職位族能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

能力標(biāo)準(zhǔn)描述（技術(shù)族）,,,,,,,,,,

"1）達(dá)標(biāo)：“關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)個(gè)數(shù)≤6項(xiàng)。

2）不達(dá)標(biāo)：不符合上述條件者，為不達(dá)標(biāo)。",,,,,,,,,,

能力評(píng)估要素（帶*為關(guān)鍵能力項(xiàng)）,,,,1級(jí),,2級(jí),3級(jí),,4級(jí),

（一）、領(lǐng)導(dǎo)力,有效溝通,有效溝通﹡,,"?掌握基本溝通技巧

?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)",,?能夠主持小型會(huì)議,"?能夠規(guī)劃/管理團(tuán)隊(duì)溝通

?能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳述",,?能夠通過(guò)與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持,

,影響力,結(jié)果影響﹡,,"?能夠根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和計(jì)劃完成工作

?能為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作提供有用信息",,?確保工作具有的可維護(hù)、可實(shí)施性，滿(mǎn)足指標(biāo)要求,"?專(zhuān)業(yè)工作取得較好成績(jī)

?對(duì)部門(mén)決策起有效的影響",,"?專(zhuān)業(yè)工作取得突出成績(jī)

?對(duì)目標(biāo)決策起重要影響

?探索專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論并為其應(yīng)用到其它領(lǐng)域，提供建議",

,,專(zhuān)業(yè)方向影響,,?理解專(zhuān)業(yè)技術(shù)并運(yùn)用到工作中,,?對(duì)專(zhuān)業(yè)方向敏感，全面理解專(zhuān)業(yè)技術(shù)并體現(xiàn)于工作,"?直接影響服務(wù)/工作的客戶(hù)滿(mǎn)意度、成本、質(zhì)量等

?對(duì)專(zhuān)業(yè)工作綜合效能有影響",,"??對(duì)專(zhuān)業(yè)方向決策起直接影響

?對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具分析和實(shí)施/組織實(shí)施能力",

,,組織氛圍影響,,"?對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

?體現(xiàn)服務(wù)、成本意識(shí)

?積極參加公司活動(dòng)",,"?良好的工作作風(fēng)對(duì)團(tuán)隊(duì)有很好的影響

?推動(dòng)和參加公司活動(dòng)",?將良好的服務(wù)、成本意識(shí)體現(xiàn)于工作、服務(wù)中，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有較好影響,,同S3,

,教練/合作,下屬培養(yǎng),,?向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)/心得,,"?指導(dǎo)低級(jí)別專(zhuān)業(yè)人員

?必要時(shí)承擔(dān)導(dǎo)師工作","?培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗(yàn)者

?承擔(dān)新員工思想導(dǎo)師",,"?培養(yǎng)了一批骨干

?能夠作為兼職內(nèi)部講師",

,,團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作﹡,,"?能認(rèn)真對(duì)待工作接口

?參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)/間交流

?能保密、遵守職業(yè)道德",,"?有效利用協(xié)作技巧合作

?對(duì)收集的信息能夠進(jìn)行分析","?有效利用協(xié)作技巧和團(tuán)隊(duì)力量合作

?參與外部溝通并收集、利用信息",,"?在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮凝聚力

?參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論研討",

,,跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)﹡,,"?在工作中注意協(xié)作技巧

?可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)概要介紹",,"?在工作中借助集體力量

?能夠?qū)蛻?hù)做專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)

?對(duì)從事專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行介紹","?詳細(xì)介紹復(fù)雜方面

?持續(xù)有效與客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)交流溝通",,?能對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做詳細(xì)介紹,

（二）、業(yè)務(wù)導(dǎo)向,客戶(hù)導(dǎo)向,關(guān)注客戶(hù)需求﹡,,?能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù),,?能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求,?能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì),,?能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì),

,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求,,?能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)需求及時(shí)作出反應(yīng),,?能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象,?能夠在問(wèn)題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶(hù)的影響,,?能夠持續(xù)采取措施提高客戶(hù)服務(wù)水平,

,,預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求,,?在S2以上人員指導(dǎo)下，能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別,,?能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決,?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)服務(wù)方案,,?能夠保證提供的客戶(hù)服務(wù)水平保持最佳,

,解決問(wèn)題,思考范圍,,?根據(jù)明文規(guī)定和詳細(xì)的工作指南做出簡(jiǎn)單選擇和判斷,,"?工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循

?在相似的情況下做出判斷和選擇","?遵循公司指導(dǎo)方針和專(zhuān)業(yè)原則靈活性處理問(wèn)題

?在已知的范圍內(nèi)尋求解決辦法",,"?能夠制定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)方針

?在多變的情況下，具有分析性、闡明性、評(píng)鑒性和/或建設(shè)性的思考",

,,在團(tuán)隊(duì)中解決問(wèn)題﹡,,?在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定的作用,,?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定作用和在一般業(yè)務(wù)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用,?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)較重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用,,?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問(wèn)作用,

,,獨(dú)立解決問(wèn)題,,"?在他人指導(dǎo)下解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域某一方面問(wèn)題；

?獨(dú)立處理和解決專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域例行的問(wèn)題和操作問(wèn)題",,"?在他人指導(dǎo)下解決專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域某一方面問(wèn)題和難點(diǎn)；

?獨(dú)立處理和解決服務(wù)/業(yè)務(wù)問(wèn)題和難點(diǎn)","?及時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域某一方面問(wèn)題和難點(diǎn)；

?獨(dú)立處理和解決有較大影響的問(wèn)題和難點(diǎn)",,"?獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題和難點(diǎn)；

?獨(dú)立處理和解決較重大問(wèn)題",

,,預(yù)見(jiàn)避免錯(cuò)誤,,?避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤,,?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,,?在較大問(wèn)題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見(jiàn)其可能性，制定并實(shí)施避免問(wèn)題發(fā)生的方案,

,業(yè)務(wù)貢獻(xiàn),目標(biāo)/決策貢獻(xiàn)﹡,,"?理解和支持團(tuán)隊(duì)/部門(mén)決策

?能夠根據(jù)部門(mén)目標(biāo)要求協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級(jí)

?根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整工作",,?同S1,"?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域/專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域某一方面工作

?制定并把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)相關(guān)部分工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；

?迅速根據(jù)需求參與團(tuán)隊(duì)/部門(mén)目標(biāo)確定和決策；

?可參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作",,"?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)中型專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域/專(zhuān)業(yè)某一方面工作

?制定并把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；

??迅速根據(jù)需求推動(dòng)團(tuán)隊(duì)/部門(mén)目標(biāo)確定和決策；

?參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算",

,,文擋/流程貢獻(xiàn)﹡,,?能有效完成工作文檔,,?能對(duì)流程/規(guī)范提出可供參考的改進(jìn)建議,"?注重、推動(dòng)職能范圍內(nèi)工作文檔的建設(shè)；

?具有一定評(píng)審能力并參與評(píng)審；

?對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議",,"?有效推動(dòng)、完成職能范圍內(nèi)的文檔工作

?負(fù)責(zé)較高的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方案/計(jì)劃/業(yè)務(wù)產(chǎn)出/文檔/資料評(píng)審；

?組織/推動(dòng)技術(shù)共享；

?參與/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)",

"（三）、

知識(shí)深度與廣度",,專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度﹡,,?能夠運(yùn)用本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）,,?能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）,?在某關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技術(shù)上有專(zhuān)長(zhǎng)和較深造詣,,?在公司某專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士,本次技術(shù)族率先試行對(duì)知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，列出了各職位所必須達(dá)到的知識(shí)技能點(diǎn)，以及各級(jí)別的要求，詳見(jiàn)《技術(shù)族專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。

,,相關(guān)知識(shí)廣度,,?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的相關(guān)知識(shí)（技能、方法、工具和