2023酒店總體工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店總體?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?酒店自?試營業(yè)至?今已__?__年有?余，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及?各同事的?的努力之?下酒店從?試營業(yè)至?開業(yè)到如?今正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，全體?同仁投入?了超多的?汗水與激?情，同時(shí)?也收獲良?好的業(yè)績?。本部門?工作總結(jié)?如下：?一、營業(yè)?方面：?自___?_年__?__月_?___日?客房出租?率從__?__%、?平均房價(jià)?為___?_元。在?設(shè)施設(shè)備?的不斷完?善與服務(wù)?不斷提高?之下到本?年度__?__月_?___日?客房出租?率提高至?____?%、平均?房價(jià)提高?至___?_元;客?人主要來?源于政府?部門、大?型國有企?事業(yè)單位?及酒店會(huì)?員，散客?、長住房?、網(wǎng)絡(luò)預(yù)?定等入住?的客人較?少，導(dǎo)致?酒店的入?住率及房?價(jià)出現(xiàn)較?多波動(dòng)。?二、人?員方面：?三、員?工培訓(xùn)及?對(duì)客服務(wù)?1、禮?貌禮儀：?規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語，?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?針對(duì)客房?部各崗位?服務(wù)用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，及部分?員工的靦?腆及自身?素質(zhì)不高?的等狀況?進(jìn)行疏導(dǎo)?，組織員?工進(jìn)行了?多次陪訓(xùn)?。規(guī)范了?服務(wù)用語?，對(duì)客禮?貌服務(wù)等?等。2?、業(yè)務(wù)技?能：對(duì)?不一樣崗?位員工進(jìn)?行不一樣?工種的培?訓(xùn)，每周?一次__?__小時(shí)?的定期培?訓(xùn)，如《?服務(wù)員做?房程序》?、《收取?、送還客?衣程序》?、《領(lǐng)班?查房標(biāo)準(zhǔn)?》、《P?A員的地?毯清潔》?、《進(jìn)房?敲門程序?》等等;?及不定的?時(shí)的案例?分析培訓(xùn)?從而提高?員工的規(guī)?范化服務(wù)?工作。為?客人帶給?規(guī)范化的?服務(wù)。?四、衛(wèi)生?方面：?為確?？?房出售質(zhì)?量，堅(jiān)持?床上用品?一客一天?一換，巾?類根據(jù)客?人要求隨?時(shí)更換。?嚴(yán)格執(zhí)行?《三級(jí)查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的就是如?何使客房?到達(dá)一件?合格的商?品出售，?它包括房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等，為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，我部嚴(yán)?格執(zhí)行“?三級(jí)查房?制度”，?即員工自?查、領(lǐng)班?普查、主?管、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)。要?求PA員?對(duì)公共區(qū)?域進(jìn)行片?區(qū)劃分、?職責(zé)到人?，進(jìn)行定?崗、定時(shí)?清潔及不?定時(shí)的巡?查做到及?清潔，力?爭將疏漏?降到最低?。五、?物品配備?及維護(hù)：?酒店開?業(yè)在布草?投入方面?不足，再?加開業(yè)的?破損、賠?償?shù)纫蛩?數(shù)量導(dǎo)致?布草嚴(yán)重?不足，此?時(shí)外加洗?衣廠洗滌?不及時(shí)進(jìn)?一步加大?了客房部?樓層的工?作難度;?由于本部?門所使用?的設(shè)備均?為外地采?購(如：?吸塵器、?地毯清洗?機(jī)、晶面?機(jī)等)沒?有及時(shí)進(jìn)?行維護(hù)保?養(yǎng)，設(shè)備?在不一樣?程度出現(xiàn)?問題，從?而減少機(jī)?器使用壽?命增加了?成本。以?上此問題?反映給相?關(guān)部門進(jìn)?行處理。?六、節(jié)?能方面：?要求員?工做好節(jié)?約工作，?做到人走?燈滅，對(duì)?員工使用?電梯做了?嚴(yán)格的要?求，“實(shí)?行上三、?下四”。?洗滌浴室?時(shí)使用噴?壺及高去?污低泡沫?的清潔劑?減少用水?。對(duì)工作?用具辦公?用品做到?物盡其用?。五、?工作計(jì)劃?：一、?增加客房?房在編人?員的補(bǔ)充?工作。?二、進(jìn)一?步完善布?草配備數(shù)?量、使布?草進(jìn)行合?理運(yùn)轉(zhuǎn)。?三、重?點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)?客服務(wù)工?作，帶給?規(guī)范化服?務(wù)，在規(guī)?范化的服?務(wù)上進(jìn)一?步帶給個(gè)?性化減少?和避免投?訴，提高?賓客滿意?度。四?、加大力?度對(duì)員工?各方面素?質(zhì)進(jìn)行培?訓(xùn)和提高?，以更加?貼切的服?務(wù)、制定?更加靈活?有效的措?施，留住?現(xiàn)有客人?，吸引新?的客人，?帶動(dòng)好的?效益。?五、衛(wèi)生?工作長抓?不懈，做?為工作的?一個(gè)重點(diǎn)?加以跟進(jìn)?。六、?繼續(xù)跟進(jìn)?工程的維?修，電話?、網(wǎng)絡(luò)不?穩(wěn)定、墻?紙脫離破?損、空調(diào)?電源改善?、冰箱散?熱等。?2023?酒店總體?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?時(shí)光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)_?___年?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。一、?前臺(tái)接待?方面_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺(tái)接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)酒店形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?酒店要求?，工裝上?崗，熱情?對(duì)待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?二、會(huì)議?接待方面?1、外?部會(huì)議接?待參與?接待了神?族聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維?部工作會(huì)?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會(huì)議、-?分酒店與?-分酒店?共同召開?的經(jīng)營分?析會(huì)等大?型會(huì)議，?在這種外?部會(huì)議中?，嚴(yán)格按?照會(huì)議需?求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)場?，積極協(xié)?調(diào)酒店相?關(guān)事宜，?并做好會(huì)?議過程中?的服務(wù)，?在這個(gè)過?程中，我?學(xué)到了更?多的待人?接物，服?務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)?，積累了?很多的經(jīng)?驗(yàn)。2?、內(nèi)部會(huì)?議管理?按照各部?門的需求?合理安排?會(huì)議室，?以免造成?會(huì)議沖突?，并注意?做好相關(guān)?登記，以?及會(huì)議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務(wù)。一年?來，共安?排內(nèi)部會(huì)?議___?_次以上?。3、?視訊會(huì)議?管理在?召開總部?或省分視?訊會(huì)議的?時(shí)候，按?照通知要?求，提前?半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開視?訊系統(tǒng)，?確保會(huì)議?按時(shí)接入?，本年度?無一例會(huì)?議延時(shí)情?況出現(xiàn);?在召開對(duì)?縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前?進(jìn)行會(huì)議?預(yù)約，呼?叫各終端?，確保每?個(gè)縣區(qū)都?能正常參?會(huì)。三?、費(fèi)用報(bào)?銷、合同?錄入工作?在這方?面，嚴(yán)格?按照酒店?要求，周?一匯總收?集報(bào)銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報(bào)銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務(wù)工作?____?年___?_月，因?部門人員?變動(dòng)，我?被調(diào)至辦?公室，從?事公安查?詢、外部?文件簽收?、工會(huì)、?辦公耗材?、食堂管?理等工作?。后期，?又接手信?息采編、?會(huì)議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫管理等?工作。?至___?_月底，?共接待公?安查詢_?___次?左右，并?做到態(tài)度?熱情，嚴(yán)?格按照酒?店規(guī)定辦?理。收發(fā)?外來文件?____?份左右，?做到及時(shí)?上傳下達(dá)?，不延時(shí)?，不誤事?。報(bào)送信?息___?_篇，采?編聯(lián)通之?窗___?_期。?對(duì)筆記本?、臺(tái)式機(jī)?等小型固?定資產(chǎn)做?好登記與?出入庫工?作，及時(shí)?聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)?行電腦維?護(hù)與維修?，與其加?強(qiáng)溝通，?并要求為?我們提供?備用機(jī)，?以免耽誤?正常工作?。五、?其他工作?在完成?本職工作?的同時(shí)，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的隨機(jī)工?作，并積?極參加酒?店組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事籌?備了首屆?職工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在神?族聯(lián)通誠?信演講活?動(dòng)中獲得?第一名;?神族聯(lián)通?誠信演講?比賽獲三?等獎(jiǎng)，目?前正在積?極籌備_?___年?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?在工作?中主動(dòng)性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時(shí)抓住酒?店信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?酒店在全?省的信息?排名。?七、__?__年工?作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2、?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會(huì)議接待?經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水?平，提升?酒店形象?。3、?做好工會(huì)?工作，推?出有意義?的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通?交