00054管理學(xué)原理自考復(fù)習(xí)資料

1第一章管理與管理學(xué)1.泰勒給管理下的定義：確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。2.徐國(guó)華等人認(rèn)為：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。4.管理的特性：①管理是活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)；②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；5.管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。6.管理有效性的衡量：效率、效果亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）對(duì)此管理者在管理活動(dòng)中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行了仔細(xì)信息傳遞和決策制定三個(gè)方面的角色。1）人際關(guān)系方面①掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。②領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。③聯(lián)絡(luò)人角色：管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)。2）信息傳遞方面①監(jiān)聽者角色：管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時(shí)。②傳播者角色：管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。③發(fā)言人角色：管理者向外界，如股東、消費(fèi)者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時(shí)。3）決策制定方面①企業(yè)家角色:管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場(chǎng)時(shí)；②混亂駕馭者角色:當(dāng)管理者處理沖突或問(wèn)題、調(diào)解各種爭(zhēng)端時(shí)；④談判者角色:當(dāng)管理者為了組織的利益和其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。①技術(shù)技能②人際技能③概念技能：是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。2第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展1.亞當(dāng)斯密：①提出了提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念；②提出了“經(jīng)濟(jì)2.羅伯特·歐文：被人們譽(yù)為現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。3.泰勒也被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。4．科學(xué)管理主要內(nèi)容：（1）工作定額原理（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流的工人”（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制（5）管理工作專業(yè)化原理（6）管理控制的例外原理5.泰勒的思想在大西洋兩岸引起了轟動(dòng)，受到許多人的追捧，擁有了一大批追隨者。如亨疲勞研究；吉爾布雷斯對(duì)勞動(dòng)者心里的研究；福特的福利刺激計(jì)劃；福萊特的利益合論；埃默森的效率原則。5．古典管理理論的另一派別是法約爾的一般管理理論。亨利·法約爾與泰勒研究管理視角不同，法約爾的管理被稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。7.管理的十四條原則：（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮：強(qiáng)調(diào)一個(gè)下屬只能聽命于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，違背這個(gè)原則就會(huì)使權(quán)利和紀(jì)律受到嚴(yán)重的破壞。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：這一條與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)集團(tuán)為了同樣目的而進(jìn)行的各（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）人員的報(bào)酬要公正（8）集中與分散（9）等級(jí)鏈（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神。8.行政組織理論是古典管理理論的又一個(gè)流派，他的主要代表人物是馬克斯·韋伯。他被人們稱為“行政組織理論之父”。9.理想的組織形態(tài)1）超凡權(quán)力2）傳統(tǒng)權(quán)力3）法定權(quán)力。310.古典管理理論的主要特點(diǎn)：（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)11.作為一名心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。（1）工人是“社會(huì)人”（2）認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于公認(rèn)的態(tài)度，即所謂的“士氣”（3）企業(yè)中存在“非正式組織”（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡，通過(guò)對(duì)職工滿足度的提高來(lái)激勵(lì)職工的士氣。13.哈羅德·孔茨發(fā)表《管理理論的叢林》19.管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派，一般認(rèn)為，這一學(xué)派的基本理論起源于古典管理時(shí)期的亨利·法約爾，當(dāng)代管理過(guò)程學(xué)派的主要代表是哈羅德·孔茨。20.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德21.協(xié)作系統(tǒng)的基本要素：1）協(xié)作的意愿2）共同目標(biāo)3）信息聯(lián)系22.決策理論學(xué)派代表人物：西蒙23.業(yè)務(wù)流程再造：該理論創(chuàng)始人是哈默。日本企業(yè)于90年代進(jìn)行所謂第二次管理革命。24.學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)今最前沿的管理理論之一。彼得·圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人。第三章組織環(huán)境與組織文化1.外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)，也稱宏觀環(huán)境）和具體環(huán)境。不同，可以將組織的組織環(huán)境劃分為四種形式。（圖P79）3.一般環(huán)境的分析主要通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的4.五力模型（圖P82）45.SWOT分析有四種不同類型的組合：優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)（SO）組合、弱點(diǎn)—機(jī)會(huì)（WO）組合優(yōu)勢(shì)—威脅（ST）組合、弱點(diǎn)—威脅（WT）組合1）理念層：是組織文化的核心和靈魂2）制度與行為層3)象征層7.組織文化的基本內(nèi)容：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心8.組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任1.管理道德的特征：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì)教化性2、影響管理道德的因素（一）道德的發(fā)展階段：前慣例層次；慣例層次；原則層次：這是道德發(fā)展的最高層次3.古典觀：核心思想就是企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。（1）按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（2）按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。（3）按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。①確定性決策：是指一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果②風(fēng)險(xiǎn)型決策：一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對(duì)每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率可以預(yù)先作出估計(jì)③不確定型決策：該類決策對(duì)各種的結(jié)果無(wú)法確定一個(gè)概率2.按決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策。群體決策特點(diǎn)：①能在更大范圍內(nèi)匯總信息②③能得到更多的認(rèn)同④能更好的溝通⑤能作出更好的決策4.決策的標(biāo)準(zhǔn)：1、由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”52、由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”3、由美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”5.決策的程序：①識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題——決策的使點(diǎn)；②確定目標(biāo)——決策的前提；⑦跟蹤控制——決策的檢查。（1）頭腦風(fēng)暴法：是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是：針對(duì)需要解決的問(wèn)題，相關(guān)專家聚集（2）名義群體法（3）德爾菲法：又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小所以，德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過(guò)程。其基本步驟是：①根據(jù)特定的問(wèn)題，選擇并確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單；②針對(duì)問(wèn)題仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將問(wèn)卷分發(fā)給所有專家，并要求每一個(gè)專家獨(dú)立地，以匿名的方式完成問(wèn)卷；③收回問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總，并將第一輪問(wèn)卷的結(jié)果反饋給以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整和改變?cè)械目捶?。④再次?qǐng)求專家提出新一輪的意見或方案，并重復(fù)前面的步驟至第三輪，第四輪甚至與其他專家決策方法相比，德爾菲法有三個(gè)明顯的特點(diǎn)：第一：匿名性第二：反饋性第三：統(tǒng)計(jì)性（4）電子會(huì)議7.定量決策方法成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)本數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。6（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策的評(píng)價(jià)方法：①悲觀決策法：也稱華德準(zhǔn)則②樂觀決策法：也稱赫威斯準(zhǔn)則③折中決策法④最大最小后悔值法⑤同等概率法1．5W1Hwhat/why/when/where/who/howtodoit.）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容為什么做（原因），何時(shí)做（時(shí)間），何地做（地點(diǎn)），何人做（人員），怎么做（方式、方法、2.計(jì)劃層次圖：圖P1293.預(yù)算是“數(shù)字化”的計(jì)劃。4.長(zhǎng)期計(jì)劃是指5年以上的，而短期計(jì)劃是一年以內(nèi)的。5.計(jì)劃制定的程序：評(píng)估機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算6.計(jì)劃工作的原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、航道原理是使計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力。目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，71．組織特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。3.組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段責(zé)權(quán)對(duì)等的原則、有效管理原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、精簡(jiǎn)高效原則4.管理幅度：也稱管理寬度、管理跨度一般而言，管理幅度受下列因素的影響：管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬的素質(zhì)管理工作的復(fù)雜程度管理的規(guī)范性溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)授權(quán)的程度空間距離的接近外部環(huán)境5.基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)垂直結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1）可以嚴(yán)密監(jiān)督控制2）能體現(xiàn)上級(jí)意圖3）組織的穩(wěn)定性高86.職權(quán)的分類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。7.影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的代價(jià)、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理人員的性格素質(zhì)、控制技術(shù)、組織的歷史和文化、組織變革的速度、環(huán)境的變化。8.管理集權(quán)中授權(quán)是必須的，這是因?yàn)椋海?）管理寬度的原因。即一個(gè)管理者由于時(shí)間、精力的限制，能夠有效管理的下屬人數(shù)是有限的，超越了這個(gè)限度，就需要授權(quán)。（2）經(jīng)濟(jì)、效率的原因。為了小事而誤了大事被認(rèn)為是不經(jīng)濟(jì)的，同樣，事無(wú)巨細(xì)從頭做（3）知識(shí)限制的原因。有些專門知識(shí)、管理人員是知之有限的，需要專門人士去管理，因（4）培養(yǎng)管理人才的原因。為了使人才得到鍛煉，需要委以重任，授之以權(quán)，讓其在實(shí)踐中得到鍛煉和提高。9.授權(quán)的要求：明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對(duì)象合適、有順暢的溝通渠道、有適10.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制：這一組織形式只適用于比較簡(jiǎn)單的小型組織。（1）專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。（2）有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中（3）每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性。（4）有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才。（1）集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益。（2）總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊，管理人員過(guò)多。（3）對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。（4）總公司對(duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重。（1）成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心。（2）違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí)，小組成員無(wú)所適從。大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作3）團(tuán)隊(duì)能夠給顧9（1）小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性；（2）穩(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理；（3）團(tuán)隊(duì)成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對(duì)自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因?yàn)閷?duì)別人的工作過(guò)于感興趣，而忽略了自己的工作。1.人員配備的概念：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、放在合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人與事物的不斷發(fā)展。②人員配備是以人為中心的管理。③人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。4.人員配備的過(guò)程：①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計(jì)；③招聘與甄選；5.人員配備的原則：因事?lián)袢耍虿胚m用，動(dòng)態(tài)平衡。6.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)（1）來(lái)源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才（2）來(lái)自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法（3）可平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾。（4）人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn)（1）進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)（2）求職者無(wú)法深入了解（3）影響內(nèi)部員工的工作積極性（4）外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。優(yōu)點(diǎn)（1）了解全面，準(zhǔn)確性高（2）可鼓舞士氣，激勵(lì)員工（3）有利于迅速開展工作(4)使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)(5)招聘費(fèi)用低缺點(diǎn)(1)來(lái)源局限，水平有限(2)近親繁殖(3)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿。員工建立工作中的合作關(guān)系；第三，使員工盡快調(diào)整自我，盡早適應(yīng)工作環(huán)境。1.組織變革的動(dòng)因：4、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。5、全球化。4、組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。2.組織變革內(nèi)容：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員，組織文化變革3.心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出了一種三步驟變革過(guò)程分析方法，他的“解凍—變革—再解凍“模型被許多管理者所采用。也可能來(lái)自組織本身甚至外部環(huán)境。對(duì)于不確定性的恐懼、對(duì)于可能失去利益和權(quán)力的恐懼、保守的組織文化、缺乏競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境等都可能影響變革。①組織扁平化②組織運(yùn)行柔性化③組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。①法定權(quán)②獎(jiǎng)賞權(quán)③強(qiáng)制權(quán)④專長(zhǎng)權(quán)⑤個(gè)人影響權(quán)。（4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素（新增）：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；目標(biāo)。（5）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征（新增）：領(lǐng)導(dǎo)的核心——權(quán)利；責(zé)任；服務(wù)。2.管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同而領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，但更多的則建立在個(gè)人的影響力、專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)之上。否正確，是否值得。最后，從兩者的作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過(guò)程的應(yīng)用，追求的是秩突破，與改革和創(chuàng)新緊密相聯(lián)。3.吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論4.美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈：提出一對(duì)基于兩種完全相反假設(shè)的理論，即X理論和Y理論。5．勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1）獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)---權(quán)力定位與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)---權(quán)力定位于集體（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)---權(quán)力定位于每個(gè)職工手中6.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施密特7.管理方格中，有下列五種領(lǐng)導(dǎo)行為方式具有代表性：1．1型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式9．1型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式1．9型：俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式5．5型：中間型領(lǐng)導(dǎo)方式9．9型：稱作團(tuán)隊(duì)型管理或戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)方式（最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式）7.菲德勒模式：指出主要有三個(gè)工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性（1）上下級(jí)關(guān)系（2）工作結(jié)構(gòu)（3）職位權(quán)力低工作、低關(guān)系（授權(quán)型）命令型——說(shuō)服型——參與型——授權(quán)型9.提高工作效率的藝術(shù)（1）恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬（2）任何工作又要問(wèn)三個(gè)“不能”（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（4）善于運(yùn)籌時(shí)間（1）因事?lián)袢?，視能授?quán)（2）權(quán)責(zé)同授，交代明確（3）逐級(jí)授權(quán)，不熟權(quán)利之外之權(quán)授權(quán)要有度授權(quán)形式要合理授權(quán)后要放手要掌握有效的控制方法12.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)（1）正確處理上下級(jí)關(guān)系（2）正確處理同級(jí)關(guān)系（3）正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系第十一章激勵(lì)2.內(nèi)容型激勵(lì)理論3.雙因素理論又稱激勵(lì)—保健因素理論5.公平理論：亞當(dāng)斯6.行為改造型激勵(lì)理論第十三章控制ABC分類法經(jīng)濟(jì)批量法訂貨點(diǎn)法（4）定期補(bǔ)充法一個(gè)過(guò)程（即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程）四個(gè)階段（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)）2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素3、找出影響質(zhì)量的主要因素1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。3、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。4、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。5、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。6、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。8、管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。9、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。10、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。11、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就12、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。13、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。14、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。15、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。16、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)17、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。18、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技19、零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即資金和其他資源。20、決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。21、程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。22、非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問(wèn)題沒有固24、例外問(wèn)題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影25、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。26、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。27、差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。28、集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。29、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。30、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。31、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)32、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。33、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。34、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就35、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。36、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。37、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。38、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。39、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。40、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。41、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。42、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。43、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者44、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。45、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。46、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。47、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。48、業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。49、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合的既定目標(biāo)。50、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。51、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一52、公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公53、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最54、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷55、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。56、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織57、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。58、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。59、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。60、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。61、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。62、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。63、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。64、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。65、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。66、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下67、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏68、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。69、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和70、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾71、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。72、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組73、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。74、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。75、運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。76、投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上77、財(cái)務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。78、盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析79、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。80、損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制81、投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。82、管理信息系統(tǒng)（MIS是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。83、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。84、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與85、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。86、急性問(wèn)題：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；詈徒鉀Q的問(wèn)題。87、慢性問(wèn)題：長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的、不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決的問(wèn)題。88、管理突破：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。89、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。90、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。91、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)92、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。93、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技94、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。95、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。96、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與97、過(guò)程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。98、強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。99、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下100、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。101、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。102、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。103、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾104、控制工作的原理：反映計(jì)劃要求的原理;組織適宜性原理;控制關(guān)鍵點(diǎn)原理;例外情況的原理;直接控制原理105、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不106、預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)107、管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。108、戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。109、限定性因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制110、計(jì)量決策方法：也指決策的硬技術(shù)，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。111、主管決策方法：指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法并作出評(píng)價(jià)和選擇。112、部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域。113、過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。114、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段，衰落階段。115、移情作用：在美學(xué)和心理學(xué)的概念意思是說(shuō)：一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射在他值觀念的能力。116、工作團(tuán)隊(duì)：是指對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。活動(dòng)過(guò)程。118、強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱和消失某種行為的過(guò)程。119、積極強(qiáng)化：在積極行為發(fā)生以后立即用物的或精神的鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為放映頻率。120、消極強(qiáng)化:當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，成為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。121、懲罰：在消極行為發(fā)生以后使實(shí)施者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為稱為懲罰。122、消失：是撤銷對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以致最終消失。123、組織變革3階段：是指第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。124、正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。1、管理具有哪些基本特征？①管理是一種文化現(xiàn)象；②管理的主體是管理者；③管理的任務(wù)（設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的2、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。3、管理的基本職能：計(jì)劃；組織；人員配備；領(lǐng)導(dǎo)；控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？①認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。②學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。③結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：唯物辯證法;系統(tǒng)方法;理論聯(lián)系實(shí)際的方法7、試述管理學(xué)研究的主要內(nèi)容？系方面、深層建筑。②從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。③從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。8、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？(1)管理學(xué)的概念。管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的管理人員的重要手段之一。③學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。9、系統(tǒng)的特性：整體性;目的性;開放性;交換性;相互依賴性;控制性①整體②“開放性”與“封閉性”③封閉則消亡④模糊分界⑤保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”⑥信息反饋⑦分級(jí)⑧不斷分化和完善⑨等效。11、結(jié)合實(shí)際論述掌握管理兩重性的意義。1）管理兩重性的概念。的意志，因此，他又同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度2）管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。掌握管理兩重性的意義有：①認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。②注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。③要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。①古典管理理論②人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論③管理理論叢林④戰(zhàn)略管理⑤全面質(zhì)量管理⑥學(xué)習(xí)型組織管理13、試述泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)？工人。③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境在管理控制上實(shí)行例外原則。14、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一首創(chuàng)精神；集體精神15、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型：理性—合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)力；超凡的權(quán)力16、試述韋伯的理想行政組織體系的特點(diǎn)有哪些？①明確的分工②自上而下的等級(jí)體系③人員的考評(píng)和教育④職業(yè)管理人員⑤遵守規(guī)則和紀(jì)律⑥組織中人員之間的關(guān)系17、簡(jiǎn)述梅奧教授的霍桑試驗(yàn)的結(jié)論？①職工是“社會(huì)人”②企業(yè)中存在著“非正式組織”③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度④存在著霍桑效應(yīng)20、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性；長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性；對(duì)外抗?fàn)幮?；靈活應(yīng)變性①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過(guò)程方法⑤管理的系統(tǒng)方法⑥持續(xù)改進(jìn)⑦基于實(shí)事的管理⑧與供方互利的關(guān)系22、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型管理的特點(diǎn)。①將球戰(zhàn)略②領(lǐng)導(dǎo)作用③扁平的組織結(jié)構(gòu)④員工活性化⑤信息分享⑥強(qiáng)的組織文化23、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀的具體內(nèi)容是什么？①領(lǐng)導(dǎo)作用②以顧客為導(dǎo)向③有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)④尊重員工和合作伙伴⑤靈敏性⑥關(guān)注未來(lái)⑦管理創(chuàng)新⑧基于事實(shí)的管理⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值⑾系統(tǒng)觀點(diǎn)24、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有那些類目。①領(lǐng)導(dǎo)②以顧客和市場(chǎng)為中心③戰(zhàn)略計(jì)劃④測(cè)量、分析和知識(shí)管理⑤對(duì)人員配備的注重⑥過(guò)程管理⑦經(jīng)營(yíng)結(jié)果。25、一般環(huán)境包括哪些因素。①經(jīng)濟(jì)環(huán)境②政治和法律環(huán)境③社會(huì)文化環(huán)境④科技環(huán)境⑤全球化環(huán)境26、具體環(huán)境包括哪些因素。①顧客②供應(yīng)商③競(jìng)爭(zhēng)者④其他具體環(huán)境因素27、外部組織環(huán)境的類型：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境；復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；簡(jiǎn)復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境28、簡(jiǎn)述影響管理道德的因素。①管理者所處的到的階段②管理者的個(gè)人特征③組織結(jié)構(gòu)④組織文化⑤道德問(wèn)題的強(qiáng)度等。29、簡(jiǎn)述社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。30、5W1H。做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。31、計(jì)劃工作的基本特征32、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義。①?gòu)浹a(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理④有利于控制33、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。①估量機(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化34、簡(jiǎn)述目標(biāo)的性質(zhì)。①目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)②縱向性③網(wǎng)絡(luò)化④多樣性⑤時(shí)間性⑥可考核性35、目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互36、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：建立一套完整的目標(biāo)體系；組織實(shí)施；檢查和評(píng)價(jià)37、在實(shí)際工作中，目標(biāo)具有哪些作用？①為管理工作指明方向②激勵(lì)作用③凝聚作用④是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)38、目標(biāo)管理的過(guò)程①建立一套完整的目標(biāo)體系②組織實(shí)施③檢查和評(píng)價(jià)④進(jìn)入下一輪循環(huán)39、試述目標(biāo)管理的局限性。①對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠②沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚③目標(biāo)難以確定④目標(biāo)一般是短期的⑤不靈活的危險(xiǎn)40、五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。①現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)②供應(yīng)商的議價(jià)力量③購(gòu)買者的議價(jià)力量④潛在替代品的開發(fā)⑤潛在竟?fàn)幷叩倪M(jìn)入41、企業(yè)的核心能力表現(xiàn)在哪些方面？①具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能②迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力③更好的售后服務(wù)能力④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力⑥對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映⑦準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)⑧整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能42、簡(jiǎn)述價(jià)值鏈模型。成本，便有盈利，如果超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，便擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。43、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。b差戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。44、企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和自愿使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，他總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4）在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先，要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)，企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性②使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果①提出課題和任務(wù)②調(diào)查、搜集和整理資料③建立預(yù)測(cè)模型④確定預(yù)測(cè)方法⑤評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策48、正確決策應(yīng)當(dāng)具備哪些特征？①有明確而具體的決策目標(biāo)②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個(gè)以上的備選方案④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估⑤追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)49、滿足最優(yōu)決策的條件：①問(wèn)題清楚明確②目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時(shí)間約束50、決策的地位和作用：①?zèng)Q策是管理的基礎(chǔ)②決策是各級(jí)各類管理者的首要工作51、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別最優(yōu)決策（理性決策）;滿意決策（有限理性決52、預(yù)測(cè)的方法：外推法;因果法;直觀法（如德爾菲法）53、德爾菲法要點(diǎn)①記名投寄征詢意見;②統(tǒng)計(jì)歸納;③溝通反饋意見;④多次反復(fù)54、決策的重要性1）決策的概念。是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決3）正確決策的特征：①有明確而具體的決策目標(biāo)②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個(gè)以上的備選方案④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估⑤追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)55、組織工作的內(nèi)容：①組織職位設(shè)計(jì)②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)橫行劃分④職權(quán)配制⑤組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)⑥組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整56、組織工作具有哪些特點(diǎn)？①組織工作是一個(gè)過(guò)程②組織工作是動(dòng)態(tài)的③組織工作要充分考慮非正式組織的影響57、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略與分權(quán)相結(jié)合的原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理59、試述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：①有利于提高人員的工作熟練程度②有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間③有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求④以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。60、導(dǎo)致組織層次產(chǎn)生的原因是什么？答：如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一61、試分析扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被⑤由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。63、為避免過(guò)度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò)大化；職位輪換；職位豐富化；工作團(tuán)隊(duì)64、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性67、部門劃分的原則：力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指派平衡；檢查部門分設(shè)68、試述部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：1）按職能劃分：優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加2）按產(chǎn)品劃分：優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。3）按地區(qū)劃分：優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全69、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：a組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)70、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單；責(zé)任與職權(quán)明確72、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。決策。c參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。d難于從組織內(nèi)部培73、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。74、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。75、簡(jiǎn)述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。答：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。76、組織結(jié)構(gòu)的基本類型比較單②責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：①組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。2）直線—參謀型，特點(diǎn)：①按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)和人員。③組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：①各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。②每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)不能做出及時(shí)反映。適用范圍：對(duì)中小型組織比較適合大型或跨國(guó)企業(yè)。點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：①穩(wěn)定性②由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工理混亂；易造成爭(zhēng)奪權(quán)力，推卸責(zé)任。適用范圍：不存在純粹的職能型結(jié)構(gòu)。77、簡(jiǎn)述有效授權(quán)的步驟及基本要求。要求：①要有善于接受不同意見的態(tài)度②要有放手的態(tài)度③要允許別人犯錯(cuò)誤④要善于信任下級(jí)⑤要善于適度控制程度①?zèng)Q策的重要性②高層對(duì)一致性的方針政策的偏好③組織的規(guī)模④組織的歷史⑤最高主管的人生觀⑥獲得管理人才的難易程度⑦手段⑧營(yíng)運(yùn)的分散化⑨組織的變動(dòng)程度⑩外界環(huán)境的影響80、簡(jiǎn)述集權(quán)制組織的特點(diǎn)集權(quán)制組織：決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)的控制較多，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一核算。中下層有較多的決策權(quán)，上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限，在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)①營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化②組織職位的成功設(shè)計(jì)③選拔適合活性化文化的員工④對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育⑤建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度84、董事會(huì)的職能有哪些？①受托管理②決策企業(yè)公司的目標(biāo)③挑選總經(jīng)理④核實(shí)計(jì)劃與檢查成果⑤批準(zhǔn)預(yù)算⑥維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定⑦決定利潤(rùn)分配⑧通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況85、委員會(huì)管理優(yōu)缺點(diǎn)委員會(huì)管理，優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益②協(xié)調(diào)③防止職權(quán)過(guò)于集中④下級(jí)參與管理⑤加強(qiáng)溝通⑥代表集團(tuán)利益⑦有利于管理者的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間且成本高②妥協(xié)與猶豫不決③職責(zé)分離④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位難免有考慮不周之處。87、職權(quán)的類型：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。89、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的90、減少組織變革阻力的方法有哪些？①確保達(dá)成共同的變革愿望②溝通變革的目的性和重要性③認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響④理解變革的各方面影響⑤溝通即將變革和不會(huì)變革的部分⑥樹立理想的行為模式⑦提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果⑧對(duì)阻力做出一致的反映⑨靈活、耐心和支持91、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法是指什么？①確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。②明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。③為了向92、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。93、組織變革的領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)；技術(shù)；人員符合組織的最佳利益94、論述組織變革的重要性以及如何變革。（1）為什么要進(jìn)行組織變革。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成促成了變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的變革，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長(zhǎng)，技術(shù)條有兩種典型的認(rèn)識(shí)，一種認(rèn)識(shí)是將變革視為偶爾發(fā)生的例外，這稱為是變革的“風(fēng)平浪靜”觀；另一種則是將變革視為一種自然的狀態(tài)，這稱為變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。變革的領(lǐng)域一95、業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。96、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：①思維模式的徹底改變②以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)97、人員配備的重要性：①人員配備是組織有效活動(dòng)的保證②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備98、人員配備的原理：職務(wù)要求明確原理;責(zé)權(quán)利一致原理;公平競(jìng)爭(zhēng)原理;用人之長(zhǎng)原理;不斷培養(yǎng)原理99、內(nèi)部提升優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。②內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作。③可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。④工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。⑤可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：①所能提供的人才有限。②會(huì)造成“近親繁殖”。③組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。100、外部招聘各有何優(yōu)缺點(diǎn)？挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。④由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：①不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的的過(guò)程。③會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。102、對(duì)管理者考評(píng)的必要性體現(xiàn)在哪些方面？①通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量②考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要③考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要④考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)①培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合②上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作③教員問(wèn)題④學(xué)習(xí)是自愿的⑤培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要⑥培訓(xùn)方法必須有效⑦理論與實(shí)踐相結(jié)合104、簡(jiǎn)述考評(píng)的要求：考評(píng)指標(biāo)要客觀，考評(píng)方法要可行，考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)，考評(píng)結(jié)果要104、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)管理愿望;管理能力105、選聘的方式：內(nèi)部提升;外部招聘106、管理者考評(píng)的方式：自我考評(píng);上級(jí)考評(píng);群眾考評(píng)107、管理者考評(píng)的方法：考試法;成績(jī)記錄法;對(duì)比法;自我考評(píng)法108、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：政治思想教育;業(yè)務(wù)知識(shí);管理能力察;輔導(dǎo)擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。112、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)主要體現(xiàn)在哪些方面？①?zèng)Q策藝術(shù)②用人藝術(shù)③授權(quán)的藝術(shù)④指揮和激勵(lì)的藝術(shù)⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)⑥領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)113、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。115、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：①有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)②有利于調(diào)動(dòng)人的積極性③有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合116、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：指明目標(biāo)原理;目標(biāo)協(xié)調(diào)原理;命令一致原理;直接管理原理;溝通原理;激勵(lì)原理117、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí);移情作用;客觀性;自知之明118、領(lǐng)導(dǎo)理論有哪幾類？①領(lǐng)導(dǎo)的性格理論②行為理論③權(quán)變理論119、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：①協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決②客觀分析困難和機(jī)會(huì)③促進(jìn)跨職能的溝通理解④質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高⑤更大的創(chuàng)新⑥運(yùn)營(yíng)成本的減少⑦增加對(duì)組織使命的承諾⑧對(duì)變化更靈活的反應(yīng)⑨人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低。120、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)什么好處？團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：①問(wèn)題解決技能的提高②個(gè)人交往能力的提高③對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深④培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能⑤工作生活質(zhì)量的提高⑥滿足感和認(rèn)同感⑦感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能121、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。③規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。④執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取122、團(tuán)隊(duì)的類型：過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì);工作團(tuán)隊(duì);自我管理團(tuán)隊(duì)123、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。124、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共126、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧。①團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧②團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。129、簡(jiǎn)述溝通過(guò)程的一般模式。②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。①表達(dá)清楚②傳遞準(zhǔn)確③避免過(guò)早評(píng)價(jià)④消除下級(jí)人員的顧慮⑤管理者積極進(jìn)行溝通⑥對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制129、溝通的含義：①溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。②溝通是一譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。130、溝通的三種表現(xiàn)形式：①人—人之間的溝通②人—機(jī)之間的溝通③機(jī)—機(jī)之間的溝通131、溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通;編碼;媒體;溝通的客體;譯碼;做出反應(yīng);反饋132、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。133、溝通的作用：①使組織中的人認(rèn)清形式②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)134、試比較正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。權(quán)威性。缺點(diǎn)：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。形式：①鏈?zhǔn)綔贤á诃h(huán)式溝通③Y式溝通④輪式溝通⑤全通道式溝通。凝聚力和人心穩(wěn)定。135、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示;會(huì)議制度;個(gè)別交談136、選擇溝通方法要考慮的因素：溝通的性質(zhì);溝通人員的特點(diǎn);人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度;溝通渠道的性質(zhì)137、溝通的原則：明確的原則;完整性原則;使用非正式組織的原則138、溝通的障礙：主觀障礙;客觀障礙;溝通方式的障礙139、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：搜集工作;加工處理信息;傳遞的控制140、溝通渠道的性質(zhì)：①速度②反饋③選擇性④接收性⑤成本⑥責(zé)任建立141、關(guān)于人性的幾種假設(shè)1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。2）社會(huì)人假設(shè)，認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。4）復(fù)雜人假設(shè)，認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是管理學(xué)的權(quán)變理論。142、激勵(lì)理論的分類一、激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論二、激勵(lì)過(guò)程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ饺?、行為改造理論：激?lì)強(qiáng)化理論、歸因論1）激勵(lì)內(nèi)容理論：①,需要層次理論，內(nèi)容：人的需的需求。②,雙因素理論，內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條要理論，內(nèi)容：人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。2）激勵(lì)過(guò)程理論：①,期望理論，人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。②,波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?，激?lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。3）行為改造理論，a，激勵(lì)強(qiáng)化理論，①積極強(qiáng)化②懲罰③消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)④消失。應(yīng)遵循原則：①要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系②要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化③要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素④要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)⑤獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主⑥因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式。b，歸因論，歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努任務(wù)難度、機(jī)遇。143、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：a要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系b要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化c要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素d要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)e獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主f因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式144、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;堅(jiān)持按勞分配原則;隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件以身作則，發(fā)揮榜樣的作用145、行為的基本心理過(guò)程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。146、激勵(lì)的方式？①思想政治工作②獎(jiǎng)勵(lì)③職工參加管理④工作內(nèi)容豐富化⑤建立和健全規(guī)章制度1）相同點(diǎn)：①同是一個(gè)信息反饋過(guò)程②都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)③都包含2）不同點(diǎn)：①一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。②一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。148、簡(jiǎn)述控制工作的要求。①控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況②控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)③控制工作應(yīng)具有靈活性④控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益⑤控制工作應(yīng)有糾正措施⑥控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)⑦控制工作應(yīng)面向未來(lái)149、控制工作的重要性：①任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)150、急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題：組織中往往存在兩類問(wèn)題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的151、管理突破的步驟：①論證必要性②組織落實(shí)③進(jìn)行診斷④治療過(guò)程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制152、控制工作的類型：①按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制②按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制153、控制工作的要求：a控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況b控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)c控制工作應(yīng)具有靈活性d控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益e控制工作應(yīng)有糾正措施f控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)g控制工作應(yīng)面向未來(lái)154、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)。1）特點(diǎn)：①體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。②能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。③能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。④能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。⑤工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。2）優(yōu)點(diǎn)：①促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作②促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做③促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上④從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制⑤使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。3）局限性：①很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。②當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制155、預(yù)算的種類：①運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。②投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制156、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：①深入現(xiàn)場(chǎng);②報(bào)告;③比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率④盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析157、平衡記分卡的四方面指標(biāo)：財(cái)務(wù);顧客;內(nèi)部過(guò)程;學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)158、簡(jiǎn)述預(yù)算的不足之處。①容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)②容易導(dǎo)致本位主義③容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)④缺乏靈活性①確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念②全員參與，管理者支持③做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作④再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)⑤擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成160、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用體現(xiàn)在哪些①促進(jìn)管理方式的變革②導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化③觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造④建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)161、管理信息系統(tǒng)的類型：a事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）b管理信息系統(tǒng)（MIS）c決策支持系統(tǒng)（DSS）d高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）e專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）162、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人;輸入設(shè)備;輸出設(shè)備;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備;運(yùn)算;控通信設(shè)備;系統(tǒng)軟件;應(yīng)用軟件163、信息處理新技術(shù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ);數(shù)據(jù)挖掘;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)164、系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析;系統(tǒng)設(shè)計(jì);系統(tǒng)實(shí)施165、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：a建立和完善管理系統(tǒng)b配備專門人才，培訓(xùn)組織成員c選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備166、計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作原理小結(jié)1）計(jì)劃工作的原理:①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理。2）組織工作的原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理②分工協(xié)作原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。3）人員配備的原理：①職務(wù)要求明確原理②責(zé)權(quán)利一致原理③公平競(jìng)爭(zhēng)原理④用人之長(zhǎng)原4）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：①指明目標(biāo)原理②目標(biāo)協(xié)調(diào)原理③命令一致原理④直接管理原理⑤溝5）控制工作的原理：①反映計(jì)劃要求的原理②組織適宜性原理③控制關(guān)鍵點(diǎn)原理④例外情況的原理⑤直接控制原理。167、總體戰(zhàn)略框架圖1）前向一體化，定義：獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例：制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司2）后向一體化，定義：獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例：紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資生產(chǎn)企業(yè)家啤酒廠4）市場(chǎng)滲透，定義：通過(guò)更大的營(yíng)銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額。舉例：哈藥六志加大廣告投入5）市場(chǎng)開發(fā)，定義：將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場(chǎng)。舉例：海爾進(jìn)軍海外市場(chǎng)6）產(chǎn)品開發(fā)，定義：通過(guò)履行現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，或開發(fā)新產(chǎn)品或而增加銷售。舉例：蘋果公司開發(fā)了運(yùn)行速度為500M的G4芯片7）集中化多元經(jīng)營(yíng)，定義：增加新的但與原業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例：電信企業(yè)新增寬帶業(yè)務(wù)8）混合式多元經(jīng)營(yíng)，定義：增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例：聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)9）橫向多元經(jīng)營(yíng)，定義：為現(xiàn)有用戶增加新的不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例：紐約揚(yáng)斟棒球隊(duì)與新澤西網(wǎng)隊(duì)籃球合并10）合資經(jīng)營(yíng)，定義：兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨(dú)立的企業(yè)。舉例：肯德基最初進(jìn)入北京時(shí)與北京畜牧局和旅游局合資11）收縮，定義：通過(guò)減少成本與資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，以減少銷售額和盈利下降。專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)13）清算，定義：為實(shí)現(xiàn)有形