互聯(lián)網(wǎng)對營銷的影響

精選資料，歡迎下載精選資料，歡迎下載精選資料，歡迎下載精選資料，歡迎下載“互聯(lián)網(wǎng)+”對成品油銷售企業(yè)經(jīng)營模式的影響和互聯(lián)網(wǎng)營銷方案【目錄】TOC\o"1-5"\h\z摘要2第一章，互聯(lián)網(wǎng)對成品油銷售企業(yè)經(jīng)營的影響31.1互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟領(lǐng)域的影響31.2互聯(lián)網(wǎng)對成品油銷售企業(yè)戰(zhàn)略的影響41.3互聯(lián)網(wǎng)對成品油銷售企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的影響……41.4互聯(lián)網(wǎng)對成品油銷售企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理的影響……5第二章，互聯(lián)網(wǎng)營銷方案5頂層架構(gòu)公司O2O(OnlinetoOffline)離線商務模式平臺，逐步實現(xiàn)線上營銷和購買，線下消費，組建專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊……………6充分利用公司信息化平臺的大數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)升級到CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關(guān)系管理軟件………………8,世界范圍內(nèi)的企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營,傳統(tǒng)的商業(yè)模式日益受到,世界范圍內(nèi)的企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營,傳統(tǒng)的商業(yè)模式日益受到,企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢越來越【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、普及和客戶經(jīng)濟時代的來臨模式都在經(jīng)歷一場深刻的變革。企業(yè)的商務環(huán)境發(fā)生了巨大變化挑戰(zhàn),尤其是當前成品油銷售企業(yè)產(chǎn)品與服務同質(zhì)化趨勢顯著難以獲得。成品油銷售企業(yè)之間競爭的焦點將從簡單、粗暴的價格競爭，逐漸轉(zhuǎn)向服務競爭和客戶關(guān)系競爭?？蛻糍Y源已成為企業(yè)最重要的資源。“互聯(lián)網(wǎng)+”對成品油銷售企業(yè)經(jīng)營模式必然帶來巨大影響和變革?！娟P(guān)鍵字】互聯(lián)網(wǎng)O2O離線商務模式平臺CRM客戶關(guān)系管理“互聯(lián)網(wǎng)+”對成品油銷售企業(yè)經(jīng)營模式的影響和網(wǎng)絡(luò)營銷方案第一章，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營的影響互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟領(lǐng)域的影響互聯(lián)網(wǎng)改變了信息的“內(nèi)部性”特征，并以前所未有的方式迅速擴展為“外部性”特征?；ヂ?lián)網(wǎng)使市場資源的配置不再受到市場門戶的限制。互聯(lián)網(wǎng)使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟迅速走上規(guī)?；牡缆?，使產(chǎn)業(yè)分工邊際以及管理邊際模糊。1.2互聯(lián)網(wǎng)對于公司戰(zhàn)略的影響互聯(lián)網(wǎng)將會對公司未來的使命和目標產(chǎn)生巨大的影響，使得公司重新審視自己的使命，重新制定自己的目標。(因為互聯(lián)網(wǎng)會對公司現(xiàn)有的所有顧客、工作方式等因素產(chǎn)生巨大影響)如果說企業(yè)的使命是“限制”企業(yè)的行為的話，那么，未來的互聯(lián)網(wǎng)必將使得這個“限制”有所改變。因為企業(yè)掌握了一種相對廉價而且公平的資源——網(wǎng)絡(luò)。公司的各個階段的目標會因為擁有網(wǎng)絡(luò)而改變，縮短整個長期計劃的進程。公司過去在市場上所處的地位(leader、challenger、follower、nicher)以及整個市場的實力分布都在這個新的資源方面變的相對公平。給后三者以一個更廣闊的發(fā)展空間。使得其在制定戰(zhàn)略的時候可以不必拘泥于過去的定位。公司對于現(xiàn)有業(yè)務的審核概念將發(fā)生變化，一個真正以顧客為中心的企業(yè)，在審核現(xiàn)有業(yè)務效果的時候，應該同樣以顧客為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)對于審核的手段和方法都提供了全新的概念。互聯(lián)網(wǎng)在對個性化產(chǎn)品、渠道、促銷、定價等等營銷組合的有效性的監(jiān)督檢驗審核方面將起到靈活快速的作用。1.2.4應用網(wǎng)絡(luò)新工具可以對SWOT的每個方面有重新的認識。有可能使過去的劣勢得到彌補，也有可能使優(yōu)勢不再是優(yōu)勢?？梢允蛊髽I(yè)更明晰的了解所處環(huán)境的機會和威脅。在全新的環(huán)境之下的業(yè)務戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和控制，同樣可以會因為網(wǎng)絡(luò)的運用而改變?；ヂ?lián)網(wǎng)對環(huán)境分析的影響互聯(lián)網(wǎng)對公司市場調(diào)查的方法和手段將發(fā)生變革，互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)查投放更準確，范圍更廣闊，數(shù)據(jù)更精準。購買者的文化、社會、個人、心理等因素和購買決策、購買行為的方式將發(fā)生改變。行業(yè)競爭者的戰(zhàn)略和目標、經(jīng)營規(guī)模、競爭方式等將發(fā)生變化。1.4互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷管理的影響未來的互聯(lián)網(wǎng)營銷會深化現(xiàn)有的市場細分程度。細分業(yè)務市場的各種傳統(tǒng)的細分變量（地理、不同的顧客需求、顧客使用的頻率、人口、經(jīng)營、采購、忠誠度等等）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都會有新的變化。目標市場的選擇：在有效的互聯(lián)網(wǎng)營銷的條件下，可以充分的實施個性化的營銷方案，其實質(zhì)是目標市場的充分細化。使得企業(yè)可以在高度專門化（包括產(chǎn)品和市場的專門化）營銷的基礎(chǔ)上，最大限度的覆蓋可以覆蓋的市場。營銷手段將發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)營銷將促銷信息推廣更準確、更廣泛、更能增加客戶粘度。第二章，互聯(lián)網(wǎng)營銷方案頂層架構(gòu)公司O2（OOnlinetoOffline）離線商務模式平臺，逐步實現(xiàn)線上營銷和購買，線下消費，組建專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊互聯(lián)網(wǎng)營銷的含義“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分和不可分割的部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標和對目標的實現(xiàn)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本技術(shù)與商業(yè)手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種有利于企業(yè)的活動?！边@是《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》（馮英健著清華大學出版社2002年1月第1版）中對網(wǎng)絡(luò)營銷大概的定義，被各種網(wǎng)絡(luò)營銷教材和網(wǎng)絡(luò)營銷論文廣泛引用與借鑒。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式比較，它存在以下不同意傳統(tǒng)營銷的特征（1）通過以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以和傳統(tǒng)營銷方式有所不同，其根本原因就是在于網(wǎng)絡(luò)營銷是基于通過互聯(lián)網(wǎng)，并且采用了許多傳統(tǒng)營銷方式中所沒有的技術(shù)手段，比如電子郵件營銷、郵件列表、RS技術(shù)、論壇形式等等。網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性、低成本、便捷性、準確推送等特點。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷意味著企業(yè)經(jīng)營模式和商業(yè)模式的根本上的轉(zhuǎn)變。企業(yè)如果想要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要求企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置、人員配備、職能分布、業(yè)務流程不同于傳統(tǒng)的營銷方式并且有所創(chuàng)新。企業(yè)必須圍繞著信息流、資金流和物流，這三個基本流程，采用現(xiàn)代化的管理方式，進行業(yè)務的重組及組織機構(gòu)和人員的調(diào)整，以達到企業(yè)預期的想法和目標。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的一個繼承和持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上的，有它存在的基礎(chǔ)和必然。不論是4P理論還是4C理論，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗和財富。可以說，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是營銷，只是營銷的發(fā)展方向改變了，變成了通過網(wǎng)絡(luò)去開展的一種網(wǎng)絡(luò)營銷。（4）營銷從來就不只是簡單的銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售也不僅僅只是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是電子商務的一項應用和功能。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是到網(wǎng)上去買東西這么簡單，而是將傳統(tǒng)的營銷應用到網(wǎng)絡(luò)上去，進而減少企業(yè)的營銷成本，從而更好的用剩下的資金去研發(fā)新的產(chǎn)品和去開拓新的市場。頂層架構(gòu)O2O(OnlinetoOffline)離線商務模式平臺對傳統(tǒng)的營銷方式進行反思公司所有經(jīng)營層面需要更多地學習與了解網(wǎng)絡(luò)營銷知識,形成科學的網(wǎng)絡(luò)營銷意識,樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念,切實認識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理的沖擊,從而把握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給企業(yè)帶來的機遇,重塑品牌形象,打造品牌資產(chǎn),提升品牌核心競爭力。只有對傳統(tǒng)的營銷觀念進行必要的反思，才能更好的促進營銷觀念與時俱進。并且，企業(yè)要正確的認識網(wǎng)絡(luò)營銷，理解網(wǎng)絡(luò)營銷，把網(wǎng)絡(luò)營銷作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。公司要不斷地加強員工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，加快企業(yè)信息化建設(shè)。優(yōu)化公司現(xiàn)有信息化平臺,逐步建設(shè)O2O(OnlinetoOffline)離線商務模式平臺公司的信息化建設(shè)在設(shè)計時，要將網(wǎng)絡(luò)營銷功能考慮在內(nèi)。同時要注重信息化平臺的功能性、實用性、易用性、界面友好性,不但要充分運用多媒體技術(shù)實現(xiàn)信息發(fā)布功能,更重要的是要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的交互特性。先從微商平臺和企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)宣傳為突破口，打造公司的網(wǎng)絡(luò)名片和APP及時推送新的信息給客戶。提供有吸引力的東西，如新產(chǎn)品信息，產(chǎn)品新功能，時尚信息,并適時更換信息,保持網(wǎng)上信息的新鮮感,激發(fā)顧客購買欲望，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，充分發(fā)揮兵油IC卡特性，最大限度地滿足客戶的個性化需求。逐步把公司信息化平臺建設(shè)成一個銷售多元化商品的O2O(OnlinetoOffline)離線商務模式平臺組建專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)營銷隊伍互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的實施使業(yè)務與信息技術(shù)的聯(lián)系更為緊密，公司需要大量培養(yǎng)能融和業(yè)務與信息技能的通才，這就要求公司逐步組建專門的銷售策劃團隊，形成完善的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系，立足于企業(yè)技術(shù)平臺，利用企業(yè)的客戶資源，靈活包裝，提供量身訂做的專業(yè)化服務，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，全面提升企業(yè)核心競爭力。借助其它已有的互聯(lián)網(wǎng)銷售和推廣平臺鑒于目前公司線上銷售平臺建設(shè)情況，建議可以和其它互聯(lián)網(wǎng)銷售和推廣平臺開展合作。用較低的推廣成本實現(xiàn)企業(yè)品牌的宣傳和銷售量的提升。把互聯(lián)網(wǎng)營銷配套服務建設(shè)到位什么是配套建設(shè)，就是像服務一樣，要具有連貫性，一條龍的流程。要實現(xiàn)線上銷售和線下消費服務配套，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)。滿足這樣的要求，就需要有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣人員。對現(xiàn)有的加油站人員進行相關(guān)知識的培訓，提高員工其業(yè)務素質(zhì)和解決突發(fā)事件的能力。充分利用公司信息化平臺的大數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)升級到CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關(guān)系管理軟件2.2.1CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的含義在CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，企業(yè)以客戶為中心，企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、服務及市場都是圍繞著客戶而進行的，在最大程度地提高客戶滿意度的同時，也提高了企業(yè)的運作效率，降低了企業(yè)的運行成本。CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進的客戶智能和決策支持能力，這為打造公司核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進作用。CRM能夠使公司跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務范圍，把營銷、銷售、服務活動的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯(lián)系起來，提高了企業(yè)整體的營銷、銷售和服務活動的有效性；同時對客戶信息和數(shù)據(jù)進行有效的分析，為公司商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障公司投入足夠而適當?shù)馁Y源建設(shè)其核心競爭力。客戶是企業(yè)運行發(fā)展的最重要的資源CRM帶給我們的是一種先進的管理思想和管理方法。尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務正在改變著各個行業(yè)的經(jīng)營模式，徹底改變了企業(yè)、客戶和供應商之間的關(guān)系，同時也帶來了更為激烈的競爭。在這種競爭中，誰能把握住客戶的需求，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中處于不敗之地。這就要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”模式。CRM成功實現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變。讓客戶更方便(Convenient)要讓客戶更便于取得企業(yè)的服務，必須做到實體整合虛擬(Click&Mortar)，讓客戶自己選擇是由電話、網(wǎng)站、傳真、E-mail或面對面等不同全方位的溝通，與企業(yè)接觸取得最新的營銷訊息或服務。對客戶更親切(Care)由于每天重復同樣的工作，使得很多加油站加油員與客戶接觸已經(jīng)麻木，都成了冰冷的“自動販賣機”。尤其當企業(yè)與客戶間的關(guān)系純粹只有“給錢、交貨”時，客戶對企業(yè)的選擇也只有“價格”，所以只要有更便宜的供應來源，客戶就流失了，因此客戶對企業(yè)毫無忠誠度可言。個性化(Bersonalized)公司要把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，所以必須了解每一個客戶的喜好與習慣，并適時提供建議，打造個性化服務。立即反應(Real-time)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)公司對于客戶行為，立即響應，實時關(guān)注，及時掌握客戶動態(tài)，增加了客戶粘度，預防了客戶的流失。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺可對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理CRM系統(tǒng)，禾U用公司現(xiàn)有信息化平臺大數(shù)據(jù)，搜集、分析和跟蹤每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么樣的東西，真正做到一對一營銷。企業(yè)和客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、發(fā)貨、收款等；而且要包括在企業(yè)營銷及售后服務過程中發(fā)生的關(guān)系，如在企業(yè)市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關(guān)系，另外還有在與目標客戶接觸過程中，內(nèi)部銷售人員的行為、各項活動及其與客戶接觸全過程所發(fā)生的多對多的關(guān)系。還包括售后服務過程中，企業(yè)服務人員對客戶提供關(guān)懷活動、各種服務活動、服務內(nèi)容、服務效果的紀錄等，這也是企業(yè)與客戶的售后服務關(guān)系。對企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理，將會顯著提升企業(yè)營銷能力、降低營銷成本、控制營銷過程中可能導致客戶抱怨的各種行為，這是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的另一個重要管理思想。第三章，結(jié)論企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)是大勢所趨，如果企業(yè)不能充分利用信息技術(shù)進行信息化改造，那么將很難在信息時代有所作為。銷售業(yè)務信息化是銷售企業(yè)信息化建設(shè)中的一部分。對于成品油銷售企業(yè)，通過成品油銷售信息系統(tǒng)的建立，便可以為企業(yè)內(nèi)部制定更加合理的決策提供強大的支持，從而能在很大程度上提升企業(yè)的管理水平。【參考文獻】[1]趙蘇，2014:《互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷的影響》有時候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時間會告訴你，你的眼淚是不會白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。有時候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時間會告訴你，你的眼淚是不會白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。精選資料，歡迎下載精選資料，歡迎下載精選資料，歡迎下載精選資料，歡迎下載其實，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨，人實在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨。受得了孤獨，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強者，才不會因為生活的暗礁而失去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時光如水，靜靜流淌。即便獨自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空。回頭看看曾經(jīng)走過的路，每一個腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會給你時不時的開個玩笑，可能有些玩笑，來的有點猛，有點不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努力了，就不言后悔。生命里，沒有一帆風順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會離你越來越近。能和災難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會放棄你，成功的希望就會被實現(xiàn)。凡事成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災難和創(chuàng)傷，會讓你更好的前進。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當別人在為你吶喊助威時，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅持，生命一定會被你改寫。人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應該尊重生命，珍惜時光，活好每一天。林清玄說：今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻。”還有一句話叫，昨天的太陽曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多長？請告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經(jīng)浪費掉了，明天不一定屬于你，那你的時間就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配擁有明天。其實，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨，人實在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨。受得了孤獨，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強者，才不會因為生活的暗礁而失去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時光如水，靜靜流淌。即便獨自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空?；仡^看看曾經(jīng)走過的路，每一個腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會給你時不時的開個玩笑，可能有些玩笑，來的有點猛，有點不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡