順豐企業(yè)文化及核心值觀

順豐公司文化及關(guān)鍵價值觀

新員工培訓1/22據(jù)美國《財富》雜志報道，美國大約62％公司壽命不超出5年，只有2％公司存活達成50年，中小公司平均壽命不到7年，大公司平均壽命不足40年；據(jù)統(tǒng)計，中國公司平均壽命為7.5歲，中國民營公司平均壽命只有2.9歲。

世界500強勝出其他公司主線，在于善于給他們公司文化注入活力，這些一流公司公司文化同一般公司公司文化有顯著不一樣，他們最重視四點：一、團體協(xié)作精神；二、以客戶為中心；三、平等看待員工；四、鼓勵和創(chuàng)新。憑著這四大支撐構(gòu)筑公司文化，保持百年不衰--（《有關(guān)公司增加研究報告》蘭德、麥肯錫、國際管理咨詢公司合作成果）2/22公司文化是公司在長期經(jīng)營活動中積淀起來全體員工共同持有信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范，是一種滲入在公司一切活動中東西，是公司靈魂所在。所謂公司文化，就是公司信奉并付諸于實踐價值理念。公司文化定義3/22公司文化內(nèi)涵精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化深層：價值觀經(jīng)營理念等中層：各項經(jīng)管理制度淺層：服務(wù)、人際關(guān)系、典禮、典禮等表層：環(huán)境、設(shè)備、建筑等4/22成就客戶，推進經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)順豐愿景5/22成就客戶就是不但讓客戶滿意，為客戶提供更多附加值，更主要是幫他們?nèi)〉贸晒Α？蛻舫晒α?，我們才能成功，順豐首要使命就是幫助客戶、成就客戶，從服務(wù)客戶到成就客戶，并不是把服務(wù)產(chǎn)品簡單地賣給客戶就完了，而是需要和客戶建立起長期緊密聯(lián)系。作為經(jīng)濟發(fā)展不可缺乏一種關(guān)鍵步驟，快遞在經(jīng)濟中主要作用已不言而喻，順豐做為中國一家快遞公司，首先就要立足國內(nèi)，以創(chuàng)建中國速遞品牌，推進經(jīng)濟，以推進和發(fā)展民族速遞業(yè)為己任，只有立足中國，我們才有實力走向世界。順豐要成為何樣公司？6/22成為最值得信賴和尊敬中國速運公司順豐愿景7/22順豐要成為何樣公司？值得信賴和尊敬，意味著我們服務(wù)、我們行為、我們做事準則都是要努力成為員工滿意、客戶信賴、受社會尊敬公司公民。值得信賴和尊敬，意味著始終把誠信放在第一位，無論是對合作搭檔、客戶，還是對社會。

8/22尊重每一位員工，為員工提供充足和公平發(fā)展機會不停創(chuàng)新，連續(xù)領(lǐng)先，成就客戶與合作搭檔共贏團體協(xié)作，整體如一保持高度社會責任感，做受人尊重公司公民順豐關(guān)鍵價值觀9/22順豐關(guān)鍵價值觀關(guān)鍵價值觀描述是如何去做，靠什么實現(xiàn)我們愿景和使命，體現(xiàn)我們共同遵循價值態(tài)度，指導公司員工共同行為準則和處事態(tài)度。員工是公司之本，公司與員工共同成長是實現(xiàn)愿景基石，尊重每一位員工，并提供應(yīng)員工平等發(fā)展空間和機會，才能保持公司向前發(fā)展原動力，才能不停創(chuàng)新和發(fā)展，保持連續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢，并最大程度滿足客戶需求，成就客戶。同步，要成就客戶、幫助客戶成功，與合作搭檔協(xié)作成功非常主要，順豐倡導與合作搭檔共羸、互利、共同成長。

10/22順豐關(guān)鍵價值觀快遞行業(yè)特點，決定了只有公司內(nèi)部團體協(xié)作和整體如一，才能確保每一個步驟銜接緊密，才能迅速響應(yīng)客戶需求。順豐始終強調(diào)團體第一和協(xié)作精神，并在每一種細節(jié)中不停落實。順豐生存和發(fā)展要緊緊依賴于社會，因此必須保持高度社會責任感，采取多種方式回饋社會，承當應(yīng)盡社會責任和義務(wù)，做受人尊重公司公民。11/22順豐每年都進行員工滿意度調(diào)查，并采取有效措施不停提升員工滿意度建立了各層級公平、公正、公開內(nèi)部儲藏干部及人才選拔機制開展各類收派員、倉管員等基層員工培訓開展了點部組長“步步為贏”訓練營、運作主管培訓開展分部經(jīng)理“贏在執(zhí)行”訓練營以及其他各級員工培訓，不停提升員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能……12/222023年全網(wǎng)絡(luò)年度評優(yōu)中，設(shè)置了“道德風尚獎”和“社會責任獎”，評選了百佳收派員、十佳倉管、十佳輸單員、十佳運作司機、十佳運作員、客服員、業(yè)務(wù)支持、分部經(jīng)理、點部組長等13/22

23年2月26日，晚十點半，下著雨，我正在家看電視。這時，突然接到一種客戶電話，說前天寄上海件還沒到?？蛻舴磻?yīng)快件是合作談判時用玩具樣品，收件是日本人，次日凌晨六點就會退房，因此非常急。聽完客戶焦慮氣憤講述后，我意識到嚴重性，立即聯(lián)系組長查找此件和理解發(fā)生問題原因。在這當中，客戶打了N次電話催，許諾多出運費，要求盡快處理。在得知原因后，我立即回復解釋問題發(fā)生詳細原因和通過，并通知此件已到了黃埔。為爭取快點處理此事，在KOA上找了半天才聯(lián)系上上海區(qū)。這邊電話還在不停地響，我精神高度擔心?？蛻粢膊缓靡馑迹捎诙梦以缦掳嗔?，但我理解她心情。在和上海區(qū)方面說明情況后，商議了詳細辦法，答應(yīng)派專員打送去，這時我才松了口氣，快樂得幾乎要跳起來。當我把處理情況告訴客戶時，她激動得幾乎說不出話來，只是始終在說謝謝，感激我和公司。我們一起挽回了幾十萬損失，那種自豪和成就感油然而生。

“那一夜我感受到了什么叫期待和真誠；那一夜，我感受到了一種集體榮譽?！?/p>

深圳區(qū)COIN

14/22順豐已經(jīng)通過國際慈善團體“世界宣明會”捐助了101名失學小朋友，并直接資助了貴州省清新縣50名貧困學生，使這些因付不起每年百余元學費而面臨失學孩子們能重返課堂，圓讀書之夢。孩子們需要不但僅是物質(zhì)上幫助，更需要精神上鼓勵和關(guān)懷。為此，順豐還號召全體員工向員工關(guān)系處報名參與愛心助學志愿者活動。每位志愿者扶助1-2名小朋友，與孩子們保持不少于一年書信聯(lián)系。15/222023年，我國部分省市遭受了不一樣程度臺風、洪澇等自然災害，給災區(qū)人民生產(chǎn)和生活帶了來嚴重影響。一方有難，八方增援，為幫助災區(qū)人民盡快度過難關(guān)、重建家園，社會各界紛紛解囊為災區(qū)捐款捐物。愛心奉獻精神和回報社會高度責任感是順豐人一貫品德，順豐總部全體職員踴躍發(fā)起為災區(qū)人民愛心捐款活動。不到兩天時間，總部員工為災區(qū)人民捐款16600多元。同步，順豐集團為災區(qū)一期捐款10萬元。……2023年非典期間，向民政部捐贈200萬元。……16/22誠信敬業(yè)安全高效積極進取謙虛務(wù)實心系客戶順豐員工行為準則17/22九月五日下午,蘇州區(qū)昆山分部玉山點部收派員張光應(yīng)，在出口加工區(qū)派件時，正值傾盆大雨，張光應(yīng)積極為困難中外地客商打電話叫出租車，電話叫車未果又冒雨步行五百米為他們找來車輛,并幫助裝行李上車。在拒絕酬金同步，張光應(yīng)不留姓名，僅表達這是順豐人應(yīng)做。直到客商屢次聯(lián)系公司要求感激，才查知他事跡。18/22某分部經(jīng)理，自上任以來經(jīng)常收受下屬所送煙、酒、茶葉等禮物，接收員工吃請。且在公司下發(fā)《有關(guān)嚴禁收受饋贈和宴請要求》并于2023年再次以〔0010〕號文給予重申后，該員工仍于逢年過節(jié)多次收受多位下屬員工所送禮物。鑒于該員工行為嚴重違反了公司管理制度，公司對其處以五類責任，給予解雇。19/22七月十四日晚，南京區(qū)運作員焦金偉在中轉(zhuǎn)場門口拾到一種內(nèi)裝人民幣、美元鈔票、信用卡及主要證件錢包后，及時通過公安機關(guān)交還失主，并謝絕了失主給予感激金；八