2023年物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS(四篇)

第頁共頁2023年物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS(四篇)在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來理解一下吧。物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇一一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。**家園管理處在20xx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)展分析^p，集思廣義，根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出合適自身開展的經(jīng)營工程。**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償效勞工程，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤增長點(diǎn)。**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進(jìn)展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)展調(diào)整。管理處在___年上半年工作即將完畢時，對**家園物業(yè)管理效勞費(fèi)用進(jìn)展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達(dá)每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三、開節(jié)流，降低本錢，進(jìn)步效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率到達(dá)9xxxx以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達(dá)12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。一、穩(wěn)固06年新增的利潤增長點(diǎn)___年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)展了上調(diào)，___年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營工程，打破常規(guī)，對外開展，輻射周邊區(qū)域___年工作的理論證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，___年工作中，**家園將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然獲得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇二一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展需要和公司開展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅(jiān)持“以人為本，誠信效勞”的原那么，改善效勞態(tài)度，進(jìn)步效勞質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類效勞人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列效勞方法：堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)效勞費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報(bào)修公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供效勞，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的效勞，杜絕“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、承諾不兌現(xiàn)、效勞不到位”等現(xiàn)象，進(jìn)步行業(yè)誠信度。管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，效勞意識顯著進(jìn)步，物業(yè)公司只有不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。在小區(qū)的根本建立及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆熾熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。xx年是公司快速開展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降姆瞰I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速開展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理效勞品牌的品質(zhì)要求。新的目的、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來開展前程似錦，在跟隨公司開展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的開展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇三20___年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)展二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)開展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目的，努力適應(yīng)新形勢下的開展要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞深層次、管理上臺階”的根底上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)展了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。詳細(xì)表達(dá)在以下幾方面：將20___年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來開展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊谧プ￠_展機(jī)遇的同時，也面臨著宏大的挑戰(zhàn)壓力。在實(shí)在保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升效勞質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建立，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國挪動物業(yè)管理效勞合同開場，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信譽(yù)合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步穩(wěn)固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的開展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管效勞新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括籌劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建立廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)效勞內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開場，我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定方案全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未獲得進(jìn)展和打破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)展了大膽的嘗試和探究，也獲得了許多珍貴的經(jīng)歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅(jiān)決了我們向市場要開展的信念。為樹立科學(xué)的市場開展觀，我們發(fā)動各級管理人員在強(qiáng)化效勞意識同時，不斷提升市場意識，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去挪動效勞廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問效勞情況，保安員便主動上前介紹我司的效勞工程，之后記下了鐘廠長號碼，及時向公司反響了此信息〔該工程現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)〕。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出宏大的奉獻(xiàn)。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和效勞密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因此把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司開展理論中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)開展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出出色的奉獻(xiàn)。一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的根底上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點(diǎn)位〔含各獨(dú)立聯(lián)通基站〕，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國挪動第一間效勞廳進(jìn)駐開場至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐效勞廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點(diǎn)位理解物業(yè)的根本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接收的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接收和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開場，中國挪動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各效勞廳提供有償效勞，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)展。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開場，全面啟動110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)展了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進(jìn)展了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建立廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是到達(dá)了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開場。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫助聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計(jì)，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20___年開場有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的'真正含義。同樣，在許屢次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中表達(dá)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、安康、向上的新場面。我們有足夠的理由堅(jiān)信，只要我們時刻懷著發(fā)奮圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備承受并有才能圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！“向管理要效益”是金鎖匙開展物管事業(yè)的根本信念，也是我們賴以生存和開展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)效勞行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅(jiān)持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶著下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識，形成克己、忠誠、效勞、合作及忠效精神。由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作形式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的開展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)造布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)展了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)展調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司開展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)。為標(biāo)準(zhǔn)管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作理論，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對內(nèi)部組織體系進(jìn)展了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理形式，把反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶效勞部和清潔分公司〔對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展〕，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目的，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)展了大膽的嘗試。同時成立了對挪動效勞廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安效勞的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢開展要求下，始終站在提升效勞品質(zhì)的高度，帶著所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的效勞領(lǐng)域邁進(jìn)。通過工作理論，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量正在朝著既定的目的逐月上升。僅以中國挪動效勞廳為例，在通過對三十幾間效勞廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91、96分上升到了如今的96、30分；得總分值的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得總分值的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對挪動效勞廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月進(jìn)步，與挪動公司后勤效勞中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。對溝通100效勞廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大局部的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因此它一度成為理論工作中的難點(diǎn)。如何在確保效勞廳平安的根底上全面提升效勞質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100效勞廳是中山挪動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因此對店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)效勞廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為標(biāo)準(zhǔn)。就以保安工作為例，效勞廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在效勞的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫助整理宣傳資料、客人分開后及時將座椅擺好等。只要是對提升效勞廳整體效勞質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東挪動中函『20___』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好效勞廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保效勞廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)展，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對三十四間效勞廳巡回進(jìn)展大型清潔，包括效勞廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承當(dāng)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助挪動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤效勞中心要求我們對所有效勞廳進(jìn)展布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，理解個性化需求情況。自征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)展，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠效勞，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤效勞中心主管部門的肯定和支持。當(dāng)然，在管理理論中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪效勞廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信別人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在效勞廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對效勞廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開平安防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，在工作中處處以平安工作為重，全面進(jìn)步平安防范意識及才能。正是基于管理理論中存在的種種問題，我們結(jié)合效勞廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《效勞廳物業(yè)助理月度工作考核》，將效勞廳所有工作要素進(jìn)展明細(xì)，與各效勞廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20___年全面推行和不斷提升效勞廳效勞質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管進(jìn)展直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)視檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息搜集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反響等等，但凡對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和才能范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，進(jìn)步公司整體效勞程度，我們自三月份開場，在各管理處和以挪動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目的為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了詳細(xì)的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)展考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深化開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的根底上，努力查找管理上的破綻，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)效勞程度起到了積極的推動作用。為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動方案及規(guī)那么。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)效勞合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，實(shí)在加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神本質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氣氛。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門親密配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分，包括客戶效勞專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的鼓勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次〔含尚第四季度，因時間關(guān)系將推延到一月份頒獎〕。事實(shí)證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“效勞深層次、管理上臺階”的目的發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流動紅旗競賽活動，我司各項(xiàng)物業(yè)效勞質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進(jìn)的時機(jī)，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)歷，將流動紅旗競賽活動在20___年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的效勞程度，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心籌劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)方案的順利施行。是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時間就能有受訓(xùn)時機(jī)；二是針對不同時期的管理情況進(jìn)展素質(zhì)培訓(xùn)，包括效勞意識、平安意識、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔效勞等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)展過20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建立的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)展封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)展日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)展工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的效勞意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的進(jìn)步，為有效開展物業(yè)效勞工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。九月份開場創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更嚴(yán)密地聯(lián)絡(luò)在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、安康、精彩和貼近員工生活。并發(fā)動全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)展詳細(xì)記載并整理成冊，實(shí)時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)展及時反響和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對企業(yè)文化和開展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司開展進(jìn)程中的重要使命，雖然20___年在文化建立方面還是剛剛起步，但我們有信心在將來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)安康向前邁進(jìn)而作出卓越的奉獻(xiàn)。通過一年來的努力和理論，我們在回憶過去、總結(jié)經(jīng)歷的同時，對20___年的工作目的也顯得更加明確和明晰。20___年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好開展勢頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理程度同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目的展開各項(xiàng)工作部署。1、整合企業(yè)資，進(jìn)步整體作戰(zhàn)才能對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)展優(yōu)化重組，是進(jìn)步企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20___年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升效勞質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國挪動效勞廳、城區(qū)各管理處、直屬保安效勞體系進(jìn)展塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的根底上，努力致力于新物業(yè)托管工程、保安效勞和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識在全面推行挪動效勞廳物業(yè)助理月度工作考核的根底上，繼續(xù)深化開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，實(shí)在保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，進(jìn)步全員的收入程度。3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)中山港科技新城工程的跟進(jìn)和接收，將是我司20___年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開場。由于該工程屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因此對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)歷的參謀公司作為對該小區(qū)進(jìn)展物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)歷。聘請參謀公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作到達(dá)開發(fā)商要求；二是通過新工程的營運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國挪動效勞廳等物業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)；三是通過對科技新城工程的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目的。4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政效勞新方向建立家政效勞模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“效勞深層次”的根本開展策略，而與參謀公司的合作，并通過對科技新城進(jìn)展“人性化、保姆式、零缺陷”的效勞理論，將是加快建立家政效勞模塊進(jìn)程的有力保證。在20___年中，我們將本著將家政效勞作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的根本開展策略，并初步形成和建立家政效勞體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)開展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。可以很坦言地說，20___年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和打破挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、安康、向上的開展氣氛中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，20___年的工作將做的更加出色，一個具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的開展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇四繁忙的20xx年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，xx年前臺的接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員收費(fèi)，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx物業(yè)x號x人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)，主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)效勞企業(yè)收費(fèi)管理方法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從專業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面