圖書館館際互借與文獻傳遞服務規(guī)范

XXXX圖書館館際互借與文獻傳遞服務規(guī)范為了實現(xiàn)高校圖書館之間的文獻資源共享，更好地為學校師生的教學科研提供充分的文獻保障，彌補圖書館館藏資源的不足，圖書館依托CALIS館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)，積極開展館際互借與文獻傳遞服務，以滿足校內(nèi)外讀者的文獻信息需求。為促進圖書館館際互借與文獻傳遞服務工作的規(guī)范化運行，特制定本服務規(guī)范。一、服務目標與原則圖書館館際互借與文獻傳遞服務的總目標是充分共享國內(nèi)外圖書館和文獻情報機構的文獻資源，通過協(xié)作網(wǎng)絡，使得讀者方便地獲取本館未收藏的目標文獻，保證學校教學和科研工作的順利進行，同時承擔義務為協(xié)作圖書館和文獻情報機構提供、傳遞本館收藏的文獻。堅持服務的公益性原則和平等互惠、資源共享原則。二、人員和設備保障1、圖書館設有專職館際互借與文獻傳遞員，積極參加國家和地區(qū)館際互借與文獻傳遞服務網(wǎng)絡組織的各種培訓，不斷增強服務能力。2、配備開展館際互借與文獻傳遞服務所需的專門硬件設備，如掃描儀、打印機、傳真機、數(shù)碼相機等。3、使用CALIS提供的館際互借事務信息管理系統(tǒng)，開展館際互借與文獻傳遞服務。三、工作流程1、館際互借與文獻傳遞的工作流程包含作為請求館與作為提供館兩個方面。請求館指本館向其他圖書館提出文獻請求，提供館指本館向其他圖書館提供本館文獻。2、作為請求館的工作流程：接收查看讀者通過館際互借系統(tǒng)提交的申請。必要時與讀者交流，包括確認請求，向讀者說明版權要求及文獻傳遞條件，向讀者解答其所關心的問題，如費用、服務周期等。檢索本館館藏目錄，確認讀者所需文獻在本館沒有可以提供的館藏。利用各種檢索工具查證讀者提供的文獻信息，必要時需更正或補充文獻信息，以保證向提供館提交的書目或文獻信息準確、充分。確定館藏地點，以費用、時間、滿足率、結算方式等作為選擇依據(jù)，選擇合適的文獻提供館，通常優(yōu)先考慮CALIS館際互借網(wǎng)絡內(nèi)部的圖書館。向某一服務館發(fā)出館際互借請求，說明費用、時間和傳遞方式等要求。接收文獻并與提供館進行系統(tǒng)應答處理，通知讀者領取文獻或直接將文獻傳遞給讀者，并與讀者進行費用結算?！獙τ诜祷厥金^際互借：催還逾期文獻或辦理續(xù)借接收讀者返還文獻并做好相應的系統(tǒng)處理包裝文獻，郵寄（或以其他傳遞方式）返還文獻提供館遇有損壞和丟失文獻情況，負責處理賠償事宜定期進行館際互借與文獻傳遞統(tǒng)計。定期與提供館或CALIS文獻中心進行費用結算。3、作為提供館的工作流程：接收和查看外館的文獻請求。檢索本館館藏目錄或電子資源，確定詳細館藏地點及是否能提供。辦理借出手續(xù)，或下載、復制（掃描）文獻。在承諾的服務時限內(nèi)以請求館要求的方式送出文獻，并進行系統(tǒng)處理，說明是否需要返還、出借期限及費用等情況。必要時根據(jù)情況決定是否給以文獻傳遞補貼。如果無法提供，在系統(tǒng)中進行“無法提供”的回答處理。并說明無法提供的原因?；蛘咛岢鱿鄳某鼋杌蛱峁l件。驗收歸還的文獻。并做相應的系統(tǒng)處理。定期進行館際互借與文獻傳遞統(tǒng)計。定期與請求館或CALIS文獻中心進行費用結算。四、服務承諾與響應時間1、服務承諾（1）本館在開展館際互借與文獻傳遞服務時保護讀者隱私，不泄露讀者具體文獻請求，維護讀者權益。（2）館際互借與文獻傳遞員保證館際互借與文獻傳遞服務可靠、穩(wěn)定、高效進行，不隨意單方面中斷服務，接受讀者監(jiān)督。2、響應時間（1）基于本館館藏：館際互借與文獻傳遞請求在2個工作日內(nèi)做出響應，4個工作日內(nèi)送出文獻，遇節(jié)假日順延。（2）基于他館館藏：館際互借與文獻傳遞請求在2個工作日內(nèi)做出響應，遇節(jié)假日順延，并把請求轉(zhuǎn)發(fā)到適當?shù)奶峁^。提供館的服務時限根據(jù)該館的具體實際情況而定，本館將積極與提供館聯(lián)系，盡可能快捷地向讀者提供文獻。五、收費標準參照CALIS