做淘寶客服的工作個(gè)人年終總結(jié)例文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)做淘寶客?服的工作?個(gè)人年終?總結(jié)例文?1.新?員工的培?訓(xùn)已完成?。2.?值日改為?每天輪換?，值日表?與值班表?已做好，?大家都比?較自覺(jué)。?3.中?差評(píng)交由?張曉宇負(fù)?責(zé)，解決?的比較好?，但部分?中差評(píng)還?是未能解?決。4?.新員工?對(duì)商品有?了基本的?了解，發(fā)?帖、設(shè)置?秒殺都已?熟悉5.?迪佳商品?價(jià)格已修?改完畢。?6.需?要分裝的?魚(yú)線、餌?料、珠珠?等已基本?完成。?7.本月?出現(xiàn)請(qǐng)假?后夜班無(wú)?人值班現(xiàn)?象，8.?備注不及?時(shí)，運(yùn)費(fèi)?計(jì)算不準(zhǔn)?備，進(jìn)貨?數(shù)量不對(duì)?。9.?本月存在?遲到現(xiàn)象?，以后請(qǐng)?盡量避免?此類情況?出現(xiàn)。?10.海?峽發(fā)帖不?及時(shí)，已?做出相應(yīng)?的處罰。?____?月___?_號(hào)全體?出游，五?一休假已?安排好。?12.?本月生效?中評(píng)__?__個(gè)，?差評(píng)__?__個(gè)1?3.__?__月份?每人任務(wù)?____?萬(wàn)，目標(biāo)?____?萬(wàn)，均已?超額完成?任務(wù)。?14._?___月?份總業(yè)績(jī)?____?元。本?月計(jì)劃?1.本月?任務(wù)每人?四萬(wàn)，目?標(biāo)為五萬(wàn)?。2.?海峽發(fā)帖?數(shù)量增加?，標(biāo)題新?穎，有吸?引力，增?加流量3?.員工考?核___?_號(hào)進(jìn)行?。__?__把中?差評(píng)放在?首要位置?。5.?帶好新員?工盡快可?以獨(dú)立操?作。5?.每周按?時(shí)召開(kāi)運(yùn)?營(yíng)部會(huì)議?，拿出好?的營(yíng)銷方?案。6?.監(jiān)督好?衛(wèi)生以及?評(píng)價(jià)等工?作。7?.提升店?鋪瀏覽量?，提升_?___月?份業(yè)績(jī)。?____?月份安排?時(shí)間進(jìn)行?盤(pán)點(diǎn)，讓?新員工熟?悉產(chǎn)品。?9.對(duì)?于學(xué)習(xí)計(jì)?劃毫不松?懈，每周?抽時(shí)間學(xué)?習(xí)。做?淘寶客服?的工作個(gè)?人年終總?結(jié)例文（?二）零?抱怨無(wú)投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過(guò)努力來(lái)?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中?。總體?來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來(lái)直?接影響的?，所以我?們可以通?過(guò)良好的?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶回?訪來(lái)增加?客戶滿意?度。而企?業(yè)的目標(biāo)?可以向著?“零抱怨?無(wú)投訴”?進(jìn)行。?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為客?服服務(wù)人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?為公司全?面信息化?的成功上?線貢獻(xiàn)了?自己的微?薄之力。?二、立?足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡(jiǎn)?單的事做?好就是不?簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無(wú)?怨言地放?棄休息時(shí)?間，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入到替?班工作中?去;每當(dāng)?公司要開(kāi)?展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自?己總是對(duì)?新業(yè)務(wù)做?到全面、?詳細(xì)的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢?問(wèn)，才能?使公司的?新業(yè)務(wù)全?面、深入?的開(kāi)展起?來(lái)。在?工作中，?我嚴(yán)格按?照“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，對(duì)顧?客提出的?咨詢，做?到詳細(xì)的?解答;對(duì)?顧客反映?的問(wèn)題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對(duì)自?己不能解?決的問(wèn)題?，積極向?上級(jí)如實(shí)?反映，爭(zhēng)?取盡快給?顧客做以?回復(fù);對(duì)?顧客提出?的問(wèn)題和?解決與否?，做到登?記詳細(xì)，?天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決，有效?杜絕了錯(cuò)?忘漏的發(fā)?生。以?上是自己?對(duì)全年工?作的總結(jié)?，但自己?深知還存?在一些不?足之處。?一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)際?工作中存?在漏洞。?二是工?作創(chuàng)新不?夠。三?是工作中?有急躁情?緒，有時(shí)?急于求成?。在下?步工作中?，要加以?克服和改?進(jìn)。由?于去年的?業(yè)績(jī)不是?很好，我?找了一些?原因，很?大問(wèn)題是?我工作不?到位，為?改善此情?況，遂結(jié)?合實(shí)際，?制定出_?___的?工作計(jì)劃?。一、?工作目標(biāo)?1、銷?售工作目?標(biāo)要有好?業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和淘?寶客服的?學(xué)習(xí)，開(kāi)?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識(shí)與淘?寶客服技?能相結(jié)合?運(yùn)用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對(duì)?待客戶的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問(wèn)題。?4、勤快?、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣?。5、?對(duì)網(wǎng)店的?經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶?的同時(shí)還?要不斷的?通過(guò)各種?渠道開(kāi)發(fā)?新客戶。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實(shí)做人踏?實(shí)做事，?對(duì)工作負(fù)?責(zé)，每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)?行力，增?強(qiáng)按質(zhì)按?量地完成?工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)、善于?思考的良?好習(xí)慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂(lè)觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的?原則：堅(jiān)?持大的方?向不變，?適當(dāng)改變?小的方向?。最后?，計(jì)劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實(shí)踐?并取得成?效。任何?目標(biāo)，只?說(shuō)不做到?頭來(lái)都會(huì)?是一場(chǎng)空?。然而，?現(xiàn)實(shí)是未?知多變的?，寫(xiě)出的?目標(biāo)計(jì)劃?隨時(shí)都可?能遭遇問(wèn)?題，要求?有清醒的?頭腦。?其實(shí)，每?個(gè)人心中?都有一座?山峰，雕?刻