TTT培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)講座

TTT培訓(xùn)1培訓(xùn)講師：吳菊芳2023-11-25第1頁(yè)課程大綱一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知二、培訓(xùn)師實(shí)操三、公司培訓(xùn)制度精選2第2頁(yè)什么是TTT?TrainingtheTrainertoTrain培訓(xùn)培訓(xùn)師一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-13第3頁(yè)什么是培訓(xùn)（Training）?

培訓(xùn)是一種有組織管理教育訓(xùn)練行為。

一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-24第4頁(yè)著名公司培訓(xùn)觀惠普：?jiǎn)T工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高投資。海爾：培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)是：“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”麥當(dāng)勞以為：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。聯(lián)想：“辦長(zhǎng)期公司主線大計(jì)是百年樹(shù)人問(wèn)題”，我們更看重人才誠(chéng)培訓(xùn)，讓公司文化這只“看不見(jiàn)手”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。摩托羅拉：百年大計(jì)培訓(xùn)為本，讓培訓(xùn)成為一種信奉。英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-35第5頁(yè)

著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額百分比（2023）

通用電氣--------5.2%

惠普--------4.8%

摩托羅拉--------5.0%

W·H·BRADY--------4.4%

德州儀器--------3.0%海爾--------2.4%平安保險(xiǎn)--------3.2％，2年之內(nèi)要達(dá)成6.5％一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-46第6頁(yè)有勇無(wú)謀型不該錄取型需要鼓勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿為何要培訓(xùn)？一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-57第7頁(yè)一提到培訓(xùn)，人們首先想到這是人力資源部事。很多直線經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是管轄范圍之外事情。在他們看來(lái)，他們職能只是監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務(wù)等。然而，這是一種誤解。員工培訓(xùn)也是各級(jí)主管份內(nèi)職責(zé)，并且，直線經(jīng)理在其下屬培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)主要作用。直線經(jīng)理比其他人更理解其下屬長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬培訓(xùn)需求，也經(jīng)常擁有幫助其下屬改善工作績(jī)效所必需技能。存在誤區(qū)“為人作嫁衣論”“自找麻煩論”“培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論”“優(yōu)則勿訓(xùn)論”“培訓(xùn)福利論”培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé)一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-68第8頁(yè)作為直線經(jīng)理，你培訓(xùn)職責(zé)：1．為新員工提供入司指導(dǎo)。2．分析員工培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn)。3．組織部門內(nèi)輔導(dǎo)和交流。4．讓培訓(xùn)效果持久。5．培養(yǎng)繼任者。一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-79第9頁(yè)編課程設(shè)計(jì)者演內(nèi)容體現(xiàn)者導(dǎo)活動(dòng)組織者培訓(xùn)師角色（Trainer)10培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)者、體現(xiàn)者和主導(dǎo)者。講、演、練三位一體。一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-8第10頁(yè)1體現(xiàn)能力：口頭體現(xiàn)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容2專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能3鼓勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力培訓(xùn)師六大能力4制作能力：資料搜集、材料匯整、構(gòu)造設(shè)計(jì)5應(yīng)變能力：關(guān)注異常、掌握情況、充足準(zhǔn)備6學(xué)習(xí)能力：實(shí)踐體悟、教學(xué)相長(zhǎng)、鉆石生涯一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-911第11頁(yè)有教學(xué)愿望深廣專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)有關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等體現(xiàn)能力及有關(guān)培訓(xùn)技巧耐心風(fēng)趣感其他品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)熱情懂得培訓(xùn)能處理問(wèn)題和不能處理問(wèn)題

優(yōu)秀培訓(xùn)師八個(gè)特性一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-1112第12頁(yè)培訓(xùn)師成長(zhǎng)三個(gè)階梯13職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教做你所知，進(jìn)而教你所做學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-12第13頁(yè)講課（Teach）（培訓(xùn)）Training主導(dǎo)教師培訓(xùn)師主體職業(yè)預(yù)備者職業(yè)者目標(biāo)提升基本素質(zhì)提升工作績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性措施講授講演練一體時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)、技能、心態(tài)變化甚至裂變學(xué)歷教育與培訓(xùn)一、對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師認(rèn)知-1314第14頁(yè)女士服裝：套裝為宜化裝：淡妝為佳頭發(fā)：整潔、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟包鞋配件：首飾勿掛太多男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整潔、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持潔凈二、培訓(xùn)師實(shí)操-115第15頁(yè)16第16頁(yè)17第17頁(yè)課程開(kāi)發(fā)步驟主題把握培訓(xùn)目標(biāo)需求與供應(yīng)素材搜集講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局背景全面案例精彩培訓(xùn)設(shè)計(jì)講義制作基本講義板書(shū)詳稿電子文檔預(yù)先演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然二、培訓(xùn)師實(shí)操-218第18頁(yè)課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符合學(xué)習(xí)者需求：需要、愛(ài)好、能力以及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)明確目標(biāo)系統(tǒng)理論課程設(shè)計(jì)：目標(biāo)設(shè)定信息和資料搜集課程模塊設(shè)計(jì)課程演練信息反饋與課程修訂二、培訓(xùn)師實(shí)操-319第19頁(yè)搜集素材途徑20書(shū)刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見(jiàn)聞日常生活二、培訓(xùn)師實(shí)操-4第20頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)造開(kāi)頭語(yǔ)—引發(fā)注意緒言—告訴聽(tīng)眾要講內(nèi)容主題—邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論—總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)—行動(dòng)原因二、培訓(xùn)師實(shí)操-521第21頁(yè)①成功冥想法②自我解脫法③生理舒緩法④壓力轉(zhuǎn)換法⑤課托幫助法22公眾體現(xiàn)魅力1克服擔(dān)心情緒二、培訓(xùn)師實(shí)操-6第22頁(yè)①成功冥想法：1預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程和步驟2準(zhǔn)備好最初3－5分鐘3提前達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)、慢慢適應(yīng)壓力

1克服擔(dān)心情緒公眾體現(xiàn)魅力二、培訓(xùn)師實(shí)操-623第23頁(yè)1克服擔(dān)心情緒②自我解脫法：1放棄自己身份和地位2不要主持人介紹得太多3不要太在乎學(xué)員專業(yè)4從自己專長(zhǎng)地方開(kāi)始24公眾體現(xiàn)魅力二、培訓(xùn)師實(shí)操-6第24頁(yè)③生理舒緩法：1坐在椅子上，雙眼微閉、全身放松、深呼吸、停兩秒2全身肌肉從四肢向中央交替擔(dān)心、放松、釋放能量3找個(gè)沒(méi)人處，歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼、扮鬼臉、做體操

4吃點(diǎn)水果，喝一點(diǎn)水、吃喉糖增加口中唾液251克服擔(dān)心情緒公眾體現(xiàn)魅力二、培訓(xùn)師實(shí)操-6第25頁(yè)④壓力轉(zhuǎn)換法：1利用提問(wèn)2進(jìn)行測(cè)驗(yàn)3講述事件4搞個(gè)活動(dòng)261克服擔(dān)心情緒公眾體現(xiàn)魅力二、培訓(xùn)師實(shí)操-6第26頁(yè)⑤課托幫助法：找到面慈心善學(xué)員1克服擔(dān)心情緒公眾體現(xiàn)魅力

二、培訓(xùn)師實(shí)操-627第27頁(yè)音量聲音大小語(yǔ)速發(fā)言速度快慢語(yǔ)調(diào)聲音抑揚(yáng)頓挫重心重音位置停頓暫?？瞻?語(yǔ)言體現(xiàn)技巧二、培訓(xùn)師實(shí)操-728第28頁(yè)公眾體現(xiàn)魅力3眼神肢體利用交流：雙手前伸，掌心向上回絕：掌心向下，做橫掃狀辨別：兩手豎放，做切分狀指明：用掌指人，成45度角號(hào)召：手在額上，揮掌收拳激情：緊握拳頭，圓弧向上二、培訓(xùn)師實(shí)操-829第29頁(yè)上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)沉著不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享有掌聲再次致禮下場(chǎng)二、培訓(xùn)師實(shí)操-930第30頁(yè)開(kāi)場(chǎng)白五個(gè)目標(biāo)故事式開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白31開(kāi)場(chǎng)白技巧建立良好溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點(diǎn)引發(fā)學(xué)員愛(ài)好二、培訓(xùn)師實(shí)操-10開(kāi)場(chǎng)白第31頁(yè)故事式開(kāi)場(chǎng)白

從一種學(xué)員容易接收信息渠道－聽(tīng)故事將學(xué)員思維帶入培訓(xùn)主題注意平日故事和案例搜集和整頓故事要和培訓(xùn)主題緊密相連‘前兩天，在我們公司來(lái)了這樣一位客戶……’故事能夠有深刻寓意，引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題思考‘名人逸事’‘典型寓言’避免無(wú)聊、與培訓(xùn)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)故事32二、培訓(xùn)師實(shí)操-10第32頁(yè)提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白最有效開(kāi)場(chǎng)白之一通過(guò)一種問(wèn)題，立即使人思考答案，并用心聽(tīng)你接下來(lái)發(fā)言，以檢查他們答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員注意力開(kāi)場(chǎng)白辦法神秘式提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白驚人式提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白語(yǔ)不驚人死不休－精心準(zhǔn)備問(wèn)題33二、培訓(xùn)師實(shí)操-10第33頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白34禮貌問(wèn)候自我介紹贊美學(xué)員介紹主題弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員講學(xué)時(shí)使用，熟悉學(xué)員會(huì)以為沒(méi)有新意，難以集中注意力二、培訓(xùn)師實(shí)操-10第34頁(yè)1分鐘演練我叫…,來(lái)自…,今天課程是…35二、培訓(xùn)師實(shí)操-10第35頁(yè)培訓(xùn)破冰活動(dòng)目標(biāo)36調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，迅速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)整課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情融洽學(xué)員之間關(guān)系拉近培訓(xùn)師與學(xué)員距離二、培訓(xùn)師實(shí)操-11第36頁(yè)培訓(xùn)中保持微笑控制時(shí)間力求簡(jiǎn)潔及時(shí)調(diào)整講課內(nèi)容、時(shí)間妥善控制自己音量避免不雅手勢(shì)用眼睛與學(xué)員交流37二、培訓(xùn)師實(shí)操-12第37頁(yè)培訓(xùn)結(jié)束討論答疑跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師簡(jiǎn)短意見(jiàn)38二、培訓(xùn)師實(shí)操-13第38頁(yè)5.1.3培訓(xùn)實(shí)行與考評(píng)1）部門培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)算a）部門人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)算辦法=部門當(dāng)月培訓(xùn)總學(xué)時(shí)/部門人員基數(shù)；b）部門當(dāng)月培訓(xùn)總學(xué)時(shí)=本部門對(duì)本部門員工開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)時(shí)+其他部門對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)時(shí)+公司一級(jí)培訓(xùn)對(duì)本部門員工提供培訓(xùn)學(xué)時(shí)+本部門員工外出參與培訓(xùn)學(xué)時(shí)+本部門新入職員接收新員工入職培訓(xùn)學(xué)時(shí)+當(dāng)月調(diào)入本部門轉(zhuǎn)崗員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)時(shí)；39三、公司培訓(xùn)制度精選部門培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)算第39頁(yè)2）培訓(xùn)學(xué)時(shí)任務(wù)之獎(jiǎng)懲措施a)各部門培訓(xùn)學(xué)時(shí)由人事行政部匯總在每個(gè)月月度會(huì)議中通報(bào)；b)人事行政部每個(gè)月匯總各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)，編訂各部門《月度/周報(bào)培訓(xùn)學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)表》。作為培訓(xùn)學(xué)時(shí)考評(píng)獎(jiǎng)懲根據(jù)。c)獎(jiǎng)懲由人事行政部提供數(shù)據(jù)，經(jīng)確認(rèn)后，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。3)培訓(xùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：各部門應(yīng)根據(jù)部門實(shí)際情況及時(shí)有效組織安排培訓(xùn)，達(dá)成預(yù)定年度培訓(xùn)學(xué)時(shí)任務(wù)及實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃；a)績(jī)效考評(píng)：①計(jì)劃達(dá)成:部門月度考評(píng)按計(jì)劃達(dá)成100%，每低1.0%扣0.5分，5分扣完為止，每超出1%加0.5分，最多可加5分。②培訓(xùn)出勤率：培訓(xùn)時(shí)，部門責(zé)任人應(yīng)確保本部門培訓(xùn)出勤率達(dá)成100%，每低1.0%當(dāng)月績(jī)效扣0.1分。③受訓(xùn)人員缺勤：應(yīng)受訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)必須按時(shí)出勤，凡遲到一分鐘當(dāng)月績(jī)效扣0.1分；遲到30分鐘（含）以上算缺勤，當(dāng)月績(jī)效扣5分/次；b)年終獎(jiǎng)：部門/部門責(zé)任人年終獎(jiǎng)：視年度部門人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)及計(jì)劃達(dá)成情況，綜合考評(píng)，給予加/扣分。c)部門責(zé)任人及部門內(nèi)人員異動(dòng)（調(diào)薪/調(diào)職等）：下列三個(gè)方面將作為參照根據(jù)之一：部門內(nèi)人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成情況、部門應(yīng)講課人員講課學(xué)時(shí)40三、公司培訓(xùn)制度精選培訓(xùn)學(xué)時(shí)任務(wù)之獎(jiǎng)懲措施第40頁(yè)當(dāng)月培訓(xùn)達(dá)成部門月度人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)任務(wù)或合計(jì)完成要求學(xué)時(shí)者給予部門經(jīng)理記獎(jiǎng)勵(lì)一次，獎(jiǎng)勵(lì)100元；當(dāng)月培訓(xùn)未達(dá)成部門月度人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)任務(wù)或合計(jì)未完成要求學(xué)時(shí)者給予部門經(jīng)理記處罰一次，處罰50元；41三、公司培訓(xùn)制度精選培訓(xùn)學(xué)時(shí)任務(wù)之獎(jiǎng)懲措施第41頁(yè)5.7.5參與外派學(xué)員有義務(wù)將培訓(xùn)內(nèi)容在3個(gè)月內(nèi)以講課形式或在公司內(nèi)復(fù)制課程或座談?dòng)懻撔问脚c內(nèi)部人員分享。5.7.6外派培訓(xùn)賠償與受訓(xùn)人員服務(wù)義務(wù)要求1)如外派人員在培訓(xùn)期間離職，承當(dāng)所有培訓(xùn)費(fèi)用；2)如外派培訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月內(nèi)離職，承當(dāng)50%培訓(xùn)費(fèi)用。3)如一項(xiàng)外派培訓(xùn)單人費(fèi)用在10000元以內(nèi)者，須與公司簽訂最少3年（自培訓(xùn)結(jié)束之日起）服務(wù)協(xié)約，期間如員工要求離職，按時(shí)間百分比遞減扣除培訓(xùn)費(fèi)用。4)如一項(xiàng)外派培訓(xùn)單人費(fèi)用超出10000元，不足30000元者，須與公司簽訂最少5年（自培訓(xùn)結(jié)束之日起）服務(wù)協(xié)約，期間如員工要求離職，按時(shí)間百分比遞減扣除培訓(xùn)費(fèi)用。42三、公司培訓(xùn)制度精選外訓(xùn)管理第42頁(yè)5.2.1為確保需開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目能夠正常實(shí)行，并達(dá)成預(yù)期效果，公司要求：1）公司全體員工在接收公司培訓(xùn)任務(wù)安排時(shí)，無(wú)特殊理由不得回絕、推委。2）公司主管/高級(jí)工程師級(jí)（含）以上員工必須負(fù)擔(dān)課程開(kāi)發(fā)工作和講課工作，并取得講師資格；3）對(duì)于主管級(jí)別下列員工，無(wú)講師資格者，不得被提拔為主管級(jí)。4）正常情況下，