保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能

保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能培訓內(nèi)容：（一）家政服務操作規(guī)范1、業(yè)主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；2、環(huán)境管理員按家政服務申請表簽定的內(nèi)容下達工作指令；3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進行服務，并隨機檢查；4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；5、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；6、業(yè)主開門后，應主動說：先生/小姐，您好！同時鞠躬30度。我是管理部的保潔員，請問您家里是否預約提供家政服務？7、得到業(yè)主確認后，主動說：請問現(xiàn)在可以開始嗎？8、在得到業(yè)主的許可后，說謝謝后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；9、進入業(yè)主家中后，主動詢問：請問您需要我做些什么？或重復已知的服務事項；10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應說：謝謝，我會盡快做完；11、開始服務；12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業(yè)主說：先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下；13、業(yè)主看后若滿意，應說：謝謝，麻煩您確認一下。；14、若業(yè)主有異議，家政服務人員應盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：對不起，我馬上處理好。；15、業(yè)主簽完單后，應說：謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？；16、業(yè)主應答后，主動講再見。；17、得到業(yè)主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業(yè)主主動講：打擾您了，再見！并點頭致意。替業(yè)主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。（二）塑鋼窗清潔：.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。（三）陽臺清潔：.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。（四）廚房清潔：.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈（五）衛(wèi)生間清潔：.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。（六）地面清潔.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。（七）門清潔.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；.用干毛巾將門擦拭干凈；.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操