營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度三篇

1/1營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度三篇營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講，全部直接和顧客見面的為顧客供應銷售服務的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。本站細心為大家整理了營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度,盼望對你有關心。營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度1

進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規(guī)章制度：

一、店員必需按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據(jù)實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。

二、員工必需佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并立刻報領班申領。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。

三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規(guī)操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。

四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開時要準時整理商品，肯定要做到客來開燈，客走關燈。

五、店員所負責各自區(qū)域衛(wèi)生要準時清掃潔凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。

六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆談天、吃零食等;不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝;不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

七、工作時間不行接待私人探訪，特別狀況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不行用店內電話撥打私人電話。

八、員工不得泄露專賣店的.經營策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

九、員工必需急躁聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法幫助解決，若投訴事項超出自身的權利范圍馬上通知主管處理，不得以任何借口推諉。

十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中消失的失貨，店員要按原價賠償。

十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用狀況，有問題要準時向主管反映，并盡快解決。

十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，溝通銷售閱歷及技巧，制定下一步銷售目標和方案，并仔細做好會議記錄。

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為提高售貨員業(yè)務素養(yǎng)和業(yè)務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度。

1.遵守商場管理制度，聽從管理員的管理。

2.嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標。

3.熱忱主動接待顧客，細致為顧客供應優(yōu)質服務，真正做到"百問不厭，百挑不煩'，顧客多的狀況下做到"接一應二聯(lián)系三'，真正樹立"顧客至上，服務第一'的思想。

4.虛心接受顧客的批判和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客供應"零干優(yōu)性'和"科學消費'的服務。

5.每天堅持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價簽的整齊，干凈排面，保持商品良好的陳設藝術，便于銷售，隨時為顧客供應一個良好的購物環(huán)境。

6.對所負責區(qū)域的商品要愛護好，留意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質期，如發(fā)覺包裝消失特別現(xiàn)象應準時向上級匯報以便賜予準時處理。

7.商品上架陳設遵照"先進先出'的原則，商品整理遵照"一物一簽'的原則。

8.對需編店內碼和重碼的商品應準時交由電腦部處理，貼條碼時應掩蓋其商品的自身條碼，并按"+'字型交叉貼條碼。

9.當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質量進行認真清點及鑒定核對。

10.仔細做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

11.熟識把握所管理商品的名稱、規(guī)格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級供應暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負責人擔當，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

12.保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準穿拖鞋，長發(fā)必需扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關的事。

13.不準拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨便向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

14.營業(yè)員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。

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一、考勤制度

1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人賜予5元以內罰款。若一周消失兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍懲罰，若一月消失3次，除賜予懲罰外，要辭退當事人。

2、全部雇請人員不得請假，若確需請假必需寫請假條，待主管

批準以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發(fā)10天的日平均工資。

3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發(fā)半月工資。

4、請假由主管審批，考勤狀況由財務室登記。

二、關于選購的衛(wèi)生制度

①嚴禁選購不符合食品衛(wèi)生生產標準的食品及原料。

②嚴禁選購無衛(wèi)生許可證的的食品生產經營者供應的食品。

③凡購食品及原料必需索證，并做好驗收記錄，保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反，罰當事人5-10元。右因選購造成同學食物中毒，當事人必需擔當相應的責任。

⑤對于購回的食品，驗收人員必需仔細驗收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知選購的食品不合衛(wèi)生要求，驗收人員又同意收下每發(fā)覺一次扣驗收人員5-10元，若造成食物中毒，驗收人員必需擔當相應的責任。

三、關于庫房衛(wèi)生標準制度

①保持庫房干凈，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。

②分類、分架、離地、離墻存放食品。

③嚴禁存放過期或腐敗變質食品。

④嚴禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要鎖好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當事人要擔當相應的責任。

四、工資發(fā)放方法

每月按22天計算，若每天營業(yè)額達到1200元，全月累計達26400元，發(fā)基本工資，若月營業(yè)額超過26400元，超過部分按8%撮嘉獎工作人員，若月營業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營業(yè)人員管理

工作人員要自覺增加透亮?????度，不得帶不透亮?????的包裝用品進入工作場所，否則發(fā)覺一次扣當事人5-10元，嚴禁任何人到商店