收費專員述職報告范文三篇

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收費專員述職報告篇1

在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的關心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導，堅固樹立和落實科學進展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的力量。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)、快速、健康進展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸實、務真求實，較好地完成領導和班組支配的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要狀況匯報如下：

一、思想工作方面

俗話說："活到老，學到老'，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會進展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。首先在思想上，主動加強對政治理論學問的學習。同時注意加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別力量，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持糊涂的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注意加強對理論學問的了解和把握，促成自身學問結構的完善和學問體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務學問。

二、工作狀況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，仔細做到"應征不漏，應免不征'的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；敬重領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范，嚴格根據(jù)內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平常，勤儉節(jié)省、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，到處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培育自己的綜合素養(yǎng)和力量。

三、存在的問題和準備

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

20xx年，我在收費工作中取得了一些成果，但我們深知這些成果的取得是上級領導關懷支持的結果，是同志們協(xié)作、幫助的結果，是全體人員團結全都、努力奮斗的結果。但是，我也熟悉到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人力量還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務學問，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決聽從領導的指示要求和支配，仔細做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。

收費專員述職報告篇2

我是一名一般的高速大路收費員，收費站是高速大路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必需加強政治思想和職業(yè)道德教育，增加"窗口'意識和"仆人翁'意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在詳細工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。許多人認為收費是一項簡潔枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡潔的，都必需專心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心。"細心'這個詞能真正做好它并不簡單。收費過程中，收費員假如稍有不慎，工作不細心、不認真，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的"有心'司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，"細心'是必備的條件。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷精確?????;服務要誠意。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立"全心全意為司乘人員服務'的理念。用我們真誠的服務去溶化司乘人員的勞累和煩憂，我們必需得發(fā)自內心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速大路收費員的熱忱和真誠。

溝通要急躁。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要急躁，特殊是遇到收費糾紛等特別狀況時?；蛟S有些司機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得急躁向司機解釋，安撫他的心情。

嚴明紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名精彩的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我打算在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質的服務面對顧客，以最高工作熱忱投入到工作當中去，讓武黃高速大路路口收費站的形象光明起來。

收費專員述職報告篇3

半年工作總結物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。xx年上半年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的閱歷和感想總結一下。

一、完成的主要工作

1、按時完成對用水用電狀況的抄表督查和對發(fā)覺的問題的記錄，并準時做了匯報；

2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時對未能準時繳費的用戶進行催繳、清欠；

4、按時登記收費臺賬，并仔細規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，認真核對每筆資金，做到日清日結；

5、按時上繳款項，做到賬目相符；

6、熟識本崗業(yè)務，學習并最終能嫻熟地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠準時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；

7、完成領導交辦的其他任務。

二、工作中存在的問題

1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠嫻熟，日常收費工作中的一些小問題不能夠準時的加以解決，只能求助技術人員；

2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對問題的改進措施

1、加強學習工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，把握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深化的了解并把握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

四、對公司的相關建議

1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等；

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應當定期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)學問、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；

3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立嘉獎機制。

回顧一年來的工