管理者360度高效溝通技巧課件

管理者360度高效溝通技巧

管理者360度高效溝通技巧課程學習目標：?學習溝通的五大策略?如何與上級下級之間溝通?平級之間如何進行溝通?如何與客戶進行溝通?學習贊美的藝術?如何跟別人建立親和力信賴感?如何說到聽者想聽，聽到說者想說?提升說服技巧課程學習目標：?學習溝通的五大策略

溝通溝通管理就是溝通企業(yè)的活動過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通.

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松下幸之助管理者70％的時間是用在與人溝通，這其中的1\3的時間用于單個會談。溝通的品質決定工作的品質管理就是溝通企業(yè)的活動過去是溝通,現在是溝通,未來溝通的定義

信息的傳遞

情緒的轉移

感覺的互動溝通的定義

信息的傳遞

情緒的轉移

感覺的互動1、人首先是對自己感興趣2、人都有虛榮心3、人都愛面子4、人都是情緒的動物5、都希望被重視被認可6、都希望成為有價值的人認識人，了解人，你將無所不能人性的弱點1、人首先是對自己感興趣認識人，了解人，你將無所不能人性的一：策略一——微笑二：策略二——贊美三：策略三——傾聽四：策略四——同理心五：策略五——避免與人爭論

溝通的策略一：策略一——微笑溝通的策略

微笑溝通策略一：微笑溝通策略一：贊美溝通策略二：贊美溝通策略二：溝通策略二：運用贊美藝術1、直接贊美2、間接贊美3、贊美三個原則4、贊美三個層次溝通策略二：運用贊美藝術1、直接贊美直接贊美1、具體化2、差異化3、似否定實肯定4、表現特別信任（只有你）5、主動與別人打招呼6、贊美別人得意的地方7、對比贊美8、指出別人的變化直接贊美1、具體化間接贊美1、在第三者面前夸2、傳達第三者的贊美3、逢物加價，逢歲減小4、投其所好，談別人的興趣愛好間接贊美1、在第三者面前夸贊美三個原則：1、真誠2、適度3、有根據贊美三個原則：1、真誠贊美三個層次：1、肉麻2、恰當3、潤物細無聲贊美三個層次：1、肉麻傾聽溝通策略三：傾聽溝通策略三：管理者360度高效溝通技巧課件傾聽的四個層次1、假裝傾聽2、選擇性的傾聽3、專注的傾聽4、設身處地的傾聽傾聽的四個層次1、假裝傾聽如何設身處地的傾聽1、專注的看著對方2、不要中途隨意打斷3、點頭微笑回應鼓勵表達4、適當的提問與復述對方的意思5、說話之前先暫停3到5秒6、對談話的內容不理解應馬上提出來7、不僅要傾聽內容，也要“傾聽”感覺8、聽到不同意見時不要屏蔽信息

如何設身處地的傾聽1、專注的看著對方主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”請不要隨便打斷別人的談話主持人問：小朋友，你長大了做什么？故事“我本來是想先跳下如何設身處地的傾聽1、專注的看著對方2、不要中途隨意打斷3、點頭微笑回應鼓勵表達4、適當的提問與復述對方的意思5、說話之前先暫停3到5秒6、對談話的內容不理解應馬上提出來7、不僅要傾聽內容，也要“傾聽”感覺8、聽到不同意見時不要屏蔽信息

如何設身處地的傾聽1、專注的看著對方同理心溝通策略四：同理心溝通策略四：如何建立同理心1、心理情緒同步2、語言文字同步3、語調語速同步4、生理狀態(tài)同步如何建立同理心1、心理情緒同步避免與人爭論

溝通策略五：避免與人爭論溝通策略五：與別人永無爭辯的溝通語法表達不同意見時——請保留對方立場1、我同意您的觀點，同時……2、我理解您的想法，同時……3、我感謝您的建議，同時……4、我尊重您的意見，同時……與別人永無爭辯的溝通語法表達不同意見時——請保留對方立場專業(yè)溝通之認同語法（練習）1、那很好呀2、沒有關系的3、你說的很有道理4、你這個問題問的很好5、我和你的看法是一致的6、這點你完全可以信任我7、我覺得我們談得蠻投機的專業(yè)溝通之認同語法（練習）1、那很好呀與別人溝通中的五大關鍵點1、多問少說多聽2、點頭微笑回應3、避免與其爭論4、同時代替但是5、說別人愛聽的與別人溝通中的五大關鍵點1、多問少說多聽如何與上司溝通1、向上司請示匯報的程序與要點2、如何匯報工作3、與各種性格的上司溝通的技巧4、如何讓上司接受自己的建議如何與上司溝通1、向上司請示匯報的程序與要點向上司請示匯報的程序與要點1、仔細聆聽上司的工作安排2、與上司探討目標的可行性3、擬訂詳細的工作計劃4、在工作中隨時向上司匯報5、在工作完后及時總結匯報向上司請示匯報的程序與要點1、仔細聆聽上司的工作安排如何匯報工作1、目標明確——匯報什么，為什么匯報2、能簡能詳——10分鐘與一張紙3、條理清楚——分析與綜合，事實與思想4、多種形態(tài)——多媒體與紙面的相互轉化5、數據準確——用充分的數據說明問題如何匯報工作1、目標明確——匯報什么，為什么匯報

香港鳳凰衛(wèi)視記者：熟悉您的人都說您是一個重視事實、也非常注重數據的人。麻煩您告訴我們，在目前中國國情當中，有哪些數據您認為是最為可喜的？有哪些數據最憂心、牽掛和關注的？

香港鳳凰衛(wèi)視記者：熟悉您的人都說您是一個重視事實、也非

溫家寶：瑞士前駐中國大使曾經說過我的腦子像computer（電腦），我的腦子里確實裝了許多數字。這些數字有使我高興的，也有使我憂慮的。譬如說，中國改革開放以來，GDP的增長速度年均在9％以上；中國近５年盡管受到亞洲金融風波的影響，GDP的增長年均在7.7％，去年達到8％。目前中國的外匯儲備達到3000億美元等等，這些是使我高興的。但是，有些數字恐怕連記者也不完全清楚，比如中國的勞動力有7億4千萬，而歐美所有發(fā)達國家的勞動力只有4億3千萬。中國每年新增勞動力1000萬；下崗和失業(yè)人口大約1400萬；進城的農民工一般保持在1億2千萬。中國面臨巨大的就業(yè)壓力。中國13億人口有9億農民，目前沒有擺脫貧困的3000萬左右，這是按每年人均收入625元的標準計算的。大家知道，這個標準是低水平的，如果標準再增加200元，農村貧困人口就是9000萬。中國東西部差距很大，大家恐怕只是從概念上了解。我想說一個數字，中國沿海五六個省市GDP超過全國GDP總值的50％。這幾個數字，已經點出了三個問題：農村問題，就業(yè)和貧困人口的問題，東西部地區(qū)差距問題。因此,當好中國的總理不容易。如果要我說現在的心情，我覺得身上的擔子有千斤重。溫家寶：瑞士前駐中國大使曾經說過我的腦子像comput如何讓上司接受自己的建議1、選擇恰當的時機2、多用數據及事例3、預測上司的質疑4、說話簡明扼要，重點突出5、面帶微笑，充滿自信6、尊敬上司，勿傷自尊如何讓上司接受自己的建議1、選擇恰當的時機什么時候是恰當的時機1、上班一個小時以后2、避免一上班或下班之前3、在上司心情很好的時候4、在公司經營非常好或非常不好時什么時候是恰當的時機1、上班一個小時以后如何讓上司接受自己的建議1、選擇恰當的時機2、多用數據及事例3、預測上司的質疑4、說話簡明扼要，重點突出5、面帶微笑，充滿自信6、尊敬上司，勿傷自尊如何讓上司接受自己的建議1、選擇恰當的時機下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當場頂撞想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細顧慮心中存有上司,比較好溝通下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講如何與下屬溝通1、如何讓下屬心甘情愿的接受任務2、如何有藝術的批評下屬3、如何與不同性格的下屬進行溝通如何與下屬溝通1、如何讓下屬心甘情愿的接受任務

如何讓下屬心甘情愿的接受任務1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松2、讓他覺得這個主意是他想到的3、讓下屬明白此件工作的重要性4、共同探討狀況，提出對策5、給下屬更大的自主權6、讓下屬提出疑問7、布置工作要得到確認8、用我檢查代替我希望9、經常對下屬說的三句話：“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”如何讓下屬心甘情愿的接受任務1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬如何有藝術的批評下屬1、選擇恰當的環(huán)境2、先講結果，后講原因（對于工作匯報）3、先肯定，再建議，后鼓勵4、不要傷害下屬的自尊與自信5、對事不對人6、準確具體描述事實7、受到的困難和損失8、明確指出如何改進9、讓對方看到改進的好處10、友好地結束批評如何有藝術的批評下屬1、選擇恰當的環(huán)境上對下溝通技巧多說小話,少說大話不急著說,先聽聽看不說長短,免傷和氣廣開言路,接納意見部屬有錯,私下規(guī)勸態(tài)度和藹,語氣親切若有過失,過后熄滅上對下溝通技巧多說小話,少說大話平級之間的溝通與合作1、平級之間溝通與合作的理念2、平級之間溝通與合作的原則3、如何與不同性格的同事進行溝通平級之間的溝通與合作1、平級之間溝通與合作的理念平級之間的溝通與合作的理念1、將其他部門視為內部客戶2、通過良好的溝通方式達成工作3、盡可能和其他合作部門建立良好的個人關系4、以公司的總體目標來處理出現的問題平級之間的溝通與合作的理念1、將其他部門視為內部客戶平級之間溝通與合作的原則1、彼此信任互相鼓勵，像運動員一樣2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神3、為他人的事情保密，誠心以待4、發(fā)現問題要及時、誠懇的提醒5、對他人所托之事，言既出，行必果6、不要對其他同事談及自己對于領導的看法7、請求他人幫助時要表示感謝平級之間溝通與合作的原則1、彼此信任互相鼓勵，像運動員一樣如何與不同性格的同事進行溝通1、活潑型——外向·參與者·樂觀2、完美型——內向·思考者·悲觀3、力量型——外向·行動者·樂觀4、和平型——內向·旁觀者·悲觀如何與不同性格的同事進行溝通1、活潑型——外向·參與者·樂觀性格分析

外向,樂觀,坦率機智隨和目標不明確果斷有條理目標明確

內向,悲觀,沉默關系主導型工作主導型

活潑型力量型和平型完美型

主動被動他向己向

性格分析外向,樂觀,坦率機智果斷內向,悲觀活潑型性格

外向·參與者·樂觀性格分析活潑型性格

外向·參與者·樂觀性格分析注重外在虛榮心強。喜歡講話，并且很夸張。喜歡贊美，購物時容易沖動。熱情主動，善于交際。好奇，喜歡新鮮、新奇的東西。思維活躍喜歡創(chuàng)新沒有耐心。

活潑型性格特征注重外在虛榮心強?；顫娦托愿裉卣魍昝佬托愿?/p>

內向·思考者·悲觀性格分析完美型性格

性格分析嚴肅認真、要求高標準。非常嚴謹，不茍言笑，有同情心。有深度、愛思考、善于分析比較務實，喜歡表格數據。專業(yè)知識強，在乎細節(jié)。

目標明確，凡事喜歡計劃。做人做事特別有原則。

完美型性格特征嚴肅認真、要求高標準。完美型性格特征力量型性格

外向·行動者·樂觀性格分析力量型性格

性格分析態(tài)度強硬，命令語氣，意志堅定。領袖人物，對就做，不聽勸。自信，感覺能運作一切，行動力強。不太需要朋友，對事不對人。注重外表，但要有風格、特色。堅決果斷，好勝心強時刻保持競爭狀態(tài)關注大的方向以結果為導向

力量型性格特征態(tài)度強硬，命令語氣，意志堅定。力量型性格特征和平型性格

內向·旁觀者·悲觀性格分析和平型性格

性格分析為人處事很低調隨和，容易相處。決定慢，消極悲觀經常猶豫不決。不急不慢不慌不忙很重視別人的感覺，善于傾聽別人建議。固執(zhí)、謹慎，不善于表達關懷。

和平型性格特征為人處事很低調隨和，容易相處。和平型性格特征

主動被動他向己向性格分析

活潑型力量型和平型完美型熱情奔放平易近人冷靜分析駕馭統(tǒng)帥主動被動他向己向性格分析活潑型力量多贊美他肯定他。把注意力放在他身上。有些事要陪著他一起干。用口頭或書面確定細節(jié)。如何與活潑型的人相處多贊美他肯定他。如何與活潑型的人相處多談細節(jié)，少談空話大話。提供可靠、真實、明確的證據。各種行動要表現出有條理、有準備提供明確的保證方法、條款。如何與完美型的人相處多談細節(jié)，少談空話大話。如何與完美型的人相處支持擁護他的觀點和想法?？烧撟C‘事實’，不可評論個人好惡。做事要有效率、有質量、有時間觀念提供選擇方案與充分選擇自由。保持適當距離、關系。如何與力量型的人相處支持擁護他的觀點和想法。如何與力量型的人相處要多詢問他的意見態(tài)度。提供您支持他作決定的個人保證。讓他知道作決定無多大風險。以不拘禮節(jié)方式緩慢進行。適當時機幫他做決定。如何與和平型的人相處如何與和平型的人相處用一個字總結1、活潑型——說2、完美型——想3、力量型——做4、和平型——看用一個字總結1、活潑型——說讓活潑型的人統(tǒng)籌起來讓完美型的人快樂起來讓力量型的人放松下來讓和平型的人行動起來對不同性格的建議讓活潑型的人統(tǒng)籌起來對不同性格的建議平級溝通技巧彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據情報,把握適當時機如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象平級溝通技巧彼此尊重,從自己先做起如何與客戶進行溝通1、如何跟客戶建立信賴感2、分解客戶的購買價值觀3、了解處理客戶的抗拒4、說服客戶的策略與技巧5、成交的七大秘密武器如何與客戶進行溝通1、如何跟客戶