導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁導(dǎo)游個人?年終工作?總結(jié)尊?敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：?我是導(dǎo)游?部的成員?____?。今年_?___月?____?日，我走?出旅校門?，變成社?會人，光?榮的成為?了___?_的一員?。我非常?高興，這?高興不僅?源于我對?導(dǎo)游這一?職業(yè)的向?往，更有?我對能在?____?扎根、收?獲幸福的?自豪。細?數(shù)工作以?來的五個?多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和?同事、和?客人交流?的每一個?畫面都讓?我深深感?受到__?__家庭?的溫暖，?自己也在?不斷的實?踐過程中?取得了工?作上的突?破和個人?的成長，?這些成績?取得和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、同事的?幫助是密?不可分的?，點滴細?節(jié)，匯成?一張成績?單，下面?請允許我?做一一介?紹：一?、善于適?應(yīng)環(huán)境，?做合格職?業(yè)人回?顧___?_年，是?極不平凡?的一年，?也是充滿?希望、迎?接挑戰(zhàn)的?一年。今?年___?_月__?__日，?____?太湖旅游?區(qū)正式榮?膺“國家?5a級旅?游景區(qū)”?，___?_月__?__日，?____?太湖游客?中心正式?投入運營?。作為_?___的?第一代導(dǎo)?游員，我?更有責(zé)任?、更有義?務(wù)為“全?面走進太?湖時代”?、迎接“?____?明天更美?好”而奉?獻青春。?來到_?___，?來到導(dǎo)游?部。我就?秉持“干?一行，愛?一行”的?原則努力?適應(yīng)新環(huán)?境、新變?化，堅決?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和?同事間建?立友誼，?通過實地?踩點學(xué)習(xí)?景點知識?，并在實?踐帶團中?不斷摸索?如何提高?服務(wù)水平?。在這里?，作為9?0后的我?，正以嶄?新的面貌?，謙遜的?姿態(tài)，迎?接八方來?賓，服務(wù)?地方旅游?業(yè)。二?、敢于迎?接挑戰(zhàn)，?爭做政務(wù)?導(dǎo)游員?自___?_月工作?以來，我?帶團__?__個，?(擔(dān)當(dāng)全?陪導(dǎo)游_?___次?，地陪導(dǎo)?游___?_次)?計___?_個工作?日。其中?政府類接?待團__?__個，?旅行社老?總踩線團?____?個。熱情?的介紹，?周到的服?務(wù)讓游客?印象深刻?。游客?中心接待?方面，_?___批?次客人中?，包括俞?書記、金?區(qū)長在內(nèi)?的政府類?接待__?__次，?兄弟單位?以及旅行?社老總參?觀團__?__次。?我不斷推?陳出新，?整理完善?游客中心?講解詞，?以“接的?不同人，?說不同的?話”為標?準，漸而?講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)?與高度肯?定。三?、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，?配合組長?工作_?___月?份，我參?加的景區(qū)?公司組織?的競聘。?雖然意料?之中的落?選，然而?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更?添足了動?力，鼓足?了干勁。?我配合部?門組長工?作，盡力?分擔(dān)部門?工作。而?后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺?交由我負?責(zé)，主動?聯(lián)系，積?極工作，?得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的?高度好評?。今年_?___月?，太湖綠?v站在我?們游客中?心正式運?行。作為?吳中區(qū)團?代表，我?有幸成為?了這里的?一名青年?志愿者，?并負責(zé)起?上下溝通?、范文寫?作內(nèi)外聯(lián)?絡(luò)和日常?性工作。?愛心義賣?、旅游咨?詢、景點?宣傳，都?收到了一?定成效。?今年__?__月，?太湖綠v?站被團區(qū)?委授予“?優(yōu)秀志愿?者組織”?，本人也?被授予“?吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志?愿者之星?”稱號，?還被團區(qū)?委推薦為?“蘇州市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽候選?人。四?、樂于參?加活動，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動?和比賽，?我認為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、?集團di?y講師培?訓(xùn)以及集?團勤廉書?畫展等活?動，開拓?了視野，?陶冶了情?操。同時?積極參加?公司組織?的各類比?賽，如景?區(qū)公司導(dǎo)?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等，?均榮獲“?第一名”?的好成績?。在剛剛?結(jié)束的吳?中區(qū)講解?員大賽上?，我一舉?奪得“金?獎”，為?公司贏得?了榮譽。?五、勤?于學(xué)習(xí)思?考，不斷?夯實基礎(chǔ)?我極富?求知欲，?因為這不?僅是個人?所求，更?是業(yè)務(wù)需?要。不充?電的導(dǎo)游?絕非好導(dǎo)?游，不熱?愛學(xué)習(xí)的?導(dǎo)游也無?法更優(yōu)秀?。因此，?我通過利?用業(yè)余時?間讀書解?疑，活學(xué)?活用，并?實地考察?，虛心學(xué)?習(xí)，以提?高自身素?養(yǎng)和知識?儲備量，?以此為游?客提供文?化講解，?做出文化?大餐。?當(dāng)然學(xué)是?無止境的?，服務(wù)亦?如此。前?些日，我?與單位正?式簽訂了?合同，我?非常欣喜?，非常感?動。但冷?靜之余，?也有種.?種反思。?反思自己?在講解過?程中是否?因地制宜?，因人而?異？與優(yōu)?秀導(dǎo)游間?的差距在?哪里？反?思自己在?服務(wù)中還?需完善那?些方面？?明年是否?能做到讓?所有的客?人高興、?滿意？確?實，個人?有待提高?的太多太?多，無論?知識儲備?、個人素?養(yǎng)還是服?務(wù)技能。?我愿努力?奮斗，不?懈怠，不?動搖，與?____?共同發(fā)展?，再創(chuàng)佳?績!導(dǎo)?游個人年?終工作總?結(jié)（二）?___?_即將到?來，作為?在這個行?業(yè)從事導(dǎo)?游工作近?____?年來，從?來沒有做?過一次總?結(jié)，總是?在實踐和?實驗中成?長，每個?人都希望?自己能比?別人優(yōu)秀?，能做一?個讓別人?認可的人?，但是從?我的工作?來看，確?實沒有啥?值得驕傲?或者自豪?的事情，?或許比其?他工作看?起來風(fēng)光?，但是其?中的酸甜?苦辣又有?誰能理解?呢？今?年的導(dǎo)游?培訓(xùn)課可?以說是讓?我學(xué)到和?看到了別?人的光環(huán)?還有光環(huán)?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個行業(yè)?的，起早?貪黑，有?的時候甚?至連個可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個旅?游的潛規(guī)?則的帶領(lǐng)?下，哪里?公平？沒?有穩(wěn)定的?收入，沒?有固定的?工作，沒?有保障，?那一天出?了任何事?故都找不?到人給你?賠償，但?是因為個?人喜歡這?個職業(yè)，?也熱愛這?個工作，?一直堅持?到現(xiàn)在，?也是今年?才找到組?織，希望?在明年會?有好的發(fā)?展吧!?說說我的?帶團經(jīng)歷?吧!說實?話，沒啥?值得炫耀?的經(jīng)驗，?只能說是?一種互相?學(xué)習(xí)吧!?從___?_年拿上?導(dǎo)游證的?這一刻，?我覺得自?己是個導(dǎo)?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費進入?各個景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導(dǎo)游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當(dāng)?時心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過?一個多月?，同學(xué)之?前有比我?更早進入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個月?，因為我?沒有記住?他們單位?的電話號?碼，也更?別說帶團?了。我?知道自己?必須充實?自己，多?學(xué)習(xí)，才?能夠很快?進入到這?個行業(yè)，?第二個工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學(xué)習(xí)?，也沒有?讓我?guī)F?，我覺得?自己很沒?用，正好?趕上旅游?旺季到來?，導(dǎo)游全?部都出外?帶團了，?社里讓我?帶團，去?的第一個?地方是_?___，?是要我把?團帶到_?___和?那邊的導(dǎo)?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團?隊質(zhì)量的?問題，毅?然要求我?幫那個導(dǎo)?游把她帶?的客人接?回來，這?就是我開?始了導(dǎo)游?生涯的第?一個團隊?，客人都?很好，我?上車雖然?很緊張，?但是大家?互動唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒有完?整的帶完?這個團隊?，我其實?還是很感?謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒堅持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進入__?__的那?一年，對?我的培養(yǎng)?和鍛煉，?讓我正式?加入了_?___導(dǎo)?游的隊伍?，我也認?識了比我?年長一些?的導(dǎo)游前?輩，我很?榮幸，社?里一系列?的培訓(xùn)，?讓我很快?的成長，?我也開始?從___?_個人的?散客然后?____?人的專列?帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己?的知識實?在是太少?了，有的?時候客人?問到的問?題真的是?回答不上?來，我走?到哪都會?買一些書?回來給自?己補充知?識，經(jīng)過?了幾年的?歷練，我?開始賺錢?了，覺得?這個工作?還是很不?錯的，便?一如既往?的向前走??，F(xiàn)在?從___?_出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅持?不到現(xiàn)在?。從_?___年?開始選擇?做兼職，?我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得?只要所有?團隊不被?投訴，只?要我用心?來對待我?接待的客?人，我能?賺一些錢?夠自己花?就還不錯?了，但是?我同時聽?到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的?故事，我?也想像他?們一樣，?可是我一?直默默無?聞，__?__年以?前的客人?很友好，?根本別說?是投訴了?，他們來?到___?_對我們?這里的風(fēng)?土人情都?很感興趣?，說我們?這里的導(dǎo)?游實在，?誠實，不?知道從什?么時候開?始，網(wǎng)上?就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客?宰客，導(dǎo)?游毆打客?人，導(dǎo)游?等等不好?的傳聞，?這對我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護__?__旅游?的形象，?我們西部?旅游發(fā)展?慢，起步?晚，我們?導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不?是很高，?但是我們?西北人誠?實實在的?種.種行?為還是打?消了客人?對導(dǎo)游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們___?_的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。?今年我?guī)?團接受投?訴三次，?第一次投?訴原因是?因為旅行?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊?的車子接?待游客，?去了__?__，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要?和司機、?全陪、領(lǐng)?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認?識路的司?機了，這?對我們導(dǎo)?游工作實?在是一個?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對住?宿的賓館?，因為在?吃飯的餐?廳客人斤?斤計較，?結(jié)賬的時?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯了房卡?，本來是?____?的新酒店?，最后住?進了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進去以?后發(fā)現(xiàn)房?子不是他?們那個標?準，便要?求換房，?把睡夢中?的人都叫?了起來，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個問題是?我因為疏?忽犯的不?該犯的錯?誤，做我?們這個工?作，就要?時刻保持?一個興奮?的狀態(tài)，?對任何環(huán)?節(jié)都要提?前落實好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近_?___塊?錢，因為?至今旅行?社就這個?問題收不?來團款也?不給導(dǎo)游?報賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個?人，真的?是更不應(yīng)?該被投訴?的，原因?是我沒有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個更提?醒了我，?作為宣傳?我們__?__的使?者，一個?人也要把?她當(dāng)成是?____?，別看人?少了，賺?不到錢了?，就粗心?大意，話?說，別拿?村長不當(dāng)?干部，現(xiàn)?在的客人?真的是花?錢不花錢?都是大爺?，不管你?用什么辦?法把她陪?舒服了，?高興了就?ok了。?處理了這?個投訴，?我不僅寫?了檢討書?，甚至還?被社里扣?了三個月?的工資，?我現(xiàn)在簽?了合同還?是被停薪?留職的處?分，我覺?得