主要資源，企業(yè)分為_______。A、勞動(dòng)密集型企業(yè)B、知識(shí)密集型企業(yè)C、技術(shù)密集型企業(yè)D、混合制企業(yè)正確答案：ABC16、社會(huì)知覺中的效應(yīng)包括_______。A、暈輪效應(yīng)B、社會(huì)刻板印象C、近因效應(yīng)D、第一印象效應(yīng)E、人際關(guān)系效應(yīng)正確答案：ABCD17、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有________。A、部門隸屬型B、專門技術(shù)型C、部門并列型D、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型E、公關(guān)委員會(huì)型正確答案：ACDE18、交際型公關(guān)的特點(diǎn)是_________。A、形式靈活B、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)C、直接溝通D、富于人情味E、信息反饋快正確答案：ABCDE19、酒店公共關(guān)系的作用指:________。A、應(yīng)變作用B、調(diào)節(jié)作用C、控制作用D、凝聚作用E、監(jiān)測(cè)作用正確答案：ABDE20、酒店公關(guān)的“三要素”是指_______。A、內(nèi)容B、傳播C、組織D、公眾正確答案：BCD21、公眾的特征有_______。A、同質(zhì)性B、多變性C、異質(zhì)性D、層次性E、相關(guān)性正確答案：ABDE22、CIS設(shè)計(jì)在展開階段主要是展示理念(MIS、的過程，應(yīng)包括_______。A、EVENT(活動(dòng)規(guī)劃、B、VIS視覺設(shè)計(jì)C、BIS教育訓(xùn)練D、AIS聽覺設(shè)計(jì)E、EIS環(huán)境識(shí)別正確答案：ABCDE23、下列酒店公關(guān)活動(dòng)中屬于慶典型公關(guān)專題活動(dòng)的有_______。A、開幕典禮B、制造新聞C、節(jié)慶活動(dòng)D、晚會(huì)正確答案：AC24、傳播的基本元素是________。A、傳播行為B、傳播媒介C、受傳者D、傳播者E、信息內(nèi)容正確答案：BCDE25、CIS包括________三個(gè)管理系統(tǒng)。A、運(yùn)行BI部分的管理系統(tǒng)B、理念MI部分的管理系統(tǒng)C、視覺VI部分的管理系統(tǒng)D、行為BI部分的管理系統(tǒng)正確答案：BCD26、某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的_______。A、知曉公眾B、政府公眾C、首要公眾D、行動(dòng)公眾正確答案：CD27、對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括_______。A、透明度B、美譽(yù)度C、服務(wù)度D、知名度正確答案：BD28、酒店公共關(guān)系的客體包括_______。A、內(nèi)部公眾B、目標(biāo)公眾C、外部公眾D、組織公眾E、個(gè)體公眾正確答案：AC29、組織形象定位的三要素是_______。A、主體個(gè)性B、組織經(jīng)營理念C、傳達(dá)方式D、組織行為規(guī)范E、公眾認(rèn)知正確答案：ACE30、理念MI管理系統(tǒng)可以分為:________。A、組織使命B、管理方法C、行為準(zhǔn)則D、經(jīng)營哲學(xué)E、組織精神正確答案：ACDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、鞋子、襪子、要勤洗勤換，腳要每天洗，襪子可以兩三天換一次。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、表情禮儀應(yīng)注意面部常帶微笑、溫和、親切、友善。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、酒店公共關(guān)系的長遠(yuǎn)性是與組織生存的長遠(yuǎn)性同根相生、同命相連的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、女學(xué)生站立時(shí)應(yīng)左右兩腳開立。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、商務(wù)拜訪時(shí)，如對(duì)方未先提出備有飲料款待時(shí)，來訪者不宜主動(dòng)提出。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、當(dāng)進(jìn)入被接見方的房間時(shí)，應(yīng)先將書包和其他的隨身攜帶的物品放到桌子上再開口說話。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、女士著西裝或穿西裝套裙時(shí)可戴木、石、皮、骨、繩、塑料等藝術(shù)性手鐲和單只耳環(huán)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、維系型公關(guān)指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，通過一定的活動(dòng)持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、應(yīng)聘時(shí)提前的時(shí)間越早越好。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20、待人接物時(shí)與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、危機(jī)公關(guān)是當(dāng)組織與環(huán)境、公眾嚴(yán)重失調(diào)，形象嚴(yán)重受損時(shí)，開展的修補(bǔ)形象、挽回聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23、開學(xué)典禮、沙龍、開會(huì)都是是儀式。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24、參加雞尾酒會(huì)的客人必須在請(qǐng)柬上注明的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)出席，并要等到酒會(huì)結(jié)束才能退席。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25、酒店公共關(guān)系傳播的重點(diǎn)就是對(duì)主體進(jìn)行單向的宣傳。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26、酒店公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。