國開大學(xué)2016年07月1320《關(guān)系營銷》期末考試參考答案

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年春季學(xué)期“開放本科”期末考試2016年7月一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指4.在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠的前提是()。A.客戶忠誠B.客戶滿意C.發(fā)現(xiàn)需求D.滿足需求5.定制營銷的基礎(chǔ)是()。A.工業(yè)化B.產(chǎn)業(yè)化6.客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度叫()。A.客戶忠誠度C.客戶重購度D.客戶光臨度7.客戶營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是()。A.建立客戶關(guān)系階段B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C.加強(qiáng)客戶關(guān)系階段D.保持客戶關(guān)系階段8.關(guān)系營銷工作的第一步是()。A.客戶激勵(lì)B.客戶開發(fā)9.在營銷實(shí)踐中，客戶剝離的首要原因是()。A.生產(chǎn)率低下B.士氣低下C.利潤率低D.生產(chǎn)能力受到限制10.在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中，最重要的是()。C.交貨期，即Delivery二、多項(xiàng)選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不共10分)11.有的營銷學(xué)者和營銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計(jì)劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營銷B.激勵(lì)型關(guān)系營銷C.習(xí)慣型關(guān)系營銷D.忠實(shí)型關(guān)系營銷E.選擇型關(guān)系營銷12.作為關(guān)系營銷的工具之一，頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()。A.競爭者容易模仿B.客戶容易轉(zhuǎn)移C.客戶忠誠度降低D.可能降低服務(wù)水平E.客戶退出成本增加13.作為關(guān)系營銷的工具之一，互動(dòng)營銷的模式有()。A.會(huì)議營銷B.體驗(yàn)營銷C.ROAD秀D.終端促銷E.網(wǎng)絡(luò)營銷A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費(fèi)型定制15.在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，即()。A.交互過程B.溝通過程C.對話過程D.發(fā)展過程E.價(jià)值過程16.選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有()。A.目標(biāo)一致原則B.角色分工原則C.共同愿景原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則E.達(dá)到目標(biāo)市場原則17.在營銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商關(guān)系營銷策略有()。A.一體化策略B.多元化策略C.化解渠道沖突策略D.激勵(lì)策略E.復(fù)合策略18.競爭者市場關(guān)系營銷的類型有(A.契約式關(guān)系營銷B.股權(quán)式關(guān)系營銷C.博弈式關(guān)系營銷D.合縱式關(guān)系營銷E.雙項(xiàng)式關(guān)系營銷19.影響者市場關(guān)系營銷的策略有(A.宣傳型關(guān)系營銷策略B.服務(wù)型關(guān)系營銷策略C.社會(huì)型關(guān)系營銷策略D.交際型關(guān)系營銷策略E.征詢型關(guān)系營銷策略20.搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，可供選擇的策略有()。A.員工解雇策略B.員工致富策略C.員工雇用策略D.員工培訓(xùn)策略()21.關(guān)系營銷把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)公司與一個(gè)消費(fèi)者發(fā)生單一的買賣過程，正確處理公司與消費(fèi)者的買賣行為是公司營銷的核心，是公司營銷成敗的關(guān)鍵。()22.為了清楚地剖析關(guān)系營銷的內(nèi)涵，可將關(guān)系營銷劃分為決策層次、應(yīng)用層次和操作層次三個(gè)層次。()23.關(guān)系營銷理論從20世紀(jì)80年代初到90年代期間，涌現(xiàn)了大量以直觀形象為特征的關(guān)系營銷模式，可以分為客戶滿意型、客戶讓渡型和客戶忠誠型三大類型。()24.俱樂部營銷是指公司通過組織事業(yè)部吸收會(huì)員參加，并提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，以培養(yǎng)公司的忠誠客戶，進(jìn)而使公司獲益的營銷工具。從屬性上看，俱樂部營銷是一種直線式的多人制營銷方式。四、簡述題(每小題10分，共30分)25.簡述關(guān)系營銷對傳統(tǒng)營銷的貢獻(xiàn)。26.概括客戶讓渡價(jià)值的含義。27.說明關(guān)系營銷如何進(jìn)行成本控制。國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年春季學(xué)期“開放本科”期末考試2016年7月二三四五20分)試卷代號：1320國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年春季學(xué)期“開放本科”期末考試(供參考)2016年7月