項目策劃中心主要職責及工作情況（3篇）

第12頁共12頁項目策劃?中心主要?職責及工?作情況?近五年完?成的主要?工作（?____?年___?_月__?__日）?一、項?目策劃中?心（政府?投資項目?評審中心?）主要職?責瓜州縣?項目策劃?中心為財?政全額撥?款的正科?級事業(yè)單?位，隸屬?于縣發(fā)展?和改革委?員會管理?。1、?負責篩選?、確定帶?動全縣經(jīng)?濟社會發(fā)?展的年度?建設項目?、重點建?設項目、?謀劃項目?。2、?負責對全?縣政府投?資項目預?（決）算?進行審核?。3、?負責項目?的包裝、?謀劃工作?，建立項?目信息庫?。4、?負責完成?交辦的其?他工作。?二、主?要工作程?序1、?年度建設?項目、重?點建設項?目、謀劃?項目的篩?選確定。?每年從_?___月?份開始，?縣委、政?府下發(fā)部?門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?報送下一?年度建設?項目、謀?劃項目_?___，?項目策劃?中心結(jié)合?國家、省?、市產(chǎn)業(yè)?政策、投?資方向和?全縣項目?建設實際?，對各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、各部?門報送的?項目進行?認真的篩?選和整理?，經(jīng)逐項?銜接落實?補充、單?位多次會?議討論、?修改和縣?政府召開?的專題會?議研究、?確定后，?形成當年?的建設項?目、謀劃?項目，再?從確定的?建設項目?當中篩選?部分投資?額度大、?帶動能力?強、經(jīng)濟?和社會效?益顯著的?項目作為?縣領(lǐng)導包?抓的年度?重點建設?項目。?2、全縣?政府投資?項目預（?決）算審?核。按照?縣政府對?政府投資?項目預（?決）算進?行審核的?要求，先?由建設單?位在工程?開工前做?出預算，?完工后及?時做出決?算，縣項?目評審中?心對建設?單位報送?的項目預?（決）算?，采取實?地查看、?查閱相關(guān)?資料、?-1徹執(zhí)?行。2?、對__?__-_?___年?政府投資?項目工程?預算、決?算進行了?審核。?（1）預?算審核情?況__?__-_?___年?以來，共?對瓜州大?道三期主?干道改造?、瓜州大?道三期人?行道改造?、老城區(qū)?“一縱四?橫”改造?、瓜州新?區(qū)集鎮(zhèn)改?造、31?4線綠色?通道建設?工程、老?城區(qū)基礎(chǔ)?設施建設?項目供排?水工程、?老城區(qū)基?礎(chǔ)設施建?設項目綠?化工程、?老城區(qū)基?礎(chǔ)設施建?設項目人?行道鋪筑?工程、瓜?州工業(yè)園?區(qū)基礎(chǔ)設?施建設項?目、柳園?工業(yè)園區(qū)?基礎(chǔ)設施?建設項目?、瓜州縣?第三中學?供暖鍋爐?、柳園鎮(zhèn)?至輝銅山?道路鋪筑?工程、北?大橋公墓?區(qū)基礎(chǔ)設?施建設工?程等__?__項工?程預算進?行了審核?，共審核?預算投資?____?萬元，審?定預算投?資___?_萬元，?審減預算?投資__?__萬元?。（2?）決算審?核情況?____?-___?_年以來?，對老城?區(qū)基礎(chǔ)設?施建設、?瓜州工業(yè)?園區(qū)基礎(chǔ)?設施建設?、柳園工?業(yè)園區(qū)基?礎(chǔ)設施建?設工程、?瓜州大道?三期主干?道改造、?瓜州大道?三期人行?道改造、?老城區(qū)“?一縱四橫?”改造、?瓜州縣第?二中學續(xù)?建項目、?縣城靚麗?工程、園?林化城市?建設、縣?府街道路?改造及綠?化、31?4線綠色?通道建設?工程、老?城區(qū)基礎(chǔ)?設施建設?項目供排?水工程、?老城區(qū)基?礎(chǔ)設施建?設項目綠?化工程、?福利巷社?區(qū)辦公用?房建設等?____?項工程決?算進行了?審核，共?審核決算?投資__?__萬元?，審定決?算投資_?___萬?元，審減?決算投資?____?萬元。初?審工作結(jié)?束后，按?照縣政府?的要求，?又將其中?____?項工程決?算審核結(jié)?果委托酒?泉市會計?事務所進?行了再次?審核，共?審核決算?投資__?__萬元?，審定決?算投資_?___萬?元，審減?決算投資?____?萬元。并?將審核結(jié)?果報請縣?政府批準?認可，為?政府投資?項目工程?結(jié)算提供?科學準確?的依據(jù)。?-3五?”建設項?目___?_項，總?投資__?__億元?。6、?完成了單?位和領(lǐng)導?交辦的各?項工作。?圍繞全縣?重點工作?和單位中?心工作，?牽頭或配?合相關(guān)股?室完成了?單位和領(lǐng)?導交辦的?各項工作?。四、?____?年工作情?況1、?完成了_?___年?全縣建設?項目、重?點建設項?目、謀劃?項目的確?定工作。?按照縣委?、縣政府?的要求，?搶抓國家?擴大內(nèi)需?、支持甘?肅發(fā)展、?西部大開?發(fā)等戰(zhàn)略?機遇，結(jié)?合全縣經(jīng)?濟社會發(fā)?展的基礎(chǔ)?條件和資?源優(yōu)勢，?謀劃、篩?選、確定?全縣各類?建設項目?。收集各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各?部門報送?的___?_年建設?項目及謀?劃項目，?根據(jù)全縣?項目建設?的實際情?況，經(jīng)反?復討論修?改，最終?形成了_?___年?建設項目?、重點建?設項目及?謀劃項目?建議計劃?，其中建?設項目_?___項?，總投資?____?億元，重?點建設項?目___?_項，總?投資__?__億元?，占固定?資產(chǎn)投資?總額的_?___%?；謀劃項?目___?_項，總?投資__?__億元?，為全縣?經(jīng)濟社會?事業(yè)的持?續(xù)發(fā)展奠?定了堅實?的項目基?礎(chǔ)。同時?撰寫了《?____?年重點建?設項目的?安排意見?》，以縣?委辦、政?府辦文件?下發(fā)各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、各部?門貫徹執(zhí)?行。2?、完成了?____?年___?_個重點?建設項目?實施方案?的審核。?按照重點?建設項目?縣級領(lǐng)導?包掛責任?制的要求?，對各責?任單位報?送的重點?建設項目?實施方案?的建設內(nèi)?容、項目?投資、進?度安排等?內(nèi)容進行?了審核，?對部分建?設內(nèi)容、?項目投資?、進度安?排與年初?計劃安排?不一致的?項目實施?方案，要?求責任單?位重新上?報，以縣?重點建設?項目推動?工作領(lǐng)導?小組的文?件，將審?定的實施?方案批復?下發(fā)各責?任單位及?項目包掛?縣領(lǐng)導，?從而進一?步細化了?項目各階?段的目標?任務，保?證了重點?建設項目?的順利實?施。3?、對__?__年政?府投資項?目工程預?算及決算?進行了審?核。按照?縣政府對?政府投資?項目預決?算進行審?核的要求?，以加快?基-5?發(fā)工作，?對全縣_?___年?項目謀劃?工作進行?了安排要?求，并對?“___?_”規(guī)劃?項目建議?書的編制?度提出了?具體要求?。同時全?面完成了?“___?_”規(guī)劃?____?項重點建?設項目建?議書和簡?介的編制?，為順利?實現(xiàn)全縣?“___?_”規(guī)劃?奮斗目標?提供堅實?的項目支?撐。在?做好項目?儲備工作?的同時，?整理、編?制了蘭洽?會推薦項?目冊。從?項目庫及?各單位報?送的項目?中篩選確?定了__?__項重?點推介招?商項目，?推介項目?總投資_?___億?元。同時?，完成了?蘭洽會簽?約項目的?篩選確定?及簽約項?目協(xié)議書?的制作。?共確定了?蘭洽會簽?約項目_?___項?，總投資?____?億元，在?今年第_?___屆?蘭洽會上?順利簽約?。五、?____?-___?_年主要?工作規(guī)劃?1、繼?續(xù)做好年?度建設項?目的篩選?確定工作?。緊緊圍?繞“兩抓?整推、乘?勢跨越、?攻堅克難?、再造瓜?州”的發(fā)?展戰(zhàn)略和?“世界風?電之都、?中國蜜瓜?之鄉(xiāng)、能?源戰(zhàn)略通?道、西部?文化重鎮(zhèn)?、隴上藥?材基地”?的目標定?位，以項?目建設為?抓手，突?出工業(yè)化?、提升產(chǎn)?業(yè)化、推?進城鎮(zhèn)化?，緊盯項?目工作不?動搖，保?證項目建?設的持續(xù)?、健康、?快速發(fā)展?。持續(xù)做?好___?_-__?__年度?建設項目?、重點建?設項目、?謀劃項目?的篩選確?定及論證?修改工作?，保證項?目投資和?效益穩(wěn)步?增長，推?動縣域經(jīng)?濟社會各?項事業(yè)快?速發(fā)展。?2、做?好政府投?資項目工?程預決算?審核工作?。按照政?府投資項?目工程預?決算審核?的要求，?進一步提?高自身素?質(zhì)，嚴格?評審程序?，不斷積?累工作經(jīng)?驗，加強?與相關(guān)部?門的協(xié)作?，對確定?的___?_-__?__年重?點建設項?目中的政?府投資項?目預決賽?進行審核?，科學合?理、認真?細致完成?預決算審?核工作。?3、繼?續(xù)加強項?目包裝謀?劃工作。?密切關(guān)注?國家政策?和投資導?向上的變?化，抓住?中央加強?和改善宏?觀經(jīng)濟調(diào)?控，加快?經(jīng)濟結(jié)?-78-?項目策?劃中心主?要職責及?工作情況?（二）?客戶服務?中心主要?是給客戶?提供信息?查詢、信?息咨詢、?交易服務?、業(yè)務受?理、投訴?和建議、?市場調(diào)查?、市場營?銷等功能??？蛻?服務中心?的職責：?1.受?理客戶來?電、來信?、現(xiàn)場服?務請求和?投訴，并?作好詳細?記錄，建?立客戶服?務、投訴?檔案；?2.落實?客戶服務?請求和投?訴，并及?時將落實?情況傳達?給客戶；?3.跟?蹤分配任?務的完成?情況，對?未能按承?諾規(guī)定進?度實施的?，發(fā)出整?改通知或?請示公司?分管領(lǐng)導?進行處理?，并及時?將處理結(jié)?果反饋給?客戶；?客戶服務?分為售前?服務、售?中服務和?售后服務?一個完?整的銷售?流程應當?至少包括?售前服務?、售中服?務和售后?服務三個?部分。售?前服務一?般是指在?銷售產(chǎn)品?之前為客?戶提供的?一系列活?動，如市?場調(diào)查、?產(chǎn)品設計?、提供咨?詢服務等?。售中服?務則是指?在產(chǎn)品交?易過程中?銷售者向?購買者提?供的服務?，如接待?服務等。?售后服務?是指凡與?所銷售產(chǎn)?品有連帶?關(guān)系，并?且有益于?購買者特?征的服務?，主要包?括送貨、?安裝、產(chǎn)?品退換、?維修、保?養(yǎng)、使用?技術(shù)培訓?等方面的?服務。?售前服務?，企業(yè)在?顧客未接?觸產(chǎn)品之?前所開展?的一系列?刺激顧客?購買欲望?的服務工?作。售前?服務的內(nèi)?容多種多?樣，主要?是提供信?息、市場?調(diào)查預測?、產(chǎn)品定?制、加工?整理、提?供咨詢、?接受電話?訂貨和郵?購、提供?多種方便?和財務服?務等。售?前服務的?主要目的?是協(xié)助客?戶做好工?程規(guī)劃和?系統(tǒng)需求?分析，使?得我們的?產(chǎn)品能夠?最大限度?的滿足用?戶需要，?同時也使?客戶的投?資發(fā)揮出?最大的綜?合經(jīng)濟效?益突出?特點，既?是售前服?務的功能?，也是售?前服務的?有效策略?。在同類?產(chǎn)品競爭?比較激烈?的情況下?，許多產(chǎn)?品只有細?微的差別?，消費者?往往不易?察覺。企?業(yè)通過富?有特色的?一系列售?前服務工?作，一方?面可以使?自己的產(chǎn)?品與競爭?者的產(chǎn)品?區(qū)別開來?，樹立自?己產(chǎn)品或?勞務的獨?特形象；?另一方面?可以使消?費者認識?到本企業(yè)?產(chǎn)品帶給?消費者的?特殊利益?，吸引更?多拘消費?者。這樣?，就能創(chuàng)?造經(jīng)營機?會，占領(lǐng)?和保持更?多的市場?。售中?服務，企?業(yè)要在劇?烈競爭中?，不斷開?拓新的市?場，吸引?更多的顧?客，就要?解除顧客?的后顧之?優(yōu)，一般?的顧客在?決定購買?某一種產(chǎn)?品而尚未?決定購買?某種品牌?之前，在?很大程度?上取決于?顧客對某?種品牌熟?悉的程度?。因此顧?客在購買?決策之前?，就要搜?集該品牌?產(chǎn)品的性?能、結(jié)構(gòu)?、技術(shù)、?功能等情?報，甚至?要求掌握?產(chǎn)品的操?作使用規(guī)?則或技巧?。企業(yè)只?有滿足了?顧客的這?些供其決?策之用的?情報需要?，才能使?他們從準?顧客轉(zhuǎn)化?成現(xiàn)實的?顧客。?售中服務?是指在產(chǎn)?品銷售過?程中為顧?客提供的?服務。如?熱情地為?顧客介紹?、展示產(chǎn)?品，詳細?說明產(chǎn)品?使用方法?，耐心地?幫助顧客?挑選商品?，解答顧?客提出的?問題等。?售中服務?與顧客的?實際購買?行動相伴?隨，是促?進商品成?交的核心?環(huán)節(jié)。售?中服務的?目標是為?客戶提供?行恩呢該?價格比最?優(yōu)的解決?方案。針?對客戶的?售中服務?，主要體?現(xiàn)為銷售?過程。銷?售過程是?以銷售機?會為主線?，圍繞著?銷售機會?的產(chǎn)生、?銷售機會?的銷售控?制和跟蹤?、合同簽?定、價值?交付等一?個完整銷?售周期而?展開的，?是既滿足?客戶購買?商品欲望?的服務行?為，又是?不斷滿足?客戶心理?需要的服?務行為。?優(yōu)秀的?售中服務?將為客戶?提供了享?受感，銷?售、市場?和客戶關(guān)?懷人員的?服務質(zhì)量?是決定客?戶是否購?買的重要?因素，因?此對于售?中服務來?說，提高?服務質(zhì)量?尤為重要?。售后服?務1、?代為消費?者安裝、?調(diào)試產(chǎn)品?；2、?根據(jù)消費?者要求，?進行有關(guān)?使用等方?面的技術(shù)?指導；?3、保證?維修零配?件的供應?；4、?負責維修?服務，并?提供定期?維護、定?期保養(yǎng)；?5、為?消費者提?供定期電?話回訪或?上門回訪?6、處?理消費者?來信來訪?以及電話?投訴意見?，解答消?費者的咨?詢。同時?用各種方?式征集消?費者對產(chǎn)?品質(zhì)量的?意見，并?根據(jù)情況?及時改進??？头?中心的核?心價值，?是通過建?立完善的?客戶服務?體系，為?客戶提供?完善的優(yōu)?質(zhì)服務。?保持和不?斷提升客?戶對企業(yè)?的滿意度?，提升企?業(yè)的品牌?知名度和?美譽度，?提高顧客?重復購買?率，從而?為企業(yè)創(chuàng)?造源源不?斷的商機?。客戶?服務的職?能（一?）對內(nèi)職?能1、?負責制定?客戶服務?的原則、?標準，協(xié)?調(diào)企業(yè)各?部門之間?的工作，?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務。?2、負責?新客服人?員的業(yè)務?培訓及服?務業(yè)績考?核等工作?。3、?負責制定?各種標準?的工作流?程，并對?客戶服務?人員進行?流程培訓?，使之熟?悉掌握各?種工作流?程，提高?客戶服務?工作效率?。4、?負責記錄?客戶基本?情況、需?求、意見?、建議的?次數(shù)與內(nèi)?容，并分?類統(tǒng)計。?5、負?責歸集業(yè)?務系統(tǒng)信?息，把握?業(yè)務系統(tǒng)?總體情況?，不斷提?高業(yè)務的?管理水平?和工作效?率，提高?客戶滿意?度。6?、負責收?集其他企?業(yè)的客戶?服務部資?料，并進?行整理、?分析、挖?掘、學習?。7、?負責為企?業(yè)的產(chǎn)品?、設備提?供強有力?的售后服?務保障.?8、負?責定期向?企業(yè)有關(guān)?領(lǐng)導和相?關(guān)部門通?報客戶意?見或者反?饋產(chǎn)品銷?售情況;?為企業(yè)制?定合理解?決方案提?供參考信?息。（?二）對外?職責1?、負責收?集和整理?企業(yè)的新?產(chǎn)品或服?務使用后?的客戶反?饋信息，?為企業(yè)相?關(guān)部門改?進新產(chǎn)品?或服務質(zhì)?量提供可?靠的依據(jù)?。2、?負責進行?客戶信息?調(diào)查和管?理，尤其?是客戶的?使用習慣?調(diào)查和管?理，并對?搜集到的?客戶信息?進行整理?和歸檔，?建立有用?的客戶信?息庫。?3、負責?受理和處?理客戶投?訴，解除?企業(yè)與客?戶之間的?糾紛，維?護企業(yè)的?信譽和形?象。4?、負責搜?集客戶的?提案建議?，并對客?戶的提案?進行審核?、評估和?實施，為?企業(yè)未來?的發(fā)展提?供寶貴建?議。5?、對外負?責提出且?執(zhí)行企業(yè)?的售后服?務措施，?并制定、?修改和實?施相關(guān)售?后服務標?準、計劃?與政策，?是企業(yè)售?后服務工?作的具體?指導和監(jiān)?督部門。?6、負?責設立服?務咨詢窗?口，為客?戶提供咨?詢服務，?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)和解?決有關(guān)新?產(chǎn)品使用?等各種問?題，促進?企業(yè)與客?戶之間的?有效溝通?。7、?負責加強?軟硬件設?施建設，?為提供高?效優(yōu)質(zhì)的?服務作保?障。項?目策劃中?心主要職?責及工作?情況（三?）一、?項目安全?環(huán)保部工?作職責?項目安全?環(huán)保部是?項目安全?生產(chǎn)的專?職管理機?構(gòu)，對本?項目部安?全生產(chǎn)工?作、環(huán)境?保護負監(jiān)?督、檢查?責任。?1、認真?貫徹執(zhí)行?國家安全?生產(chǎn)、環(huán)?境保護的?方針政策?、法規(guī)及?公司規(guī)章?制度，落?實和組織?實施業(yè)主?的有關(guān)管?理辦法和?要求。?2、按公?司安全規(guī)?章制度制?定本項目?的安全生?產(chǎn)管理實?施辦法，?督促相關(guān)?部門制定?安全技術(shù)?措施，安?全操作規(guī)?程，并監(jiān)?督實施；?對項目部?安全生產(chǎn)?保證體系?實行全過?程、全方?位的監(jiān)督?管理，實?行獎優(yōu)罰?劣和安全?生產(chǎn)一票?否決制度?。3、?經(jīng)常深入?現(xiàn)場，制?止違章作?業(yè)，違章?指揮，遇?有險情危?及人身安?全時，有?權(quán)暫停生?產(chǎn)或指揮?作業(yè)人員?撤離險區(qū)?，及時排?除險情，?對于不能?處理的險?情，立即?報告有關(guān)?負責人處?理。4?、組織對?新員工進?行“三級?教育”、?調(diào)換崗位?員工的安?全