百思買讓消費(fèi)者體驗(yàn)為未來的高度

百思買讓消費(fèi)者體驗(yàn)為未來的高度

消費(fèi)者“主動”體驗(yàn)與許多國際公司一樣，全球最大的家電制造商從進(jìn)入中國的第一天起就沒有被提及。帶著好奇,也帶著解讀百思買的心情,我走進(jìn)了位于上海徐家匯的百思買店。媒體曾經(jīng)用過“虎視眈眈”、“雷厲風(fēng)行”這些詞形容百思買的企業(yè)形象,但我走進(jìn)店堂,卻絲毫沒有領(lǐng)略到現(xiàn)代生活的快節(jié)奏,反倒覺得,百思買給我的印象簡潔得似乎用兩個(gè)字就可以包容了,那就是——親切。在百思買,商品是按種類劃分陳列的,這是為了方便消費(fèi)者挑選,方便消費(fèi)者比較不同款式、不同特性、不同價(jià)格,這里,沒有議價(jià)商品;這里,對消費(fèi)者一視同仁;這里,也沒有廠家的促銷人員,員工全部是“百思買牌”的,百思買的員工實(shí)行非傭金制銷售模式,不僅保證了競爭的公平性,而且也為消費(fèi)者提供了一種沒有偏見的導(dǎo)購服務(wù),為他們構(gòu)思最適合自身的產(chǎn)品組合方案;這里的數(shù)碼類產(chǎn)品,全部用真機(jī)提供給消費(fèi)者自由體驗(yàn),這里沒有鋪天蓋地的廣告,看不到臟兮兮的破舊張貼畫，購物環(huán)境的寬闊、整潔,大方,使身居鬧市的消費(fèi)者無不感到一種難得的親切感?？邕M(jìn)百思買,人們瞬間感受到了一種親切,一種隨和,一種無憂無慮的從容,這就是百思買傳遞給每一個(gè)消費(fèi)者的“無憂購物體驗(yàn)”?！捌婵碗娔X排他”,讓人接受價(jià)值對于消費(fèi)者來說,百思買有三家非去不可的“店中店”。它們的存在,使百思買的親切服務(wù)躍升到了一個(gè)新的高度。消費(fèi)者可以在商場貴賓體驗(yàn)室體驗(yàn)頂級的影音消費(fèi),即“Magnolia極品影音世界”。個(gè)人影音顧問和專業(yè)技師在現(xiàn)場會為您量身定制一個(gè)極品影音世界,他們不僅會提供全面的個(gè)性化服務(wù),而且還能讓體驗(yàn)者感受心靈的觸動。Magnolia創(chuàng)始人曾經(jīng)說過:“在這個(gè)甚囂塵上的世界,我們?yōu)槟鸂I造了一方寧靜的心靈島嶼?！笔聦?shí)的確如此。至少,我感覺我就是在一個(gè)寧靜的心靈島嶼上隨意地漫步,瀏覽商品,選購商品。百思買的第三家“店中店”是坐落在三樓的“妙趣廚房”,那可是主婦們的極好去處。這里提供的是一些廚房的小家電用品,面對那些既方便又人性化的小家電,主婦們焉能不怦然心動?我覺得還要提一下百思買的“奇客電腦特工”—一即“GeekSquad”的服務(wù),這是百思買的一大特色。在國外,所有GeekSquad的員工,身著統(tǒng)一的白衣、黑褲和黑皮鞋,佩戴像警徽一樣的徽章,開著亮眼的甲殼蟲轎車,穿梭在大街小巷,為百思買的客戶及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)。雖然,上海的GeekSquad并沒有“甲殼蟲”,但創(chuàng)意獨(dú)特的服務(wù)手段一樣會讓人感同身受,這無須我多費(fèi)口舌,“奇客電腦特工”早已有了不錯(cuò)的口碑。隨著百思買在國內(nèi)開店速率的加快,今后在馬路上看到酷勁十足的GeekSquad,我相信一定會讓人更覺得親切。學(xué)習(xí)和了解中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理注重培訓(xùn)和人性化管理是百思買的另一管理特色,強(qiáng)烈的服務(wù)意識和歸屬感是所有百思買員工的共同出發(fā)點(diǎn)。百思買是全球最大的家電連鎖巨頭,先進(jìn)的理念和科學(xué)的管理,讓我們看到了一個(gè)不一樣的家電銷售大平臺。他們善于學(xué)習(xí),并且勤于思考,在發(fā)展中不斷求新、求變。也許,百思買已經(jīng)深深懂得,地域的差異和文化的差異對于市場經(jīng)營舉足輕重,因此,他們決不會將經(jīng)營模式和現(xiàn)實(shí)生活相混淆。他們?yōu)榇俗隽舜罅康氖袌銮捌谡{(diào)研,花了很多的時(shí)間學(xué)習(xí)和了解中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理,當(dāng)然,學(xué)習(xí)和了解還包括中國國內(nèi)的家電市場狀況,包括商品的組合特色以及市場的經(jīng)營策略。上海徐家匯百思買店開張前,公司的CI團(tuán)隊(duì)(公司有個(gè)專門的CustomerInsight的團(tuán)隊(duì),主要任務(wù)是每天研究顧客的消費(fèi)特點(diǎn),根據(jù)科學(xué)合理的數(shù)據(jù),為整個(gè)運(yùn)營提供幫助),對門店的周邊環(huán)境和購物能力做了大量的調(diào)查研究,甚至包括人流的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例等。這樣細(xì)致的工作,與其說是百思買對中國市場的重視,還不如說這是百思買自身文化的積淀和發(fā)散,而這樣的文化,恰恰使消費(fèi)者能夠從更深的層面體會到百思買博大的內(nèi)涵和神韻。在激烈的商業(yè)競爭中,百思買是從容大度的,即使面對中國國內(nèi)競爭對手的商戰(zhàn)韜略,如降價(jià)風(fēng)潮等,百思買的反應(yīng)仍然顯得淡泊寧靜、有條不紊、泰然處之,以自己科學(xué)、合理的市場策略,一如既往地向著自己預(yù)定的目標(biāo)邁進(jìn)。公關(guān)部的張先生說:“國內(nèi)每個(gè)黃金周,無論是人流量、銷量還是顧客滿意度,都已達(dá)到了我們的預(yù)期效果,所以自身的策略非常重要?！苯?jīng)過了一年多市場運(yùn)營,百思買上海店的經(jīng)營狀況已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,年內(nèi)有望躋身百思買全球門店排名前50位。同時(shí),百思買被消費(fèi)者的接受度也非常高,據(jù)市場調(diào)查,有62%的消費(fèi)者光顧百思買3次以上。2007年,隨著百思買在上海市場的不斷穩(wěn)步發(fā)展,第二家門店不久也將開業(yè)。百思買的變革百思買擁有全球采購優(yōu)勢,和眾多國際生產(chǎn)廠商有著長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,如今這種關(guān)系越發(fā)加深。特別值得一提的是,百思買的全球采購70%來自中國,并且是“先付款后拿貨”,這種信任關(guān)系,足以讓一些采購商望“貨”興嘆。目前,百思買在中國市場的基本運(yùn)營模式和其他國際市場的戰(zhàn)略一樣,為雙品牌戰(zhàn)略。當(dāng)年,百思買在加拿大收購了一家電器銷售公司,在潛心研究了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者和當(dāng)?shù)厥袌龊?有了后來的巨大成功。今天,百思買在當(dāng)?shù)亟^對領(lǐng)先的市場地位,是無人能夠企及的。在中國,百思買也采用同樣的經(jīng)營模式,其合作伙伴“五星電器”已經(jīng)在我國的二三線城市開創(chuàng)了不俗的業(yè)績,同時(shí),以上海這樣的一線城市為發(fā)展基地,這種經(jīng)營模式已經(jīng)初見成效。采訪結(jié)束,我急不可待地捧讀了張先生向我推薦的一本書。這本書叫《百思買的變革》。我覺得整本書的風(fēng)格,無論是案例還是寫作,字里行間都流露著一種親切感,給我印象最深的是百思買用“頭腦、心靈和手