收費專員述職報告范文三篇

1/1收費專員述職報告范文三篇百度百科是一部內(nèi)容開放、自由的網(wǎng)絡(luò)百科全書，旨在制造一個涵蓋全部領(lǐng)域?qū)W問，服務(wù)全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的中文學(xué)問性百科全書。在這里你可以參加詞條編輯，共享貢獻(xiàn)你的學(xué)問。以下是我收集整理的收費專員述職報告范文三篇，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

收費專員述職報告篇1

在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導(dǎo)，堅固樹立和落實科學(xué)進(jìn)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的力量。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續(xù)、快速、健康進(jìn)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸實、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組支配的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要狀況匯報如下：

一、思想工作方面

俗話說："活到老，學(xué)到老'，本人始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會進(jìn)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。首先在思想上，主動加強對政治理論學(xué)問的學(xué)習(xí)。同時注意加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別力量，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持糊涂的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注意加強對理論學(xué)問的了解和把握，促成自身學(xué)問結(jié)構(gòu)的完善和學(xué)問體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。

二、工作狀況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，仔細(xì)做到"應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征'的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平常，勤儉節(jié)省、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，到處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培育自己的綜合素養(yǎng)和力量。

三、存在的問題和準(zhǔn)備

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。

20xx年，我在收費工作中取得了一些成果，但我們深知這些成果的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持的結(jié)果，是同志們協(xié)作、幫助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)全都、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也熟悉到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個人力量還需進(jìn)一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻(xiàn)，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和支配，仔細(xì)做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。

收費專員述職報告篇2

我是一名一般的高速大路收費員，收費站是高速大路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必需加強政治思想和職業(yè)道德教育，增加"窗口'意識和"仆人翁'意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在詳細(xì)工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。許多人認(rèn)為收費是一項簡潔枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡潔的，都必需專心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細(xì)心。"細(xì)心'這個詞能真正做好它并不簡單。收費過程中，收費員假如稍有不慎，工作不細(xì)心、不認(rèn)真，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的"有心'司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，"細(xì)心'是必備的條件。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷精確?????;服務(wù)要誠意。收費是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立"全心全意為司乘人員服務(wù)'的理念。用我們真誠的服務(wù)去溶化司乘人員的勞累和煩憂，我們必需得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速大路收費員的熱忱和真誠。

溝通要急躁。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要急躁，特殊是遇到收費糾紛等特別狀況時?；蛟S有些司機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得急躁向司機解釋，安撫他的心情。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名精彩的收費員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我打算在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對顧客，以最高工作熱忱投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速大路路口收費站的形象光明起來。

收費專員述職報告篇3

半年工作總結(jié)物業(yè)收費人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。xx年上半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

一、完成的主要工作

1、按時完成對用水用電狀況的抄表督查和對發(fā)覺的問題的記錄，并準(zhǔn)時做了匯報；

2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時對未能準(zhǔn)時繳費的用戶進(jìn)行催繳、清欠；

4、按時登記收費臺賬，并仔細(xì)規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，認(rèn)真核對每筆資金，做到日清日結(jié)；

5、按時上繳款項，做到賬目相符；

6、熟識本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能嫻熟地對水電集抄及收費系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠準(zhǔn)時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、工作中存在的問題

1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠嫻熟，日常收費工作中的一些小問題不能夠準(zhǔn)時的加以解決，只能求助技術(shù)人員；

2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對問題的改進(jìn)措施

1、加強學(xué)習(xí)工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，把握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深化的了解并把握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

四、對公司的相關(guān)建議

1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等；

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)當(dāng)定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制（如專業(yè)學(xué)問、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立嘉獎機制。

回顧一年來的工