基于用戶體驗(yàn)的超市智能自助購物系統(tǒng)設(shè)計(jì)

基于用戶體驗(yàn)的超市智能自助購物系統(tǒng)設(shè)計(jì)

商品種類構(gòu)建不完善隨著中國超市的成熟，人們逐漸習(xí)慣于這種便捷的購物方式，但隨著超市逐漸滲透人們的生活，這種購物方式也出現(xiàn)了一些問題。根據(jù)研究，客戶最受不了的問題是，第一，客戶信息系統(tǒng)不完整，包括大多數(shù)水果和新鮮水果。另一個原因是超市的引導(dǎo)系統(tǒng)不完整。由于各種商品種類的復(fù)雜，員工不能隨時(shí)跟隨客戶提供準(zhǔn)確的信息。如果客人找不到他們需要的東西，他們不僅會浪費(fèi)客人的時(shí)間，還會有負(fù)面情緒，這直接影響服務(wù)體驗(yàn)。而這兩個問題會直接影響超市的運(yùn)營效率,導(dǎo)致客流量的減少,最終影響超市的長遠(yuǎn)發(fā)展。基于顧客需求、當(dāng)前國情及超市未來發(fā)展趨勢,因此設(shè)計(jì)一款“基于用戶體驗(yàn)的超市智能自助購物車”,改變傳統(tǒng)的超市購物結(jié)賬模式與服務(wù)模式,提出一種新的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?最終解決超市收費(fèi)、稱重排隊(duì)時(shí)間長、導(dǎo)視系統(tǒng)不完善的問題,最終讓顧客體驗(yàn)到輕松、愉快的購物過程。一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念和原則(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段,以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)師往往可以通過了解和研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品的范圍之外的事物來尋求靈感來源,跨界尋找新的機(jī)會和創(chuàng)新方法。設(shè)計(jì)創(chuàng)新分為三種模式:原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新,通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新可以賦予產(chǎn)品更深層次的意義與價(jià)值。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求產(chǎn)品創(chuàng)新能夠給人帶來更加開放和互動的感受。體驗(yàn)設(shè)計(jì)對于產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性在于通過產(chǎn)品傳達(dá)出對人的想象、內(nèi)心體驗(yàn)、隱喻的注重和對人生存意義的關(guān)懷。(二)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則通過對馬斯洛需求層次理論和用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)流程、要素進(jìn)行深入的分析,總結(jié)和提煉出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則,即一致性原則、功能可見性原則、自然原則。二、超市的運(yùn)營效率購物車產(chǎn)品分析(如表1)(二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀無論在國內(nèi)還是國外,超市已經(jīng)滲透進(jìn)人們的生活,成為必不可少的一部分,但隨之而來的一些問題是急需解決的。目前超市面臨的最主要問題就是排隊(duì)時(shí)間長,導(dǎo)視系統(tǒng)不完善,這直接影響顧客的心情和購物體驗(yàn),同時(shí)會影響超市的運(yùn)營效率。對于當(dāng)前的狀況,國內(nèi)外的一些廠商對此做出了相應(yīng)的改善方案,比如自助支付機(jī)和一些無人超市的試運(yùn)營,這在一定程度上都有助于提高運(yùn)營效率,節(jié)省顧客排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間,但自助支付機(jī)的設(shè)計(jì)還不夠完善,不能徹底解決排隊(duì)結(jié)賬的問題,而無人超市,由于我國的國情,目前是不可能普及的。因此,可設(shè)計(jì)一款智能自助購車,集購物與支付于一體,可隨時(shí)隨地進(jìn)行支付完成購物,這在一定程度上改變了傳統(tǒng)的購物模式(如表2)。三、基于自助乘車的購物結(jié)構(gòu)改善通過對當(dāng)前購物車和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析,針對目前超市排隊(duì)時(shí)間長,包括結(jié)賬排隊(duì)和水果、生鮮區(qū)稱重排隊(duì),導(dǎo)視系統(tǒng)不完善的問題,以超市自助購物、結(jié)賬模式為背景,對智能自助購物車進(jìn)行設(shè)計(jì),改變傳統(tǒng)的超市購物結(jié)賬模式與服務(wù)模式,提出一種新的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?最終解決超市收費(fèi)、稱重排隊(duì)時(shí)間長、導(dǎo)視系統(tǒng)不完善的問題。通過新型的自助購物一體化的模式,提高顧客的個人價(jià)值,增強(qiáng)顧客個性化與感性化的需求,提升顧客滿意度,增加體驗(yàn)價(jià)值。在具體設(shè)計(jì)過程中,重點(diǎn)對智能自助購物車的功能進(jìn)行設(shè)計(jì),集支付系統(tǒng)、稱重系統(tǒng)、導(dǎo)視系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)于一體,最大化地使購物車滿足顧客的使用需求,在整個的購物過程中,顧客以新型的購物車為載體實(shí)現(xiàn)自助購物,體驗(yàn)智能化自助購物帶來的人性化服務(wù)和樂趣。3.1led屏顯示系統(tǒng)的應(yīng)用(1)支付系統(tǒng)和導(dǎo)航系統(tǒng)跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步,網(wǎng)上支付已經(jīng)成為非常便捷、快速的支付方式,互聯(lián)網(wǎng)“+”是目前科技發(fā)展的趨勢,使我們的生活方式更方便、高效。此款智能自助購物車的設(shè)計(jì),通過ZigBee網(wǎng)絡(luò)搭建無線傳輸,完成對購物車、后臺主機(jī)、防盜裝置的通信,以LED液晶顯示屏為載體,完成各類信息的顯示。ZigBee技術(shù)ZigBee技術(shù)是一種近距離、低復(fù)雜度、低功耗、低速率、低成本的雙向無線通訊技術(shù)。主要用于距離短、功耗低且傳輸速率不高的各種電子設(shè)備之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸以及典型的有周期性數(shù)據(jù)、間歇性數(shù)據(jù)和低反應(yīng)時(shí)間數(shù)據(jù)傳輸?shù)膽?yīng)用。通過此技術(shù)使每一臺智能自助購物車可與后臺主機(jī)通訊,由于ZigBee采用蜂巢結(jié)構(gòu)組網(wǎng),每個設(shè)備不僅能通過多個方向與網(wǎng)關(guān)通信,保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性;每個設(shè)備還具有無線信號中繼功能。而且它的安全性較高,對于交易來說,最重要的就是安全,其安全性源于其系統(tǒng)性的設(shè)計(jì):采用AES加密(高級加密系統(tǒng)),嚴(yán)密程度相當(dāng)于銀行卡加密技術(shù)的12倍;其次,ZigBee采用蜂巢結(jié)構(gòu)組網(wǎng),每個設(shè)備不僅能通過多個方向與網(wǎng)關(guān)通信,保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性;每個設(shè)備還具有無線信號中繼功能,可以接力傳輸通訊信息把無線距離傳到1000米以外。LED液晶顯示屏LED液晶顯示屏的設(shè)計(jì)將與購物車的外觀設(shè)計(jì)形成一個整體,將其安置在購物車兩個把手之間,同時(shí)有一個傾斜角度,符合人機(jī)工程學(xué),使人們觀看、使用起來更方便、舒適。通過LED顯示屏,顧客可根據(jù)自己的需求進(jìn)行操作,比如瀏覽超市正在進(jìn)行的活動;查找同類產(chǎn)品的對比信息,幫助顧客選取性價(jià)比最高的一款產(chǎn)品;當(dāng)然最重要的還是自助結(jié)賬和導(dǎo)航。自助結(jié)賬:當(dāng)顧客選取商品后將條形碼對準(zhǔn)屏幕的掃描區(qū)即可,同時(shí)商品的信息會即刻顯示在屏幕上,包括商品的名稱、單價(jià)和名稱,方便顧客觀看,做到心中有數(shù),除此之外還有另外一個好處:很多時(shí)候我們購買商品時(shí)沒能找到它的單價(jià),當(dāng)收銀員掃碼時(shí)我們可能會覺得價(jià)格過高,超出預(yù)期范圍,但礙于面子問題,只能繼續(xù)購買。智能購物車的自助掃碼功能可以成功避免這類問題。當(dāng)我們完成購物后,可瀏覽或者語音聽取所購商品的信息,檢查有沒有錯誤,然后就可以直接點(diǎn)擊付款了,會出現(xiàn)三種支付方式:微信掃碼、支付寶掃碼、刷卡,顧客可選取最便捷的方式完成付款。導(dǎo)航:顧客可手動輸入或者語音輸入想購商品的信息,商品的具體位置便會顯示在屏幕上,同時(shí)會為顧客規(guī)劃出路線,語音導(dǎo)航帶領(lǐng)顧客快速找到商品所在位置,這樣就避免了顧客因長時(shí)間找不到商品找不到位置使心情變焦急、變糟糕的問題,提升顧客的滿意度。這就類似于我們?nèi)曩I書時(shí),會利用電腦查詢它的具體位置,然后便可直接去指定位置,節(jié)省我們找書的時(shí)間。(2)稱重系統(tǒng)購物車車筐將設(shè)計(jì)為兩個區(qū)域,一個區(qū)域盛放商品,另一個區(qū)域可進(jìn)行稱重,將稱重功能設(shè)計(jì)在這個區(qū)域底部,當(dāng)顧客將選購好的蔬菜、水果或者生鮮放在上面后,商品名稱、重量、價(jià)格會自動生成,通過LED顯示屏顯示出來。將稱重功能附加在購物車上,一定程度上增加了購物車的成本,但是卻解決了稱重排隊(duì)的問題,在這個快節(jié)奏的生活時(shí)代下,幫助顧客節(jié)省了大量時(shí)間,特別是節(jié)假日,人滿為患,非常影響顧客的購物體驗(yàn),影響超市的運(yùn)營效率。(3)防盜系統(tǒng)運(yùn)用壓力傳感器技術(shù),達(dá)到防盜功能。壓力傳感器是能感受壓力信號,并能按照一定的規(guī)律將壓力信號轉(zhuǎn)換成可用的輸出電信號的器件或裝置。壓力傳感器通常由壓力敏感元件和信號處理單元組成。壓電傳感器的主要工作原理是壓電效應(yīng)。將壓力傳感器安裝在物品盛放區(qū)域的底部,與報(bào)警器相連接,當(dāng)顧客將掃碼完成后的物品放入后,壓力傳感器會檢測到商品;當(dāng)顧客將未掃碼的商品放入時(shí),壓力傳感器檢測后,報(bào)警器便會發(fā)出聲響,提醒顧客掃碼。這樣一來,就解決了顧客的信用問題,保證了超市的正常運(yùn)營和收入。智能自助乘車設(shè)計(jì)這款智能自助購車的設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)在于與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合和智能一體化的運(yùn)用,在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢下,智能自助購物車?yán)矛F(xiàn)有的成熟技術(shù)完成功能的實(shí)現(xiàn),將支付、稱重、導(dǎo)航、防盜等功能集于一體,徹底改變當(dāng)前顧客購物時(shí)結(jié)賬排隊(duì)、稱重排隊(duì)時(shí)間長、導(dǎo)視系統(tǒng)不完善的問題,同時(shí)改變了原有的購物模式,這種新的智能自助購物一體化的購物模式,將給顧客帶來全新的購物體驗(yàn),提升顧客的體驗(yàn)感和滿意度,同時(shí)會提高超市的運(yùn)營效率。隨時(shí)代的發(fā)展,智能購物車一定會出現(xiàn)在市場上,發(fā)展前景廣闊,對于此款智能自助購物車的設(shè)計(jì)將會進(jìn)行進(jìn)一步研究,在功能和技術(shù)上進(jìn)行更好的完善。1.一致性原則產(chǎn)品的體驗(yàn)方式也應(yīng)與用戶的思維方式以及行