物業(yè)管理主管部門職責（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)管理?主管部門?職責1?、負責制?定物業(yè)管?理的各項?規(guī)章制度?、作業(yè)流?程及相關(guān)?規(guī)范性文?件，報總?經(jīng)理審批?;2、?根據(jù)企業(yè)?的發(fā)展狀?況以及出?現(xiàn)的新情?況，及時?對物業(yè)管?理制度進?行修訂和?完善;?3、負責?協(xié)調(diào)和管?理清潔綠?化、安全?等相關(guān)工?作，指導?監(jiān)督物業(yè)?工程項目?工作執(zhí)行?情況;?4、制定?項目年度?物業(yè)管理?預算方案?，管理日?常物業(yè)的?服務品質(zhì)?、操作管?理流程及?適當?shù)呢?務運行情?況;5?、協(xié)調(diào)本?部門與公?司其他職?能部門的?關(guān)系，與?外部關(guān)聯(lián)?部門保持?良好的合?作關(guān)系;?6、確?定組織架?構(gòu)和各部?門人員崗?位職責，?并作指導?、管理、?監(jiān)督培養(yǎng)?和考核等?工作，制?定年度工?作計劃，?明確目標?、任務;?7、根?據(jù)園區(qū)物?業(yè)狀況及?時提出修?繕及改造?計劃及實?施方案，?配合招商?部門出租?;8、?對環(huán)境衛(wèi)?生，園庭?綠化，消?防工作，?安全防范?，公共設?施，機電?設備，供?水供電，?管理費用?收支以及?行政事務?等各項工?作，實施?全面的管?理。物?業(yè)管理主?管部門職?責（二）?1、園?區(qū)各業(yè)主?（租戶）?日常對接?溝通管理?，物業(yè)管?理費及代?墊費用的?及時收繳?;2、?按物業(yè)合?同約定全?面監(jiān)督下?屬工程、?保安、保?潔等人員?的管理;?3、園?區(qū)業(yè)主的?報修、投?訴及建議?等的受理?及回訪;?4、園?區(qū)業(yè)主的?滿意度調(diào)?研及供應?商的考核?及評估等?;5、?負責園區(qū)?業(yè)主（租?戶）的二?次裝修管?理，做好?安全防范?工作，排?除安全隱?患;6?、完成領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?管理主管?部門職責?（三）?1、負責?現(xiàn)場客服?管理以保?證客服部?的日常工?作正常運?作，不斷?提升業(yè)主?滿意度;?2、及?時處理業(yè)?戶的重大?投訴使業(yè)?戶的問題?盡快得到?解決，確?保滿足客?戶需求，?提升業(yè)戶?對于物業(yè)?公司的認?同度;?3、負責?與重點業(yè)?戶進行溝?通，維護?與業(yè)戶之?間的良好?關(guān)系，保?證樹立公?司良好的?形象;?4、負責?對客服人?員進行培?訓并管理?，負責制?訂并抽查?員工的內(nèi)?部教育與?培訓計劃?，確保使?客服人員?不斷提升?業(yè)務水平?;5、?負責客服?體系各項?規(guī)章制度?等標準化?建立和完?善，確保?為員工提?供發(fā)展機?會從而加?強工作積?極性;?6、協(xié)助?總公司做?好項目年?度第三方?業(yè)戶滿意?度調(diào)研的?前期準備?工作，確?保滿意度?調(diào)研工作?順利開展?;7、?負責制定?項目年度?社區(qū)活動?計劃，并?監(jiān)督后期?的社區(qū)活?動進展，?保證達到?工作目標?。物業(yè)?管理主管?部門職責?（四）?1、嚴格?執(zhí)行各種?設備的安?全操作規(guī)?程和巡回?檢查制度?。熟悉購?物廣場內(nèi)?的相關(guān)專?業(yè)系統(tǒng)等?設施的配?置和使用?情況;?2、熟悉?購物廣場?內(nèi)相關(guān)專?業(yè)管線走?向。嚴格?遵守設備?操作規(guī)程?、維護保?養(yǎng)規(guī)程和?各類管理?制度，每?半月保養(yǎng)?一次，做?到小修不?過夜，中?修三天內(nèi)?處理完畢?，能正確?判斷處理?一般故障?，并采取?應急措施