醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)項目招標文件

廣州公共資源交易中心招標文件項目編號：CZ2021-3162PAGE1廣州公共資源交易中心招標文件項目編號：CZ2021-3162招標文件項目名稱：廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)項目

廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)項目（CZ2021-3162）招標公告項目概況廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)項目的潛在投標人應(yīng)在廣州公共資源交易中心網(wǎng)站（網(wǎng)址：sdf.lkj//，以下簡稱交易中心網(wǎng)站）獲取招標文件，并于2021年12月3日9時00分（北京時間）前遞交投標文件。一、項目基本情況項目編號：CZ2021-3162項目名稱：廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)項目預(yù)算金額：人民幣：700000.00元。最高限價：人民幣：700000.00元。采購需求：（一）標的的名稱：廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)。（二）數(shù)量：1項。（三）簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求：采購熱線語音呼叫系統(tǒng)，詳細需求請見招標文件第二章采購需求。合同履行期限：15日內(nèi)。本項目是否接受聯(lián)合體投標：否。二、申請人的資格要求（一）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；分支機構(gòu)投標的，必須由總公司（總所）授權(quán)【依據(jù)《投標人資格聲明函》及其附件、分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）掃描件及總公司（總所）出具給分支機構(gòu)的授權(quán)書】。（二）落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目不屬于專門面向中小微企業(yè)采購的項目。（三）供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站中“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為”的記錄名單；不處于“中國政府采購網(wǎng)”中“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”的禁止參加政府采購活動期間（以采購代理機構(gòu)或采購人于資格審查時在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果為準，如在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果均顯示沒有相關(guān)記錄，視為沒有上述不良信用記錄。同時對信用信息查詢記錄和證據(jù)截圖存檔。如相關(guān)失信記錄已失效，供應(yīng)商須提供相關(guān)證明資料）。（四）本項目的特定資格要求：本項目不接受聯(lián)合體投標。三、獲取招標文件時間：在交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)進行項目投標登記前，供應(yīng)商需辦理交易中心供應(yīng)商信用檔案（辦理方法請參閱本公告附件3）。符合資格的供應(yīng)商應(yīng)當在2021年11月12日公告之時至2021年12月2日23:59期間（北京時間）登錄交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)完成本項目投標登記（本項目不收取采購文件工本費）。供應(yīng)商可登錄交易中心網(wǎng)站自行下載招標文件。地點：交易中心網(wǎng)站。方式：自行下載。售價：免費。四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點（一）提交投標文件時間：2021年11月12日公告之時起至2021年12月3日9時00分（北京時間）。（二）提交投標文件截止時間和開標時間：2021年12月3日9時00分（北京時間）。（三）供應(yīng)商提交投標文件的方式：在交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)上傳電子投標文件。（四）投標文件解密時間：2021年12月3日9時00分至2021年12月3日10時00分（北京時間）。（五）解密完成后及時公布開標結(jié)果，投標人可登錄交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)查看開標情況。（六）開標地點：在線開標。五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補充事宜（一）根據(jù)廣東省財政廳政府采購監(jiān)管處《關(guān)于做好供應(yīng)商注冊登記有關(guān)工作的通知》的要求，供應(yīng)商應(yīng)在交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)進行項目投標登記前通過廣東省政府采購網(wǎng)（）進行注冊登記（相關(guān)事宜詳見廣東省政府采購網(wǎng)《關(guān)于做好供應(yīng)商注冊登記有關(guān)工作的通知》）。（二）本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。（三）本項目運用廣州公共資源交易信用評價體系2.0，信用評價分計入綜合評分，請供應(yīng)商根據(jù)《廣州公共資源交易政府采購領(lǐng)域信用評價體系2.0指標說明》對相關(guān)資料進行登記或更新，詳見本采購公告附件。（四）本項目要求在評審過程中進行原型演示及答辯，建議供應(yīng)商在投標文件解密時間截止后1小時內(nèi)到達交易中心等候。原型演示及答辯開始時間由評審委員會確定，如供應(yīng)商未在評審委員會規(guī)定的時間內(nèi)到達原型演示及答辯地點進行原型演示及答辯，評審委員會有權(quán)視其放棄原型演示及答辯。等候地點：廣州市天河區(qū)天潤路445號廣州公共資源交易中心（太陽廣場）四樓。（五）現(xiàn)場考察及招標答疑會1、本項目不需要現(xiàn)場考察。2、本項目不需要答疑會。七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系第一章

投標人須知投標人必須認真閱讀招標文件中所有的事項、格式、條款和采購需求等。投標人沒有按照招標文件要求提交全部資料，或者投標文件沒有對招標文件在各方面都做出實質(zhì)性響應(yīng)的可能導(dǎo)致其投標無效或被拒絕。一、名稱解釋（一）采購代理機構(gòu)：本項目是指廣州公共資源交易中心，負責(zé)整個采購活動的組織，依法負責(zé)編制和發(fā)布招標文件，對招標文件擁有最終的解釋權(quán)，不以任何身份出任評標委員會成員。（二）采購人：本項目是指廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院(廣州市惠愛醫(yī)院、廣州市精神病醫(yī)院、廣州市腦科醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬精神病醫(yī)院、廣州市精神衛(wèi)生中心)，是采購活動當事人之一，負責(zé)項目的整體規(guī)劃、技術(shù)方案可行性設(shè)計論證與實施，作為合同采購方（用戶）的主體承擔質(zhì)疑回復(fù)、履行合同、驗收與評價等義務(wù)。（三）投標人：是指在交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)完成本項目投標登記并提交電子投標文件的供應(yīng)商。（四）招標文件：是指包括招標公告和招標文件及其補充、變更和澄清等一系列文件。（五）電子投標文件：是指使用交易中心提供的投標文件管理軟件制作的投標文件。（六）電子簽名和電子簽章：是指廣東省內(nèi)依法設(shè)立的電子認證服務(wù)機構(gòu)簽發(fā)的電子簽名認證證書和電子簽章，供應(yīng)商應(yīng)當?shù)缴鲜龇?wù)機構(gòu)（交易中心辦理點）辦理。電子簽名及電子簽章與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。（七）日期、天數(shù)、時間：未有特別說明時，均為公歷日（天）及北京時間。（八）采購信息發(fā)布網(wǎng)站：廣東省政府采購網(wǎng)（）和廣州公共資源交易中心（）。二、一般要求（一）投標的費用1.不論投標的結(jié)果如何，投標人應(yīng)承擔所有與編寫和提交投標文件有關(guān)的費用。采購人委托中標人支付公共資源交易服務(wù)費，其報價中須包含公共資源交易服務(wù)費。由中標人支付公共資源交易服務(wù)費后，采購人、中標人方可下載打印電子《中標通知書》。中標人憑CA數(shù)字證書登錄廣州公共資源交易中心數(shù)字交易平臺查詢支付金額，并選用以下三種方式支付公共資源交易服務(wù)費：（1）網(wǎng)上支付（推薦方式）：中標人登錄交易平臺，選定“我是投標人（供應(yīng)商）”-“公共資源交易服務(wù)費支付”，選定支付項目，輸入手機號碼、納稅人識別號或統(tǒng)一社會信用代碼，使用已具備網(wǎng)上支付功能的個人銀行卡或已開通網(wǎng)上支付功能的公司賬戶進行網(wǎng)上支付。（2）現(xiàn)場支付：中標人攜現(xiàn)金前往交易中心大廳西側(cè)建設(shè)銀行天潤路支行交款，交款后前往財務(wù)專窗辦理提供納稅人識別號或統(tǒng)一社會信用代碼辦理支付確認。（3）匯款支付：中標人將公共資源交易服務(wù)費轉(zhuǎn)賬（匯款）至公共資源交易服務(wù)費結(jié)算賬戶（如下所示）后，到賬后憑轉(zhuǎn)賬（匯款）憑證前往交易中心大廳西側(cè)建設(shè)銀行天潤路支行財務(wù)專窗辦理支付確認或使用公共資源交易服務(wù)費轉(zhuǎn)賬憑證上傳確認系統(tǒng)進行支付確認。公共資源交易服務(wù)費結(jié)算賬戶信息：收款單位：1注：中標人在支付過程中輸入的手機號碼是領(lǐng)取網(wǎng)上電子發(fā)票的依據(jù)，請謹慎填寫。中標人可在支付確認完成的3個工作日后憑上述經(jīng)辦人手機號登錄發(fā)票通網(wǎng)站“”或微信號“發(fā)票通”中下載電子發(fā)票用于報賬。2.公共資源交易服務(wù)費以采購額按差額定率累進法（如下表）計算。采購額貨物類服務(wù)類工程類采購額≤100萬元1.2%1.2%0.8%100萬元＜采購額≤500萬元0.88%0.64%0.56%500萬元＜采購額≤1000萬元0.64%0.36%0.44%1000萬元＜采購額≤5000萬元0.4%0.2%0.28%5000萬元＜采購額≤1億元0.2%0.08%0.16%1億元＜采購額≤5億元0.04%0.04%0.04%5億元＜采購額≤10億元0.028%0.028%0.028%10億元＜采購額≤50億元0.0064%0.0064%0.0064%50億元＜采購額≤100億元0.0048%0.0048%0.0048%采購額>100億元0.0032%0.0032%0.0032%注：項目采購額為中標金額（二）招標文件的澄清和修改1.交易中心對招標文件進行必要的澄清或者修改的，在采購信息發(fā)布網(wǎng)站上發(fā)布更正公告。澄清或者修改的內(nèi)容可能影響投標文件編制的，更正公告在投標截止時間至少15日前發(fā)出；不足15日的，交易中心順延提交投標文件截止時間。2.更正公告為招標文件的組成部分，一經(jīng)在交易中心網(wǎng)站發(fā)布，系統(tǒng)將自動通過電子郵件方式發(fā)送給已在交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)進行項目投標登記的供應(yīng)商，視同已通知所有招標文件的收受人。3.如更正公告有重新發(fā)布電子招標文件的，供應(yīng)商應(yīng)下載最新發(fā)布的電子招標文件制作投標文件。4.投標人在規(guī)定的時間內(nèi)未對招標文件提出疑問、質(zhì)疑或要求澄清的，將視其為無異議。對招標文件中描述有歧義或前后不一致的地方，評標委員會有權(quán)進行評判，但對同一條款的評判應(yīng)適用于每個投標人。（三）關(guān)于聯(lián)合體投標、關(guān)聯(lián)企業(yè)

本項目不接受聯(lián)合體投標。關(guān)于關(guān)聯(lián)企業(yè)：法定代表人或單位負責(zé)人為同一個人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加同一項目或同一子項目的投標。如同時參加，則評審時將同時被拒絕。

（四）關(guān)于分支機構(gòu)投標

分支機構(gòu)投標的，須提供分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）掃描件及總公司（總所）出具給分支機構(gòu)的授權(quán)書，授權(quán)書須加蓋總公司（總所）公章。總公司（總所）可就本項目或此類項目在一定范圍或時間內(nèi)出具授權(quán)書。已由總公司（總所）授權(quán)的，總公司（總所）取得的相關(guān)資質(zhì)證書對分支機構(gòu)有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外。（五）關(guān)于提供前期服務(wù)的供應(yīng)商為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。

（六）關(guān)于中小微企業(yè)投標1.根據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，中小微企業(yè)是指依據(jù)國務(wù)院批準的中小企業(yè)劃分標準確定的中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，但與大企業(yè)的負責(zé)人為同一人，或者與大企業(yè)存在直接控股、管理關(guān)系的除外。符合中小微企業(yè)劃分標準的個體工商戶，在政府采購活動中視同中小微企業(yè)。中小微企業(yè)參加政府采購活動，應(yīng)當提供《中小企業(yè)聲明函》，否則不得享受相關(guān)中小微企業(yè)扶持政策。

2.在政府采購活動中，供應(yīng)商提供的貨物、工程或者服務(wù)符合下列情形的，享受《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定的中小微企業(yè)扶持政策：

（1）在貨物采購項目中，貨物由中小微企業(yè)制造，即貨物由中小微企業(yè)生產(chǎn)且使用該中小微企業(yè)商號或者注冊商標；

（2）在工程采購項目中，工程由中小微企業(yè)承建，即工程施工單位為中小微企業(yè)；

（3）在服務(wù)采購項目中，服務(wù)由中小微企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小微企業(yè)依照《中華人民共和國勞動合同法》訂立勞動合同的從業(yè)人員。

3.在貨物采購項目中，供應(yīng)商提供的貨物既有中小微企業(yè)制造貨物，也有大型企業(yè)制造貨物的，不享受《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定的中小微企業(yè)扶持政策。

4.以聯(lián)合體形式參加政府采購活動，聯(lián)合體各方均為中小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同中小微企業(yè)。其中，聯(lián)合體各方均為小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同小微企業(yè)。

5.組成聯(lián)合體或者接受分包合同的中小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間不得存在直接控股、管理關(guān)系。

6.根據(jù)財庫〔2014〕68號《財政部司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》，監(jiān)獄企業(yè)視同小微企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)是指由司法部認定的為罪犯、戒毒人員提供生產(chǎn)項目和勞動對象，且全部產(chǎn)權(quán)屬于司法部監(jiān)獄管理局、戒毒管理局、直屬煤礦管理局，各省、自治區(qū)、直轄市監(jiān)獄管理局、戒毒管理局，各地(設(shè)區(qū)的市)監(jiān)獄、強制隔離戒毒所、戒毒康復(fù)所，以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團監(jiān)獄管理局、戒毒管理局的企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)投標時，提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團)出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件，不再提供《中小企業(yè)聲明函》。

7.根據(jù)財庫〔2017〕141號《財政部民政部中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》，在政府采購活動中，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，享受政府采購支持政策的殘疾人福利性單位應(yīng)當同時滿足《財政部民政部中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》所列條件。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。符合條件的殘疾人福利性單位在參加政府采購活動時，應(yīng)當提供《殘疾人福利性單位聲明函》，并對聲明的真實性負責(zé)。8.依據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定享受扶持政策獲得政府采購合同的，小微企業(yè)不得將合同分包給大中型企業(yè)，中型企業(yè)不得將合同分包給大型企業(yè)。（七）知識產(chǎn)權(quán)1.投標人必須保證，采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用投標貨物、資料、技術(shù)、服務(wù)或其任何一部分時，享有不受限制的無償使用權(quán)，如有第三方向采購人提出侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的主張，該責(zé)任應(yīng)由投標人承擔。2.投標報價應(yīng)包含所有應(yīng)向所有權(quán)人支付的專利權(quán)、商標權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的一切相關(guān)費用。3.系統(tǒng)軟件、通用軟件必須是具有在中國境內(nèi)的合法使用權(quán)或版權(quán)的正版軟件，涉及到第三方提出侵權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)的起訴及支付版稅等費用由投標人承擔所有責(zé)任及費用。4.中標人需對所有成果、產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)負有瑕疵擔保責(zé)任，因使用未被授權(quán)使用的技術(shù)、組件、系統(tǒng)軟件、通用軟件等知識產(chǎn)權(quán)問題引起的糾紛所產(chǎn)生的所有責(zé)任及費用由中標人自行承擔。5.本項目研究成果及其技術(shù)文檔等所有權(quán)由采購人享有，技術(shù)文檔資料包括完備的系統(tǒng)設(shè)計文檔、功能模塊說明、程序源代碼、執(zhí)行代碼、使用手冊等，采購人對本項目的所有成果具有所有權(quán)。項目所交付的應(yīng)用系統(tǒng)軟件環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境（正式環(huán)境）、測試環(huán)境、開發(fā)環(huán)境，所有環(huán)境均要求能正常使用，未經(jīng)采購人許可，中標人不得將相關(guān)采購人資料提供給第三方。（八）紀律與保密事項1.投標人不得相互串通投標報價，不得妨礙其他投標人的公平競爭，不得損害采購人或其他投標人的合法權(quán)益，投標人不得以向采購人、評標委員會成員行賄或者采取其他不正當手段謀取中標。2.在確定中標人之前，投標人不得與采購人就投標價格、投標方案等實質(zhì)性內(nèi)容進行談判，也不得私下接觸評標委員會成員。3.在確定中標人之前，投標人試圖在投標文件審查、澄清、比較和評價時對評標委員會、采購人和交易中心施加任何影響都可能導(dǎo)致其投標無效。4.獲得本招標文件者，不得將招標文件用作本次投標以外的任何用途。若有要求，開標后，投標人應(yīng)歸還招標文件中的保密文件和資料。5.由采購人向投標人提供的圖紙、詳細資料、樣品、模型、模件和所有其它資料，均為保密資料，僅被用于它所規(guī)定的用途。除非得到采購人的同意，不能向任何第三方透露。開標結(jié)束后，應(yīng)采購人要求，投標人應(yīng)歸還所有從采購人處獲得的保密資料。三、質(zhì)疑（一）供應(yīng)商認為招標文件、采購過程和中標結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，以書面原件形式向采購人或交易中心一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑，逾期質(zhì)疑無效。供應(yīng)商應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日是指：1.對招標文件提出質(zhì)疑的，為獲取招標文件之日或者招標文件公告期限屆滿之日；2.對采購過程提出質(zhì)疑的，為各采購程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日；3.對中標結(jié)果提出質(zhì)疑的，為中標結(jié)果公告期限屆滿之日。（二）質(zhì)疑函應(yīng)當包括下列主要內(nèi)容：1.質(zhì)疑供應(yīng)商和相關(guān)供應(yīng)商的名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等；2.質(zhì)疑項目名稱及編號、具體、明確的質(zhì)疑事項和與質(zhì)疑事項相關(guān)的請求；3.認為采購文件、采購過程、中標和成交結(jié)果使自己的合法權(quán)益受到損害的法律依據(jù)、事實依據(jù)、相關(guān)證明材料及證據(jù)來源；4.提出質(zhì)疑的日期。（三）質(zhì)疑函應(yīng)當署名。質(zhì)疑供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當由本人簽字；質(zhì)疑供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當由法定代表人、主要負責(zé)人，或者其授權(quán)代表簽字或者蓋章，并加蓋公章。（四）供應(yīng)商質(zhì)疑應(yīng)當有明確的請求和必要的證明材料。質(zhì)疑內(nèi)容不得含有虛假、惡意成份。依照誰主張誰舉證的原則，提出質(zhì)疑者必須同時提交相關(guān)確鑿的證據(jù)材料和注明證據(jù)的確切來源，證據(jù)來源必須合法，交易中心有權(quán)將質(zhì)疑函轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)疑事項各關(guān)聯(lián)方，請其作出解釋說明。對捏造事實、濫用維權(quán)擾亂采購秩序的惡意質(zhì)疑者，將上報政府采購監(jiān)督管理部門依法處理，同時交易中心將在企業(yè)信用檔案中予以記錄，對綜合信用評價得分予以扣除。（五）質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、交易中心的質(zhì)疑答復(fù)不滿意，或者采購人、交易中心未在規(guī)定期限內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向采購人的同級政府采購監(jiān)督管理部門提起投訴。（六）質(zhì)疑受理部門：政府采購審核部。（七）提交質(zhì)疑函地點：交易中心三樓政府采購審核部（法律事務(wù)部），質(zhì)疑函范本（模板）請自行在本項目招標公告附件中下載。（八）本次采購活動中，交易中心作出的質(zhì)疑答復(fù)等文件的送達方式為現(xiàn)場取件或郵寄。四、投標要求（一）投標文件的制作1.投標文件中，除規(guī)定采用交易中心企業(yè)信息庫中登記的信息外，其他內(nèi)容均以電子文件編制，其格式要求詳見第五章說明。如因不按要求編制而所引起系統(tǒng)無法檢索、讀取相關(guān)信息時，其后果由投標人承擔。2.投標人應(yīng)使用交易中心提供的投標文件管理軟件對投標文件進行合成、電子簽名、電子簽章及加密打包。所有投標文件不能進行壓縮處理。3.投標人不得將同一個項目或同一個子項目的內(nèi)容拆開投標，否則其報價將被視為非實質(zhì)性響應(yīng)。

4.投標人須對招標文件的對應(yīng)要求給予唯一的實質(zhì)性響應(yīng)，否則將視為不響應(yīng)。5.招標文件中，凡標有“★”的地方均為實質(zhì)性響應(yīng)條款，投標人若有一項帶“★”的條款未響應(yīng)或不滿足，將按無效投標處理。6.投標人必須按招標文件指定的格式填寫各種報價，各報價應(yīng)計算正確。除在招標文件另有規(guī)定外，計量單位應(yīng)使用中華人民共和國法定計量單位，以人民幣填報所有報價。

★投標人報價低于最高限價60%的，必須在投標文件中提供報價說明，并提交相關(guān)證明材料證明其報價合理性。評標委員會認為投標人不能證明其報價合理性的，或有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當將其作為無效投標處理。7.投標文件以及投標人與采購人、交易中心就有關(guān)投標的往來函電均應(yīng)使用中文。投標人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一種語言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)翻譯成中文，在解釋投標文件時以中文文本為準。8.投標人應(yīng)按招標文件的規(guī)定及附件要求的內(nèi)容和格式完整地填寫和提供資料。投標人必須對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責(zé)任，并無條件接受采購人和政府采購監(jiān)督管理部門對其中任何資料進行核實（核對原件）的要求。采購人核對發(fā)現(xiàn)有不一致或供應(yīng)商無正當理由不按時提供原件的，應(yīng)當書面知會交易中心，并書面報告本級人民政府財政部門。9.投標人應(yīng)承擔其資格審查申請文件編制與提交所涉及的一切費用，在任何情況下交易中心對上述費用均不負任何責(zé)任。10.★投標文件格式中如有《技術(shù)方案一般性條款響應(yīng)差異表》的，投標人在該表中所列的貨物應(yīng)與《報價明細表》中所報價項目中的貨物保持一致，如有不一致的，作無效投標處理。（二）投標文件的提交1.投標人應(yīng)在上傳電子投標文件前，在交易中心網(wǎng)站會員專區(qū)中完成項目投標登記。2.交易中心不接受現(xiàn)場紙質(zhì)、郵寄紙質(zhì)、電報、電話、傳真方式投標。3.于提交投標文件截止時間前，投標人將投標文件完整上傳并保存在交易中心政府采購交易系統(tǒng)，且取得回執(zhí)。時間以交易中心政府采購交易系統(tǒng)服務(wù)器從中國科學(xué)院國家授時中心取得的北京時間為準，投標截止時間結(jié)束后，系統(tǒng)將不允許投標人上傳投標文件。如遇網(wǎng)絡(luò)上傳速度較慢情況，投標人也可選擇到交易中心二樓自助服務(wù)區(qū)完成上傳。4.上傳投標文件時，投標人須使用制作該投標文件的同一業(yè)務(wù)數(shù)字證書進行上傳操作。5.交易中心對因不可抗力事件造成的投標文件的損壞、丟失的，不承擔責(zé)任。6.出現(xiàn)下述情形之一，屬于未成功提交投標文件：（1）至提交投標文件截止時，投標文件未完整上傳并保存的。（2）投標文件未按要求進行電子簽名和電子簽章，或電子簽名或電子簽章不完整的。（3）投標文件損壞或格式不正確的。（4）未使用最新發(fā)布的招標文件制作投標文件的。（三）投標文件的修改、撤回與撤銷1.在提交投標文件截止時間前，投標人可以修改或撤回未解密的投標文件，投標文件一經(jīng)解密，將不允許修改或撤回。2.在提交投標文件截止時間后，投標人不得補充、修改和更換投標文件。3.在提交投標文件截止時間起至投標有效期終止日前，投標人不能撤銷投標文件，否則采購人有權(quán)將其撤銷行為載入不良信用記錄。（四）投標文件的解密投標人須在規(guī)定的投標解密時間內(nèi)，使用制作該投標文件的同一業(yè)務(wù)數(shù)字證書對投標文件進行解密，逾期未解密的投標文件作無效投標處理。（五）投標有效期投標有效期從提交投標文件的截止之日起算90天。在特殊情況下，交易中心可于投標有效期滿之前要求投標人同意延長有效期，要求與答復(fù)均以書面形式進行。投標人可以拒絕上述要求，但其投標將會被拒絕；同意延期的投標人其權(quán)利與義務(wù)相應(yīng)延至新的截止期。（六）投標保證金本項目不收取投標保證金。

第二章采購需求本項目采購的廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)對應(yīng)的中小微企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)為：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。政策要求（一）國貨：1、采購國貨：★本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。（二）強制節(jié)能產(chǎn)品：★采購人擬采購的產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》范圍中政府強制采購產(chǎn)品類別的，投標人（供應(yīng)商）須在投標文件（響應(yīng)文件）中提供：1.該產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》范圍中政府強制采購產(chǎn)品類別的相關(guān)內(nèi)容頁，并對相關(guān)內(nèi)容作圈記；2.市場監(jiān)管總局公布的參與實施政府采購節(jié)能產(chǎn)品認證機構(gòu)名錄截圖；3.該產(chǎn)品獲得的由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書【注：1.《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》投標人（供應(yīng)商）可查詢中國政府采購網(wǎng)，網(wǎng)址sdf.lkj//；2.根據(jù)《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》注2要求，上述產(chǎn)品中認證標準發(fā)生變更的，依據(jù)原認證標準獲得的、仍在有效期內(nèi)的認證證書可使用至2019年6月1日】。（三）優(yōu)先節(jié)能產(chǎn)品：采購人擬采購的產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》范圍中政府優(yōu)先采購產(chǎn)品類別的，投標人（供應(yīng)商）需填寫《產(chǎn)品適用政府采購政策情況表》【見投標文件（響應(yīng)文件）格式】并提交相關(guān)證明材料（證明材料包括：1.該產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》范圍中政府優(yōu)先采購產(chǎn)品類別的相關(guān)內(nèi)容頁，并對相關(guān)內(nèi)容作圈記；2.市場監(jiān)管總局公布的參與實施政府采購節(jié)能產(chǎn)品認證機構(gòu)名錄截圖；3.該產(chǎn)品獲得的由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書），作為價格評審中價格扣除的依據(jù)【注：1.《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》投標人（供應(yīng)商）可查詢中國政府采購網(wǎng)，網(wǎng)址sdf.lkj//；2.根據(jù)《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》注2要求，上述產(chǎn)品中認證標準發(fā)生變更的，依據(jù)原認證標準獲得的、仍在有效期內(nèi)的認證證書可使用至2019年6月1日】。（四）強制性認證產(chǎn)品：★凡屬于《中華人民共和國實施強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品，請投標人在投標文件中承諾在交貨時提供該產(chǎn)品的“中國強制性產(chǎn)品認證”（CCC認證）證書。（五）環(huán)境標志產(chǎn)品：采購人擬采購的產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》范圍的，投標人（供應(yīng)商）需填寫《產(chǎn)品適用政府采購政策情況表》【見投標文件（響應(yīng)文件）格式】并提交相關(guān)證明材料（證明材料包括：1.該產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》范圍的相關(guān)內(nèi)容頁，并對相關(guān)內(nèi)容作圈記；2.市場監(jiān)管總局公布的參與實施政府采購環(huán)境標志產(chǎn)品認證機構(gòu)名錄截圖；3.該產(chǎn)品獲得的由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書），作為價格評審中價格扣除的依據(jù)【注：《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》投標人（供應(yīng)商）可查詢中國政府采購網(wǎng)，網(wǎng)址sdf.lkj//.項目預(yù)算70萬元項目工期合同簽訂10日內(nèi)，供應(yīng)商需把全部心理熱線語音呼叫系統(tǒng)硬軟件送到醫(yī)院心理危機干預(yù)中心部門，合同簽訂15日內(nèi)，系統(tǒng)安裝調(diào)式完畢，并由供應(yīng)商提供軟硬件操作培訓(xùn)。項目概況廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院（廣州市惠愛醫(yī)院、廣州市精神衛(wèi)生中心、廣州市腦科醫(yī)院、廣州市精神病醫(yī)院）位于廣州市珠江南岸，白鵝潭畔，廣州市荔灣區(qū)明心路36號。是我國第一所精神病?？漆t(yī)院，始建于1898年，由美國醫(yī)生嘉?約翰（JohnKerr）創(chuàng)辦，被納入“中華之最”系列。醫(yī)院占地面積八萬多平方米，分設(shè)芳村總院、江村院區(qū)和荔灣門診部，分設(shè)芳村總院、江村院區(qū)和荔灣門診部，擔負著廣州市乃至華南地區(qū)的精神心理的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)重任，是華南地區(qū)精神、神經(jīng)疾病疑難重癥診療中心。醫(yī)療服務(wù)上，以“大?？?、小綜合”為特色，設(shè)置涵蓋精神科、心理科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、康復(fù)科及重癥監(jiān)護科（ICU）在內(nèi)的14個臨床科室和6個醫(yī)技科室。醫(yī)院擁有精神醫(yī)學(xué)及中醫(yī)神志病?？苾蓚€國家臨床重點?？?。廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院是華南地區(qū)精神疾病診療與研究中心，廣州市公共精神衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)單位。醫(yī)院床位數(shù)占廣州市精神科床位數(shù)的55.8%，負責(zé)編制《廣州市區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃——精神衛(wèi)生子規(guī)劃》；定期培訓(xùn)指導(dǎo)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院精防醫(yī)師，已培訓(xùn)學(xué)員近千人；負責(zé)全廣州社區(qū)對口服務(wù)，推廣醫(yī)院-社區(qū)一體化防治康復(fù)項目；廣州市24小時心理咨詢熱線。項目背景心理熱線為民眾提供24小時免費心理咨詢和心理干預(yù)服務(wù)，服務(wù)的途徑主要由電話的形式實現(xiàn)，因此電話的通話質(zhì)量直接影響著咨詢和干預(yù)的效果。另外，熱線每天都有大量的來電者，需要對來電者的個人信息檔案和錄音資料進行保存，以及實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析和智能化建設(shè)等，而目前原有的心理熱線語音呼叫系統(tǒng)功能少、性能差，導(dǎo)致工作效率低，越來越不能滿足熱線現(xiàn)有工作的需求，為了更方便更省時更高效的工作，急需購買一套高效、方便、專業(yè)的呼叫系統(tǒng)，因此從需求預(yù)測、功能要求、性能要求和人員負荷方面進行考慮，購置專業(yè)版的心理熱線語音呼叫系統(tǒng)以保障熱線業(yè)務(wù)正常運作。3.2項目目標專業(yè)版心理熱線語音呼叫系統(tǒng)用于心理熱線服務(wù)，通過對接聽數(shù)據(jù)的采集、儲存、重新組織、分析和建模，為專業(yè)的心理援助工作提供高效智能的技術(shù)支持。3.3系統(tǒng)設(shè)計原則為了使系統(tǒng)達到高質(zhì)量、高性能、高可靠性等要求，系統(tǒng)建設(shè)貫徹以下原則。先進性：系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當充分考慮對當前呼叫中心最新技術(shù)的采用，采用最為先進的第五代融合通信技術(shù)，支持社會化媒體接入，如微信、企業(yè)QQ、微博、在線客服等；可靠性：系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性是本系統(tǒng)一個非常重要的設(shè)計原則，建議采用多媒體IP-PBX交換機方案，不建議采用外掛工控機+語音板卡模式；統(tǒng)一性：系統(tǒng)CTI、IVR、ACD、錄音、線上平臺、（微信客服、在線客服、APP客服）、AI智能，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等核心組件需有較高的集成度，盡可能采用同一個廠商軟件，避免用多個不同廠家進行拼裝從而由于各系統(tǒng)之間不兼容而影響系統(tǒng)的運行；安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備可靠的完善的網(wǎng)絡(luò)安全機制、訪問機制、權(quán)限管理機制；確保合法用戶可以訪問系統(tǒng)，并在權(quán)限范圍內(nèi)受理業(yè)務(wù)，呼叫中心核心平臺操作系統(tǒng)應(yīng)采用LINUX，確保系統(tǒng)不易被病毒感染，可防止匿名用戶攻擊，保證數(shù)據(jù)的安全；開放性：為順應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)變化，如自動語音IVR流程、業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，系統(tǒng)應(yīng)具備可視化二次開發(fā)和定制的能力。為方便后期業(yè)務(wù)軟件調(diào)整和修改，要求業(yè)務(wù)軟件平臺必須能自定義軟件界面菜單，自定義工作流程，自定義數(shù)據(jù)；擴展性：選用的呼叫中心接入設(shè)備應(yīng)具備較強的擴展能力，支持多機集聯(lián)；實用性：坐席系統(tǒng)的操作風(fēng)格應(yīng)有較強的人性化設(shè)計要求，易看、易懂、易操作，符合日常辦公操作風(fēng)格，減少培訓(xùn)的難度；互通性：系統(tǒng)設(shè)計要通盤考慮與其他系統(tǒng)的集成，如：HIS系統(tǒng)等。3.4術(shù)語和縮略語縮寫、術(shù)語解釋CTIComputerTelephoneIntegration計算機電話集成技術(shù)IVRInteractiveVoiceResponse即互動式語音應(yīng)答ACDAutomaticCallDistribution自動分配話務(wù)CMSCallManageSystem呼叫管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)BIBusinessIntelligence商務(wù)智能采購內(nèi)容軟件內(nèi)容序號模塊1計算機電話集成（CTI）模塊2IVR語音服務(wù)器模塊3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊4信息模塊5錄音模塊6心理測評模塊7呼叫數(shù)據(jù)記錄模塊8智能語音模塊9統(tǒng)計報表模塊10數(shù)據(jù)傳輸模塊11錄音轉(zhuǎn)換文字及智能質(zhì)檢模塊12知識庫功能模塊13計劃預(yù)約模塊14視頻回訪模塊15微信服務(wù)接入模塊16APP服務(wù)接入模塊17HIS系統(tǒng)對接模塊18系統(tǒng)監(jiān)控模塊19系統(tǒng)管理服務(wù)模塊20歷史數(shù)據(jù)管理模塊硬件內(nèi)容序號名稱單位數(shù)量21語音設(shè)備臺122數(shù)據(jù)輔助設(shè)備臺123CTI服務(wù)器臺124語音/錄音服務(wù)器臺125熱線坐席電腦臺826液晶屏塊127話機耳麥套1828操作系統(tǒng)套229數(shù)據(jù)庫套130UPS套131防火墻臺132機柜組1其他內(nèi)容序號名稱單位數(shù)量33培訓(xùn)期134遷移服務(wù)次135售后維保服務(wù)年3具體技術(shù)需求軟件功能要求序號模塊功能描述1計算機電話集成（CTI）模塊（1）支持全球業(yè)務(wù)接入、號碼接入、共享存儲、知識庫、實現(xiàn)人員復(fù)用統(tǒng)一管理；（2）提供人工坐席管理功能（登入，登出，置忙，事后處理）；

（3）獲取中繼線、座席的工作狀況，以消息方式通知應(yīng)用層；

（4）基本電話功能，包括：電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強插、強拆、會議、監(jiān)聽；

（5）提供完善的自動呼叫分配（ACD）功能，靈活的分組、排隊功能，通過智能輔助進行優(yōu)先排隊，支持黑名單攔截功能；（6）屏幕彈出功能：能在接線員的PC屏幕上及時顯示客戶信息；

（7）協(xié)調(diào)的語音和數(shù)據(jù)傳送功能：允許語音呼叫和有關(guān)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)代表之間傳遞；

（8）支持電話功能、微信功能和在線客服功能在同一個系統(tǒng)進行操作，避免多系統(tǒng)之間的切換，界面友好；

（9）提供靈活的電話座席管理界面，座席人員增刪改、權(quán)限管理，技能組增刪改管理；（10）每通電話結(jié)束后，對于下一通來電可以延遲振鈴，以提供文書處理時間，并可根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行定制；（11）具備強大業(yè)務(wù)融合能力，支持二次開發(fā)，并配置通用的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具。2IVR語音服務(wù)器模塊（1）提供播放語音、菜單選擇、收號等功能；（2）語音流程生成平臺提供腳本流程控制語言；

（3）提供在線調(diào)試工具、預(yù)編譯功能及錯誤檢查功能；（4）支持和CTI系統(tǒng)的集成，可以轉(zhuǎn)接電話到人工座席，實現(xiàn)IVR與人工座席互轉(zhuǎn)。并支持隨路數(shù)據(jù)的交換；

（4）預(yù)撥呼叫處理模塊（須配合外呼模塊使用）；

（5）IVR流程編輯器（代碼編輯/流程監(jiān)控）；（6）支持樹形IVR導(dǎo)航與內(nèi)部座席分組一一對應(yīng)，客戶可以通過語音導(dǎo)航的引導(dǎo)選擇為自己提供服務(wù)的技能組；（7）支持設(shè)置工作時間、非工作時間以及節(jié)假日播報不同的IVR方案；（8）支持通過EMAIL、短信等多種方式向客戶發(fā)送其來電咨詢的信息；（9）要求可以支持后續(xù)業(yè)務(wù)修改功能，提供可視化二次開發(fā)功能截圖，不提供軟件截圖視為不響應(yīng)。3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊（1）提供基本功能：座席員登入、登出、置忙、事后處理等，軟電話，來電彈屏，內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)，工作任務(wù)提示；（2）客戶資料管理：客戶資料、聯(lián)系人管理，電話簿功能，報備管理，電話號碼快速查詢，客戶資料批量導(dǎo)入；（3）工單管理：提供多種工單-咨詢工單、維護工單、投訴工單、任務(wù)工單等。工單可以流轉(zhuǎn)、導(dǎo)出；（4）知識庫查詢：知識庫訪問量統(tǒng)計，知識庫資料維護，知識分類管理，快速搜索引擎。4信息模塊記錄來電者的一般信息，電話接通后會自動彈出咨詢記錄單，自動顯示電話號碼、來電地區(qū)、來電次數(shù)、咨詢所用時長等信息。并且在咨詢過程中可進行收集與記錄來電者信息。5錄音模塊（1）自動錄音，座席呼出和接聽的電話將自動錄音，并實現(xiàn)錄音資料管理（回放，查詢，存檔等）；（2）提供完整的呼叫信息記錄；包括主叫號碼，被叫號碼，座席員工號，呼叫方向，通話時間和通話時長等；（3）在錄制通話語音文件的同時同步記錄呼叫信息；（4）提供多種錄音啟動方式：摘機控制、聲音控制、按鍵控制、主被叫號碼控制，CTI控制，客戶端控制等；（5）對人工坐席通話實時錄音，監(jiān)聽和管理；（6）通話錄音文件可按來電號、坐席號、通話時間等條件進行靈活地檢索、回放；（7）錄音容量必須能夠滿足坐席的全程錄音要求，錄音的存儲容量具有可擴充性，具有錄音轉(zhuǎn)存功能，錄音文件要求至少保存12個月，超過12個月的可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)存至其他介質(zhì)，保存期限不少于5年；（8）錄音系統(tǒng)應(yīng)具備自動備份功能（可根據(jù)時間和剩余存儲空間大小來靈活定制）與日志功能。6心理測評模塊支持電話記錄、面談記錄及自殺追蹤個案記錄等功能；提供心理測評量表，支持線上心理測評，測評結(jié)果可以實時反饋給接線員并記錄到后臺數(shù)據(jù)庫保存；（3）按需調(diào)取相關(guān)人員的測評結(jié)果，進行針對性的疏解，提高客戶的滿意度；（4）提供個性化心理測評量表植入，根據(jù)來電者情況，咨詢師選擇不同的測評量表進行心理測評，對關(guān)鍵測評指標進行報表統(tǒng)計；（5）支持話務(wù)員不能夠獨自做處理決定，需要督導(dǎo)員進行業(yè)務(wù)幫助時，可以與督導(dǎo)員進行在線溝通。7呼叫數(shù)據(jù)記錄模塊（1）提供記錄電話交換機系統(tǒng)通話記錄；（2）對呼叫中心系統(tǒng)呼叫過程跟蹤記錄；（3）記錄人工坐席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼叫情況；（4）外線呼叫排隊情況、記錄IVR系統(tǒng)詳細話單。8智能語音模塊支持微信機器人問答服務(wù)，給出答案后，同時給出與之相關(guān)的問題供用戶選擇查看；支持來電播放歡迎詞、語音導(dǎo)航服務(wù)；（1）具備自助語音應(yīng)答功能，通過系統(tǒng)實現(xiàn)與來電者的交流互動；（2）智能導(dǎo)航功能，來電者打來電話后，系統(tǒng)可根據(jù)來電者想要咨詢的問題進行相應(yīng)的指引，并支持轉(zhuǎn)接到人工坐席；（3）座席接聽優(yōu)先級設(shè)置：支持多種條件排隊，例如根據(jù)來電者提供的語音信息，自動識別是否為高危來電，并將高危來電優(yōu)先排隊，以及等待時間、歷史來電次數(shù)等；（4）智能記憶路由：客戶與某座席通話的途中突然中斷，該客戶再次呼入時，支持優(yōu)先接入到同一座席；（5）話務(wù)軟排隊：當座席全忙時，來電自動進入排隊隊列，系統(tǒng)支持提示來電客戶選擇繼續(xù)等待、掛機離開或是留言等；（6）ASR語音識別引擎，語義理解，多輪對話，實現(xiàn)智能語音交互服務(wù)。9統(tǒng)計報表模塊（1）提供多種指標統(tǒng)計，如：座席話務(wù)統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、客戶地域分布、心理評估結(jié)果分析、回訪情況統(tǒng)計等；

（2）可以通過線性、餅圖、柱圖等多種圖表顯示、Excel報表輸出；

（3）提供業(yè)務(wù)相關(guān)指標統(tǒng)計，自定義算法；

（4）提供錄音資料（主叫、座席員、業(yè)務(wù)號等）查調(diào)；（5）其他自定義指標算法；（6）報表內(nèi)容包括：平臺報表（全媒體接入統(tǒng)計表、電話呼入明細表、客戶呼入分布統(tǒng)計表、一次性解決率統(tǒng)計表、IVR話務(wù)總表）；話務(wù)報表（人工子業(yè)務(wù)話務(wù)量、呼叫峰值報表、電話呼損詳情報表）；坐席報表（座席員話務(wù)量報表、滿意度調(diào)查統(tǒng)計報表、座席員簽入簽出詳情表、座席員操作明細報表、座席員三方通話詳情表、客戶資料采集量報表、座席員接續(xù)情況報表）；工單報表（工單統(tǒng)計報表、工單統(tǒng)計詳情報表、工單采集率統(tǒng)計報表）；短信報表（短信匯總報表、短信明細報表）；質(zhì)檢報表（座席質(zhì)檢分數(shù)統(tǒng)計報表、質(zhì)檢員工作效率統(tǒng)計表、座席員質(zhì)檢報告分析圖表）；線上渠道報表（線上渠道統(tǒng)計表、會話接入明細表、座席線上工作量統(tǒng)計表、座席滿意度評價表）。10數(shù)據(jù)傳輸模塊提供與國家衛(wèi)健委心理援助熱線項目辦完成數(shù)據(jù)對接、完成數(shù)據(jù)上傳，并且參與國家項目辦每個月舉辦的免費遠程督導(dǎo)。11錄音轉(zhuǎn)換文字及智能質(zhì)檢模塊提供智能質(zhì)檢服務(wù)，并形成質(zhì)檢分析：（1）提供錄音轉(zhuǎn)換文字功能，該功能在后臺實現(xiàn)，無需人工操作。文字顯示的內(nèi)容需要包括發(fā)言開始時間，并能夠區(qū)分發(fā)言人；（2）提供實時在線轉(zhuǎn)譯功能，可在咨詢過程中將英文等外文或粵語等方言轉(zhuǎn)譯為中文，輔助接線員提供咨詢服務(wù)；（3）完成事后智能錄音質(zhì)檢，包括錄音質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)置、關(guān)鍵詞設(shè)置、敏感詞設(shè)置、質(zhì)檢任務(wù)派發(fā)以及質(zhì)檢流程管理，并提供智能質(zhì)檢模板，能夠?qū)φ麄€錄音文件的語速、靜音時長和錄音時長的統(tǒng)計分析，關(guān)鍵字檢索、敏感字檢索。12知識庫功能模塊提供知識庫查詢，知識庫資料維護和知識類型資料維護。根據(jù)咨詢員的需求及常見來電類型添加與熱線咨詢服務(wù)相關(guān)的知識信息，如，高危來電評估和處理流程；抑郁情緒、焦慮情緒的處理要點；精神疾病患者來電接聽原則與禁忌等。在接聽電話過程中咨詢員如遇有難以處理的問題時可以點擊此模塊，查閱相關(guān)知識以幫助自己順利接聽熱線。13計劃預(yù)約模塊（1）提供可以查詢由熱線主管為特殊來電制定的計劃管理內(nèi)容。包括來電者的電話號碼，計劃制定的日期，現(xiàn)該計劃執(zhí)行狀態(tài)（計劃中、完成），計劃具體內(nèi)容等。計劃制定后所有熱線咨詢員均按此計劃統(tǒng)一接聽熱線，以保證熱線服務(wù)的一致性；（2）提供為熱線連續(xù)咨詢服務(wù)設(shè)計的預(yù)約系統(tǒng)。在預(yù)約時間設(shè)置中熱線咨詢員可以按自己或其他熱線咨詢員的時間來為來電者預(yù)約連續(xù)咨詢?nèi)掌诤途唧w時間段。咨詢員登陸系統(tǒng)后可以自動查詢自己是否有預(yù)約的來電者要咨詢；（3）在預(yù)約安排記錄列表：可以查詢到所有連續(xù)熱線咨詢的全部記錄，及咨詢完成情況。14視頻回訪模塊（1）提供通過HIS接口調(diào)取數(shù)據(jù)（可針對住院患者、門診患者進行文字、語音、視頻回訪），回訪的周期可以根據(jù)需要來確定；（2）通過分析整理HIS接口數(shù)據(jù)，提取重精患者信息，并進行定期回訪，抽查，回訪人員可以自行增加重精患者信息；（3）對回訪內(nèi)容進行數(shù)據(jù)采集、整理、分析，使數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，便于下一步的報表生成；（4）支持自定義時間進行統(tǒng)計，生成回訪報表，支持報表導(dǎo)出；（5）可以編輯回訪的問卷內(nèi)容、答案等，并通過系統(tǒng)自動外呼，以完成回訪問卷；（6）支持系統(tǒng)自動外呼進行滿意度調(diào)查或相關(guān)問卷調(diào)查，支持回訪問卷權(quán)限設(shè)置；（6）提供高危回訪案例記錄。點擊案例編號即可查詢和導(dǎo)出此案例四次回訪完成情況和結(jié)果記錄。15微信服務(wù)接入模塊（1）提供微信號和在線客服訪客端消息接入服務(wù)，具有表情包、頭像、截圖和信息交互功能；（2）管理人員能夠?qū)ξ⑿殴娞柡臀⑿判〕绦蜻M行管理，包括微信患者資料管理、微信聊天記錄查詢、微信通知查看、ITR管理、快速回復(fù)管理、微信通知模板管理、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計等。16APP服務(wù)接入模塊（1）用戶通過APP與坐席之間進行咨詢，能夠通過文字、圖片、地圖定位、小視頻、語音等方式與呼叫中心坐席進行交互。坐席能夠根據(jù)時間、坐席號碼、標題等信息查詢APP發(fā)送記錄和內(nèi)容。APP通知可以包含發(fā)送人員、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送標題等；（2）管理人員能夠?qū)PP進行管理，包括咨詢者資料管理、聊天記錄查詢、通知查看、ITR管理、快速回復(fù)管理、通知模板管理、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計等；（3）手機服務(wù)端提供抑郁、睡眠、焦慮測評量表，患者通過下載APP可自行對心理健康的狀態(tài)進行測評，系統(tǒng)自動評分，根據(jù)多次測評結(jié)果產(chǎn)生圖例報表；用戶可以通過系統(tǒng)預(yù)約醫(yī)生，系統(tǒng)能夠顯示預(yù)約時間、預(yù)約時段內(nèi)所有值班醫(yī)生信息，方便用戶安排合適的時間進行預(yù)約咨詢；系統(tǒng)提供問卷調(diào)查功能，配置不同的調(diào)查問卷，完成各種問卷調(diào)查。17HIS系統(tǒng)對接模塊實現(xiàn)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的對接，通過電話號碼可查詢到HIS系統(tǒng)內(nèi)來電者的相關(guān)信息，包括來電者的就診時間，診斷結(jié)果等。18系統(tǒng)監(jiān)控模塊（1）建立系統(tǒng)監(jiān)控平臺，平臺具有監(jiān)測、設(shè)置、消息通知、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控等功能，（2）監(jiān)測系統(tǒng)運行情況，系統(tǒng)每條線路狀態(tài)都可以實施進行監(jiān)測；實時監(jiān)控座席各種工作狀態(tài)（通話，事后處理，就緒，置忙，外呼，休息，其他工作），管理界面要便于操作和觀察；包括登錄的座席的名稱、狀態(tài)等等；（3）坐席狀態(tài)顯示；（4）外線狀態(tài)顯示；（5）IVR通道狀態(tài)顯示；（6）隊列狀態(tài)顯示；（7）客戶資料管理：包括客戶基本資料、通信地址、客戶類型、級別、分類、郵件、電話等基本屬性；（8）系統(tǒng)菜單配置管理：能夠配置座席系統(tǒng)中菜單功能的權(quán)限，讓不同權(quán)限的人使用不同的菜單項；（9）系統(tǒng)角色管理：具有不同工作性質(zhì)的座席或者使用者定義，能夠定義到不同的人員角色，例如座席、督導(dǎo)等角色；（10）權(quán)限管理：不同系統(tǒng)角色能夠?qū)?yīng)不同的系統(tǒng)操作權(quán)限。權(quán)限分為管理組、督導(dǎo)組、業(yè)務(wù)組三組；（11）大屏幕監(jiān)控駕駛艙系統(tǒng)，如展示接線、處置、回復(fù)、待處理事件數(shù)量等，各類圖形化展示與分析決策功能展示等。19系統(tǒng)管理服務(wù)模塊（1）咨詢師考勤管理：管理員可以根據(jù)值班咨詢師的排班情況進行考勤管理，記錄咨詢師的出勤狀態(tài)并生成報表；（2）心理援助預(yù)約服務(wù)手機客戶端管理：管理員在后臺可以量表統(tǒng)計管理，進行測評數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)導(dǎo)出；對咨詢師進行排班管理；（3）電話信息管理：所有進入系統(tǒng)的電話，管理員可以對每個來電原因進行統(tǒng)計，支持原因備注，按日、周、月等不同的時間節(jié)點生成來電信息管理表；（4）平臺維護管理：管理員可以對平臺設(shè)備、咨詢師信息、電話路由、電話黑白名單、系統(tǒng)菜單顯示、報表統(tǒng)計內(nèi)容權(quán)限等進行管理；（5）支持管理人員查看當班所有座席當前狀態(tài)（顯示方式包括列表或工位圖）；當日已接電話數(shù)、累計在線時間、示忙時間、示忙次數(shù)及轉(zhuǎn)接咨詢次數(shù)、休息時間，以及支持點擊刷新按鍵，手動刷新所有座席的工作狀態(tài)；支持設(shè)置自動刷新時間，輸入間隔秒數(shù)，界面上定時自動刷新所有座席員的工作狀態(tài)；（6）支持管理人員監(jiān)聽、強插、強拆與呼叫接管操作。20歷史數(shù)據(jù)管理模塊將現(xiàn)有系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)，包括來電者檔案、來電記錄、通過摘要、錄音等信息，實現(xiàn)來電者歷史信息統(tǒng)一管理。硬件要求序號名稱參數(shù)單位數(shù)量21語音設(shè)備提供語音卡或語音網(wǎng)關(guān)（1）支持SIP協(xié)議和MGCP協(xié)議；

（2）支持T.38傳真，語音/傳真自動切換；

（3）雙網(wǎng)口冗余；

（4）雙電源冗余；

（5）支持配置和升級包自動下載；

（6）提供3.5kV的防雷保護；

（7）產(chǎn)品采用標準的RJ45和RJ11接口，連接簡單、方便；（8）容量：8個坐席，預(yù)留擴展空間；（9）具有較強的并發(fā)處理能力，BHCC值≥36000。臺122數(shù)據(jù)輔助設(shè)備（1）機型為標準機架式設(shè)備；（2）處理器不低于8核；（3）系統(tǒng)內(nèi)存不低于16G內(nèi)存；（4）硬盤大于等于6個，每個硬盤容量大于等于4T,支持raid0、1、5；（5）網(wǎng)絡(luò)不低于千兆網(wǎng)卡，數(shù)量大于等于2個。臺123CTI服務(wù)器（1）機型為標準機架式設(shè)備，含安裝導(dǎo)軌；（2）處理器不低于8核；（3）系統(tǒng)內(nèi)存不低于16G內(nèi)存；（4）硬盤大于等于6個，每個硬盤容量大于等于4T,支持raid0、1、5；（5）網(wǎng)絡(luò)不低于千兆網(wǎng)卡；（6）電源不低于750W。臺124語音/錄音服務(wù)器（1）機型為標準機架式設(shè)備；（2）處理器不低于8核；（3）系統(tǒng)內(nèi)存不低于16G內(nèi)存；（4）硬盤大小大于等于2T，數(shù)量大于等于2個；（5）網(wǎng)絡(luò)不低于千兆網(wǎng)卡。臺125熱線坐席電腦（1）處理器相當于或優(yōu)于I7處理器；（2）內(nèi)存不低于16G；（3）機械硬盤容量不低于1T。ssd硬盤容量大于等于120G；（4）顯示器不小于23英寸；（5）需為全新品牌機，非組裝機。臺826液晶屏（1）尺寸不小于70英寸；（2）4K及以上；（3）內(nèi)存不低于16G；（4）支持無線網(wǎng)絡(luò)連接，支持HDMI接入；（5）可分屏顯示。塊127話機耳麥（1）話機特性：硅膠導(dǎo)電開關(guān)，壽命至少50萬次；FSK/MF來電顯示，自動檢測；IP撥號功能；FLASH時間100ms/300ms/600ms/1000ms可選；人工應(yīng)答/自動應(yīng)答功能；外振鈴/內(nèi)振鈴功能；來電鈴聲大/中/小可選；接收音量可調(diào)節(jié)；顯示16位液晶撥號與通話時間；來電62組，去電16組，通話過程可查詢；號碼重撥/回撥；）閉音/音樂保持功能；夜光燈、響鈴燈；配置耳機支架；（2）耳麥特性：雙耳麥頭；電纜線含特種纖維，具有抗拉伸作用，可延長耳機使用壽命；可彎曲、不會折斷的旋開式鵝頸管；具備降噪音與放大技術(shù)，定向咪頭與超凈噪麥克風(fēng)相配；可濾清背景嘈雜音，送話清晰，受話悅耳；超輕巧設(shè)計；電纜線含特種纖維，具有抗拉伸作用；可彎曲、不會折斷的旋開式“鵝頸管”（拾聲管）吊臂；人造革耳墊、海綿耳墊。套1828操作系統(tǒng)支持32位和64位硬件，支持穩(wěn)定的多用戶網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；套229數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫采用最常用標準化SQL語言。具有雙授權(quán)政策，提供用于管理、檢查、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫操作的管理工具。套130UPS16節(jié)12V100A電池，含主機柜。套131防火墻（1）一體化防護，應(yīng)用識別功能提高檢測準確率，防護各種攻擊，迅速檢測多種病毒，防止數(shù)據(jù)泄露；（2）供應(yīng)商需提供多業(yè)務(wù)千兆高性能安全企業(yè)級VPN防火墻，防病毒入侵，具有上網(wǎng)行為管理功能。臺132機柜標準42機柜，支持服務(wù)器、交換機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備放置，采用優(yōu)質(zhì)冷軋鋼，防護等級符合IP20。組1其他要求序號名稱要求單位數(shù)量33培訓(xùn)系統(tǒng)安裝調(diào)試及系統(tǒng)操作培訓(xùn)。期134遷移服務(wù)心理熱線辦公地點遇搬遷的情況下，提供相應(yīng)的軟硬件遷移配合服務(wù)。次135售后維保服務(wù)購買本套心理熱線語音呼叫系統(tǒng)，需提供三年免費維保服務(wù)。年36項目實施管理要求6.1進度與驗收要求（1）項目進度要求合同簽訂10日內(nèi)，供應(yīng)商需把全部心理熱線語音呼叫系統(tǒng)硬軟件送到醫(yī)院心理危機干預(yù)中心部門，合同簽訂15日內(nèi)，系統(tǒng)安裝調(diào)式完畢，并由供應(yīng)商提供軟硬件操作培訓(xùn)。（2）項目驗收要求①確定交付相應(yīng)數(shù)量的語音呼叫系統(tǒng)設(shè)備；②安排工程師進場配送及安裝調(diào)試語音呼叫系統(tǒng)。6.2培訓(xùn)要求中標人提供培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)資料。項目調(diào)試完成后由中標人提前向招標人申請組織相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在招標人指定的地點進行培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)采取課堂講解和操作訓(xùn)練相結(jié)合的方法，培訓(xùn)后提交相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容確認表。6.3安全及保密要求投標人需提供保密方案，以確保招標人系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全，保密范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）投標人在項目實施期間產(chǎn)出的文檔，最終驗收后全部移交給招標人；（2）與招標人簽訂保密協(xié)議，承諾不將任何涉及本項目的信息向外界泄露，該保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)生效；（3）保密方案需涵蓋項目信息、項目建設(shè)成員信息及所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)。6.4系統(tǒng)遷移要求在項目建設(shè)使用過程中，如因招標人存在業(yè)務(wù)使用場地變化，經(jīng)招標人書面向中標人提出遷移通知，中標人需完整提供本次項目建設(shè)內(nèi)容整體遷移服務(wù)一次，項目遷移完成后需提供完整測試報告，投保人提供系統(tǒng)遷移服務(wù)承諾函。6.5售后服務(wù)要求項目系統(tǒng)最終驗收合格后，軟件和硬件需提供三年的免費維保服務(wù)。（1）提供后期設(shè)備的維修，維護，保養(yǎng)及配件更換；（2）提供專業(yè)的工程師現(xiàn)場維修服務(wù)；（3）供應(yīng)商在使用方提出維修需求時，需要立即響應(yīng)，響應(yīng)后4個小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，問題診斷時間需小于1小時，1天內(nèi)無法維修好的設(shè)備需提供備用機給客戶使用。（4）提供的零部件有質(zhì)量保證。不得更換舊件，不合格產(chǎn)品。供應(yīng)商提供的零部件，必須為原廠合格的。經(jīng)維修后的設(shè)備，各項工作指標須在安全額定范圍內(nèi)。供應(yīng)商在完成每次維護后提交維護工作記錄表，簽字后方視為符合要求。7付款方式7.1合同簽訂后，采購人在收到中標人開具的等額有效正規(guī)發(fā)票后60個工作日內(nèi)向中標人支付合同總價的50%作為預(yù)付款。7.2安裝調(diào)試結(jié)束，提交全部報告材料，調(diào)試完成并驗收合格后30個工作日內(nèi)，采購人向中標人支付合同總價的45%。7.3合同驗收一年后，由采購人或財政項目資金賬戶向乙方支付尾款：合同總價的5%。8原型演示及答辯要求本項目要求在評審過程中進行原型演示及答辯，建議供應(yīng)商在投標文件（首次響應(yīng)文件）解密時間截止后1小時內(nèi)到達交易中心等候。原型演示及答辯開始時間由評審委員會確定，如供應(yīng)商未在評審委員會規(guī)定的時間內(nèi)到達原型演示及答辯地點進行原型演示及答辯，評審委員會有權(quán)視其放棄原型演示及答辯。等候地點：廣州市天河區(qū)天潤路445號廣州公共資源交易中心（太陽廣場）四樓。8.1本項目由有效投標人于評標過程中進行原型演示及答辯，請投標人自行準備相關(guān)文件。8.2授權(quán)委托代理人須憑身份證原件參加原型演示及答辯，參加人數(shù)不超過3人（含授權(quán)委托代理人在內(nèi)）。8.3如原型演示及答辯過程中需要用到電腦等設(shè)備（設(shè)備不能共用），請投標人自帶，評標現(xiàn)場僅提供電源和投影設(shè)備。8.4原型演示及答辯時間約15分鐘。8.5演示內(nèi)容：序號演示內(nèi)容1原型演示：全媒體呼叫中心功能演示：基本電話功能，包括：電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強插、強拆、會議、監(jiān)聽；提供微信號和在線客服訪客端消息接入服務(wù)，具有表情包、頭像、截圖和信息交互功能；支持電話功能、微信功能和在線客服功能在同一個系統(tǒng)進行操作，避免多系統(tǒng)之間的切換，界面友好；4.提供多種指標統(tǒng)計，如：座席話務(wù)統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、客戶地域分布、心理評估結(jié)果分析、回訪情況統(tǒng)計等。2原型演示：心理咨詢危機干預(yù)功能演示：記錄來電者的一般信息，電話接通后會自動彈出咨詢記錄單，自動顯示電話號碼、來電地區(qū)、來電次數(shù)、咨詢所用時長等信息。并且在咨詢過程中可進行收集與記錄來電者信息；提供心理測評量表，支持線上心理測評，測評結(jié)果可以實時反饋給接線員并記錄到后臺數(shù)據(jù)庫保存；支持話務(wù)員不能夠獨自做處理決定，需要督導(dǎo)員進行業(yè)務(wù)幫助時，可以與督導(dǎo)員進行在線溝通。3原型演示：智能化功能演示：支持來電播放歡迎詞、語音導(dǎo)航服務(wù)；支持微信機器人問答服務(wù)，給出答案后，同時給出與之相關(guān)的問題供用戶選擇查看；提供智能質(zhì)檢服務(wù)，并形成質(zhì)檢分析。第三章合同格式廣州市政府采購合同一、總則第一條合同當事人甲方（采購人）：乙方（中標人）：根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》及廣州公共資源交易中心“廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院熱線語音呼叫系統(tǒng)項目”（項目編號：CZ2021-****）招標文件的要求和招標結(jié)果，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。雙方共同遵守如下條款（技術(shù)說明及其他有關(guān)合同項目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項目的招標文件、投標文件、中標通知書、在實施過程中雙方共同簽署的補充文件等均為本合同不可分割之一部分）。第二條乙方提供貨物的受益人為甲方，甲乙雙方均應(yīng)對履行本合同承擔相應(yīng)的責(zé)任。二、采購內(nèi)容及產(chǎn)品要求第三條采購內(nèi)容乙方根據(jù)甲方要求提供以下貨物：貨物品名規(guī)格型號單位數(shù)量單價總價隨機配件第四條產(chǎn)品要求乙方須提供全新的、未使用過的貨物，是目前的型號，其質(zhì)量、規(guī)格及技術(shù)特征符合合同附件的要求。產(chǎn)品必須提供出廠合格證。本合同涉及納入《國家強制性產(chǎn)品認證目錄》內(nèi)的產(chǎn)品，乙方須提供3C認證證書。貨物制造質(zhì)量出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)負責(zé)三包（包修、包換、包退），費用由乙方負責(zé)。貨到現(xiàn)場后由于甲方保管不當造成的質(zhì)量問題，乙方亦應(yīng)負責(zé)修理，但費用由甲方負擔三、合同總價及付款方式第五條合同總價為人民幣（大寫）：，即￥。該合同總價是貨物設(shè)計、制造、包裝、運輸、安裝調(diào)試、檢測及驗收合格之前及質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)及備品備件發(fā)生的所有含稅費用。本合同執(zhí)行期間合同總價不變。第六條付款方式按采購文件第二章采購需求的規(guī)定。四、交貨及驗收第七條交貨、安裝、調(diào)試、驗收合同生效后天內(nèi)。第八條交貨地點：甲方指定地點。第九條由甲方與乙方一起進行到貨驗收，由乙方完成貨物的安裝調(diào)試工作。產(chǎn)品若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整體無污染、無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用，同時符合本合同約定的質(zhì)量要求。第十條乙方應(yīng)將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料及配件、隨機工具等交付給甲方；乙方不能完整交付貨物及本款規(guī)定的單證和工具的，視為未按合同約定付貨，乙方必須負責(zé)補齊，因此導(dǎo)致逾期交付的，由乙方承擔相關(guān)的違約責(zé)任。五、售后服務(wù)第十一條乙方應(yīng)為甲方提供免費培訓(xùn)服務(wù)，并指派專人負責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。主要培訓(xùn)內(nèi)容為貨物的基本結(jié)構(gòu)、主要部件的構(gòu)造，日常使用操作、保養(yǎng)與管理、常見故障的排除、緊急情況的處理等，如甲方未使用過同類型貨物，乙方還需就貨物的功能對甲方進行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點主要在貨物安裝現(xiàn)場或由雙方約定。第十二條質(zhì)量保證期（簡稱“質(zhì)保期”）為年。質(zhì)保期自甲方在貨物質(zhì)量驗收單上簽字之日起計算，質(zhì)保費用計入總價。第十三條質(zhì)保期內(nèi)，乙方負責(zé)對其提供的貨物實行包修、包換、包退、包維護保養(yǎng)，不再收取任何費用，但不可抗力（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。第十四條貨物故障報修小時內(nèi)響應(yīng)。第十五條所有貨物質(zhì)保服務(wù)方式均為乙方上門服務(wù)，即由乙方派員到貨物使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔。第十六條質(zhì)保期后的貨物維護由雙方協(xié)商再定。第十七條在質(zhì)保期內(nèi)，乙方須對所提供的設(shè)備做定期檢查和保養(yǎng)。六、違約責(zé)任第十八條甲方無正當理由拒收貨物、拒付貨款的，由甲方向乙方償付合同總價的5%違約金。因甲方原因?qū)е伦兏⒅兄够蛘呓K止本合同的，甲方應(yīng)當對乙方受到的損失予以賠償或補償。第十九條甲方應(yīng)在合同規(guī)定時間內(nèi)向乙方支付貨款，每逾期1天甲方向乙方償付欠款總額的5‰違約金，累計不超過欠款總額的5%。第二十條乙方逾期15天未交付貨物視為乙方不能交付貨物。乙方不能交付貨物，則由乙方向甲方支付合同總價的5%的違約金。第二十一條乙方逾期交付貨物的，每逾期1天，乙方向甲方償付逾期交貨部分貨款總額的5‰的違約金，累計不超過逾期交貨部分貨款總額的5%，逾期交貨超過15天，甲方有權(quán)終止合同，并追究違約責(zé)任第二十二條乙方所交的貨物、型號、規(guī)格不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán)拒收。乙方向甲方支付貨款總額的5%違約金第二十三條如經(jīng)乙方兩次維修，貨物仍不能達到合同約定質(zhì)量標準，甲方有權(quán)退貨，要求乙方退回全部貨款，并賠償甲方因此遭受的損失。第二十四條乙方所供貨物必須權(quán)屬清楚，不得侵害他人的知識產(chǎn)權(quán)，否則構(gòu)成對甲方違約，并承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、不可抗力第二十五條由于不可預(yù)見、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)當在不可抗力發(fā)生之日起天內(nèi)以書面形式通知對方，證明不可抗力事件的存在。第二十六條不可抗力事件發(fā)生后，甲方和乙方應(yīng)當積極尋求以合理的方式履行本合同。如不可抗力無法消除，致使合同目的無法實現(xiàn)的，雙方均有權(quán)解除合同，且均不互相索賠。八、爭議及解決辦法第二十七條因貨物的質(zhì)量問題發(fā)生爭議，由廣州市市場監(jiān)督管理局或其指定的質(zhì)量鑒定單位進行質(zhì)量鑒定。貨物符合質(zhì)量標準的，鑒定費由甲方承擔；貨物不符合質(zhì)量標準的，鑒定費由乙方承擔。第二十八條本合同發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商或由政府采購監(jiān)管部門調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成時按以下第種方式解決：1.中國廣州仲裁委員會仲裁；2.向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他第二十九條本合同一式份，具有同等效力，甲、乙雙方各執(zhí)份。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十條本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商處理。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽約代表：簽約代表：地址：地址：電話：電話：傳真：傳真：簽約日期：年月日簽約日期：年月日第四章開標、評標和定標一、開標（一）交易中心按招標公告規(guī)定的時間進行開標，投標人在投標截止時間后一個小時內(nèi)進行投標文件解密。（二）解密時間截止后，交易中心電子開標系統(tǒng)自動提取所有投標文件，獲取投標文件提交及解密情況。（三）電子開標系統(tǒng)自動記錄投標文件提交及解密情況。因投標人原因造成投標文件未提交成功的、未解密的、無法導(dǎo)入電子開標系統(tǒng)的，作無效投標處理。（四）交易中心將投標人解密后的投標人名稱、投標價格、提交情況和解密情況進行公布，并通過交易中心數(shù)字交易平臺會員專區(qū)將《開標記錄表》公開發(fā)布。所有投標人可在系統(tǒng)查看開標情況。二、評標委員會（一）本次招標依法組建評標委員會。評標委員會由采購人的代表和從政府采購專家?guī)祀S機抽取的專家組成，如采購人不派代表參加評審，則評標委員會全部由從政府采購專家?guī)祀S機抽取的專家組成。評標委員會將本著公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則，嚴格按照法律法規(guī)和招標文件設(shè)定的程序和規(guī)則推薦評審結(jié)果，任何單位和個人不得非法干預(yù)或者影響評標過程和結(jié)果。（二）評標委員會成員發(fā)現(xiàn)本人與參加采購活動的供應(yīng)商有利害關(guān)系之一的，應(yīng)當主動提出回避。采購人或者采購代理機構(gòu)發(fā)現(xiàn)評標委員會成員與參加采購活動的供應(yīng)商利害關(guān)系之一的，應(yīng)當要求其回避：1．參加采購活動前三年內(nèi)，與供應(yīng)商存在勞動關(guān)系，或者擔任過供應(yīng)商的董事、監(jiān)事，或者是供應(yīng)商的控股股東或?qū)嶋H控制人；2．與供應(yīng)商的法定代表人或者負責(zé)人有夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關(guān)系；3．任職單位與采購人或參加該采購項目供應(yīng)商存在行政隸屬關(guān)系；4．曾經(jīng)參加過該采購項目的進口產(chǎn)品或采購文件、采購需求、采購方式的論證和咨詢服務(wù)工作；5．是參加該采購項目供應(yīng)商的上級主管部門、控股或參股單位的工作人員，或與該供應(yīng)商存在其他經(jīng)濟利益關(guān)系；6．評標委員會成員之間具有配偶、近親屬關(guān)系；7．法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當回避以及其他可能影響政府采購活動公平、公正進行的關(guān)系。（三）評標委員會判斷投標文件的有效性、合格性和響應(yīng)情況，僅依據(jù)投標人所提交一切文件的真實表述，不受與本項目無直接關(guān)聯(lián)的外部信息、傳言而影響自身的專業(yè)判斷。（四）評標委員會各成員應(yīng)當獨立對每個投標人的投標文件進行評價，并對評價意見承擔個人責(zé)任。評標委員會成員對需要共同認定的事項存在爭議的，應(yīng)當按照少數(shù)服從多數(shù)的原則作出結(jié)論。持不同意見的評標委員會成員應(yīng)當在評標報告上簽署不同意見及理由，否則視為同意評標報告。三、評標方法（一）本次評標采用綜合評分法。評標以招標文件規(guī)定的條件為依據(jù)。評分比重構(gòu)成如下：評分項目分值技術(shù)評分45商務(wù)評分25其他評分15綜合信用評價評分5價格評分10（二）投標文件差異修正原則投標文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：1．投標文件中開標一覽表（報價表）內(nèi)容與投標文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以開標一覽表（報價表）為準；2．大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；3．單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價；4．總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準；5．投標文件描述內(nèi)容與原始材料引述內(nèi)容不一致的，以原始材料內(nèi)容為準；6．對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準；7．評標委員會認定為表述不清晰或無法確定的報價均不予修正。同時出現(xiàn)兩種（含）以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。修正后的報價須經(jīng)投標人確認后產(chǎn)生約束力，投標人確認應(yīng)當以書面形式，并加蓋公章，或者由法定代表人或其授權(quán)的代表簽字；投標人不確認的，其投標無效。（三）投標文件的澄清、說明或補正1.對于投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容，評標委員會應(yīng)當以書面形式要求投標人作出必要的澄清、說明或者補正。2.投標人的澄清、說明或者補正應(yīng)當采用書面形式，并加蓋公章，或者由法定代表人或其授權(quán)的代表簽字。投標人的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。3.評標委員會成員均應(yīng)當閱讀供應(yīng)商的澄清、說明或者補正，但應(yīng)獨立參考澄清、說明或者補正對投標文件進行評審，整個澄清、說明或者補正的過程不得存在排斥潛在供應(yīng)商的現(xiàn)象。4.如果投標文件實質(zhì)上不響應(yīng)招標文件的各項要求，評標委員會將按照招標文件要求予以拒絕，不接受供應(yīng)商通過修改或撤銷其不符合要求的差異或保留，使之成為具有響應(yīng)性的投標。5.除上述規(guī)定的情形之外，評標委員會在評審過程中，不得接收來自評審現(xiàn)場以外的任何形式的文件資料。四、評標程序

（一）資格審查1.項目開標結(jié)束后，采購人或者交易中心應(yīng)當依法對投標人的資格進行審查，出現(xiàn)不符合下列情形之一時，作無效投標處理?！顿Y格審查表》如下：序號資格審查內(nèi)容1滿足以下所有要求：投標文件提交成功、解密成功、能正常導(dǎo)入電子開標系統(tǒng)。2滿足《政府采購法》第二十二條所規(guī)定的條件；分支機構(gòu)投標的，必須由總公司（總所）授權(quán)。根據(jù)以下信息進行評審：《投標人資格聲明函》及其附件、分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）掃描件及總公司（總所）出具給分支機構(gòu)的授權(quán)書。3

供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站中“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為”的記錄名單；不處于“中國政府采購網(wǎng)”中“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”的禁止參加政府采購活動期間（以采購代理機構(gòu)或采購人于資格審查時在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果為準，如在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果均顯示沒有相關(guān)記錄，視為沒有上述不良信用記錄。同時對信用信息查詢記錄和證據(jù)截圖存檔。如相關(guān)失信記錄已失效，供應(yīng)商須提供相關(guān)證明資料）。4本項目不接受聯(lián)合體投標。2.采購人或采購代理機構(gòu)進行資格審查時認定供應(yīng)商不合格的，應(yīng)告知供應(yīng)商并說明理由3.不通過資格審查或投標無效的，不作符合性審查。

（二）符合性審查1.評標委員會應(yīng)當對符合資格的投標人的投標文件進行符合性審查，以確定其是否滿足招標文件的實質(zhì)性要求，出現(xiàn)不符合下列情形之一時，作無效投標處理。《符合性審查表》如下：序號符合性審查內(nèi)容1投標報價確定且符合要求2投標文件格式中帶★格式文件已按要求填寫、簽章3投標文件完全滿足招標文件中帶★號的條款和指標(審查《實質(zhì)性響應(yīng)條款一覽表》)4未發(fā)現(xiàn)屬無效投標的其他情形（見表末說明）說明：以下為屬無效投標的其他情形。（1）法定代表人或單位負責(zé)人為同一個人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，同時參加本項目或同一子項目投標的。（2）評標期間，投標人沒有按評標委員會的要求提交法定代表人或其委托代理人簽字的澄清、說明、補正或改變了投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容的。（3）投標文件提供虛假材料的。（4）投標人以他人的名義投標、串通投標、以行賄手段謀取中標或者以其他弄虛作假方式投標的。（5）投標人對采購人、交易中心、評標委員會及其工作人員施加影響，有礙招標公平、公正的。（6）投標文件含有采購人不能接受的附加條件的。（7）法律、法規(guī)和招標文件規(guī)定的其他無效情形。2.評標委員會認為投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當要求其在評標現(xiàn)場合理的時間內(nèi)提供書面說明，必要時提交相關(guān)證明材料；投標人不能證明其報價合理性的，評標委員會應(yīng)當將其作為無效投標處理。3.評標委員會進行符合性審查時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有實質(zhì)性不響應(yīng)招標文件的，應(yīng)告知供應(yīng)商并說明理由。4.不通過資格審查、符合性審查或投標無效的，不進入技術(shù)、商務(wù)和價格等的評分程序。

（三）技術(shù)評分1.由評標委員會成員對所有有效投標文件的技術(shù)和服務(wù)響應(yīng)方案進行審核和分析，填寫《技術(shù)評分表》，如下：分值（45）評審內(nèi)容評分細則20軟件技術(shù)參數(shù)響應(yīng)情況投標人必須提供產(chǎn)品軟件參數(shù)（1-20項目）一一響應(yīng)對照列表，技術(shù)參數(shù)滿足或優(yōu)先采購需求，得20分；技術(shù)參數(shù)比較滿足采購需求，得10分；技術(shù)參數(shù)基本滿足采購需求，得5分；其他或無響應(yīng)，得0分。12硬件技術(shù)參數(shù)響應(yīng)情況投標人必須提供產(chǎn)品硬件參數(shù)（21-32項目）一一響應(yīng)對照列表，根據(jù)投標人對設(shè)備技術(shù)參數(shù)響應(yīng)情況進行評分。技術(shù)參數(shù)滿足或優(yōu)先采購需求，得12分；技術(shù)參數(shù)比較滿足采購需求，得6分；技術(shù)參數(shù)基本滿足采購需求，得3分；其他或無響應(yīng)，得0分。4安裝實施與培訓(xùn)根據(jù)投標人的方案內(nèi)容進行比較，內(nèi)容完整、詳細、表述清晰、科學(xué)合理、切實可行，得4分；內(nèi)容比較完整、詳細、表述清晰、比較合理、可行，得2分；內(nèi)容基本完整、詳細、表述基本清晰、合理、可行性稍差，得1分；其他或無響應(yīng)，得0分。4遷移服務(wù)響應(yīng)情況投標人在投標時必須提供遷移服務(wù)響應(yīng)承諾函，當心理熱線辦公地點遇搬遷的情況下，提供相應(yīng)的軟硬件遷移配合服務(wù)，提供響應(yīng)承諾函得4分，無提供不得分。5售后服務(wù)方案根據(jù)投標人的售后服務(wù)方案進行比較，內(nèi)容完整、詳細、表述清晰、科學(xué)合理、切實可行，得5分；內(nèi)容比較完整、詳細、表述清晰、比較合理、可行，得3分；內(nèi)容基本完整、詳細、表述基本清晰、合理、可行性稍差，得1分；無三年免費售后響應(yīng)，得0分。2.將所有評標委員會成員所評各項的得分進行算術(shù)平均（按四舍五入原則精確到小數(shù)點后三位），再匯總得出該投標人的技術(shù)評分（按四舍五入原則精確到小數(shù)點后兩位）。

（四）商務(wù)評分1.由評標委員會成員對所有有效投標文件的商務(wù)條件進行審核和評價，填寫《商務(wù)評分表》，如下：分值（25）評審內(nèi)容評分細則3項目主要團隊人員資質(zhì)項目經(jīng)理資質(zhì)應(yīng)具備：1.高級網(wǎng)絡(luò)信息安全工程師職業(yè)技術(shù)證書；2.中國信息安全測評中心注冊信息安全專業(yè)人員認證證書CISP。

本項目主要團隊人員資質(zhì)應(yīng)具備：注冊信息安全專業(yè)人員認證證書不少于3人。

以上每符合一項得1分，最高得3分。8投標人研發(fā)能力投標人具備相關(guān)軟件的研發(fā)能力，具有與本項目內(nèi)容相關(guān)（例如坐席、語音、呼叫等）的計算機軟件著作權(quán)登記證書，每符合一項得1分，最高得8