2023年移動員工年度工作總結

2023年移動員工年度工作總結移動員工年度工作總結1

20xx年6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關切下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所支配的各項工作任務。時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的`關切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。

二、會議接待方面

1。內部會議管理

根據各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內部會議500次以上。

2。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格根據公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

六、20xx年工作安排

1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。接著加強對公司各種

制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

2。主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作實力。在注意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自己的工作實力和工作水平。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動員工年度工作總結2

時間飛逝，轉瞬xxxx年即將過去，又將迎來新的一年。來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面又增加了許多閱歷，我很酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶看法本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里時常發(fā)出啊，呀的聲音，我忽然明白了：他們是聾啞人！

經過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機，全部的程序都是客戶自己操作，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)覺話費交織了。今日她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的狀況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告知她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經超過了24小時，假如回退須要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還須要他供應機主的身份證件，否則我們不能隨意回退。看到這里，她的臉上有些悲觀，我想她假如和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把狀況給客戶具體地說明，那位唐先生很通情達理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要焦急，正幫您聯(lián)系著呢?！蹦俏粙D女點了點頭。在勸慰這位婦女的同時我也有些擔憂再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過許多次了，結果都是如出一轍，不是不接電話就是干脆關機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是的確收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不便利來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些悲觀，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告知我，我在旁邊的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他登記了手機號碼及機主姓名，他說會在今日下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告知這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她留意查收交費勝利的信息，假如沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交織話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交織了給另外一個號碼，其次天她找回來我們就和機主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最終沒有方法了客戶只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的`余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今日下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務看法。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機不能正常運用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務學問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避開不必要的誤會。

記得一本書中曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！蔽⑿Ψ眨雌饋砗啙?，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經為一位客戶干脆服務的時候，從他感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。社會中須要真情與理解，客戶更須要真情與理解。我們與客戶的關系就似乎與家人與摯友那樣的親近。我們要用真情服務每位客戶，這樣才會有許多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。我們要多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。

200#年公司連接江山、常山和開化三縣（市）的挪動光纜代愛護業(yè)務，光纜代維總長848公里，由公司下設的通訊技術核心擔當該項業(yè)務。核心依據江山、常山和開化三個愛護段的實際狀況，配備21名巡線員進行日常巡查和愛護。在市本級和常山辨別設愛護站，以幫助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。

我核心依據《挪動光纜傳輸愛護規(guī)程》等標準性文件的懇求，根據挪動公司對線路的考核標準及懇求，以“嚴格管理，細心愛護，搶修剛好”為任務方針，仔細對光纜線路進行愛護。

一、加強日常愛護管理。

1、做好日常愛護任務，嚴格施行愛護標準和修理作業(yè)方案，加強線路巡回護線宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等平安成果剛好整改，解除線路上的嚴峻外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，解除障礙隱患點55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數(shù)1972芯；改換（新立）電桿46根；進行挪動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次；巡線員徒步巡回180天；特殊巡回24天；線路愛護質量檢查83天；護線宣揚勻稱每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣揚標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡。

2、依據挪動公司的愛護懇求，完成c3、c4網的線路整治任務848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力愛護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務，并經過了驗收，為挪動公司爭創(chuàng)精品網絡奠定了卻實根底。

3、每月活期召開全市巡線員會議，聽取線路愛護任務中出現(xiàn)的成果和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路愛護任務中的建議和看法，進行愛護質量分析，剛好改進不足之處，不斷進步線路愛護質量。

二、建立健全管理制度，完備監(jiān)視、檢查和考核制度。

通訊技術核心根據挪動公司線路愛護懇求及公司內部管理懇求，建立健全了《愛護核心主任任務職責》、《代維管理員任務職責》、《材料管理員任務職責》、《愛護站長任務職責》、《巡線員任務職責》等，建立考核制度。辨別對巡線員、接著搶修員、材料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接任務等按挪動公司管理流程懇求施行，制定標準手冊。巡線員聘請施行崗前培訓、考核、年度培訓考核。

挪動愛護辦公室及倉庫已經建立，制度、圖表也已上墻，并將細致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務。公司年度工作總結結尾同時，通訊技術核心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的任務實績，構成科學的考核機制?；钇谏罨┕圩o現(xiàn)場進行全面的監(jiān)視檢查，并施行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，依據不同的考核后果，施行有差別培育，構成科學有效的激勵束縛機制，進步員工任務主動性。

三、狠抓技術愛護，進步快速反響實力。

1、為了加強搶修人員的業(yè)務程度，進步快速反響實力，我們對巡線員、修繕員、搶修技術人員進行了集合培訓和崗位自學，并進行崗位考核；

2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的足夠牢靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動線路愛護；

3、針對由于缺乏經驗而招致?lián)屝藓啙嵆瑫r這一狀況，通訊技術核心制定了相應的割接、搶修流程，很好地標準了操作流程，進步了搶修質量和效率，使我們的任務獲得了很大打破。

四、初步建立了“防止為主，主動愛護”的運轉愛護體系

“防止為主，主動愛護”的運轉愛護體系次要包括組織結建立設、根底任務、質量督察制、預警機制、外力影響動態(tài)管理零碎、應急搶修、重要通訊保證、技術支撐、考核體系等外容。雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完備，但體系建立已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常愛護中，遇到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的平安隱患。個別施工單位對我們的線路平安并不是很重視，甚至出現(xiàn)文明施工，針對這種狀況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協(xié)議書》、《違章告知書》、《任務聯(lián)絡單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)覺有礙光纜平安的外力影響時，巡線員應主動主動地與相關單位和個人獲得聯(lián)絡，并填寫《任務聯(lián)絡單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術核心一份，本人留一份；若外力影響比較嚴峻，成果較難處理時，則會同通訊技術核心和對方簽署《防障協(xié)議書》；假如狀況比較急迫，巡線員可請示通訊技術核心同意后實行應急防障措施，包括向外地laji門匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時現(xiàn)場看護等手段。同時馬上支配護線環(huán)境，包括增設標石、宣揚牌，使光纜路由明顯化；假如施工單位在沒有對光纜實行技術愛護措施前，要在直埋光纜上取（填）土等作業(yè)，則可對光纜左右各三米范疇內實行全封閉愛護（建筑用的毛竹腳手片進行封閉），同時建立宣揚牌，并現(xiàn)場看護。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律，做到防障現(xiàn)場不離人。經過施行防障臺帳體系，我們能夠有效駕馭施工對我們光纜線路造成的平安隱患，占據了主動權。

五、加強平安消費任務。

通訊技術核心剛好落實平安消費措施，把平安消費當作日常要事來抓，建立“以人為本，平安第一”的方針，健全監(jiān)視、檢查、考核體系。活期組織人員進行的平安消費檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，剛好消弭隱患。同時，為進一步進步巡線員的平安防備相識，通訊技術核心全年組織了4次平安教化培訓，進行平安學問教化。

為保證線路愛護任務的勝利進行，通訊技術核心主動實行措施，以人為本，確保平安消費。一方面，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務；另一方面，公司指導重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季平安的根底任務，冬季配備必要的防暑物品，并對一線員工進行低溫慰勞。

六、經過通訊技術核心全體員工單獨努力

20xx年，在挪動光纜愛護任務上獲得了優(yōu)異的成果，但仍具有肯定的成果。

1、線路防止任務需進一步加強，下步將把護線宣揚、護線聯(lián)防列為加強線路愛護，防止外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚，充分利用沿線群眾力氣來到達護線聯(lián)防的成效。

2、進一步做好工程遺留成果的整治任務，工程遺留成果對線路有著不同程度是平安隱患，下步將把該項任務作為一個重點來抓。

3、由于新員工搶修經驗不足，實際任務中簡潔產生搶修超時，針對這一狀況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相分別的方式來進步年老技術員的業(yè)務程度。

20xx年腳步即將遠去，新年的身影已漸漸接近，我們將在新的一年中，接著發(fā)揮本身優(yōu)勢，不斷進步全體愛護質量，努力把代維任務做優(yōu)、做強，為挪動通訊制造精品網絡做出新的奉獻。

移動員工年度工作總結3

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和仔細學習，使我快速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了肯定的成果，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡潔的工作總結。

作為一名剛剛走出校內的高校生，我對將來所要從事的工作充溢了熱忱，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作閱歷較少，還須要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導支配在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟識了公司各部門的'運作過程，對自己將來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被安排到了運維部傳輸數(shù)據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本駕馭了自己所須要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：

一、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。

二、WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)

設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了全部本地網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過細致檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的標簽都清楚明白，并能夠達到以下詳細的要求：(1)依據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要根據規(guī)范要求布放，ODF要標識清楚完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料精確率要達到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。

在努力工作的同時，我也相識到自身所駕馭的學問還有肯定的不足，因此主動從書本、從同事們身上學習新的學問，而公司也為我供應了很多很好的學習機會。在這半年里，由公司支配，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優(yōu)化，駕馭了IP網上相關常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的學問，使自己的工作實力有了肯定的提升。

駕馭了肯定的工作技能后，我?guī)椭麻_新的基站，在外工作了一個星期，以協(xié)作11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參與了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作安排，接著增加自己的學問，熬煉自己的動手操作實力，主動向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術實力的優(yōu)秀員工。

移動員工年度工作總結4

轉瞬間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已勝利地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充溢的幾個月中，我即辛苦又快樂，收獲很大，

感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司干脆面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，干脆與客戶打交道，干脆代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的實力、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動須要什么樣的員工。

感性相識上升到理性相識是相識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，依據公司支配，我們參與了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經驗時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式敏捷。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動須要什么樣的員工”，讓我牢記在心：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心謹慎的看法。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經理實習崗

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經理的基本職責。

（1）仔細學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。剛好學習并駕馭這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議；

3）省、市公司的相關電視電化會議。

（2）剛好傳達相關會議精神并幫助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經理和店長們供應了最干脆、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最干脆的督導，并能剛好了解到各營業(yè)廳的所需；最終，每周的數(shù)據通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作供應了最強的動力。

（3）仔細思索、剛好反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務例會，全部與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發(fā)表看法并探討，最終形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經理所應具備的條件

（1）劇烈的責任心

責任心是一種特別重要的素養(yǎng)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不仔細地去做事。

（2）敏捷的引導力

引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標供應了精確的方向和強大的動力。而敏捷的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。

（3）較強的執(zhí)行力

執(zhí)行力事實上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就起先探討下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)覺問題，剛好反饋并供應可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。

3．仔細實踐營銷經理的崗位

在經過約兩個月的師傅幫帶之后，中心依據要求統(tǒng)一支配我們獨立管理相關營業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、主動思索，發(fā)覺合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求特別高，但這些我都能按要求仔細完成。令我缺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒能更有效地摸索

出相關的重要方法和閱歷。在以后的工作中，如有機會肯定仔細加以彌補和完善。

（三）農村市場開發(fā)工作的'初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一安排主要分三階段來完成。

1．農村市場調研階段

搞好農村市場的調研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深化農村，走訪了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)特色村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農村的發(fā)呈現(xiàn)狀有了初步了解。

2．調研狀況匯總、營銷安排制定階段

在經過驚慌而有序的調研后，大家對狀況進行了仔細、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調研報告。依據報告，大家集思廣益，仔細分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷安排，為實施農村市場的開發(fā)做好了充分打算。

3．市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的打算工作后，實施階段是農村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。

從活動的開展至今，我參加了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝合力和創(chuàng)建力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經驗該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經過幾個月充溢、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的視察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過視察來自己學習、自我完善。

2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛起先時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們常常主動、主動地參加到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了肯定的預期效果，達到了雙贏的局面。

3、擅長總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，希望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增加了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對將來電信行業(yè)的思索，加強了我對工作的責任心、自信念。我會以更昂揚的斗志、飽滿的熱忱去迎接將來。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象，在參加20xx年農村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，依據公司統(tǒng)籌支配，我進入了剛成立的集團數(shù)據組。這既是對我的激勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻打算去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在將來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈獨創(chuàng)顯。展望新的一年，我對將來工作充溢信念，在現(xiàn)有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：

1．仔細分析客戶的新業(yè)務運用狀況，為后續(xù)開展精確營銷工作供應理論依據。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們供應相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶運用新業(yè)務狀況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。

2．結合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3．提高增值業(yè)務的宣揚力度，豐富宣揚方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣揚方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校內、嬉戲場所等的宣揚。

4．接著加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務相識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么須要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業(yè)務促銷員等。

5．將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優(yōu)先。

我們需加強前臺舉薦，豐富舉薦內容，并貼近他們的需求主動地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務、熟識新業(yè)務，還能起到幫助間接宣揚的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。

最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充溢活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經驗風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動員工年度工作總結5

回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據公司上級下達的要求和任務，主動地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和閱歷得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的變更。詳細有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優(yōu)化網絡環(huán)路xx個，大小網絡割接xx多次，全年工作平安無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作看法

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么狀況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習上，我作風扎實，關切下屬，團結同志，注意細微環(huán)節(jié)，追求完善，不找任何借口，仔細履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的學問和技能外，細心和細微環(huán)節(jié)的.注意都是特別重要的，細微環(huán)節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細微環(huán)節(jié)確定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作實力及主動主動的工作意識

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、實力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確看法對待工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養(yǎng)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外，生活中我也常常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出辦法、想方法。有一些同事，因為工作技術閱歷不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教育他們，和他們講解工作中的各方面技術學問，讓他們對日常的工作有新的相識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

移動員工年度工作總結6

時間消逝，轉瞬間我已在移動公司渡過了一年半?；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量限制中心這個暖和的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了許多，不僅僅是專業(yè)學問。一年多來我心中的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡潔了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟識各個專業(yè)的業(yè)務學問，還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來，從而時刻駕馭的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工須要學習的東西還許多許多。

一、20xx在成長中度過

我是xx年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候對這里的一切都充溢了新奇和未知，聽著何姐耐性的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作，心中滿是艷羨和欽佩，這正是在學校時心中多數(shù)次幻想過的畫面.最初，我被支配在日勤，利用自己對電腦和網絡比較熟識的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.也許2個月后我就被支配進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡潔轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更仔細的學習各專業(yè)學問，當時的愿望就是早日駕馭各個網管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員.

進入20xx年，那時的我已經達到了自己的預期目標，在駕馭各個網管操作方法的同時，我還自己探討出了許多網管的新功能，我發(fā)覺其實網管平臺也就和我們日常運用的各類軟件有許多相像之處，只要敢于嘗試，擅長思索，就能發(fā)覺許多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠駕馭網管和告警，只會一成不變的處理常見狀況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應具備很強的協(xié)調實力，并能夠活學活用的應對各種突發(fā)事務.

20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教育我的`一句話來概括:"根據主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長."

這句話始終在我耳邊縈繞，時刻激勵著我.

這一年，在值班過程中，我主動的擔當一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思索解決方法，熬煉自己獨立解決問題的實力，然后再向主班人員求助.

在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網管開發(fā).在這個過程中我學習到了許多有用的學問，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己探討出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單特地自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再須要每次都從根書目起先一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和精確性.

在這個探究的過程中，我還偶然的發(fā)覺了自己在寫作方面的實力，擔當起了班組的信息員工作，并取得了一些成果.

二、20xx年的展望

20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務學問向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參加的活動，提高大家的主動性.

通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成果。但這還遠遠不夠，許多方面上還顯得稚嫩。我將在將來接著多學，多思、多試努力把工作做的更好。

移動員工年度工作總結7

回顧一年來的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己根據公司上級下達的要求和任務主動完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術和閱歷上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的變更。詳細內容如下：

一、具有良好的工作業(yè)績

今年新開移動基站傳輸設備23臺，優(yōu)化網絡環(huán)路54條，切割大小網絡90余條，全年平安無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作看法

在意識形態(tài)中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么狀況下，我問自己最高的道德品質。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和聽從它。此外，事業(yè)心是好工作的關鍵。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎，從我起先，從小事起先，現(xiàn)在起先。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習中，我有扎實的工作作風，關切下屬，團結同志，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備，不找任何借口，仔細履行職責。作為一名專業(yè)的溝通技術人員，除了擁有專業(yè)的學問和技能外，細心和對細微環(huán)節(jié)的關注也是特別重要的。細微環(huán)節(jié)是如此之小，結果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必需了解細微環(huán)節(jié)，只有追求卓越，才能取得宏大的成就。

四、具有較強的工作實力及主動主動的工作意識

我覺得自己的擔子很重，我的`學問和實力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的看法對待工作任務，酷愛我的工作，并努力實現(xiàn)它在實際工作中，主動提高自己的質量，爭取工作主動，有劇烈的敬業(yè)精神，責任，努力提高工作效率和質量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊合作可以提高生產力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中相互學習之外，在生活中我也常常和同事們溝通，了解他們內心的想法，給彼此出辦法。有些同事因為工作技術閱歷不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們并講解各方面的技術學問，使他們對日常工作有了新的相識和相識，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。

移動員工年度工作總結8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領導的幫助下，讓我快速的熟識業(yè)務學問和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結如下。

一、工作總結

1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務學問是高效精確地解決投訴問題的.關鍵。在有了之前一年的熬煉，在這一年中，我對業(yè)務學問有了更全面的了解，并通過SQL語句的學習，駕馭了常用語句，通過自己的學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。

2.細心仔細檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要剛好上報相關技術人員，必要時需幫助技術員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和仔細負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員同心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并制定了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家很多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。

3.幫助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結分析，有助于剛好發(fā)覺處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，剛好解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

4.參與班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務學問的培訓是非常必要的。參與班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)學問的共享和更新，使的工作能更好