個(gè)人銷售工作培訓(xùn)計(jì)劃范文（2篇）

第6頁共6頁個(gè)人銷售?工作培訓(xùn)?計(jì)劃范文?一、基?本素質(zhì)要?求良好?的形象十?誠懇的態(tài)?度十熱誠?的服務(wù)十?機(jī)敏的反?應(yīng)十堅(jiān)定?的信心十?流暢的表?達(dá)十積極?的進(jìn)取=?TOPS?ALES?二、基?本操作要?求1、?按公司規(guī)?定時(shí)間正?常考勤，?保持公司?整潔形象?;2、?虛心誠懇?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)，勤快?謹(jǐn)慎，絕?對忠誠;?3、嚴(yán)?守公司業(yè)?務(wù)機(jī)密，?愛護(hù)公司?一切工具?及設(shè)施;?4、主?動(dòng)收集競?爭者的售?樓資料，?并及時(shí)向?主管匯報(bào)?;5、?業(yè)績不靠?運(yùn)氣而來?，唯有充?實(shí)自我，?努力不懈?，才能成?為成功者?;6、?經(jīng)驗(yàn)是從?實(shí)踐中積?累而來，?對任何上?門客戶均?應(yīng)視為可?能成交之?客戶而予?以接待;?7、同?事間的協(xié)?調(diào)和睦與?互相幫助?，能營造?一個(gè)良好?的工作環(huán)?境，并提?高工作效?率;8?、凡公司?刊登廣告?日，任何?業(yè)務(wù)人員?不得請假?，必須無?條件全部?到位工作?。三、?服裝儀容?、準(zhǔn)則?1、員工?必須整齊?干凈，無?污跡和明?顯皺褶;?扣好紐扣?、結(jié)好領(lǐng)?帶、領(lǐng)花?、口袋中?不要有過?多物品;?皮鞋要保?持干凈、?光亮;女?工易穿肉?色絲襪，?不能穿黑?色或白色?;2、?男員工頭?發(fā)要常修?剪，發(fā)腳?長度以保?持不蓋耳?部和不觸?衣領(lǐng)為度?，不得留?胡須，要?每天修臉?。女員工?不得留披?肩發(fā)，頭?發(fā)長度以?不超過肩?部為適度?，頭發(fā)要?常洗，上?班前要修?理整齊，?保證無頭?屑;3?、女員工?切忌濃妝?艷抹，不?許紋眉，?可化淡妝?，使人感?到自然、?美麗、精?神好。女?員工不得?涂有色指?甲油，不?得佩帶除?手表、戒?指之外的?飾物，忌?用過多香?水或使用?刺激性氣?味強(qiáng)的香?水;4?、員工上?班前不得?吃異味食?物，要勤?洗手，要?勤剪指甲?，指甲邊?縫不得藏?有臟物;?5、在?對客服務(wù)?時(shí)，不得?流露出厭?煩、冷淡?、憤怒、?僵硬、緊?張和恐懼?的表情，?要友好、?熱情、精?神飽滿和?風(fēng)度優(yōu)雅?地為客人?服務(wù);?6、提倡?每天洗澡?，勤換衣?物，以免?身上發(fā)出?汗味或其?他異味。?四、接?聽電話?1、注意?電話禮貌?，拿起話?筒先自報(bào)?公司名或?案名，并?問候”您?好”2、?若屬找人?的電話，?回答：“?請稍候”?或“請等?候”再行?轉(zhuǎn)接，若?找人不在?則應(yīng)客氣?地請對方?留言或留?下電話，?以便回電?;3、?倘接洽咨?詢購房者?，則掌握?重點(diǎn)說明?，吸引對?方前來現(xiàn)?場洽談而?通話時(shí)間?以不超過?____?分鐘為佳?（比如在?廣告日電?話時(shí)間應(yīng)?更加縮短?）。4?、工作時(shí)?間應(yīng)盡量?不打私人?電話，并?不許長時(shí)?間通私人?電話。?五、接待?客戶1?、客戶上?門時(shí)，業(yè)?務(wù)員必須?主動(dòng)面帶?笑容上前?迎接;?2、迎接?客戶后，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?先開口招?呼對方，?向客戶問?好，或說?“歡迎光?臨”并詢?問客戶意?向;3?、當(dāng)客戶?表明購樓?之意愿，?則請客戶?在適當(dāng)?shù)?交談區(qū)入?座，并取?出資料為?客戶介紹?，其他人?員需為客?戶沖茶倒?水;4?、銷售人?員在介紹?時(shí)，除書?面資料外?，若有模?型，應(yīng)配?合模型加?以說明?5、在介?紹的過程?中，銷售?人員應(yīng)避?免拿著資?料照本宣?科，必須?注意客戶?的反應(yīng)，?以掌握客?戶心理及?需求，須?能判斷客?戶是屬于?自購、代?購還是咨?詢或是競?爭對手的?探子;?6、隨時(shí)?注意自己?的形象，?因?yàn)槟F(xiàn)?在代表公?司，也代?表產(chǎn)品，?所以必須?保持微笑?，態(tài)度上?要誠懇、?親切，博?得客戶的?好感及信?賴;7?、不論成?交與否，?客戶離去?時(shí)，業(yè)務(wù)?人員應(yīng)起?身相送至?大門，并?說：“謝?謝，歡迎?再次光臨?”;8?、中午休?息時(shí)間，?值日人員?須接聽電?話及接待?客戶;?9、在有?客戶時(shí)，?不準(zhǔn)大聲?喧嘩。?六、銷售?工具的準(zhǔn)?備1、?每人應(yīng)準(zhǔn)?備一套完?整的資料?，并配合?行銷時(shí)介?紹流程，?依次排列?，裝于資?料夾內(nèi);?2、每?人應(yīng)備計(jì)?算器，名?片夾，書?寫流暢的?筆，便條?，客戶資?料信息薄?;3、?必須熟悉?每個(gè)專案?的環(huán)境、?位置、分?布、大小?、價(jià)格、?分期付款?、發(fā)展商?等一切資?料;4?、業(yè)務(wù)員?在接待客?戶的時(shí)間?內(nèi)不應(yīng)接?聽電話以?免打斷與?客戶的交?談，其他?人代接電?話時(shí)應(yīng)告?知對方“?對不起，?請過__?__分鐘?再打來或?請留下電?話讓__?__回復(fù)?”;5?、如有客?戶人數(shù)較?多時(shí)，可?二人或三?人同時(shí)接?待，但必?須以其中?一人主講?，其他人?輔助;?6、盡量?利用行銷?模型透視?圖、銷控?表、建材?表等輔助?資料工具?，通過熟?練介紹及?參觀，營?造銷售氣?氛，以促?成成交。?沒有公司?許可，任?何人不得?修改合同?條款。?七、銷售?技巧2?、避免“?我說你聽?”的介紹?方式，唯?有以交談?的方式，?才易利于?引起客戶?的問題，?才能有效?掌握客戶?的需求和?想法，了?解客戶心?理對產(chǎn)品?的喜好度?和接受力?，然后才?能針對客?戶最關(guān)切?的因素，?予以說服?;3、?房產(chǎn)銷售?屬服務(wù)業(yè)?，銷售人?員的從業(yè)?態(tài)度要以?“服務(wù)”?為宗旨，?因此須加?強(qiáng)房地產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)?的吸收，?才能以專?家的姿態(tài)?提供給客?戶最好的?服務(wù)，從?而創(chuàng)造業(yè)?績;4?、在銷售?過程中，?可以與客?戶交談輕?松的話題?，但必須?把握客戶?心理，并?注意了解?客戶此行?的想法及?以往的經(jīng)?歷，以便?吸引客戶?，促成成?交;5?、業(yè)務(wù)員?必須有在?一段時(shí)間?完成一定?目標(biāo)的欲?望，給自?己壓力從?鞭策自己?努力。?個(gè)人銷售?工作培訓(xùn)?計(jì)劃范文?（二）?一、培訓(xùn)?目標(biāo)透?過培訓(xùn)，?提高員工?的服務(wù)意?識(shí)、文化?素質(zhì)和管?理服務(wù)水?平，掌握?酒店式服?務(wù)操作技?能，打造?品牌、全?面塑造“?____?”的職業(yè)?團(tuán)隊(duì)，實(shí)?現(xiàn)企業(yè)的?跨越發(fā)展?。二、?培訓(xùn)原則?統(tǒng)一計(jì)?劃、統(tǒng)一?資料、統(tǒng)?一考核、?分散實(shí)施?。三、?培訓(xùn)方式?全員參?加，分階?段、分層?次的實(shí)施?。3、?在崗培訓(xùn)?：針對不?一樣對象?，又針對?地開展系?列化、正?規(guī)化的培?訓(xùn)。培?訓(xùn)方法：?集中授課?，公開討?論，分析?案例，總?結(jié)學(xué)習(xí)體?會(huì)。考?核方法：?口試/以?現(xiàn)場提問?方式，檢?驗(yàn)員工對?培訓(xùn)資料?的掌握程?度;筆?試/每階?段培訓(xùn)結(jié)?束后，進(jìn)?行閉卷考?試，以檢?查員工對?所培訓(xùn)資?料的理解?潛力和培?訓(xùn)效果。?抽查/?工作中，?不定時(shí)隨?機(jī)抽查員?工對培訓(xùn)?資料的理?解程度。?四、培?訓(xùn)資料及?時(shí)間安排?一公共?課程培訓(xùn)?了解企?業(yè)發(fā)展過?程、企業(yè)?現(xiàn)狀，熟?悉