淺談醫(yī)患溝通技巧

淺談醫(yī)患溝通技巧第1頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月提綱簡述醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀原因分析溝通的重要性人性格分析學(xué)會(huì)與不同性格人相處臨床實(shí)踐中遇到的特殊類型的病人與特殊病人的溝通技巧遇到糾紛該如何處理給年輕醫(yī)師的建議2第2頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)系緊張

環(huán)境惡劣一、目前現(xiàn)狀3第3頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月鬧心、煩心、傷心一、目前現(xiàn)狀4第4頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)患關(guān)系原因罪魁禍?zhǔn)?？醫(yī)務(wù)人員患者及家屬媒體、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)大背景醫(yī)鬧政府制度5第5頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月我們能做什么？改善醫(yī)患關(guān)系需要多方面的努力政府（法律、制度）社會(huì)（醫(yī)療知識(shí)普及、價(jià)值導(dǎo)向）衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)院（制度、體制改革、醫(yī)患溝通制度、人員再學(xué)習(xí)）醫(yī)護(hù)人員（自我醫(yī)德、醫(yī)術(shù)提高、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高溝通技巧）6第6頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)患溝通技巧是大課題！溝通是門大學(xué)問，涉及廣泛，關(guān)系復(fù)雜人7第7頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)患關(guān)系：首先是人與人之間的關(guān)系由醫(yī)學(xué)行動(dòng)涉及到的兩類人之間的關(guān)系整個(gè)醫(yī)學(xué)最本質(zhì)的東西是醫(yī)師與病員的關(guān)系。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，“醫(yī)”：參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)院全體職工；“患”：擴(kuò)展為與相關(guān)的每一種社會(huì)關(guān)系。公立醫(yī)院改革的過程中，需要我們改變我們的習(xí)慣改變認(rèn)識(shí)、擺正心態(tài)8第8頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)患關(guān)系：不能單純理解為消費(fèi)關(guān)系在與疾病做斗爭的時(shí)候，我們和病人是同心同德的，我們所面臨的是疾病，疾病的載體是病人，醫(yī)生治療要通過載體達(dá)到目的。積極倡導(dǎo)“在服務(wù)上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫(yī)患模式9第9頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月加強(qiáng)溝通明顯減少醫(yī)療糾紛醫(yī)院：有些省市通過推行《醫(yī)患溝通制度》取得醫(yī)療糾紛減少30％左右的成果。醫(yī)護(hù)人員：通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少與患者摩擦，取得患者積極配合治療，減少醫(yī)療糾紛，培養(yǎng)醫(yī)德，也同時(shí)加強(qiáng)了自我保護(hù)。簡單的解讀我們所面對(duì)的“人”10第10頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月█求醫(yī)心切，期望值高，不愿后果不好，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，通過打鬧來得到補(bǔ)償。█高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，耐心解釋病情，給予更多地關(guān)心。個(gè)別患者有錢、有權(quán)，自認(rèn)為是上帝，醫(yī)務(wù)人員必須為其服務(wù)，唯所欲為。█醫(yī)療費(fèi)用不能太高。█尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。█認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。患者心態(tài)11第11頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月

患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話?；颊咛啵瑳]時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。政策無力，負(fù)面輿論工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈?；颊呤欠褚嫖遥河捎卺t(yī)患關(guān)系緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，不積極突破實(shí)施搶救，不考慮費(fèi)用問題。

醫(yī)務(wù)人員心態(tài)12第12頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月疾病診斷是重要的；但是了解他／她是一個(gè)什么樣的人，為什么會(huì)患病比診斷更為重要！被稱為醫(yī)學(xué)之父希臘名醫(yī)

——Hippocrates（希波克拉底）慧眼識(shí)“人”真誠對(duì)待13第13頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月年齡幼童少年成年老年疾病類型絕癥重度殘疾傳染病危重急癥慢性病….文化程度社會(huì)環(huán)境農(nóng)村城市未受教育一般教育高等教育性格差別易怒猜疑重易猶豫過于熱情依賴性強(qiáng)自大…..經(jīng)濟(jì)差別貧窮一般富有公費(fèi)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)患者家屬差別積極配合不配合社會(huì)關(guān)系復(fù)雜家庭內(nèi)部矛盾重….14第14頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型15第15頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月16第16頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月臨床實(shí)踐：特殊患者預(yù)后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應(yīng)充分表達(dá)同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。17第17頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月疑病癥傾向患者：過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔(dān)心自己有病。除認(rèn)真地排除身體疾病外，應(yīng)給予適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會(huì)調(diào)適的方法。18第18頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月充滿憤怒患者：應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會(huì)和認(rèn)識(shí)到自己的憤怒并在平靜時(shí)向其說明憤怒情緒行為會(huì)加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者，使其對(duì)自己不良行為有所認(rèn)識(shí)，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息憤怒的情緒。19第19頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月臨床實(shí)踐：特殊患者多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的項(xiàng)目上，而是對(duì)生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。20第20頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月臨床實(shí)踐：特殊患者依賴性強(qiáng)患者：了解患者人格特點(diǎn)，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵(lì)他們主動(dòng)地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗(yàn)，建立信心、減少依賴。21第21頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導(dǎo)向積極的方面。22第22頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待新形勢下的醫(yī)患關(guān)系

實(shí)用技巧有時(shí)去治愈常常去幫助總是去安慰23第23頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月█充分的時(shí)間醫(yī)患溝通的技巧二選擇最佳時(shí)機(jī)

案例中，王女士的感受在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中有一定的代表性，有的學(xué)者把這種醫(yī)患之間極為冷漠的不正常狀況稱這為醫(yī)患“失語”現(xiàn)象．24第24頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)患溝通的技巧二█

對(duì)疾病的反應(yīng)和醫(yī)生的信任選擇最佳時(shí)機(jī)患者及家屬希望能多了解一些關(guān)于自身疾病的信息，而有的告之和溝通具有非常強(qiáng)的時(shí)效性和不可重復(fù)性。盡管此患者的預(yù)后與醫(yī)療行為并無因果關(guān)系，但患者家屬堅(jiān)持認(rèn)為這一結(jié)果是由醫(yī)方造成的，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。例2：一惡性腫瘤患者家屬第一次找醫(yī)生咨詢情況時(shí)，醫(yī)生對(duì)患者家屬說:“今天沒空，明天再來”。當(dāng)患者家屬表明他們是專程請(qǐng)假到醫(yī)院咨詢，明天還有事，能不能請(qǐng)醫(yī)生抽點(diǎn)時(shí)間給他們做些解答時(shí)，醫(yī)生不耐煩地說:“就你們有事，我們醫(yī)生就沒事?”使患者家屬在心理上產(chǎn)生反感情緒。而第二次向患者家屬交待病情時(shí)則簡單地說:“××的病是惡性腫瘤，只能死馬當(dāng)做活馬醫(yī)”，而不做詳細(xì)的解釋。正是這位患者術(shù)后死于多臟器衰竭時(shí)，患方家屬對(duì)本來是正常的醫(yī)療程序提出疑義，導(dǎo)致長達(dá)數(shù)月之久的醫(yī)療糾紛。25第25頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月?lián)Q位思考—站在患者角度注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇唬患者不能貶低同行所做的一切應(yīng)讓患者感覺到看到知道得到尊重事實(shí)對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼醫(yī)患溝通的技巧注意事項(xiàng)26第26頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月病情、病重溝通選擇對(duì)象—患者本人—家屬用詞注意--言語中肯、同情心不要夸大、嚇唬不能輕描淡寫、講明事實(shí)及時(shí)溝通醫(yī)患溝通的技巧27第27頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月心理溝通技巧穿著、舉止--尊重言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài)--理解傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議--關(guān)心信任心、依從感--信任為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時(shí)間帳、療效期望值--感激醫(yī)患溝通的技巧28第28頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)德溝通遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項(xiàng)基本原則。有益，應(yīng)用對(duì)患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。自主，尊重患者的獨(dú)立性和選擇。公正，避免偏見和歧視。保密，尊重患者的隱私。誠實(shí)，真實(shí)對(duì)待自己和患者。這是對(duì)醫(yī)務(wù)人員道德標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，是建立良好醫(yī)患關(guān)系行為準(zhǔn)則。醫(yī)患溝通的技巧29第29頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月患者投訴的原因?qū)颊叩某兄Z沒有實(shí)現(xiàn)患者認(rèn)為沒有受到應(yīng)有的尊重患者的權(quán)利受到損害對(duì)治療結(jié)果不滿意對(duì)治療費(fèi)用不理解30第30頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月投訴造成的后果對(duì)患者給患者造成極其不良的印象患者不再到我們的醫(yī)院治療患者不再向他人推薦我們的醫(yī)院對(duì)我們自己干擾正常工作秩序、情緒沒有工作成就感收入減少對(duì)于惡性事件人身安全遭到威脅影響職業(yè)生涯31第31頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月投訴造成的后果對(duì)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)受損信譽(yù)下降發(fā)展受到限制生存受到威脅競爭對(duì)手獲勝32第32頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則《職業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(自２００２年９月１日起施行)《醫(yī)療事故管理?xiàng)l例》….通過法律手段履行責(zé)任、維護(hù)自我權(quán)益33第33頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴水平理論情緒原因34第34頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴舉例“先生，您能不能冷靜一點(diǎn)！”“您不用吼，您慢慢說＊＊＊”“這是我們醫(yī)院的規(guī)定＊＊＊”“我懂、我了解＊＊＊”35第35頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴聆聽不滿“放風(fēng)箏”原理專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽36第36頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴做好筆記舒緩自己的情緒表達(dá)對(duì)患者的尊重避免遺忘轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，保持理智37第37頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴良好態(tài)度不可有傲慢、擺架子的態(tài)度視線及表情雙手輕輕交叉在前，自然下垂挺起腰桿言行一致38第38頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴注意聲調(diào)以平常心看待用腹部呼吸，聲音洪亮、清晰聲音要抑揚(yáng)頓挫39第39頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴處理患者投訴時(shí)的措詞緩和患者的怒火傾聽患者投訴時(shí)說的話患者說完話時(shí)一定要有回應(yīng)的話40第40頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴分析原因分析真正的原因分析患者的不滿及顧慮解決問題案例處理方式迅速解決方式以書面形式達(dá)成一致回訪再次跟進(jìn)看不到的恐怖－－－“爛蘋果效應(yīng)”41第41頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴勇于承擔(dān)責(zé)任把患者的抱怨當(dāng)作一種“人生體驗(yàn)”來看待遭遇到患者的不滿和抱怨確實(shí)不是一件愉快的事，但如果把它當(dāng)作是人生的體驗(yàn)，勇往直前、不怕挫折地去解決問題，不僅可以增進(jìn)人生的體驗(yàn)，還可以加強(qiáng)對(duì)處事態(tài)度的理解。42第42頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴緊急情況的處理辦法撤換當(dāng)事人改變場所改變時(shí)間主管與負(fù)責(zé)人的信賴與合作43第43頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴自我學(xué)習(xí)你學(xué)習(xí)到了什么？如何防止類似事情再度發(fā)生？是否需要改變和調(diào)整？44第44頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月總目錄醫(yī)患關(guān)系與加強(qiáng)醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通技巧臨床實(shí)踐如何處理惡化關(guān)系時(shí)投訴對(duì)年輕醫(yī)生的建議45第45頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)于年輕醫(yī)生的建議對(duì)你品德態(tài)度的信任可以彌補(bǔ)對(duì)你資歷不信任認(rèn)可你認(rèn)真努力的工作可以諒解你技術(shù)的不熟練逃避不是辦法，要勇敢的面對(duì)，相信熱情可以融化冰有自我保護(hù)意識(shí)，了解國家的法律法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)則制度、特殊人群的禁忌多學(xué)多問，做分內(nèi)的事，及時(shí)向上級(jí)反映問題46第46頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月一、性格分類什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈?7第47頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？48第48頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型49第49頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？50第50頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人51第51頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月從行動(dòng)上來識(shí)別率直：敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心能說會(huì)道生性活潑坦誠己見優(yōu)柔：避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行52第52頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月從風(fēng)格上來識(shí)別感性：放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變理性：認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃53第53頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月性格分析案例《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通54第54頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)55第55頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精?56第56頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。57第57頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意58第58頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。59第59頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題60第60頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。61第61頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域62第62頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。63第63頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作64第64頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己65第65頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）66第66頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（葡萄的故事）（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（深深的關(guān)懷和同情心）67第67頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對(duì)改變的迫切需要）68第68頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng))69第69頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月性格的感情曲線高亢低回大波浪小波浪70第70頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月四、性格計(jì)劃提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷71第71頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行72第72頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求（再死一次）73第73頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月讓力量型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉74第74頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)（和平型與完美型得過且過）75第75頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT76第76頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯.77第77頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的78第78頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的79第79頁，課件共89頁，創(chuàng)作于2023年2月與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式80第80頁，課件共89