醫(yī)療設(shè)備供貨安裝調(diào)試培訓(xùn)售后組織方案新

醫(yī)療設(shè)備供貨安裝調(diào)試培訓(xùn)售后組織方案新供貨、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、售后組織方案總則為加強(qiáng)我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購(gòu)及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。1、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案圖察2、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案2.1采購(gòu)部經(jīng)理職責(zé)：1）負(fù)責(zé)組織公司此項(xiàng)目產(chǎn)品的采購(gòu)。2）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3）對(duì)本部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4）負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。2.2流程A收到訂單B審批確認(rèn)C詢價(jià)比價(jià)D簽訂采購(gòu)合同2）收貨流程a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部?jī)?nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認(rèn)e.采購(gòu)員辦理入庫(kù)手續(xù)f.銷售部?jī)?nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫(kù)手續(xù)a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.通知辦公室相關(guān)人員提貨d.提貨人員將貨物交庫(kù)管員并辦理交接手續(xù)e.采購(gòu)員清點(diǎn)貨物并辦理入庫(kù)手續(xù)2.3采購(gòu)管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、建全比價(jià)制度，保證采購(gòu)貨物的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3）建立客戶資料管理表，售后服務(wù)管理表。4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上作總結(jié)，并提出5)簽訂采購(gòu)合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時(shí)供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6)所有貨物一律開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。2.4供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表2.5供貨流程①貨物采購(gòu)按照合同規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理組織貨物采購(gòu)。②到貨檢驗(yàn)貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。③開箱檢驗(yàn)在倉(cāng)庫(kù)或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加，對(duì)物品的包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格2.6貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收是我公司及采購(gòu)單位對(duì)貨物根據(jù)有關(guān)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后雙方簽署有關(guān)驗(yàn)收證書。3、交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施3.1交貨期和交貨地點(diǎn)交貨期：自簽訂合同后30個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢且經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格。交貨地點(diǎn)：本項(xiàng)目采購(gòu)人指定地點(diǎn)3.2交貨期質(zhì)量控制流程圖3.3產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購(gòu)階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。3.4產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長(zhǎng)途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地送貨至客戶指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時(shí)告之用戶需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址，以便客戶及時(shí)收到相關(guān)貨物。完好無損：貨到后主動(dòng)與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時(shí)為用戶更換產(chǎn)品。3.5安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與我公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，3.6技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋醫(yī)療、電器、電子、五金及機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。4、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間4.1備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。4.2到貨后驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)我公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。4.3現(xiàn)場(chǎng)勘察跟椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，公司安排2—3名專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)。4.4設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派安裝技術(shù)人員3人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。進(jìn)行設(shè)備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測(cè)試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，我公司將對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備組成的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購(gòu)方要求則此階段完成。這一階段計(jì)劃用時(shí)2天。4.5設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備驗(yàn)收是我公司及采購(gòu)單位對(duì)貨物根據(jù)有關(guān)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后雙方簽署有關(guān)驗(yàn)收證書。項(xiàng)目實(shí)施過程中，采購(gòu)人組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，并根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定具體驗(yàn)收辦法。4.6技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用。醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃在3天內(nèi)完成。5、設(shè)備驗(yàn)收5.1概述設(shè)備驗(yàn)收是我公司及采購(gòu)單位對(duì)貨物根據(jù)有關(guān)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后雙方簽署有關(guān)驗(yàn)收證書。項(xiàng)目實(shí)施過程中，采購(gòu)人組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，并根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定具體驗(yàn)收辦法。5.2項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容按照招標(biāo)文件對(duì)技術(shù)、功能、性能要求進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。5.3項(xiàng)目驗(yàn)收的組織本項(xiàng)目驗(yàn)收工作由包括采購(gòu)人、專家和我公司等在內(nèi)的項(xiàng)目驗(yàn)收小組來完成，具體成員和組織形式由招標(biāo)人確定，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，根據(jù)技術(shù)、功能、性能要求逐5.4項(xiàng)目驗(yàn)收的原則項(xiàng)目驗(yàn)收主要依據(jù)是項(xiàng)目合同、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)該堅(jiān)持以可應(yīng)用為依據(jù)。5.5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)以及本次招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范書中技術(shù)要求執(zhí)行。如無國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)5.6驗(yàn)收完畢在確認(rèn)設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)5.7驗(yàn)收費(fèi)用所有驗(yàn)收費(fèi)用，均已包括在投標(biāo)文件的報(bào)價(jià)總價(jià)中。6、人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明6.1培訓(xùn)組織保障我公司為確保該項(xiàng)目的順利建設(shè)，將建立專門的技術(shù)培訓(xùn)組，配備專業(yè)技術(shù)人員，為該項(xiàng)目提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)老師均為本科以上學(xué)歷，擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)培訓(xùn)組組員對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，實(shí)施組組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。技術(shù)培訓(xùn)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施完成后，對(duì)管理部門的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理維護(hù)和使用等方面的培訓(xùn)工作。我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)培訓(xùn)隊(duì)伍，我們將與貴方密切合作，針對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，以最終達(dá)到相關(guān)管理人員和使用人員對(duì)系統(tǒng)的使用、定制、維護(hù)、修改等目的。6.2培訓(xùn)目標(biāo)為業(yè)主培訓(xùn)出合格的醫(yī)療設(shè)備操作和日常維護(hù)人員。使用戶能全面掌握設(shè)備的管理、操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。設(shè)備操作員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)具有獨(dú)立操作設(shè)備的能力。設(shè)備操作的能力應(yīng)該具體體現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療設(shè)備的操作和基本運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定和修改。設(shè)備操作員應(yīng)能夠處理每日值班所必須完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。設(shè)備管理員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)掌握的操作包括：設(shè)備操作級(jí)別權(quán)限，重要數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改等。6.3培訓(xùn)理念培訓(xùn)特點(diǎn)是目的性、針對(duì)性、實(shí)效性和創(chuàng)新性：目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備，掌握設(shè)備管理的基礎(chǔ)知識(shí)和管針對(duì)性：我公司擁有多年的設(shè)備制造和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目及實(shí)際狀況，提供適合客戶的、有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。實(shí)效性：項(xiàng)目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實(shí)施。創(chuàng)新性：通過引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強(qiáng)客戶對(duì)培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。6.4培訓(xùn)人員授課人員：專業(yè)臨床應(yīng)用專家。參訓(xùn)人數(shù)：醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)由采購(gòu)方指定。6.5培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間：醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由采購(gòu)方確定具體時(shí)間。具體地點(diǎn)：由采購(gòu)方自行確定。6.6培訓(xùn)內(nèi)容6.7培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方式：我公司的專業(yè)臨床應(yīng)用專家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主操作和維護(hù)人員進(jìn)行培培養(yǎng)設(shè)備操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法，熟悉掌握系統(tǒng)維護(hù)管理的操作。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使操作人員能掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式等基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練掌握設(shè)備的各種基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。培訓(xùn)設(shè)備使用維護(hù)、日常管理、簡(jiǎn)單故障及常見問題排查處理方法。邀請(qǐng)用戶參加新技術(shù)發(fā)布會(huì)。聘請(qǐng)專家授課，推動(dòng)專業(yè)水平和儀器使用的同步提高。安排省級(jí)三甲醫(yī)院培訓(xùn)2人次，每人次培訓(xùn)時(shí)間兩個(gè)月。6.8培訓(xùn)費(fèi)用所有培訓(xùn)由我公司免費(fèi)提供。7、質(zhì)保年限及售后服務(wù)我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格后，所有設(shè)備質(zhì)保1年。7.1質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)服務(wù)方案保修期內(nèi)，如由于我方的責(zé)任而需要對(duì)本系統(tǒng)中的部件（包括軟件和硬件）予以更換或升級(jí)，則該部件的保修期相應(yīng)延長(zhǎng)。我方在接到采購(gòu)人維修或技術(shù)服務(wù)要求后將立即作出響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障，若到現(xiàn)場(chǎng)后6小時(shí)內(nèi)不能解決問題，則立即更換備品備件，確保整個(gè)系統(tǒng)在1個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。我方所有的售后服務(wù)情況設(shè)立級(jí)別，出現(xiàn)故障時(shí)，相關(guān)人員（工程師助理、工程師、資深工程師、專業(yè)臨床應(yīng)用專家等）判定該故障處于何種級(jí)別，同時(shí)需和設(shè)備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，按照不同故障級(jí)別進(jìn)行處理。一級(jí)故障：系統(tǒng)已經(jīng)停機(jī)或停運(yùn)行，系統(tǒng)受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快解決故障。緊急維修主要針對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備，對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢修，如果發(fā)生零件損壞，本投標(biāo)人將馬上進(jìn)行更換。保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行，此時(shí)，我們與用戶方需要始終保持聯(lián)系。（24小時(shí)不間斷直到故障解決為止）系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我們會(huì)與用戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）。系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。對(duì)設(shè)備的運(yùn)行需要技術(shù)咨詢或常規(guī)的技術(shù)維護(hù)，很顯然對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時(shí)，我們會(huì)與用戶保持聯(lián)系。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)7.2質(zhì)保期后技術(shù)服務(wù)方案質(zhì)保期過后，我方免費(fèi)提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)，并提供有償?shù)木S修服務(wù)。我方保證在保證期滿后仍應(yīng)長(zhǎng)期向采購(gòu)人提供后續(xù)備件、耗材和優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。在通常的情況下，其備件和耗材價(jià)格不超過投標(biāo)文件的定價(jià)。專業(yè)臨床應(yīng)用工程師定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問了解設(shè)備使用情況，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行解決，認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，并填寫回訪9、維修響應(yīng)如果設(shè)備出現(xiàn)異常,1小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)和提出處理意見，如果需要，我們將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系廠家派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)之內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)2、如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，我公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)