2023酒店前臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?服務(wù)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?來(lái)酒店?已經(jīng)__?__個(gè)月?了，這幾?天就是我?轉(zhuǎn)正的一?個(gè)交接點(diǎn)?了。因此?在這里對(duì)?我近期的?工作進(jìn)行?一個(gè)總結(jié)?和整理，?也希望自?己能夠在?今后的工?作中更加?發(fā)光，更?希望酒店?能夠因?yàn)?我的存在?更加的紅?火。酒?店行業(yè)是?我之前從?未接觸過(guò)?的，除了?旅游或者?外出時(shí)，?自己住了?酒店之外?，對(duì)酒店?就沒(méi)有別?的了解。?每次住酒?店時(shí)，第?一個(gè)迎接?我的就是?酒店前臺(tái)?。住了很?多的酒店?，見(jiàn)到了?形形色色?的前臺(tái)，?根據(jù)酒店?規(guī)模的大?小，前臺(tái)?也有著不?一樣的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。所以直?接給客戶?的感覺(jué)也?是存在著?很大的區(qū)?別。雖然?我只了解?了這表面?的一些情?況，但是?自己深入?思考下去?的話，也?會(huì)有多多?少少的領(lǐng)?悟。所?以這次經(jīng)?過(guò)思考之?后，我選?擇了酒店?前臺(tái)這份?職業(yè)作為?我今后人?生的一個(gè)?道路。經(jīng)?過(guò)自己不?斷的奔波?之后，終?于，我收?到了我們?酒店的錄?用函。那?一刻，直?到現(xiàn)在我?都無(wú)法形?容我的心?情，總之?很激動(dòng)很?感動(dòng)。一?是因?yàn)榫?店愿意給?我這個(gè)機(jī)?會(huì)，二是?自己可以?從事自己?喜歡的職?業(yè)了。所?以我收拾?好了所有?的行李，?義無(wú)反顧?的走進(jìn)了?酒店這個(gè)?行業(yè)。?剛開(kāi)始工?作的時(shí)候?，我有一?些得心不?應(yīng)手，總?覺(jué)得自己?的形象和?語(yǔ)言沒(méi)有?很好地詮?釋出酒店?的形象，?所以在空?閑時(shí)間里?，我就看?同事是如?何接待客?戶的。觀?察她的表?情和動(dòng)作?，學(xué)習(xí)她?的態(tài)度和?感情，漸?漸地，我?也做得像?模像樣起?來(lái)。直至?后來(lái)，同?事和我說(shuō)?，她甚至?感覺(jué)我比?她更專業(yè)?一些。我?聽(tīng)到的時(shí)?候真的很?開(kāi)心，能?夠得到別?人的贊同?真的是一?件最滿足?和自豪的?事情。所?以在今后?的工作中?，我一直?對(duì)自己嚴(yán)?格的要求?。雖然會(huì)?遇見(jiàn)一些?不講理的?客戶，但?是我還是?耐著性子?，輕言細(xì)?語(yǔ)的解釋?。所以，?許多事情?也就在我?的軟磨硬?泡下悄悄?的就化解?了。這也?是我感到?比較欣慰?的地方。?但是，?前臺(tái)這個(gè)?職位對(duì)我?來(lái)說(shuō)，有?一個(gè)比較?具有難度?的挑戰(zhàn)，?就是需要?值晚班。?我是一個(gè)?比較注重?保養(yǎng)皮膚?的人，我?剛開(kāi)始覺(jué)?得這簡(jiǎn)直?無(wú)法忍受?。生怕熬?夜把自己?的皮膚變?差了，也?很焦慮。?但是我后?來(lái)?yè)Q個(gè)角?度想了一?下，其實(shí)?只要調(diào)理?好了自己?的身體，?這一切都?不是問(wèn)題?。何況也?是很喜歡?這份職業(yè)?，因此，?我就放下?心來(lái)了，?成功地解?決了這個(gè)?問(wèn)題。?在我們的?工作中，?有很多的?挑戰(zhàn)在等?著我們，?但是只要?我們耐下?心來(lái)，我?們就可以?解決掉這?些問(wèn)題。?所以無(wú)論?遇到什么?事情都不?要急躁，?只有理智?和溫和一?些，這些?事情才會(huì)?不走那么?多彎路，?才會(huì)更好?的解決。?因此，在?這三個(gè)月?試用期里?，我自己?的成長(zhǎng)我?都看在眼?里，也相?信領(lǐng)導(dǎo)也?看在眼里?。因此，?我想再次?申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?，也希望?領(lǐng)導(dǎo)可以?給予這個(gè)?機(jī)會(huì)！感?謝！2?023酒?店前臺(tái)服?務(wù)轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（?二）不?知不覺(jué)我?來(lái)到__?__酒店?已將一年?了，回想?起自己的?這一年的?工作經(jīng)歷?，最多的?是歷練與?收獲。記?得剛到酒?店的第一?天，我被?安排在_?___身?邊學(xué)習(xí)。?真的，第?一天是最?難熬的，?從學(xué)校到?社會(huì)的大?環(huán)境的轉(zhuǎn)?變，身邊?接觸的人?也完全換?了角色，?老師變成?老板，同?學(xué)變成同?事，相處?之道完全?不同，大?家把你當(dāng)?成隱形人?的感受只?有親身經(jīng)?歷過(guò)的人?才能體會(huì)?。過(guò)去的?一年中，?在酒店的?指引下，?在___?_的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺(tái)?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?酒店的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對(duì)?客戶的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)?真接聽(tīng)每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門(mén)的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格?接照酒店?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好保密工?作?？蛻?參觀時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳酒店?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問(wèn)題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)酒店?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，?按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對(duì)自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的會(huì)?議室將會(huì)?保持室內(nèi)?的清潔和?用品齊全?，按時(shí)給?打印機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?掃描機(jī)、?傳真機(jī)更?換硒鼓、?墨水和做?好維護(hù)工?作。三?、做好辦?公用品倉(cāng)?庫(kù)和紙張?管理工作?按時(shí)盤(pán)?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，?做好物品?歸類。嚴(yán)?格接照酒?店制度，?做到每件?物品進(jìn)出?都有登記?。及時(shí)查?看物品的?庫(kù)存和完?好情況，?對(duì)缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)人?員。四?、及時(shí)完?成ERP?系統(tǒng)和各?種匯總工?作ER?P系統(tǒng)是?我新接觸?的事物，?但是我會(huì)?盡快去熟?悉，包括?輸采購(gòu)訂?單和辦公?用品的出?庫(kù)等。各?種匯總包?括：每月?的辦公用?紙記錄、?辦公用品?領(lǐng)用表、?辦公用品?盤(pán)點(diǎn)表、?汽車公里?數(shù)等等。?匯總工作?十分重要?，它是對(duì)?上個(gè)月的?總結(jié)，是?對(duì)未來(lái)工?作的計(jì)劃?和展望。?五，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為_(kāi)__?_的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店效?命。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門(mén)?之間的溝?通。并且?多了解酒?店的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作，不?斷的打下?基礎(chǔ)。?文員工作?的特點(diǎn)是?事無(wú)大小?、瑣碎繁?雜。雖然?前臺(tái)的工?作有