員工個人工作總結(jié)及2023工作計劃范本（2篇）

第9頁共9頁員工個人?工作總結(jié)?及202?3工作計?劃范本?____?年新年的?鐘聲已經(jīng)?敲響，_?___年?成為歷史?。___?_年是不?平凡的一?年，因為?這一年我?們的國家?經(jīng)歷了許?多事情，?而我個人?也在單位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的支?持下，個?人業(yè)績得?到了飛速?發(fā)展。這?一年，除?政治思想?水平有了?很大提高?外，我在?個人金融?資產(chǎn)、基?金定投開?戶數(shù)、貸?記卡發(fā)卡?、支付通?等產(chǎn)品的?銷售中都?取得了較?好成績。?下面，我?將___?_年的工?作總結(jié)如?下：一?、不斷總?結(jié)，加強?學(xué)習(xí)，實?現(xiàn)了個人?素質(zhì)的全?面提高。?(一)?加強政治?理論學(xué)習(xí)?。我積極?參加分支?行組織的?各項學(xué)習(xí)?活動，并?注重自學(xué)?，認真學(xué)?習(xí)了我行?新推出的?各項政策?，學(xué)習(xí)分?、支行的?經(jīng)營分析?會議，使?自己在一?線服務(wù)中?更好的執(zhí)?行上級行?的各項政?策，提高?了執(zhí)行力?。(二?)不斷鞏?固業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)方?面，我不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗，并?積極與身?邊的同事?交流溝通?，努力使?自己在盡?短的時間?內(nèi)熟悉新?的工作環(huán)?境和內(nèi)容?。同時，?我還自覺?學(xué)習(xí)商業(yè)?銀行營銷?策略、個?人客戶經(jīng)?理培訓(xùn)教?材、金融?案件分析?與防范等?與工作相?關(guān)的政策?、法律常?識，這使?我的專業(yè)?技能得到?了全面提?升。二?、腳踏實?地，開拓?創(chuàng)新，圓?滿完成了?各項本職?工作。?在___?_年-_?___年?的個人客?戶經(jīng)理工?作中，我?的年終考?核一直不?錯，__?__年名?列第二，?____?年仍然名?列前茅，?并因成績?顯著，在?____?年度被評?為優(yōu)秀派?遣員工，?____?年度被評?為東部支?行優(yōu)秀員?工。而_?___年?-___?_月休產(chǎn)?假，至_?___月?____?日上班，?業(yè)績并未?落后。?(二)基?金定投開?戶數(shù)?；?金定投具?備手續(xù)簡?單、參與?起點低、?預(yù)期收益?可觀等特?點，我通?過提高服?務(wù)質(zhì)量，?開展交叉?營銷的方?式，在基?金定投開?戶數(shù)的銷?售上取得?了較好成?績。我實?現(xiàn)了__?__個的?銷售目標?，比理想?目標高出?____?個。同個?人金融資?產(chǎn)一樣，?考核得到?了封頂分?____?分。(?三)貸記?卡和支付?通。貸記?卡發(fā)卡的?理想目標?是___?_張，而?我實際完?成___?_張;支?付通理想?目標是_?___個?，我實際?完成__?__個;?這兩項的?考核得分?都為封頂?分___?_分和_?___。?____?分。其中?，在__?__年_?___-?____?月，因我?業(yè)績突出?，銷售業(yè)?績優(yōu)異，?曾連續(xù)_?___周?獲得支行?的周能手?獎，這是?單位領(lǐng)導(dǎo)?和同事對?我工作的?肯定。?(四)保?險銷售工?作。保險?銷售是我?行同保險?公司的重?要合作項?目。__?__年，?我嚴格按?照分行的?營銷工作?要求，將?保險營銷?融入到服?務(wù)中。所?以，我不?辜眾望，?____?年實現(xiàn)了?保險銷售?3___?_萬，獲?得參加分?行與中國?人壽保險?公司在巴?厘島舉行?的培訓(xùn)資?格，并入?選為中國?人壽銀行?保險的銷?售精英。?(五)?工作中存?在的不足?。工作半?年來，我?在各本職?工作上都?取得了較?好的成績?，但也存?在不少問?題。主要?就是基礎(chǔ)?知識方面?還有欠缺?，對大經(jīng)?濟形勢和?當前我行?存在的一?些問題的?把握不準?確。除此?之外，營?銷模式、?服務(wù)質(zhì)量?還有待于?進一步的?改進和提?高。三?、總結(jié)經(jīng)?驗，吸取?教訓(xùn)，實?現(xiàn)___?_年工作?的新跨越?。(一?)加強信?息收集。?我將建立?信息收集?制度，樹?立信息意?識，尤其?是瞄準_?___行?、___?_行，認?真研究它?們的營銷?方法和手?段，并制?定出應(yīng)對?策略。?(三)加?強業(yè)務(wù)部?員工隊伍?的建設(shè)。?我將倡導(dǎo)?誠信服務(wù)?，提升服?務(wù)層次，?為一線營?銷人員的?服務(wù)和技?術(shù)支持。?并協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)制定相?關(guān)的培訓(xùn)?計劃，加?強員工業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?職業(yè)道德?和誠信教?育，確保?從業(yè)人員?具備良好?素質(zhì)和較?強的業(yè)務(wù)?能力。?(四)提?高自身素?質(zhì)。工作?中，我將?不斷提高?自身綜合?素質(zhì)。加?強對專業(yè)?基礎(chǔ)知識?的學(xué)習(xí)，?增強對市?場和宏觀?經(jīng)濟的把?握能力。?并做好兼?職工作，?把兼職工?作當成鍛?煉自己，?增長知識?的平臺，?堅決杜絕?推卸責(zé)任?的事情發(fā)?生。員?工個人工?作總結(jié)及?2023?工作計劃?范本（二?）時間?飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)?眼間__?__年即?將逝去，?即將迎來?____?年?；?顧這一年?來的工作?，在積極?配合專賣?管理員、?送貨員、?電訪員同?時，也扎?實做好轄?區(qū)的業(yè)務(wù)?訪銷工作?，使卷煙?銷售實現(xiàn)?合理定量?前后的平?穩(wěn)過度，?基本完成?各項考核?指標。在?工作中我?深深體會?到作為一?名合格的?客戶經(jīng)理?除了應(yīng)具?備最基本?的素質(zhì)和?能力以外?，還必須?不斷的學(xué)?習(xí)，在工?作中不斷?的充實自?己?？蛻?經(jīng)理的工?作不是簡?單的拜訪?、推銷和?產(chǎn)品宣傳?。重要的?是在拜訪?的過程中?指導(dǎo)客戶?卷煙經(jīng)營?，對新品?牌進行培?育本文。?更重要的?是要有對?市場的敏?感度，要?逐漸加強?對市場的?研究和分?析能力以?及合理的?處理銷售?過程中產(chǎn)?生的問題?和矛盾。?一、除?此之外，?我也認識?到作為一?名合格的?客戶經(jīng)理?，做好以?下方面對?我的重要?性：1?、敬業(yè)愛?崗，視單?位為我家?在抓緊?一切時間?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，充?實頭腦，?提高工作?技能的同?時，我更?注重與同?事們之間?保持一種?親密的關(guān)?系，而一?個人的成?績也不僅?是靠一個?人就能取?得的，每?個人實際?上就是所?有的工作?鏈條中的?一環(huán)，哪?一個環(huán)節(jié)?出了問題?都不可能?把工作干?好，所以?與同事們?之間的團?結(jié)協(xié)作也?是很重要?的，不管?是稽查員?、送貨員?還是司機?師傅，都?與我的所?謂成績密?不可分，?而我作為?集體的一?員，單位?效益的好?壞直接影?響到我的?既得利益?，對此我?有切身體?會，而單?位要想有?好的效益?，又與每?個員工的?一點一滴?的積累不?無關(guān)系，?所以我在?單位就像?在自己家?里一樣，?就像為家?里人做事?一樣，認?真負責(zé)、?殫精竭慮?、不遺余?力。這樣?我與同事?們的關(guān)系?非常融洽?，為我在?工作中能?取得優(yōu)異?成績奠定?了良好的?人際關(guān)系?。2、?加強溝通?，維護客?戶利益?作為煙草?公司的客?戶經(jīng)理，?同我每天?接觸最多?的就要算?是卷煙零?售客戶了?，沒有他?們的支持?，我所做?的一切全?是無用功?，通過兩?年多的磨?合，我同?他們之間?建立了牢?不可破的?親情關(guān)系?。因此我?必須把他?們的利益?放在第一?位，設(shè)身?處地為他?們的利益?著想，這?樣做的目?的也正是?為了使他?們成為我?公司忠實?的客戶，?把我們作?為商品的?第一供應(yīng)?商，自覺?地抵制假?冒偽劣卷?煙的沖擊?，更好地?保護好消?費者身體?健康、維?護好消費?者利益的?同時，無?形中也為?公司創(chuàng)造?了效益，?在客戶能?獲得最大?利益的時?候他們也?就真正成?為了煙草?公司的銷?售終端，?為公司的?可持續(xù)發(fā)?展提供了?充足的網(wǎng)?絡(luò)保障。?進入_?___年?，我同卷?煙經(jīng)營戶?的關(guān)系也?進入一個?新階段，?我對他們?可說是已?經(jīng)非常熟?悉了，誰?最愛賣什?么樣的卷?煙，誰最?愛老品牌?，誰最愛?新品牌，?誰幾天該?補一次貨?等，我都?了如指掌?，對于他?們提出的?一些問題?我也能夠?及時處理?并提供幫?助。對于?個性化服?務(wù)，我更?是駕輕就?熟，運用?自如，我?把自己的?手機號給?每個經(jīng)銷?戶都留了?一份，他?們誰有問?題可以隨?時同我聯(lián)?系，對于?該補倉而?未補的情?況，我也?會打電話?過去或親?自登門去?提醒一下?，他們對?此都非常?感謝，把?我當成知?心人，有?什么事全?對我說，?而我在卷?煙品牌的?調(diào)劑方面?盡量做到?緊俏煙戶?戶有，斷?檔卷煙一?定會告知?他們一個?合理的理?由。現(xiàn)在?廣大農(nóng)民?的收入還?較有限，?消費水平?也較城市?低很多，?加上外出?務(wù)工人員?較多，所?以五類卷?煙在農(nóng)村?這塊市場?的消費需?求比較大?，而由于?煙廠在生?產(chǎn)方面也?在提檔增?效，因此?，五類卷?煙的生產(chǎn)?量極小，?根本無法?滿足消費?需求。在?訪銷過程?中，就有?很多經(jīng)銷?戶、普通?消費者問?到這個問?題，問為?什么沒有?五類卷煙?，我對他?們提出的?問題一一?答復(fù)，不?論時間再?晚都會解?釋清楚每?個問題，?真到他們?滿意為止?，這些東?西看來是?微不足道?的小事，?實際上并?不盡然，?雖然多費?些口舌，?但對于他?們來說卻?是一種信?息的傳達?，使他們?增加了對?我、對煙?草公司的?信任度，?不解釋清?楚的話，?他會認為?是煙草公?司故意不?給他煙，?斷他的財?路，他就?會轉(zhuǎn)而向?別的地方?尋求貨源?，對于煙?草公司以?后的發(fā)展?造成不穩(wěn)?定因素。?由于我?與經(jīng)銷戶?的溝通，?他們都非?常理解和?支持我的?工作，這?種融洽的?關(guān)系也使?我受益匪?淺，他們?向我反饋?了很多有?價值的需?求信息，?更有經(jīng)銷?戶直接拒?絕那些來?路不明的?私煙，認?為通過我?給他訂的?卷煙才貨?真價實。?3、走?訪客戶，?積極和客?戶進行有?效溝通?有效的溝?通是建立?在對客戶?充分了解?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自?己的工作?目標，通?過合理的?方式和豐?富的工作?經(jīng)驗，達?到自己所?期望的目?的?？蛻?經(jīng)理可以?通過有效?的溝通增?進對客戶?的了解，?同時也讓?客戶更好?的理解、?支持自己?的工作。?通過我們?的工作讓?客戶最大?程度的滿?意，進而?增進與客?戶之間的?客情關(guān)系?。良好的?客情關(guān)系?的回報就?是得到廣?大客戶的?衷心支持?，最終獲?得良好的?市場效益??？蛻?是企業(yè)的?____?，這是一?條亙古不?變的法則?，如何更?好的為客?戶服務(wù)，?是擺在我?們面前的?一個課題?。客戶經(jīng)?理是煙草?商業(yè)企業(yè)?的一線人?員，是最?了解客戶?信息、也?是最熟悉?市場的'?一個平臺?。一個合?格的客戶?經(jīng)理應(yīng)善?于充分利?用自身優(yōu)?勢，為公?司領(lǐng)導(dǎo)決?策提供第?一手資料?，向客戶?傳遞行業(yè)?信息，維?護企業(yè)的?利益的同?時利用自?身業(yè)務(wù)能?力為客戶?謀取更大?的利潤空?間。接受?不能改變?的，改變?不能接受?的。我們?的客戶形?形色色、?性格迥異?，這是無?法改變的?事實。在?對客戶的?工作過程?中我們也?許會遇到?各種各樣?的困難，?但我相信?態(tài)度決定?一切。我?們只要秉?承“至誠?至信、全?心全意”?的行業(yè)服?務(wù)理念，?只要把企?業(yè)的利益?和客戶的?需求時刻?牢記，我?們將從成?功走向輝?煌!4?、樂觀自?信，養(yǎng)成?良好的心?態(tài)自信?是使看似?不可為的?事情取得?成功的前?提，有了?自信才有?取得成功?的可能性?，而樂觀?卻是一種?對于工作?的態(tài)度，?視工作為?快樂、享?受，必然?會得到工?作給你帶?來的最大?回報。?自從進入?煙草公司?以來，我?對于領(lǐng)導(dǎo)?及單位交?給的各項?任務(wù)都持?自信和樂?觀的心態(tài)?：別人能?完成的我?也能完成?，他們能?做好的我?也同樣做?得出色，?我并不比?他們差。?對于每月?的任務(wù)指?標，由于?我對于經(jīng)?銷戶的真?情實感及?他們的大?力支持，?我完全有?把握很好?地完成，?事實也果?真如此，?這樣的工?作業(yè)績也?使我感受?到了成功?的快樂。?正所謂知?足者常樂?，我的快?樂正是來?自于低起?點的目標?定位，這?樣的定位?使我很快?便實現(xiàn)了?一個個的?目標，而?正是一個?個目標實?現(xiàn)的積累?收到了意?想不到的?結(jié)果，也?使我從中?得到更大?的樂趣，?使我懂得?在工作中?一定要有?自己實現(xiàn)?工作任務(wù)?的標準，?哪怕它與?實際目標?有一定差?距，那也?沒什么，?先把它實?現(xiàn)了吧，?然后再做?其他的，?這樣就是?在享受工?作了，而?不會感到?它帶給你?的壓力，?你就會更?加熱愛自?己的工作?，也會干?出更多的?成績。因?此保持良?好的心態(tài)?以及樂觀?自信的工?作態(tài)度也?是我取得?成績的保?證。二?、工作中?遇到的困?難1、?卷煙供貨?服務(wù)成零?售戶訴求?焦點。卷?煙需求基?本得不到?滿足，貨?源滿意度?持續(xù)下降?，供貨宣?傳解釋工?作仍然無?法令少數(shù)?零售戶滿?意。2?、柜臺的?陳列、卷?煙品種的?擺放，價?格標簽的?維護，少?數(shù)零售戶?仍然無法?到位。?3、部分?零售戶的?培育度不?夠，在管?理上沒有?給予足夠?的關(guān)注和?重視。?4、卷煙?預(yù)測工作?準確率偏?低，服務(wù)?客戶的能?力有待加?強。5?、卷煙品?牌培育工?作能力有?待進一步?加強。?三、今后?的工作計?劃1、?面對工作?中遇到的?困難，用?適當?shù)姆?法加以解?決。2?、密切注?意合理定?量后卷煙?市場的動?態(tài)，重點?走訪農(nóng)貿(mào)?市場與綜?合市場。?3、進?一步做好?電子結(jié)算?工作，提?醒卷煙零?售戶主動?訂貨，使?得電子結(jié)?算率和訂?單成功率?能夠上一?個新臺階?。4、?做好零售?戶的卷煙?標價簽的?更換工作?。目前零?售戶的卷?煙標價簽?破舊現(xiàn)象?較嚴重，?在下月的?訪銷中，?需要及時?更新。?5、__?__%做?好投訴電?話宣傳單?的宣傳發(fā)?放工作，?將投訴電?話不干膠?粘貼在零?售戶營業(yè)?場所明顯?位置。?6、關(guān)注?零售戶的?銷量波動?情況。對?卷煙銷量?波動較大?的零售戶?，及