學會傾聽課件

學會傾聽1.學會傾聽1.先講個故事吧……

2.先講個故事吧……2.我叫陳阿土！陳阿土最近發(fā)財了，就出國去玩了一趟。他跟隨旅行團來到了外國，住了間五星級的酒店。酒店的服務很好，每天早上陳阿土打開房門就有個服務生對他熱情的說：“Good

morning，Sir”。陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

就這樣連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“Goodmorning,sir！”而陳阿土都是大聲回道：“我叫陳阿土！”他非常生氣，心想這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，真煩！終于，他忍不住去問導游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導游告訴他，那是人家在跟你問好呢！陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導游學了“Good

morning，Sir”，想在第二天早上和服務生好好地打個招呼。3.我叫陳阿土！陳阿土最近發(fā)財了，就出

第二天早上，陳阿土早早地在房內(nèi)練著這句話，等那個服務生一出現(xiàn)，他就微笑地先說了：“Good

morning，Sir！”服務生一愣，趕緊回答道：“我叫陳阿土！”

啟示：人與人交往，常常是意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你。4.

第二天早上，陳阿土早早地在房內(nèi)練著這句

哈哈……是不是很好笑？這個故事給你什么啟示呢？5.

哈哈……是不是很好笑？5.有時候，我們聽到的和我們心里想的，未必是正確的。6.有時候，我們聽到的和我們心里想的，未必是正確的接下來，做個游戲吧……7.接下來，做個游戲吧……7.游戲名稱：傳話游戲

目的：1.培養(yǎng)良好的聽說習慣和與人口語交際的能力。2.傳話時要認真聽，注意記住別人說話的內(nèi)容，口齒清楚地把話傳給別人。游戲規(guī)則：組長把傳話內(nèi)容悄悄地口傳給下一個組員，然后按座位順序以最快速度往下傳。最后一個組員接到話后，立即上臺匯報，又快又準為優(yōu)勝，游戲須知：傳話過程中，不能大聲講出，十秒內(nèi)要說完。8.游戲名稱：傳話游戲

目的：8.現(xiàn)在，要公布答案了！想畫像，就畫像，畫像不像不畫像碰見鳳凰數(shù)鳳凰，粉鳳凰同黃鳳凰鳳凰山上放鳳凰，鳳凰山下鳳凰唱媽媽趕馬，馬慢，媽媽罵馬是你吃錯藥，不是我吃錯藥，就是要你吃錯藥，你一定會吃錯藥云來山更佳，云去山如畫日出江花紅似火，春來江水綠如藍9.現(xiàn)在，要公布答案了！想畫像，就畫像，畫像不像不畫像9.飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事請告訴方校長，明天進修的老師要到鼓二小六二班聽語文課請你告訴班長通知全班同學今天下午3點到會議室排節(jié)目明天下午四點在本班教室開家長會星期天上午十點鐘，你愿意和我一起去公園看老虎嗎？10.飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事10.【溝通游戲】現(xiàn)在，請大家拿出一張紙和一支筆。先聽老師講下面的故事，然后根據(jù)故事內(nèi)容，回答問題，把每道題目的答案寫在紙上?；卮鹗恰笆恰钡模谩癟”

表示；回答是“否”的用“F”表示；不能確定的，用“？”表示。例如：1、T2、？3、F11.【溝通游戲】現(xiàn)在，請大家拿出一張紙和一支筆。下面的故事請老師大聲地講一遍，同學們一定要仔細聽，認真記，然后回答后面的問題。12.下面的故事請老師大聲地講一遍，同學們一定要仔細【故事】商店打烊時一個商人剛關上店里的燈，一個男子便來到店里索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來，而那個男子逃走了，一位警察很快接到了報案。13.【故事】商店打烊時13.

問題開始啦，請考慮好，再回答哦！別忘了，表示方法是：

是——T否——F不確定——？14.問題開始啦，請考慮好，再回答哦！別忘了，表示1、店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達。2、搶劫者是一男子。3、來的那個男子沒有索要錢款。4、打開收銀機的那個男子是店主。5、店主倒出收銀機中的東西后逃離。6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢。7、搶劫者向店主索要錢款。8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開。9、搶劫者打開了收銀機。10、店里的燈關掉后，一個男子來了。11、搶劫者沒有把錢隨身帶走。12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察。15.1、店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達。15.現(xiàn)在，要公布答案了！如果你的回答和下面一致的，每道題請加十分。最后看看自己的總分是多少？16.現(xiàn)在，要公布答案了！16.1、店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達。？商人不等于店主2、搶劫者是一男子。？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來的那個男子沒有索要錢款。F

4、打開收銀機的那個男子是店主。？店主不一定是男的5、店主倒出收銀機中的東西后逃離。？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢。T

7、搶劫者向店主索要錢款。？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開。？9、搶劫者打開了收銀機。F

10、店里的燈關掉后，一個男子來了。T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走。？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察。？

17.1、店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達。？商人不等于店主17為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？18.為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？18.原來，我們在聽故事的時候，并沒有真正地去“傾聽”，而是按照自己認為的“最可能”的去理解,最后導致了信息的扭曲。19.原來，我們在聽故事的時候，并沒有真正怎樣才能聽清楚呢？20.怎樣才能聽清楚呢？20.聽用耳朵聽尊重對方，當成王“加”四目相對專心致志聆聽與你是否同意其他人的講話是毫無關系的。聆聽就是接受其他人所講的一切。聆聽就是理解其他人的想法。理解并不意味著接受。21.聽用耳朵聽尊重對方，當成王“加”四目相對專心致志聆聽與你是否1、不要先入為主。（沒聽清楚就下結(jié)論。）2、不要打斷他人，急于評價。（先聽完整，想一想，再說。）3、還要注意說話人的動作、表情和言外之意。（他說的話可能隱藏了另外的意思。）22.1、不要先入為主。（沒聽清楚就下結(jié)論。）22聽和說的原則80%用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對方的話。20%自己說。23.聽和說的原則80%用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對方的話。233、傾聽是信息來源的重要渠道克林頓曾說過，“我每次講話什么都學不到，只有在聆聽時才能學到很多東西?！蔽覀兊男畔⒅辽?0％都是靠傾聽得來的。1）鋼盔就是由法國的亞德里安將軍聽來的。2）電報機的發(fā)明也是由美國畫家莫爾斯聽來的。3）“三通”電源插頭就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助無意間聽來的。24.3、傾聽是信息來源的重要渠道24.聽來的鋼盔在第一次世界大戰(zhàn)期間的一天，德軍突然向法軍的一個陣地發(fā)動了猛烈的進攻。頓時炮聲隆隆，法軍陣地被炸的煙霧彌漫，連一個廚房也沒有幸免。

這時，在廚房里值班的一個士兵，要去前沿陣地戰(zhàn)斗。但是，天上紛紛落下炮彈皮，石頭。樹枝。他怕頭被砸傷，慌亂之中拿起一個炒菜鍋扣在頭上，奮勇沖上前沿陣地，戰(zhàn)斗異常激烈，法軍傷亡慘重，戰(zhàn)斗結(jié)束后，他雖然身上也多處掛彩，但頭部卻沒有受傷，成了這個陣地上唯一活著的人。

事后，法國將軍亞德里安來醫(yī)院慰問傷員，看到這個士兵，便問他是怎么脫險的，他說，這要歸功于炒菜的鐵鍋，士兵向?qū)④娭v述了他頭上扣著鐵鍋參加戰(zhàn)斗的經(jīng)歷。將軍拿起炒菜的鐵鍋，看了看，腦海里閃現(xiàn)出了“鋼盔”的想法，于是，法國工程師根據(jù)亞德里安將軍的指示，設計出了現(xiàn)代的軍用鋼盔，并被命名為“亞德里安頭盔”第二年，每個法軍士兵的頭上，都戴上了這種鋼盔。后來，軍用鋼盔就在各國軍隊中很快推開了。

25.聽來的鋼盔25.學會傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì)聽的不好習慣喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現(xiàn)出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽聽的好習慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并反饋聽取對方的全部意思26.學會傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì)聽的不好習慣聽的好習慣26.不善傾聽的若干表現(xiàn)愛走神只關注視覺效果畏懼高難信息只顧自己夸夸其談專愛挑刺兒遲鈍27.不善傾聽的若干表現(xiàn)愛走神27.

小明特別聰明，心算能力很強。有一天，老師又出了一道心算題目，來考考他：有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人；

到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。說一說一共到了幾個車站？傾聽訓練一28.小明特別聰明，心算能力很強。有一天，老師又出了一道心算題傾聽訓練二說反話：你說起立，學生必須坐著不動；你說坐下，學生必須起立；你說左手，學生要舉右手；你說右手學生要舉左手?！柧毮愕穆犃头磻?9.傾聽訓練二說反話：你說起立，學生必須坐著不動；你說坐下，學生以探索的方式獲得更多的信息4種不同的回應方式傾聽促進對方表達意愿鼓勵詢問反應復述告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思30.以探索的方式獲得更多的信息4種不同的回應方式傾聽促進對方表達復述（restatement）你必須馬上決定有關調(diào)動的事，因為人事部門已經(jīng)對您失去耐心了我現(xiàn)在恐怕必須對要不要接受職務調(diào)動作個決定，因為人事單位已經(jīng)越來越?jīng)]有耐心了。31.復述（restatement）你必須馬上決定有關調(diào)動的事，因反饋的方式——1用簡單的語句回應對方的陳述2重復講話人的話，把“我”改成“你”3用自己的語言解釋講話人的意思4適時提問32.反饋的方式——32.反饋（feedback）我以前表現(xiàn)不好，他幫我解決很多困難，現(xiàn)在他遭遇這種慘事，我卻幫不上忙……你似乎對自己感到內(nèi)疚。至于反映發(fā)訊者表達的含意，要掌握發(fā)訊者話中的含意，不加油添醋，也不要曲解。33.反饋（feedback）我以前表現(xiàn)不好，他幫我解決很多困難，何謂同理心同理心同情心所謂的「同理心」就是嘗試以對方的立場，去體會他的感覺的一種態(tài)度。是一種體會和了解的過程，將我心比你心，產(chǎn)生移情作用，融入對方的角色，體會對方的心情，但很重要的是不失去自己的理智和客觀。能夠了解對方的感覺但不陷入對方的情緒漩渦中。深度同情，有時因?qū)Ψ降那榫w太深，自己陷入太深而退不出來，有時反而幫倒忙。34.何謂同理心同理心同情心所謂的「同理心」就是嘗試以對深度同情，同理心辨識練習狀況：有位部屬向你抱怨說：「這算什么嘛！我工作如此的賣力，每件事也都沒有出差錯，考績卻只得甲下，而小王經(jīng)常打混摸魚，居然得甲，你說主管是怎么當?shù)模喼睕]有標準嘛！」請問以下的反應那個較好，為什么？35.同理心辨識練習狀況：35.同理心辨識練習答案一：不會的，主管有他的標準，雖然無法百分之百公平，但一定盡量公平，你誤會主管了。答案二：你不應該先抱怨主管不公平，你應該先檢討