千牛的主要功能課件

千牛和旺旺的區(qū)別1ppt課件.千牛和旺旺的區(qū)別1ppt課件.千牛分有工作臺(tái)模式更直觀(guān)，功能集合更全面，對(duì)賣(mài)家日常管理更專(zhuān)業(yè)。旺旺插件較少，大多數(shù)都需要另開(kāi)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置，不是很方便旺信對(duì)比2ppt課件.千牛分有工作臺(tái)模式旺旺插件較少，大多數(shù)都需要另開(kāi)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置，不模式切換工作臺(tái)模式：管理為主旺信模式：以溝通為主3ppt課件.模式切換工作臺(tái)模式：管理為主旺信模式：以溝通為主3ppt課件千牛主要功能4ppt課件.千牛主要功能4ppt課件.工作臺(tái)模式主要功能1.數(shù)字中心2.任務(wù)中心3.插件中心4.消息中心5ppt課件.工作臺(tái)模式主要功能1.數(shù)字中心2.任務(wù)中心3.插件中心4.消數(shù)字中心可以根據(jù)自己的工作情況來(lái)添加需要查看的數(shù)據(jù)。6ppt課件.數(shù)字中心可以根據(jù)自己的工作情況來(lái)添加需要查看的數(shù)據(jù)。6ppt任務(wù)中心提供快捷高效的個(gè)人備忘提醒和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作。任務(wù)類(lèi)型包括：備忘、客戶(hù)溝通、訂單管理、權(quán)限申請(qǐng)等~7ppt課件.任務(wù)中心提供快捷高效的個(gè)人備忘提醒和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作。7ppt課插件中心包含豐富的插件，比如：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷(xiāo)管理、客服績(jī)效、會(huì)員管理、旺旺機(jī)器人、直通車(chē)、任務(wù)協(xié)作等工具。8ppt課件.插件中心包含豐富的插件，比如：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、消息中心包含系統(tǒng)消息和服務(wù)消息，可以根據(jù)自身需要來(lái)訂購(gòu)消息推送。9ppt課件.消息中心包含系統(tǒng)消息和服務(wù)消息，可以根據(jù)自身需要來(lái)訂購(gòu)消息推實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訂閱桌面插件，可實(shí)時(shí)查看店鋪數(shù)據(jù)、客服績(jī)效、旺旺分流。10ppt課件.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訂閱桌面插件，可實(shí)時(shí)查看店鋪數(shù)據(jù)、客服績(jī)效、旺旺分流客服溝通端1.右邊是狀態(tài)欄2.或者添加你需要的插件提高工作效率3.右上角一鍵掛起功能11ppt課件.客服溝通端1.右邊是狀態(tài)欄11ppt課件.通過(guò)右側(cè)的“客戶(hù)插件”可以了解當(dāng)前買(mǎi)家的相關(guān)信息，從而更加了解顧客提高轉(zhuǎn)化率1.好評(píng)率2.會(huì)員信息3.客戶(hù)標(biāo)簽通過(guò)旺旺右側(cè)“商品”下面的“搜索”“櫥窗”“熱銷(xiāo)”快速找到相應(yīng)的產(chǎn)品連接，提高效率，促進(jìn)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)1.通過(guò)關(guān)鍵字搜索寶貝2.查看櫥窗和熱銷(xiāo)的寶貝通過(guò)旺旺右側(cè)“訂單”可查看買(mǎi)家3個(gè)月之內(nèi)的訂單狀態(tài)1.可以提醒買(mǎi)家付款或標(biāo)記訂單12ppt課件.通過(guò)右側(cè)的“客戶(hù)插件”可以了解當(dāng)前買(mǎi)家的相關(guān)信息，從而更加了客服機(jī)器人1.在“配置服務(wù)”和“查看自動(dòng)應(yīng)答問(wèn)題”設(shè)置更多的自動(dòng)回復(fù)。2.問(wèn)候、快遞這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)13ppt課件.客服機(jī)器人1.在“配置服務(wù)”和“查看自動(dòng)應(yīng)答問(wèn)題”設(shè)置更多的客服機(jī)器人關(guān)于售前接待簡(jiǎn)單的問(wèn)題在這里都可以設(shè)置。店鋪的活動(dòng)、預(yù)售、上新、都可以提前設(shè)置好，方便及時(shí)回復(fù)顧客，減少客戶(hù)的流失。14ppt課件.客服機(jī)器人關(guān)于售前接待簡(jiǎn)單的問(wèn)題在這里都可以設(shè)置。店鋪的活動(dòng)訂單快速處理1.訂閱交易消息勾選需要訂閱的消息15ppt課件.訂單快速處理1.訂閱交易消息勾選需要訂閱的消息15ppt課件訂單快速處理2.店鋪訂單處理進(jìn)入插件中心，選擇一個(gè)自己喜歡的交易管理插件，包括“訂單查詢(xún)”“改價(jià)”“備注”“發(fā)貨”“評(píng)價(jià)”等操作16ppt課件.訂單快速處理2.店鋪訂單處理進(jìn)入插件中心，選擇一個(gè)自己喜歡的訂單快速處理3.旺旺訂單處理在溝通過(guò)程中，可以直接用旺旺“訂單”插件進(jìn)行快速的交易處理。17ppt課件.訂單快速處理3.旺旺訂單處理在溝通過(guò)程中，可以直接用旺旺“訂售后維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)入千牛消息中心，在退款消息一欄根據(jù)需要訂閱推送消息1.訂閱退款消息18ppt課件.售后維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)入千牛消息中心，在退款消息一欄根據(jù)需要訂閱推送售后維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)入交易插件就可進(jìn)行退款訂單處理2.退款訂單處理19ppt課件.售后維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)入交易插件就可進(jìn)行退款訂單處理2.退款訂單處理任務(wù)安排售后問(wèn)題新建在任務(wù)中心，時(shí)間，原因。如果和客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間處理，或者已經(jīng)約好在什么時(shí)候段處理，都可以記錄在任務(wù)中心，直觀(guān)不容易遺漏。20ppt課件.任務(wù)安排售后問(wèn)題新建在任務(wù)中心，時(shí)間，原因。20ppt課件.新客訂單催付1.針對(duì)從未在淘寶購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家2.在消息中心訂閱消息推送，在接到消息推送后可以旺旺聯(lián)系買(mǎi)家，溝通原因。21ppt課件.新客訂單催付1.針對(duì)從未在淘寶購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家2.在消息中心訂閱傳統(tǒng)訂單催付愛(ài)用交易-訂單管理-待付款-旺旺催付。直接點(diǎn)擊會(huì)跳到旺旺聊天的界面。22ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付愛(ài)用交易-訂單管理-待付款-旺旺催付。直接點(diǎn)擊會(huì)傳統(tǒng)訂單催付在旺旺里面的顯示23ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付在旺旺里面的顯示23ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付如果有更好的催付短語(yǔ)，可以自定義短語(yǔ)。其中<買(mǎi)家姓名>是系統(tǒng)直接獲取的，不需要填寫(xiě)。24ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付如果有更好的催付短語(yǔ)，可以自定義短語(yǔ)。其中<買(mǎi)家傳統(tǒng)訂單催付換了催付內(nèi)容，可以再次點(diǎn)擊催付25ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付換了催付內(nèi)容，可以再次點(diǎn)擊催付25ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付可以在旺旺里面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行催付。聊天窗口的訂單-未完成-旺旺催付。26ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付可以在旺旺里面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行催付。聊天窗口的訂單-未傳統(tǒng)訂單催付鼠標(biāo)劃過(guò)去會(huì)提示您可以點(diǎn)擊發(fā)送。點(diǎn)擊旺旺催付可以直接給用戶(hù)發(fā)送催付短語(yǔ)。27ppt課件.傳統(tǒng)訂單催付鼠標(biāo)劃過(guò)去會(huì)提示您可以點(diǎn)擊發(fā)送。點(diǎn)擊旺旺催付可以客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)千牛中可以最多顯示1000個(gè)最近聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)旺旺好友列表下方的最近聯(lián)系客戶(hù)打開(kāi)“客戶(hù)”，可以按照最后聯(lián)系時(shí)間、加量備注進(jìn)行搜搜，還可以顯示聯(lián)系人的交易狀態(tài)，點(diǎn)擊記憶狀態(tài)可以打開(kāi)訂單管理插件進(jìn)行處理。28ppt課件.客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)千牛中可以最多顯示1000個(gè)最近聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)旺客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，在訂單下方為該客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)任務(wù)，到時(shí)千牛會(huì)提醒你對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，從而提升客戶(hù)回購(gòu)率已經(jīng)客服業(yè)績(jī)。29ppt課件.客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，在訂單下方為該客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)任務(wù)，到客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)如果客戶(hù)只是咨詢(xún)，你也可以設(shè)置提醒，日后跟進(jìn)顧客提高詢(xún)單轉(zhuǎn)換率，或者你也可以交給另外的客服日后跟進(jìn)。30ppt課件.客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)如果客戶(hù)只是咨詢(xún)，你也可以設(shè)置提醒，日后跟進(jìn)顧客客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)客服在可以在插件欄選擇彩票工具，五星好評(píng)自動(dòng)會(huì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)隨機(jī)彩票。客服可以在機(jī)器人設(shè)置快捷短語(yǔ)，在顧客付款之后告知顧客。31ppt課件.客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)客服在可以在插件欄選擇彩票工具，五星好評(píng)自動(dòng)會(huì)客差評(píng)攔截必須先開(kāi)啟“開(kāi)啟攔截”總開(kāi)關(guān)才能開(kāi)啟“攔截短信通知”和“高級(jí)攔截”的條件開(kāi)關(guān)。收件人攔截，方便攔截偏遠(yuǎn)山區(qū)快遞無(wú)法送達(dá)的區(qū)域。每個(gè)攔截條件后面會(huì)記錄歷史攔截的次數(shù)注意：開(kāi)啟成功后必須要設(shè)置攔截條件，如果沒(méi)有設(shè)置攔截條件，將不會(huì)攔截差評(píng)訂單。攔截概況：32ppt課件.差評(píng)攔截必須先開(kāi)啟“開(kāi)啟攔截”總開(kāi)關(guān)才能開(kāi)啟“攔截短信通知”差評(píng)攔截基礎(chǔ)設(shè)置:新增一鍵快速設(shè)置：寬松攔截和嚴(yán)格條件，方便快捷。33ppt課件.差評(píng)攔截基礎(chǔ)設(shè)置:新增一鍵快速設(shè)置：寬松攔截和嚴(yán)格條件，方便差評(píng)攔截

攔截訂單關(guān)閉的原因可以自動(dòng)加入到訂單備注里。34ppt課件.差評(píng)攔截

攔截訂單關(guān)閉的原因可以自動(dòng)加入到訂單備注里。34p差評(píng)攔截根據(jù)自己的店鋪情況進(jìn)行設(shè)置之后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇攔截。云黑名單:35ppt課件.差評(píng)攔截根據(jù)自己的店鋪情況進(jìn)行設(shè)置之后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇攔截。云差評(píng)攔截旺旺黑名單：

新增日期篩選

方便查看黑名單中的買(mǎi)家。36ppt課件.差評(píng)攔截旺旺黑名單：

新增日期篩選

方便查看黑名單中的買(mǎi)家。差評(píng)攔截收件人攔截：針對(duì)個(gè)別差評(píng)買(mǎi)家設(shè)定，可以選擇符合任意規(guī)則

和

全部符合，添加規(guī)則后進(jìn)行攔截，如果選擇任意規(guī)則，只要買(mǎi)家拍下訂單符合設(shè)定的某個(gè)規(guī)則