健身房前臺(tái)客服人員崗前培訓(xùn)

客服人員崗前培訓(xùn)目錄必須了解的根本概念俱樂部開店程序接聽程序來賓接待俱樂部?jī)?nèi)播送商品銷售流動(dòng)柜的管理租用柜的管理場(chǎng)地巡視報(bào)停手續(xù)辦理易發(fā)事件處理會(huì)員效勞收銀流程會(huì)員掛帳操作流程附加工程操作流程閉店程序上崗前的心理準(zhǔn)備客服工作的重要意義及客服人員的職業(yè)素質(zhì)客服工作

必須了解的概念咨詢(TI)走入(WI)約見(Appt)實(shí)赴約見(ApptShow)免費(fèi)票/免費(fèi)周卡客人(GuestPass)非會(huì)員來訪續(xù)卡聯(lián)合商家顏色標(biāo)注退紅俱樂部開店程序俱樂部每天7：00準(zhǔn)時(shí)開店?duì)I業(yè)?？头T工需要6：40到達(dá)俱樂部，進(jìn)行開店前的所有準(zhǔn)備工作，7：00開始迎接一天中第一批晨練的客人。一、客服人員按要求更換工服，女員工化好淡妝，束發(fā)；男員工臉部頭部清潔。二、按要求開啟各類設(shè)施、設(shè)備電源１、根據(jù)天氣情況按要求開啟照明開關(guān)。２、為在區(qū)域內(nèi)運(yùn)動(dòng)的客人開啟相對(duì)位置的電視。３、有氧器械按單、雙日開啟電源開關(guān)，以減少器械的磨損程度。三、開啟背景音樂：俱樂部?jī)?nèi)播放的背景音樂，必須是由店總經(jīng)理親自簽批過的內(nèi)容，員工不得隨意播放未經(jīng)過確認(rèn)的音樂。四、便利中心、水果汁吧，查看商品數(shù)量，并對(duì)商品進(jìn)行陳列整理。注意：各個(gè)電源開關(guān)應(yīng)有統(tǒng)一的序號(hào)，開門程序應(yīng)細(xì)化，先開幾號(hào)開關(guān)、再開幾號(hào)開關(guān)的具體順序。由于各俱樂部地形及場(chǎng)內(nèi)布局的差異具體流程會(huì)有所區(qū)別，但客服主管應(yīng)有能力建立自己部門的細(xì)化流程，交運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理及總經(jīng)理通過后執(zhí)行。接聽程序咨詢接聽會(huì)員來電接聽工作往來接聽

咨詢接聽模版員工：ThankyourforcallingPowerHouseGYM!您好，寶力豪健身！客人：*******員工：您想咨詢是嗎？沒問題。員工：請(qǐng)問怎么稱呼您？〔填寫寶力豪信息一覽表?！晨腿耍?******員工：您是怎樣知道我們的？客人：*******員工：我將把您的轉(zhuǎn)接到健身參謀那里，為了防止在轉(zhuǎn)接過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)將您的聯(lián)系方式告訴我?！踩绻D(zhuǎn)接出現(xiàn)失誤，我們將立刻回電給您〕客人：*******員工：***先生〔小姐〕請(qǐng)您稍等。轉(zhuǎn)，并填寫TI一覽表：客服部各類管理表格\信息一覽表〔前臺(tái)〕.doc當(dāng)所有的會(huì)籍參謀都無暇接聽客人時(shí)，你所轉(zhuǎn)接的會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)回到前臺(tái)，此時(shí)應(yīng)幫助客人留言。會(huì)員來電接聽標(biāo)準(zhǔn)模版會(huì)員需轉(zhuǎn)接部門員工：ThankyourforcallingPowerHouseGYM!您好，寶力豪健身！會(huì)員：請(qǐng)轉(zhuǎn)*****會(huì)員咨詢課程員工：您好，寶力豪健身！會(huì)員：******員工：好的，請(qǐng)您稍等！會(huì)員：*****員工：您還有其他需要幫助的嗎？會(huì)員：******員工：感謝您致電寶力豪健身!再見！切記：在接聽每一個(gè)時(shí)，一定要讓對(duì)方感覺到你的微笑。工作往來接聽工作人員在崗員工：ThankyourforcallingPowerHouseGYM!您好，寶力豪健身！客人：*******對(duì)方占線或無人接聽員工：ThankyourforcallingPowerHouseGYM!您好，寶力豪健身！客人：*******員工：對(duì)不起，對(duì)方線路正忙，請(qǐng)您稍后再撥或留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)通知他/她盡快與您聯(lián)系?？腿耍?*****

來賓接待會(huì)員的接待流程非會(huì)員的接待流程會(huì)員的接待流程處于正常會(huì)籍期的會(huì)員

1、當(dāng)會(huì)員走入俱樂部，前臺(tái)所有員工應(yīng)大聲問候：“您好！歡送光臨寶力豪！〞

2、當(dāng)會(huì)員接近前臺(tái)，員工要親切地對(duì)會(huì)員說：“請(qǐng)出示您的會(huì)員卡〞刷卡后，員工應(yīng)面帶微笑、雙手持卡，并連帶會(huì)員姓氏稱呼：“***小姐/先生，祝您健身愉快！〞

處于報(bào)停期的會(huì)員員工：親切地說“***小姐/先生，您的會(huì)籍正在報(bào)停期，您今天準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)嗎？〞會(huì)員：是的。員工：〔雙手持卡遞交給會(huì)員〕***小姐/先生，祝您健身愉快！完成以上工作后，員工須按要求填寫“開卡記錄表。〞客服部各類管理表格\會(huì)員開卡記錄表〔前臺(tái)〕.doc處于會(huì)籍到期的會(huì)員刷卡后，假設(shè)發(fā)現(xiàn)會(huì)員會(huì)籍已到期，前臺(tái)員工應(yīng)禮貌地將會(huì)員引導(dǎo)給會(huì)籍部經(jīng)理：“您的會(huì)籍已經(jīng)當(dāng)期了，您準(zhǔn)備續(xù)卡嗎？現(xiàn)在續(xù)卡有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)我們的會(huì)籍參謀為您介紹一下，好嗎？〞忘記帶會(huì)員卡的會(huì)員

1、如遇忘記帶會(huì)員卡的會(huì)員，禮貌地請(qǐng)會(huì)員說出卡號(hào)，核實(shí)無誤前方能請(qǐng)會(huì)員進(jìn)入運(yùn)動(dòng)區(qū)域。2、如會(huì)員忘記卡號(hào)，可請(qǐng)會(huì)員到效勞中心根據(jù)姓名查詢卡號(hào)，核實(shí)無誤前方能請(qǐng)會(huì)員進(jìn)入運(yùn)動(dòng)區(qū)域。系統(tǒng)無記錄

1、這樣情況有可能是新會(huì)員，員工應(yīng)禮貌地請(qǐng)會(huì)員出示入會(huì)合約，核實(shí)卡號(hào)無誤后，將卡號(hào)登記在開卡記錄上，并對(duì)會(huì)員說：“***小姐/先生，祝您健身愉快！〞2、如會(huì)員未帶入會(huì)合約，應(yīng)進(jìn)行登記，并禮貌地將其引導(dǎo)給會(huì)籍部。非會(huì)員接待流程來賓持次數(shù)卡的活動(dòng)票1、這類活動(dòng)票是售出的次數(shù)卡，由于會(huì)員的特殊需要以活動(dòng)票代替會(huì)員卡。2、這類活動(dòng)票售出時(shí)，每張票的票面都要印有會(huì)員的合約號(hào)碼〔即會(huì)員號(hào)碼〕。3、為了不影響系統(tǒng)內(nèi)的剩余次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，見到持次數(shù)卡票的會(huì)員，必須在將票收回的同時(shí)將會(huì)員號(hào)碼錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行確認(rèn)，以確保系統(tǒng)內(nèi)留有記錄。注：前臺(tái)人員一定要做到不能讓任何非會(huì)員在沒有會(huì)籍參謀的陪同下及沒有出入證的情況下進(jìn)入俱樂部。免費(fèi)單次活動(dòng)票寶力豪系統(tǒng)規(guī)定，憑免費(fèi)單次票進(jìn)入俱樂部的時(shí)機(jī)每人每年只有一次，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的也是以年為單位，按身份證號(hào)碼識(shí)別。因此見到持單次票的客人要將票收回，同時(shí)蓋上作廢的章，并將身份證號(hào)錄入系統(tǒng)，然后將找到會(huì)籍參謀接待他們。來賓持免費(fèi)單周卡寶力豪系統(tǒng)規(guī)定，憑免費(fèi)單周票進(jìn)入俱樂部的時(shí)機(jī)每人每年只有一次〔周〕，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的也是以年為單位，按身份證號(hào)碼識(shí)別。因此見到持單周卡的洛人要將其介紹給會(huì)籍參謀，由會(huì)籍顧部為周卡注明有效期，前臺(tái)同樣要將身份證號(hào)碼錄入系統(tǒng)，卡到期后將卡收回，同時(shí)蓋上作廢章。來賓咨詢俱樂部情況，包括未經(jīng)預(yù)約的客戶WI和經(jīng)過預(yù)約的客戶APPT1)禮貌地請(qǐng)來賓填寫來賓登記一覽表，并盡量填寫完整。2)將來賓引導(dǎo)給會(huì)籍部經(jīng)理。3)填寫來賓登記一覽表，并注明來賓信息、會(huì)籍參謀及是否入會(huì)。4)按規(guī)定的顏色注明情況?？头扛黝惞芾肀砀馶來賓登記〔前臺(tái)〕.doc

來賓找工作人員1、禮貌地請(qǐng)來賓稍等，迅速與工作人員進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)是否預(yù)約。2、來賓需要進(jìn)入俱樂部，須請(qǐng)來賓填寫來訪記錄，并佩帶出入證胸卡?？头扛黝惞芾肀砀馶來訪記錄表〔前臺(tái)〕.doc來賓找會(huì)員向來賓禮貌地說明：這里是會(huì)員制的俱樂部，非會(huì)員是不可隨意進(jìn)入俱樂部的，請(qǐng)他/她與會(huì)員進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)會(huì)員本人出來與其會(huì)面。切記：一定要做到不能讓任何非會(huì)員在沒有會(huì)籍參謀的陪同下及沒有出入證的情況下進(jìn)入俱樂部。俱樂部?jī)?nèi)播送背景音樂的播放流程俱樂部?jī)?nèi)常規(guī)播送特別活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)通知的播送俱樂部?jī)?nèi)播送是俱樂部的重要媒介和窗口，必須要合理管理、充分利用。主要分為背景音樂播放、常規(guī)播送、特別活動(dòng)播送及播送通知四局部，但無論那一種播送，內(nèi)容需要統(tǒng)一、模式統(tǒng)一，播送員的發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語氣專業(yè)。另外，也是最重要的一點(diǎn)，所有對(duì)外播放的音樂及文稿都必須經(jīng)過客服部經(jīng)理的審核方可播放。背景音樂的播放流程背景音樂以MPS的形式播放，防止光盤在播放中出現(xiàn)跳盤或不讀盤的現(xiàn)象。背景音樂每月更新一次。經(jīng)由俱樂部總經(jīng)理或客服部經(jīng)理確認(rèn)方可播放。背景音樂必須順序播放，不得跳播。俱樂部?jī)?nèi)常規(guī)播送主要包括有氧操課前的提示播送、內(nèi)部管理簡(jiǎn)訊及閉店通知三局部，凡這類人工播送，均要求員工吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確、通篇播送證據(jù)連貫。有氧操課前播送內(nèi)部管理簡(jiǎn)訊閉店前播送有氧操課前播送

氧操課的播送通常在課前15分鐘進(jìn)行，主要是對(duì)課程、教練、地點(diǎn)的介紹及課程具體時(shí)間的提示。播送操作模式如下：

親愛的會(huì)員朋友您好，再過15分鐘，***教練的***課就要在***開始上課了，希望您積極參與集體健身活動(dòng)，在塑造形體的同時(shí)還會(huì)給您帶來更多的樂趣！謝謝！內(nèi)部管理簡(jiǎn)訊通常是具有一定時(shí)效性的播送內(nèi)容，在播送前必須經(jīng)過客服部經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理的認(rèn)可，否那么不得播出。閉店前播送親愛的會(huì)員朋友您好，現(xiàn)在離我們的閉店時(shí)間還有15分鐘，請(qǐng)您安排好更衣時(shí)間。感謝您今天的光臨，寶力豪健身俱樂部全體員工祝您晚安！〔周末愉快〕謝謝！特別活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)此類播送的安排須按照市場(chǎng)部的需求，并經(jīng)過運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理確認(rèn)后，方可進(jìn)行播送。形式和內(nèi)容應(yīng)盡量考慮會(huì)員的需求，同時(shí)具有一定的時(shí)效性。通知的播送俱樂部?jī)?nèi)除非非常必要，通常不會(huì)播送通知的，因此在播送前一定要得到值班經(jīng)理或俱樂部總經(jīng)理的首肯。以下是通知的三個(gè)模式：1.

員工請(qǐng)注意，員工請(qǐng)注意，現(xiàn)在播送通知：?jiǎn)T工***在聽到播送后請(qǐng)速回電***.。員工***在聽到播送后請(qǐng)速回電***。謝謝！2.員工請(qǐng)注意，員工請(qǐng)注意，現(xiàn)在播送通知：?jiǎn)T工***在聽到播送后請(qǐng)速到***.。員工***在聽到播送后請(qǐng)速到***。謝謝！3.會(huì)員請(qǐng)注意，會(huì)員請(qǐng)注意，現(xiàn)在播送通知：駕駛車輛為***的會(huì)員在聽到播送后請(qǐng)速到一樓，駕駛車輛為***的會(huì)員在聽到播送后請(qǐng)速到一樓。謝謝！商品銷售商品銷售是客服部一項(xiàng)重要工作之一，它不僅提高了部門的整體收入，而且豐富了俱樂部的效勞工程，為會(huì)員帶來了方便。商品的標(biāo)準(zhǔn)陳列商品盤點(diǎn)商品的銷售程序商品退貨程序商品補(bǔ)充程序商品贈(zèng)送管理流程商品殘損處理流程商品的標(biāo)準(zhǔn)陳列便利中心作為俱樂部的配套設(shè)施，通常面積較小，某些俱樂部的便利中心與水果汁吧是合二為一的布局，給商品的陳列帶來的很大的局限性，也非常容易使該區(qū)域顯現(xiàn)出雜亂無張的狀態(tài)，如何使商品的陳列看起來既整齊有序，又顯得豐富多彩，客服部員工除每日開店前加以適當(dāng)整理外，還需遵循商品的陳列原那么：1、充分利用有限區(qū)域，將所有需要陳列的各種商品分類擺放。2、局部擺放的商品、展示架、冰柜、公仔必須每天擦拭，保持清潔。3、各類冰品、冷飲需按類別區(qū)分?jǐn)[放在冰柜內(nèi)。4、需要懸掛展示的服裝，衣架掛鉤方向統(tǒng)一，開衫上衣與T恤分開懸掛，上衣、褲子假設(shè)非套裝也須分開懸掛。5、需要公仔展示的服裝，顏色搭配要適當(dāng)，款式每天要進(jìn)行更換。商品盤點(diǎn)注意每日、每月對(duì)商品的清點(diǎn)及核查，清楚了解庫(kù)存數(shù)量及時(shí)補(bǔ)貨，促進(jìn)銷售。1.

早班員工：對(duì)所有銷售的商品清點(diǎn)數(shù)量，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表。與前日盤點(diǎn)表核對(duì)數(shù)量，如有問題及時(shí)與前日當(dāng)班工作人員聯(lián)系，查清原因，填入工作日志，通知經(jīng)理。盤點(diǎn)表查看貨物是否充足，缺乏時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫申購(gòu)，并經(jīng)由客服部經(jīng)理確認(rèn)。假設(shè)遇情況緊急，可直接提請(qǐng)財(cái)務(wù)部打定貨，但必須在工作日志中有記載并通知經(jīng)理?？头扛黝惞芾肀砀馶商品盤點(diǎn)表〔便利中心〕.doc2.

晚班員工：與早班員工進(jìn)行交接，點(diǎn)數(shù)商品，查看工作日志。下班之前進(jìn)行盤點(diǎn)。商品的銷售程序

商品銷售需要特別注意的是，開據(jù)收款單和收銀不得由一人完成。具體操作如下：1、開據(jù)收款單時(shí)，應(yīng)在單據(jù)上注明商品的貨號(hào)、品牌、價(jià)格及付款方式。2、禮品卡消費(fèi)，要注明禮品卡號(hào)、會(huì)員卡號(hào)、姓名及會(huì)員簽字。3、代金劵消費(fèi)，在備注上須寫明禮品券的錢數(shù)及付現(xiàn)總額。

商品退貨程序所有食品均不得退貨，更不得換貨。其它種類商品的退貨規(guī)定進(jìn)行操作：由退款部門開據(jù)紅色收款單〔用紅筆，紅復(fù)寫紙〕，經(jīng)由部門經(jīng)理及總經(jīng)理確認(rèn)簽字后，銀臺(tái)退款〔會(huì)員退卡除外〕。商品補(bǔ)充程序

根據(jù)每日銷售情況，檢查商品的庫(kù)存量，在庫(kù)存量低于前期入庫(kù)量的30%，庫(kù)管人員需將補(bǔ)貨內(nèi)容移交負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員。

商品贈(zèng)送管理流程俱樂部?jī)?nèi)所有商品均有其相應(yīng)的價(jià)值，每一次贈(zèng)送會(huì)為當(dāng)日運(yùn)營(yíng)帶來相應(yīng)的本錢，所以必須嚴(yán)格控制各類商品的贈(zèng)送。1、必須注明有被贈(zèng)送人姓名。2、贈(zèng)送人簽字及俱樂部總經(jīng)理簽字。商品殘損處理程序1、自然殘損商品收貨時(shí)除點(diǎn)數(shù)商品數(shù)量外，還需對(duì)貨品進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)與供貨商聯(lián)系退、換貨。2、陳列/庫(kù)存磨損商品1〕報(bào)送直屬經(jīng)理批示及相關(guān)部門鑒定，并填寫報(bào)損單。2〕打折處理所有商需要打折，需經(jīng)由直屬總經(jīng)理簽字確認(rèn)前方可執(zhí)行?？头扛黝惞芾肀砀馶物品報(bào)損單.doc流動(dòng)柜管理流動(dòng)柜是會(huì)員臨時(shí)存放物品的地方，是俱樂部免費(fèi)提供給當(dāng)日運(yùn)動(dòng)的會(huì)員輪流使用的，從清潔衛(wèi)生的角度考慮，每天閉店后保潔人員都會(huì)翻開柜門進(jìn)行消毒，客服員工對(duì)私自占用的柜子進(jìn)行剪鎖清理，以保證柜子的正常使用。閉店前清潔檢查占柜處理程序閉店前清潔檢查客服部每天在閉店前檢查男、女浴流動(dòng)更衣柜，對(duì)私自占用的情況及時(shí)進(jìn)行清理，并對(duì)清理物品進(jìn)行記錄和存放，并通知相關(guān)人員。

占柜處理程序1、發(fā)現(xiàn)占柜情況，客服部首先在柜門粘貼一份“溫馨提示〞，客服部各類管理表格\占柜提示.doc2、客服人員將于五日內(nèi)聯(lián)系，請(qǐng)會(huì)員在看到提示后五天內(nèi)自行將柜子清理干凈。３、在規(guī)定期限內(nèi)會(huì)員未清理，客服人員剪鎖并填寫剪鎖記錄表?？头扛黝惞芾肀砀馶浴區(qū)流動(dòng)柜剪鎖明細(xì).doc４、將清理的所有物品進(jìn)行登記，按類別分裝在不同的袋子里。５、填寫更衣箱清理明細(xì)表，工作人員并簽字確認(rèn)。６、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)物品，確認(rèn)實(shí)物與剪鎖記錄表記錄無異，簽字確認(rèn)后，將物品領(lǐng)走?？头扛黝惞芾肀砀馶更衣箱清理明細(xì).doc租用柜管理更衣柜租用是客服部的重要收入來源，也是效勞和管理標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)。因此及時(shí)檢查、清理租用柜，以保證部門、俱樂部的整體利益。租用手續(xù)的辦理流程租柜期限的周檢查續(xù)租和退租辦理流程租柜續(xù)期提示過期占用的處理租用柜清潔程序租用手續(xù)的辦理流程1、填寫更衣箱租用憑證?？头扛黝惞芾肀砀馶更衣箱租用憑證.doc必須填寫：會(huì)員姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、租用起始日、2、租期類別、箱號(hào)、價(jià)格?！惨陨蟽?nèi)容必須填寫完整〕3、銀臺(tái)交款，將收款單、租用憑證的其中一聯(lián)訂在一起交會(huì)員保存。4、余下其它兩聯(lián)收款單分別留存銀臺(tái)及客服部。5、客服人員填寫“浴室更衣箱使用明細(xì)表〞?？头扛黝惞芾肀砀馶寶力豪浴室租用更衣箱使用明細(xì).doc租柜期限的周檢查隨著會(huì)員的不斷增加，租用柜的需求越來越大，客服部每周一次對(duì)現(xiàn)有租用柜進(jìn)行檢查，及時(shí)做好到期柜、過期柜的續(xù)租及清理工作，以便滿足更多需要該服務(wù)的會(huì)員。

續(xù)租和退租辦理流程1、租用柜續(xù)租辦理流程給將要到期的租柜會(huì)員或在箱門粘貼提示。假設(shè)繼續(xù)租用，請(qǐng)會(huì)員到銀臺(tái)辦理租柜手續(xù)。具體辦理流程同上第一條所示。2、租用柜退租辦理流程給已到期的租柜會(huì)員或在箱門粘貼提示。假設(shè)不再繼續(xù)租用，請(qǐng)會(huì)員于七日內(nèi)將柜內(nèi)自有物品清理，保潔人員消毒后，客服部上鎖封箱，留存下一位租用會(huì)員。租柜續(xù)期提示1、提示員工：您好！我是寶力豪健身***俱樂部客服部，我是***。最近您一直沒來運(yùn)動(dòng)，最正確的運(yùn)動(dòng)頻率是一周3-5次，怎么沒堅(jiān)持呢，是身體不舒服還是工作太忙了？會(huì)員：**********員工：原來如此，還有一件小事，您的租柜快要到期了，因?yàn)檫^期會(huì)有一局部滯納金，為了不給您造成不必要的浪費(fèi)，你要再續(xù)嗎？會(huì)員：繼續(xù)租用?！膊淮蛩阍倮m(xù)租〕員工：好的，沒問題。我們會(huì)為您保存的，您大概什么時(shí)候過來運(yùn)動(dòng)？可以順便到客服部辦理一下手續(xù)?！埠玫模瑳]問題，我們會(huì)為您做下記錄，請(qǐng)您盡快與我們聯(lián)系。您大概什么時(shí)候過來運(yùn)動(dòng)？可以順便到客服部辦理一下手續(xù)，順便把您的物品取走?！硶?huì)員：*********員工：希望常常能在俱樂部看見您！打攪您了，再見！2、溫馨提示親愛的會(huì)員朋友：您好！您租用的更衣柜已到期，請(qǐng)您在7日內(nèi)于客服中聯(lián)系或辦理租箱手續(xù)，7日后我們將進(jìn)行清理。謝謝合作！

***俱樂部客服部

過期占用的處理客服部進(jìn)行三次提示〔提示記錄表〕，同時(shí)箱門粘貼“溫馨提示〞。在屢次提示后，客服部進(jìn)行清理剪鎖。1、按月份統(tǒng)計(jì)會(huì)員租用柜到期記錄表。2、每天早班工作人員負(fù)責(zé)撥打當(dāng)日租柜到期會(huì)員，通知會(huì)員續(xù)約并記錄會(huì)員回復(fù)內(nèi)容。3、自到期當(dāng)日起計(jì)算，5日后再次撥打追蹤，通知會(huì)員續(xù)約并記錄會(huì)員回復(fù)內(nèi)容。4、自到期當(dāng)日起計(jì)算，5日后第三次撥打追蹤，通知會(huì)員續(xù)約關(guān)告知剪鎖時(shí)間。5、自到期當(dāng)日起計(jì)算，第10日晚統(tǒng)一剪鎖，將會(huì)員物品逐一登記并妥善保管。〔具體剪鎖的相關(guān)表格同流動(dòng)柜占柜相同〕客服部各類管理表格\寶力豪租用更衣箱到期追蹤記錄.doc案例案例來自一次培訓(xùn)后的情境考核：一位會(huì)員在運(yùn)動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)自己的更衣箱鑰匙丟了〔流動(dòng)柜〕，找到客服人員請(qǐng)幫助將箱鎖剪開，以便沐浴更衣。這時(shí)考官問學(xué)員：如果你是客服人員，你會(huì)怎么做？學(xué)員答復(fù)：我給你剪鎖。但最終發(fā)現(xiàn)剪的是錯(cuò)誤的，而且學(xué)員驚訝之余說：唉呀，錯(cuò)了呀，那我再幫你剪下一個(gè)吧。租用柜清潔程序1、客服部每月按公布清潔消毒時(shí)間，單月清潔日期為1-15日，雙月清潔日期為16-31日，屆時(shí)客服部會(huì)以短信的形式提醒會(huì)員。2、清潔后，由公衛(wèi)的當(dāng)值人員統(tǒng)計(jì)后交到客服部。3、保證要不占用客人的健身時(shí)間，在客人理銥前完成清潔消毒工作。客服部各類管理表格\寶力豪租用更衣柜清潔消毒記錄表.doc場(chǎng)地巡視俱樂部自開門營(yíng)業(yè)起每30分鐘或每小時(shí)由客服部進(jìn)行一次場(chǎng)地巡視，其范圍覆蓋俱樂部的每一個(gè)角落，包括衛(wèi)生狀況、燈光照明、背景音樂、會(huì)員訓(xùn)練等情況。同時(shí)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督。每次巡視后，將結(jié)果詳細(xì)記錄在“客服巡視表〞中?？头扛黝惞芾肀砀馶客服部場(chǎng)地巡視表.doc訓(xùn)練區(qū)巡視流程更衣區(qū)巡視流程浴區(qū)巡視流程各崗位巡視流程戶外設(shè)施巡視流程訓(xùn)練區(qū)巡視流程1、巡視內(nèi)容區(qū)域內(nèi)的氣味是否正常，尤其在頂峰期，檢查通風(fēng)口是否已全部開啟。器械是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。場(chǎng)地內(nèi)假設(shè)有維修中的器械，其損壞時(shí)間長(zhǎng)短，是否需要移出場(chǎng)地。會(huì)員訓(xùn)練情況、身體狀況是否良好。當(dāng)日?qǐng)龅貎?nèi)訓(xùn)練的新會(huì)員人數(shù)，在器械使用及訓(xùn)練方面是否需要幫助。自由重物區(qū)的啞鈴、配重是否及時(shí)歸位。自由重物區(qū)的地膠墊是否平整且完好。器械上的水漬、汗?jié)n是否及時(shí)清潔。操房地板及體操墊、踏板等是否及時(shí)清潔、歸位。單車是否及時(shí)清潔。是否有16歲以下兒童在區(qū)域內(nèi)，是否有專人看管。區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備、音像設(shè)備是否完好。區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳板擺放是否得當(dāng)，畫面是否完好無損。區(qū)域內(nèi)的吊旗及宣傳品是否已錯(cuò)過活動(dòng)時(shí)效，需要更換。2、訓(xùn)練區(qū)域巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，情況嚴(yán)重要及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。3、發(fā)現(xiàn)需要維修或改造的情況，客服人員要及時(shí)填寫維修單，并在第一時(shí)間遞交工程部?？头扛黝惞芾肀砀馶維修單.doc更衣區(qū)巡視流程1、區(qū)域內(nèi)及衛(wèi)生間的氣味是否正常，是否需要通知保潔人員處理。2、區(qū)域內(nèi)的照明是否正常，是否需要報(bào)修。3、地面、鏡面、洗手臺(tái)、凳子、更衣箱上是否有水漬，是否及時(shí)擦拭。4、烘干機(jī)、吹風(fēng)機(jī)是否完好。5、用后的拖鞋是否散落地上，是否及時(shí)放進(jìn)消毒箱內(nèi)。6、將巡視結(jié)果記錄及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題。

浴區(qū)巡視流程1、區(qū)域內(nèi)的氣味是否正常，否那么要及時(shí)通知保潔人員。2、花灑噴頭、皂罐是否完好。3、浴簾是否需要清潔、更換。4、桑拿和蒸房運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。5、會(huì)員是否持規(guī)定以外的物品進(jìn)入桑拿房。必須及時(shí)制止，以免造成不必要的麻煩。各崗位巡視流程1、前臺(tái)刷卡系統(tǒng)是否運(yùn)行完好。背景音樂是否播放正常。員工精神面貌如何，是否嚴(yán)格執(zhí)行工作流程。當(dāng)月課表數(shù)量是否充足。

2、會(huì)籍部桌面是否整齊。員工是否在有序的工作，有無在做與工作無關(guān)的事。工作期間是否有人在工作區(qū)域內(nèi)會(huì)客。

3、客服部商品是否按要求分門別類、整齊有序的陳列。貨架、商品上面是否有灰塵，及時(shí)通知保潔人員馬上處理。冰柜內(nèi)的冰品及冷飲擺放是否整齊。文件是否擺放整齊，桌面是否清潔。員工的私人物品是否擺放在桌上，需要馬上提醒改正。收銀的刷卡機(jī)是否運(yùn)行正常。

4、健身部辦公桌面、文件擺放是否整齊。測(cè)試儀是否工作正常。

戶外設(shè)施巡視流程1、店招是否需要清潔，及時(shí)與當(dāng)日值班經(jīng)理溝通，安排相應(yīng)的時(shí)間進(jìn)行。2、如果是霓虹燈，黃昏規(guī)定時(shí)間是不準(zhǔn)時(shí)亮起，是否有損壞的局部，如果有必須及時(shí)報(bào)修，如果損壞局部較多，要及時(shí)將其關(guān)閉。3、俱樂部門前出入是否通暢。報(bào)停手續(xù)的辦理年卡會(huì)員享受每年累計(jì)不超過二個(gè)月的報(bào)停優(yōu)惠政策。這項(xiàng)效勞為會(huì)員提供了極大的方便，而更多的是俱樂部從會(huì)員的立場(chǎng)出發(fā)，幫助他/她防止和減少經(jīng)濟(jì)損失。正常報(bào)停的辦理流程非正常報(bào)停的辦理流程正常報(bào)停的辦理流程1、親切接待會(huì)員。2、通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)會(huì)員所持卡別是否在報(bào)停范圍內(nèi)。3、填寫報(bào)停申請(qǐng)單?！脖韮?nèi)各項(xiàng)必須逐一填寫完整〕客服部各類管理表格\會(huì)員報(bào)停申請(qǐng)單.doc4、客服人員填寫報(bào)停記錄〔表內(nèi)各項(xiàng)必須逐一填寫完整〕客服部各類管理表格\寶力豪健身俱樂部報(bào)停記錄.doc5、客服人員將報(bào)停單交給本俱樂部合約負(fù)責(zé)人。非正常報(bào)停辦理的流程1、非報(bào)?？ǚN通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)會(huì)員所持卡別為非報(bào)停范圍內(nèi)。查看合約，是否在簽約時(shí)承諾會(huì)員報(bào)停效勞，合約確有會(huì)籍部經(jīng)理確實(shí)認(rèn)簽字。辦理報(bào)停手續(xù)。具體流程同第一條。2、特殊原因報(bào)停

1〕假設(shè)會(huì)員患病等特殊原因報(bào)停，須由會(huì)員提供俱樂部相應(yīng)機(jī)構(gòu)的證明。2〕由客服經(jīng)理確認(rèn)。3〕辦理報(bào)停手續(xù)。具體流程同第一條。易發(fā)事件處理一般來講，營(yíng)運(yùn)中的俱樂部難免會(huì)發(fā)生這樣或那樣的一些問題，特別是突發(fā)事件，有時(shí)是很難以防止的，但事發(fā)后的處理非常關(guān)鍵，也非常講求藝術(shù)性，重要的是，結(jié)果的好與壞直接關(guān)系到俱樂部的聲譽(yù)。會(huì)員申請(qǐng)剪鎖的辦理流程會(huì)員喪失財(cái)物事件的辦理流程爭(zhēng)吵事件的辦理流程會(huì)員健康平安事件的處理流程會(huì)員辦理剪鎖流程1、首先請(qǐng)來尋求幫助的會(huì)員與客服部員、當(dāng)日值班經(jīng)理填寫一份易發(fā)事件處理登記表?？头扛黝惞芾肀砀馶易發(fā)事件處理登記.doc2、表格內(nèi)的所有內(nèi)容必須據(jù)實(shí)填寫，而且要填寫完整。3、由2名客服部員工共同陪會(huì)員進(jìn)入更衣區(qū)并按其指定箱號(hào)剪鎖。4、如果箱號(hào)正確，剪鎖后2名客服員工離開。但如果按會(huì)員指定箱號(hào)剪錯(cuò)，如下操作流程：1〕告知會(huì)員必須等閉館后，所有會(huì)員離開俱樂部，再幫其剪鎖。切記絕不可再剪開第二只鎖。2〕客服員工重新拿一把鎖將剪開的箱子鎖好。并在箱門上粘貼一份提示。3〕向會(huì)員抱歉，為其翻開箱門，并贈(zèng)鎖。會(huì)員喪失財(cái)物事件的辦理流程1、員工拾金不昧1〕請(qǐng)會(huì)員描述喪失物品的特點(diǎn)及外形特征，確認(rèn)無誤，將物品交還會(huì)員。2〕會(huì)員簽字確認(rèn)前方可領(lǐng)取物品?？头扛黝惞芾肀砀馶拾物認(rèn)領(lǐng)簽字表.doc2、財(cái)物失竊1〕確認(rèn)會(huì)員喪失物品。2〕告知會(huì)員在入會(huì)合約內(nèi)有關(guān)于貴重物品不帶入俱樂部的條款。3〕組織員工幫其尋找。確實(shí)無果，會(huì)員有權(quán)請(qǐng)求司法機(jī)構(gòu)協(xié)助。4〕由當(dāng)日值班經(jīng)理將本次事件的梗概及處理經(jīng)過、結(jié)果記入值班日志。爭(zhēng)吵事件的辦理流程1、將會(huì)員引進(jìn)相對(duì)封閉的房間。2、傾聽事件經(jīng)過，由客服人員將事情大意重復(fù)一遍。3、進(jìn)行勸導(dǎo)和調(diào)解。4、由當(dāng)日值班經(jīng)理將本次事件的梗概及處理經(jīng)過、結(jié)果記入值班經(jīng)理日志。會(huì)員健康平安事件的處理流程在會(huì)員進(jìn)行第一次身體測(cè)試時(shí)，教練應(yīng)對(duì)其身體的根本情況進(jìn)行詢問，這樣可以防止在今后的訓(xùn)練中出現(xiàn)不必要的損傷。但也會(huì)有會(huì)員隱瞞自身情況的時(shí)候，這就要求教練在訓(xùn)練前或訓(xùn)練中給予相應(yīng)的關(guān)注。當(dāng)會(huì)員因某種原因發(fā)生健康平安事件時(shí)，應(yīng)由員工或教練采取緊急措施，同時(shí)還要第一時(shí)間與其家人或朋友聯(lián)系，嚴(yán)重的情況要及時(shí)撥120。然后俱樂部認(rèn)真檢查本次事件的責(zé)任歸屬。1、如是會(huì)員本身的責(zé)任，俱樂部有責(zé)任向其陳述其中的利害關(guān)系。2、如是教練或員工的責(zé)任，按?俱樂部相關(guān)管理規(guī)定之員工獎(jiǎng)懲制度?的對(duì)應(yīng)條例進(jìn)行處分，嚴(yán)重的還要由本人負(fù)法律責(zé)任。3、由當(dāng)日值班經(jīng)理將本次事件的梗概及處理經(jīng)過、結(jié)果記入值班日志。會(huì)員效勞每天堅(jiān)持撥打會(huì)員效勞，是客服部員工重要的工作。通過效勞可以了解會(huì)員情況，俱樂部整體的服務(wù)、軟件等方面的具體情況。群發(fā)短信辦理流程效勞群發(fā)短信辦理流程1、短信字?jǐn)?shù)符合操作軟件的根本要求。2、短信內(nèi)容明確，語句簡(jiǎn)捷、通暢。3、短信內(nèi)容需經(jīng)客服部經(jīng)理確認(rèn)簽字方可進(jìn)行。效勞1、生日問候1〕經(jīng)常來健身的會(huì)員***先生/小姐，您好！我是寶力豪健身會(huì)員效勞中心***。今天是您的生日，我代表寶力豪全體員祝您生日快樂。同時(shí)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份小小的禮物，請(qǐng)您于***日前到俱樂部前臺(tái)領(lǐng)取。很快樂最近您一直在健身，希望您能保持下去。

2〕一段時(shí)間沒來健身的會(huì)員***先生/小姐，您好！我是寶力豪健身會(huì)員效勞中心***。今天是您的生日，我代表寶力豪全體員祝您生日快樂。同時(shí)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份小小的禮物，請(qǐng)您于***日前到俱樂部前臺(tái)領(lǐng)取。您最近沒有堅(jiān)持健身吧？不知道您停止鍛煉的原因是什么？希望能經(jīng)常在俱樂部見到您的身影。

3〕過期會(huì)員***先生/小姐，您好！我是寶力豪健身會(huì)員效勞中心的***。今天是您的生日，我代表寶力豪全體員祝您生日快樂。同時(shí)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份小小的禮物，請(qǐng)您于***日前到俱樂部前臺(tái)領(lǐng)取。您曾經(jīng)是寶力豪健身的會(huì)員，不知道您停止鍛煉的原因是什么？現(xiàn)在我們?cè)谠O(shè)施及效勞方面有很大的改善和提高，歡送您再次參加我們。同時(shí)也希望您為我們提出珍貴的意見和建議。2、常規(guī)效勞1〕每天撥打有效會(huì)員15個(gè)，征詢會(huì)員對(duì)俱樂部的意見?？头扛黝惞芾肀砀馶會(huì)員效勞一覽表.doc2〕詳細(xì)記錄客人的意見并記錄到效勞表上，可以立即回復(fù)的要立即回復(fù)。3〕統(tǒng)計(jì)一周客人的重點(diǎn)問題及不能立即回復(fù)的問題交給會(huì)員效勞中心，記錄在每周效勞匯總表上，與相關(guān)部門跟進(jìn)并記錄反響結(jié)果。4〕交反響意見及處理結(jié)果通知客人，并記錄客人是否滿意?？头扛黝惞芾肀砀馶每周效勞匯總表.doc3、會(huì)員活動(dòng)通知1〕海報(bào)一般由店的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人員設(shè)計(jì)、制作。2〕群發(fā)短信a.活動(dòng)舉辦一周前將短信發(fā)出。b.由會(huì)員效勞中心擬稿，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名事項(xiàng)等。此內(nèi)容須經(jīng)客服部經(jīng)理、店總經(jīng)理簽字確認(rèn)。c.文稿交與網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人或由會(huì)員效勞中心員工統(tǒng)一群發(fā)短信。3〕通知有些活動(dòng)的通知是可以和每天效勞一起進(jìn)行，這親做既問候了會(huì)員，又表達(dá)了效勞。員工：***先生/女士，您好！不好意打攪您了，我是寶力豪會(huì)員效勞中心的***。會(huì)員：***員工：是這樣的，俱樂部在***月***日下午/晚上***點(diǎn)在***〔地點(diǎn)〕舉辦***活動(dòng)，邀請(qǐng)您來參加。會(huì)員：******員工：具體的詳情，您可以到我們的會(huì)員效勞中心來了解，也可以現(xiàn)在就報(bào)名。會(huì)員：****員工：好的，***先生/女士，打攪您了，謝謝，再見！收銀流程現(xiàn)金收/退流程支票收/退流程信用卡收/退流程寶力豪代金券/支票收取流程會(huì)員掛賬操作流程私教/有氧課程實(shí)際發(fā)生的監(jiān)督現(xiàn)金收/退流程1、收收銀員根據(jù)客服人員開據(jù)的收款單數(shù)額〔共三聯(lián)〕，收款單內(nèi)容必須填寫完整，包括日期、部門、工程、價(jià)格、小寫、大寫、營(yíng)業(yè)員姓名、付款方式。向會(huì)員收取現(xiàn)金。三聯(lián)單據(jù)蓋“收訖〞章。三聯(lián)單據(jù)分別留存銀臺(tái)、會(huì)員及客服部。2、退經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，用紅色水筆墊紅色復(fù)寫紙?zhí)顚憜螕?jù)，交銀臺(tái)退款。三聯(lián)單據(jù)分別留存銀臺(tái)、會(huì)員及部門?？头扛黝惞芾肀砀馶收款單.doc支票收/退流程1、收收銀員根據(jù)客服人員開據(jù)的收款單數(shù)額〔共三聯(lián)〕，收款單內(nèi)容必須填寫完整，包括日期、部門、工程、價(jià)格、小寫、大寫、營(yíng)業(yè)員姓名、注明支票付款。銀臺(tái)收取客戶支票，立刻交給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫支票金額〔大、小寫〕。按會(huì)員要求開據(jù)發(fā)票〔普通發(fā)票或增值稅票〕2、退經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，用紅色水筆墊紅色復(fù)寫紙?zhí)顚憜螕?jù)，交銀臺(tái)退款。三聯(lián)單據(jù)分別留存銀臺(tái)、會(huì)員及部門相關(guān)人員。由財(cái)務(wù)部開據(jù)支票退還錢款。信用卡收/退流程1、收收銀員根據(jù)客服人員開據(jù)的收款單數(shù)額〔共三聯(lián)〕，收款單內(nèi)容必須填寫完整，包括日期、部門、工程、價(jià)格、小寫、大寫、營(yíng)業(yè)員姓名、注明刷消費(fèi)。會(huì)員在刷卡記錄上簽字確認(rèn)，收銀員將刷卡記錄及一聯(lián)收款單訂在一起交會(huì)員留存。2、退經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，用紅色水筆墊紅色復(fù)寫紙?zhí)顚憜螕?jù)，交銀臺(tái)退款。三聯(lián)單據(jù)分別留存銀臺(tái)、會(huì)員及部門相關(guān)人員。由財(cái)務(wù)部根據(jù)其帳號(hào)做銀行劃賬。寶力豪代金券/支票的收取流程1、寶力豪代金券收銀員根據(jù)客服人員開據(jù)的收款單數(shù)額〔共三聯(lián)〕，收款單內(nèi)容必須填寫完整，包括日期、部門、工程、價(jià)格、小寫、大寫、營(yíng)業(yè)員姓名及付款方式。在收款費(fèi)的備注上須寫明代金卷的金額及付現(xiàn)總額。在交接日志上注明代金卷編號(hào)、會(huì)員的卡號(hào)、姓名及其簽字確認(rèn)。2、寶力豪代金支票維護(hù)品牌形象，加強(qiáng)連鎖管理，執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格。會(huì)員卡銷售不得隨意打折或降價(jià)，遇特殊情況打折，要用寶力豪支票補(bǔ)足余額，合約依然注明全價(jià)。寶力豪支票按補(bǔ)充金額填寫，并與留俱樂部的合約裝訂，一并交俱樂部合約負(fù)責(zé)人?？头扛黝惞芾肀砀馶寶力豪代金支票.doc會(huì)員掛賬操作流程1、會(huì)員預(yù)付現(xiàn)金。收款單“部門〞一欄要注明“預(yù)付〞兩字。并注明會(huì)員姓名、卡號(hào)。2、會(huì)員無論在哪個(gè)部門消費(fèi)，部門工作人員會(huì)先向銀臺(tái)查詢余款，然后開掛帳單，要有會(huì)員簽字。3、如會(huì)員簽字不清楚，要由部門工作人員將正確姓名寫在單子上。4、會(huì)員掛帳后要將總款額減去消費(fèi)總額，得出余額。5、每一筆掛賬款都要及時(shí)記錄，并隨時(shí)和財(cái)務(wù)對(duì)賬?？头扛黝惞芾肀砀馶VIP會(huì)員掛帳記錄表.doc私教/有氧課程實(shí)際發(fā)生的監(jiān)督1、有氧課程發(fā)生的監(jiān)督１〕收銀員催促授課教練簽到。客服部各類管理表格\有氧操教練簽字表.doc２〕上課15分鐘后會(huì)員人數(shù)缺乏4個(gè)人，該節(jié)課不生效，教練在簽到時(shí)要如實(shí)填寫人數(shù)，如假設(shè)不實(shí)，收銀員要拒絕簽字。2、私教課程實(shí)際發(fā)生的監(jiān)督１〕收銀員催促授課教練簽到客服部各類管理表格\私教簽到表.doc２〕每天私教課程后，要有會(huì)員、教練簽字后銀臺(tái)方可確認(rèn)簽字。假設(shè)無會(huì)員簽字，收銀員有權(quán)拒絕簽字。附加工程操作流程水/餐吧操作流程美容院操作流程水/餐吧操作流程1、工作內(nèi)容保證餐〔水〕吧內(nèi)的燈光及音樂處于正常狀態(tài)，查看交接記錄本清點(diǎn)核對(duì)所有商品數(shù)量，填寫盤點(diǎn)表。及時(shí)觀察貨物是否充足，如假設(shè)缺乏時(shí)要及時(shí)申購(gòu)。保持桌布、餐巾干凈整齊，如有臟亂應(yīng)及時(shí)清洗。清洗消毒所有的刀、叉、勺、盤子、杯，上、下午各2次每次30分鐘。清洗、更換蠟燭臺(tái)，每晚18：00〔19：00〕需點(diǎn)蠟燭。檢查地面、桌面及環(huán)境的整潔。認(rèn)真準(zhǔn)確的填寫餐吧各種工作表格，與銀臺(tái)員工核對(duì)當(dāng)天收入。每班上班、下班時(shí)做好物品〔水、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、冷食〕核實(shí)工作、交接班記錄。隨時(shí)保持灶臺(tái)，桌面以及地面等的整潔。晚班時(shí)需嚴(yán)格檢查煤氣，水閥等各個(gè)部位是否關(guān)閉，并鎖好貴重物品。2、接待模版員工：您好！歡送光臨***，請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么客人：***員工：好的，您點(diǎn)的餐是***，大約需要***分鐘，請(qǐng)您稍等。〔餐已齊〕員工：您的餐已上齊，請(qǐng)慢用！〔客人離開〕員工：感謝光臨，祝您愉快?。?、廚房操作流程保持工作區(qū)域的清潔。餐具要及時(shí)清洗，不得堆放在水臺(tái)內(nèi)。操作時(shí)要帶手套，上餐時(shí)要使用托盤，不得直接用手接觸食物。食物要生熟分開。及時(shí)檢查食物有效期，如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)等情況要及時(shí)匯報(bào)主管并做出相應(yīng)處理。及時(shí)而周到的為會(huì)員效勞。營(yíng)業(yè)結(jié)束前認(rèn)真準(zhǔn)確的填寫餐〔水〕吧的各種工作表格美容院操作流程通常俱樂部?jī)?nèi)的美容院，根本以合作形式開辦，因此俱樂部只在與其配合的流程方面進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定。１、會(huì)員資源的共享。通過客服部定期將新會(huì)員信息提供美容院。２、購(gòu)美容會(huì)員卡的非俱樂部會(huì)員，不得隨意使用俱樂部的任何設(shè)施、設(shè)備，并于每次進(jìn)入時(shí)，要在俱樂部前臺(tái)進(jìn)行登記、記時(shí)。３、收銀工作１〕必須由美容師和會(huì)員共同交款，假設(shè)無會(huì)員陪同銀臺(tái)不得收款。２〕收款單要填寫清楚，如果是當(dāng)日銷售的美容會(huì)員卡要有合約或欠款回收單，與會(huì)員卡一并銷售的“化裝品〞名稱必須注明。３〕檢查合約與收款單上注明的金額是否一致，合約上是否標(biāo)有會(huì)員卡號(hào)及會(huì)員簽字。４〕美容合約和收款單分三局部訂在一起，分別留存在會(huì)員、銀臺(tái)及美容部?jī)?nèi)。閉店程序閉店程序應(yīng)細(xì)化到先檢查幾號(hào)平安門、再檢查幾號(hào)安全門先關(guān)幾號(hào)開關(guān)、再關(guān)幾號(hào)開關(guān)的具體順序。由于各俱樂部地形及場(chǎng)內(nèi)布局的差異具體流程會(huì)有所區(qū)別，但部門主管、經(jīng)理應(yīng)有能力根據(jù)實(shí)際情況建立自己部門的細(xì)化流程，并交運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、俱樂部總經(jīng)理通過后執(zhí)行。閉店前場(chǎng)地巡視流程閉店播送列隊(duì)送客營(yíng)業(yè)額匯總各系統(tǒng)的關(guān)閉操作流程閉店前場(chǎng)地巡視閉店程序應(yīng)細(xì)化到先檢查幾號(hào)平安門、再檢查幾號(hào)平安門先關(guān)幾號(hào)開關(guān)、再關(guān)幾號(hào)開關(guān)的具體順序。由于各俱樂部地形及場(chǎng)內(nèi)布局的差異具體流程會(huì)有所區(qū)別，但部門主管、經(jīng)理應(yīng)有能力根據(jù)實(shí)際情況建立自己部門的細(xì)化流程，并交運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、俱樂部總經(jīng)理通過后執(zhí)行。閉店前場(chǎng)地巡視流程閉店播送列隊(duì)送客營(yíng)業(yè)額匯總各系統(tǒng)的關(guān)閉操作流程閉店前場(chǎng)巡視流程場(chǎng)地內(nèi)照明、音像設(shè)施設(shè)備關(guān)閉。器械擺放整齊。各平安出口上鎖。關(guān)閉背景音樂。男、女更衣間及浴間內(nèi)會(huì)員走留情況。關(guān)閉男