客房服務(wù)員工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁客房服務(wù)?員工作總?結(jié)范文?客房部作?為___?_賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門?，___?_年上半?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門的?全力配合?下，以踏?實的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進一步服?務(wù)好社會?打下了良?好的基礎(chǔ)?。___?_年，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?的匯報：?____?年全年營?業(yè)額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業(yè)?額___?_萬，長?包房營業(yè)?額___?_萬元，?會議室收?入___?_萬元,?其他團隊?及會議開?房營業(yè)額?____?萬元?？?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元,水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件,收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費用?____?萬元.軟?片洗滌費?用___?_元.以?上數(shù)除衣?物洗滌費?用均以財?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___上?半年出租?房間數(shù)_?___間?次,平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次,?占出租房?數(shù)的__?__%.?長包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?,占出租?房的__?__%.?(其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，鐵?三院、勘?察院、地?質(zhì)院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號又回來?)，洛陽?石化__?__間,?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%,天港?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%,房信?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%),天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲油?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?中石化_?___間?次，(_?___月?、4、_?___、?____?月份)占?出租房數(shù)?的o._?___%?。會議團?隊及其他?出租間數(shù)?____?間次.占?出租房數(shù)?的___?_%.會?議室全年?出租32?1場次,?(其中中?三樓出租?41場次?,第二會?議室出租?73場次?,第三會?議室出租?29場次?,第四會?議室出租?177場?次.)。?二管理?指標(biāo)及其?他各項工?作完成情?況：年?初，客房?部結(jié)合實?際情況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標(biāo)準(zhǔn)?，如：《?服務(wù)臺崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》等。?對會議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺?留物品保?管制度、?報損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標(biāo)?和方向，?使客房服?務(wù)質(zhì)量更?上一步臺?階。任?何一項管?理，都是?首先對人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對人員進?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班長?到員工的?專人負(fù)責(zé)?制度，進?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進一步?使衛(wèi)生和?管理細(xì)化?，把客房?分為三個?區(qū)域管理?，中樓、?北樓a區(qū)?、北樓b?區(qū)，會議?室分別設(shè)?班長各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫管?、消毒工?作專人負(fù)?責(zé)。使人?盡其才,?層層到位?。為確?保客房出?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。開源?節(jié)流，降?本增效，?加強員工?節(jié)能意識?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，杜?絕浪費現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實行班?長區(qū)域負(fù)?責(zé)制，各?區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?,洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當(dāng)清潔劑?使用.客?房空調(diào)遙?控器夏天?平時調(diào)到?____?度，冬天?調(diào)到__?__度.?空調(diào)、電?視等電器?做到人走?電停?？?調(diào)遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?,走廊燈?早晚專人?負(fù)責(zé)開關(guān)?.從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識。?對防疫站?、分局治?安科以及?技術(shù)監(jiān)督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準(zhǔn)?備。__?__月份?，對防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級評分表?的___?_項評查?內(nèi)容都已?過關(guān)，并?得到核定?等級__?__的好?評。努?力拓展長?包房業(yè)務(wù)?。長包?房是賓館?經(jīng)濟的主?要來源。?為達到長?包房客人?的滿意，?對現(xiàn)有的?長包房及?時了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個性服?務(wù)員都能?一一說出?。為切?實提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對?服務(wù)臺員?工進行了?禮貌禮節(jié)?的進一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進行實?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對?客房全體?員工進行?實際操作?考核,客?房有滕懷?榮,李欣?,劉新三?名員工獲?獎,從而?使員工服?務(wù)意識有?了更大的?提高。?(9)做?好會議接?待服務(wù)工?作會議?室成本低?，利潤高?。會議接?待人員不?顧會議時?間上的加?班加點，?任勞任怨?，得到與?會人員的?好評。?(10)?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥,蟑螂?藥等,及?時防治害?蟲對客房?的危害,?及時觀察?,消毒.?防止了傳?染病的傳?播.對電?器開關(guān),?水開關(guān),?門鎖,門?鏈,暖氣?等及時定?期檢查,?對跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然.對老?弱病殘等?住客人及?時提醒,?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?.___?_年客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生.?(11?)___?_年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時間少.?二領(lǐng)班管?理層自身?勞動能力?強,管理?能力差.?三員工人?員流失及?休病假嚴(yán)?重.造成?計劃內(nèi)工?作不能按?時完成.?客房服?務(wù)員工作?總結(jié)范文?（二）?____?年客房服?務(wù)員年度?工作總結(jié)?格式_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結(jié)?協(xié)作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務(wù)?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個?