單位后勤年終工作總結(jié)范文（2篇）

第10頁共10頁單位后勤?年終工作?總結(jié)范文?一、堅?持以營業(yè)?為中心，?做好后勤?服務(wù)的工?作，努力?創(chuàng)造良好?的營運環(huán)?境。營?運是公司?經(jīng)營發(fā)展?的生命線?，后勤部?作為營業(yè)?保障部門?，在__?__年進?一步強化?了以營業(yè)?為中心的?服務(wù)理想?，加強與?前勤營業(yè)?部門的溝?通協(xié)調(diào)，?主動獲得?服務(wù)需求?信息，提?升員工的?服務(wù)意識?，做好多?項基礎(chǔ)運?行保障的?同時，進?一步提高?后勤服務(wù)?質(zhì)量，為?公司整體?運營服務(wù)?的提升做?出貢獻。?1、進?一步加強?物業(yè)設(shè)施?維修維護?，提高服?務(wù)設(shè)施運?行標(biāo)準(zhǔn)。?___?_年，后?勤部對長?沈兩店實?行統(tǒng)一管?理目標(biāo)，?在工作標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?方面實現(xiàn)?統(tǒng)一管理?。在基礎(chǔ)?設(shè)施維護?方面，_?___年?對所有設(shè)?施設(shè)備進?行普查，?重新建立?健全了設(shè)?備檔案，?統(tǒng)一編制?了設(shè)備保?養(yǎng)計劃，?并實行跟?蹤檢查進?度，保障?設(shè)備設(shè)施?的穩(wěn)定運?行；對于?涉及物業(yè)?運行的意?外事件，?建立了意?外事件報?告總結(jié)制?度，要求?意外事件?發(fā)生時，?填寫《意?外事件處?理報告單?》，對事?故處理過?程、事故?發(fā)生原因?、進一步?的糾正預(yù)?防措施均?做了相應(yīng)?的要求，?以此減少?了同樣問?題的重復(fù)?發(fā)生；實?現(xiàn)多級巡?視制度，?包括經(jīng)理?級員工開?店前巡視?、物業(yè)管?理員巡視?，領(lǐng)導(dǎo)抽?查巡視，?聯(lián)合檢查?巡視等，?保障物業(yè)?問題及時?發(fā)現(xiàn)和處?理。__?__年截?止目前，?長沈兩店?通過巡視?發(fā)現(xiàn)物業(yè)?維護各類?問題近_?___個?，均得到?及時的處?理，保持?了較好的?物業(yè)運行?標(biāo)準(zhǔn)。在?做好日常?運行維護?的同時，?后勤部_?___年?截止目前?共組織完?成改造施?工項目_?___項?，其中長?春店__?__項，?沈陽店_?___項?，滿足公?司經(jīng)營發(fā)?展的需求?。2、?強化環(huán)境?秩序管理?，營造清?新舒適的?購物環(huán)境?。良好?的環(huán)境秩?序是對顧?客服務(wù)最?直接的體?現(xiàn)。因此?，后勤部?始終把環(huán)?境秩序建?設(shè)作為日?常工作的?重點來抓?。___?_年，主?要從以下?幾方面加?強了工作?：一是加?強外圍衛(wèi)?生保潔工?作，對外?圍的廣場?磚實行定?期清理污?漬，重要?部位每天?用清水沖?刷，在風(fēng)?沙較大的?季節(jié)，對?重點情節(jié)?區(qū)域采取?灑水的方?式降塵，?同時增加?了日常保?潔清掃循?環(huán)密度，?將保潔承?擔(dān)范圍一?直馬路上?，盡可能?減少周邊?環(huán)境對商?場衛(wèi)生的?影響；二?是積極改?進保潔方?法，全面?提高室內(nèi)?保潔質(zhì)量?。保潔部?門對地面?理石、墻?面、高空?等需清潔?部位，積?極探索保?潔保養(yǎng)的?方法，對?重點保潔?部位增加?維護頻率?，并實行?保潔質(zhì)量?定期和不?定時抽查?，對于保?潔工具的?要求保持?干凈清潔?，確保了?保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的?提高；三?是重視賣?場溫度調(diào)?節(jié)，控制?適宜溫度?。為較好?的控制賣?場溫度，?后勤部在?商場各部?位安裝溫?度計，每?天上、下?午兩次對?溫度進行?檢查，對?溫度出現(xiàn)?偏差區(qū)域?進行及時?調(diào)整，保?障了賣場?溫度始終?保持恒溫?，誤差不?超多±1?°c，確?保為顧客?提供清潔?舒適的購?物環(huán)境。?3、主?動加強服?務(wù)，提高?員工的服?務(wù)意識。?___?_年后勤?部提出“?一站式”?服務(wù)的工?作要求，?對于到后?勤部辦理?業(yè)務(wù)的供?應(yīng)商實行?全天候服?務(wù)；同時?，對工作?業(yè)務(wù)不做?崗位分工?，真正實?現(xiàn)了“首?問負責(zé)制?”，所有?后勤文職?人員都能?辦理所有?業(yè)務(wù)，來?后勤部辦?理業(yè)務(wù)的?客戶不用?等候，即?有人全程?能夠辦理?完成；實?行服務(wù)投?訴電話公?示，主動?接受服務(wù)?監(jiān)督。為?全面提高?服務(wù)質(zhì)量?，后勤部?還制定了?《維修投?訴電話管?理辦法》?，對__?__小時?維修電話?進行錄音?，及時反?饋處理結(jié)?果，對各?部門后勤?服務(wù)需求?實行跟蹤?制度，由?物業(yè)管理?員及時現(xiàn)?場了解服?務(wù)效果及?服務(wù)滿意?度，及時?總結(jié)和處?理服務(wù)中?的問題；?通過參加?營業(yè)例會?及時獲得?服務(wù)信息?，使后勤?部第一時?間了解服?務(wù)需求，?及時予以?配合和處?理；在每?個公司特?定活動中?，后勤部?都要組織?召開服務(wù)?配合協(xié)調(diào)?會，研究?服務(wù)細節(jié)?，確保后?勤服務(wù)配?合工作保?障到位，?保證后勤?服務(wù)工作?的圓滿完?成。4?、加強對?供應(yīng)商專?柜的現(xiàn)場?管理，推?行有償維?修服務(wù)。?___?_年，后?勤部將專?柜的設(shè)施?管理納入?物業(yè)服務(wù)?管理范圍?中，對專?柜賣區(qū)實?行每天巡?視制度，?對于需要?維修維護?的項目，?及時通知?專柜整改?，對于不?能按要求?整改的，?由后勤部?按有償維?修方式進?行及時處?理，促進?賣場整體?運行環(huán)境?的提升；?在對供應(yīng)?商專柜的?維修中，?后勤部堅?持“服務(wù)?為本”的?主導(dǎo)思想?，對于能?提供材料?的專柜實?行免費維?修，對于?我方提供?材料的不?收取人工?費用，受?到了供應(yīng)?商的歡迎?。在做好?專柜賣場?服務(wù)的同?時，后勤?部同時加?強對專柜?后區(qū)的管?理工作，?實行定期?對專柜庫?房進行檢?查巡視，?及時發(fā)現(xiàn)?和處理安?全隱患，?避免了安?全問題的?發(fā)生。?二、加強?基礎(chǔ)工作?建設(shè)，強?化管理的?創(chuàng)新實踐?，促進后?勤物業(yè)整?體管理水?平的提升?。管理?是服務(wù)的?基礎(chǔ)，科?學(xué)有序的?管理是保?持服務(wù)持?續(xù)有效的?前提條件?。___?_年，后?勤部在總?結(jié)___?_年管理?工作的基?礎(chǔ)上，進?一步加強?了基礎(chǔ)工?作建設(shè)，?有效提高?內(nèi)部管理?理運行水?平，促進?了各項工?作的整體?提升。?1、突出?工作重點?，落實管?理目標(biāo)責(zé)?任制。?為促進后?勤各項工?作有的放?矢的開展?。___?_年初，?后勤部組?織召開了?____?年的工作?安排布置?會議，提?出了以“?成本、效?率、服務(wù)?”為工作?主線確立?各部門的?管理目標(biāo)?。后勤部?在認真總?結(jié)___?_年工作?的問題的?基礎(chǔ)上，?對各部門?下達的工?作目標(biāo)共?涉及__?__項工?作，目標(biāo)?或指標(biāo)_?___項?；并同時?提出了落?實的措施?和方法、?實施計劃?和目標(biāo)考?核的辦法?。以此，?明確了后?勤各部門?全年的工?作方向。?在工作目?標(biāo)的實現(xiàn)?方面，后?勤部實行?每月檢查?跟蹤落實?情況，將?落實工作?目標(biāo)的手?段和措施?列入各部?門每月的?工作計劃?，年底實?行工作目?標(biāo)完成情?況考評，?將考評結(jié)?果列入各?部門管理?人員的年?終績效。?在工作目?標(biāo)落實過?程中后勤?部共重新?建立和完?善工作制?度___?_項，有?力地促進?了管理水?平的整體?提升。?2、完善?基礎(chǔ)運行?工作，推?行目視化?管理。?在___?_年房間?管理普及?的基礎(chǔ)上?，___?_年后勤?部進一步?強化了后?勤設(shè)備設(shè)?施的運行?管理，推?行管理目?視化，即?要求所有?涉及后勤?物業(yè)運行?的指示、?數(shù)據(jù)、部?位實行全?面標(biāo)識管?理。__?__年，?后勤部共?制作各項?目標(biāo)化標(biāo)?志共__?__余項?，內(nèi)容涵?蓋了所有?的房間和?運行設(shè)備?，使設(shè)備?運行的信?息更加透?明化，有?效減少運?行操作失?誤的發(fā)生?。3、?建立工作?檢查體系?，提升全?員工作監(jiān)?督意識。?管理工?作存在的?偶然性和?不確定性?，一般來?說，管理?者只能通?過檢查來?監(jiān)督管理?的運行情?況，但后?勤部管理?范圍較大?，容易出?現(xiàn)問題的?部位也較?多，如何?能有效地?保證后勤?各系統(tǒng)穩(wěn)?定運行是?后勤服務(wù)?落實的關(guān)?鍵。為加?強工作的?檢查監(jiān)督?，讓工作?檢查監(jiān)督?工作至上?而下成為?一個整體?。后勤部?在___?_年推出?了《建立?后勤檢查?監(jiān)督體系?的管理辦?法》，中?心內(nèi)容是?層層履行?檢查職能?，把隨機?不確定的?檢查監(jiān)督?變成可量?化的檢查?職責(zé)的落?實，層層?明確檢查?范圍、檢?查內(nèi)容、?檢查方法?、檢查標(biāo)?準(zhǔn)及檢查?周期；同?時重視檢?查監(jiān)督職?責(zé)是否有?效得到落?實，強調(diào)?現(xiàn)場檢查?，通過強?有力的檢?查監(jiān)督體?系促進工?作的落實?。4、?加強工作?總結(jié)，促?進管理提?升。為?及時總結(jié)?工作中的?問題，后?勤部在_?___年?實行每月?工作總結(jié)?制。為了?更好總結(jié)?工作，后?勤部制定?了每月工?作總結(jié)表?，對總結(jié)?工作內(nèi)容?進行了明?確，保證?總結(jié)的全?面性，便?于及時發(fā)?現(xiàn)問題和?解決問題?；為避免?各部門工?作過程中?出現(xiàn)的對?上級過度?依賴，提?高自我提?升意識，?后勤部還?要求各部?門在日常?管理工作?中加強工?作創(chuàng)新，?要求各部?門每半月?對管理提?升情況進?行總結(jié)，?以報告形?式報給部?領(lǐng)導(dǎo)審閱?，有效地?促進各部?門的自我?管理提升?意識，避?免了管理?停留在原?來的水平?。5、?加強工時?工效管理?，建立員?工約束和?激勵機制?。后勤?部是集團?人員最多?的部門，?同時員工?的整體素?質(zhì)不高，?大多數(shù)員?工屬于基?層服務(wù)人?員。如何?更好地加?強管理，?有效提高?員工主動?工作意識?，是后勤?部面臨的?主要問題?。針對員?工工作的?實際情況?，后勤部?____?年對各部?門工時工?效管理專?門制定管?理目標(biāo)，?要求各部?門對所有?崗位的有?效工作時?間進行階?段性的跟?蹤、統(tǒng)計?和分析，?以此提出?崗位工作?內(nèi)容的調(diào)?整和提升?有效工時?的辦法，?各部門經(jīng)?過幾個月?的跟蹤分?析，均采?取了不同?程度的提?高工時的?措施，取?得了一定?的效果。?如工務(wù)部?實行有效?工時考核?制度，將?單純值班?，侯工、?路途，領(lǐng)?取材料等?時間等不?列入工時?，并確定?一般操作?工作的通?用工時標(biāo)?準(zhǔn)及每月?標(biāo)準(zhǔn)工時?，把工時?考核同員?工績效掛?鉤，促進?了員工對?工作的重?視，實現(xiàn)?了員工從?等待派工?到自己主?動尋找工?作機會的?轉(zhuǎn)變。?單位后勤?年終工作?總結(jié)范文?（二）?回顧這半?年來的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?辦公室的?日常管理?工作。?辦公室對?我來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域。作為?辦公室的?負責(zé)人，?自己清醒?地認識到?，辦公室?是總經(jīng)理?室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜?合管理機?構(gòu)，是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動各項?工作朝著?既定目標(biāo)?前進的中?心。辦公?室的工作?千頭萬緒?，在文件?起草、提?供調(diào)研資?料、數(shù)量?都要為決?策提供一?些有益的?資料，數(shù)?據(jù)。有文?書處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、會議?安排、迎?來送往及?用車管理?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?1、理順?關(guān)系，辦?理公司有?關(guān)證件。?公司成立?伊始，各?項工作幾?乎都是從?頭開始，?需要辦理?相關(guān)的手?續(xù)及證件?。我利用?自己在_?___部?門工作多?年，部門?熟、人際?關(guān)系較融?洽的優(yōu)勢?，積極為?公司辦理?各類證件?。通過多?方努力，?我只用了?月余時間?，辦好了?____?證書、項?目立項手?續(xù)___?_產(chǎn)權(quán)證?產(chǎn)等。充?分發(fā)揮綜?合部門的?協(xié)調(diào)作用?。2、?及時了解?____?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)?。作為_?___企?業(yè)，土地?交付是重?中之重。?由于__?__的拆?遷和我公?司開發(fā)進?度有密切?關(guān)聯(lián)，為?了早日取?得土地，?公司成立?土地交付?工作小組?。我作小?組成員之?一，利用?一切有利?資源，采?取有效措?施，到_?___、?____?拆遷辦等?單位，積?極和有關(guān)?人員交流?、溝通，?及時將所?了解的拆?遷信息、?工作進度?、問題反?饋到總經(jīng)?理室，公?司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時間?內(nèi)掌握了?____?及拆遷工?作的進展?，并在此?基礎(chǔ)上進?一步安排?交付工作?。3、?積極響應(yīng)?公司號召?，深入開?展市場調(diào)?研工作。?根據(jù)公司?(0__?__號辦?公會議精?神要求，?我針對目?前___?_房地產(chǎn)?的發(fā)展情?況及房屋?租售價格?、市場需?求、發(fā)展?趨勢等做?了詳細的?市場調(diào)查?。先后到?土地、建?設(shè)、房管?部門詳細?了解近年?房地產(chǎn)開?發(fā)各項數(shù)?據(jù)指標(biāo)，?走訪了一?些商業(yè)部?門如__?__，_?___又?到___?_花園、?____?花園、_?___小?區(qū)調(diào)查這?些物業(yè)的?租售情況?。就__?__號地?塊區(qū)位優(yōu)?勢提出“?商業(yè)為主?、住宅為?輔、凸現(xiàn)?區(qū)位、統(tǒng)?籌兼顧”?開發(fā)個人?設(shè)想。?4、認真?做好公司?的文字工?作。草擬?綜合性文?件和報告?等文字工?作，負責(zé)?辦公會議?的記錄、?整理和會?議紀(jì)要提?煉，并負?責(zé)對會議?有關(guān)決議?的實施。?認真做好?公司有關(guān)?文件的收?發(fā)、登記?、分遞、?文印和督?辦工作；?公司所有?的文件、?審批表、?協(xié)議書整?理歸檔入?冊，做好?資料歸檔?工作。配?合領(lǐng)導(dǎo)在?制訂的各?項規(guī)章制?度基礎(chǔ)上?進一步補?充、完善?各項規(guī)章?制度。及?時傳達_?___公?司有關(guān)會?議、文件?、批示精?神。5?、落實公?司人事、?勞資管理?工作。組?織落實公?司的勞動?、人事、?工資管理?和員工的?考勤控制?監(jiān)督工作?，根據(jù)人?事管理制?度與聘用?員工簽訂?了勞動合?同，按照?有關(guān)規(guī)定?，到勞動?管理部門?辦好繳納?社保(養(yǎng)?老保險、?失業(yè)保險?、醫(yī)療保?險)的各?項手續(xù)。?體現(xiàn)公司?的規(guī)范性?，解決員?工的后顧?之憂。?6、切實?抓好公司?的福利、?企業(yè)管理?的日常工?作。按照?預(yù)算審批?制度，組?織落實公?司辦公設(shè)?施、宿舍?用品、勞?保福利等?商品的采?購、調(diào)配?和實物管?理工作。?辦公室裝?修完畢后?，在__?__月份?按照審批?權(quán)限完成?了購置辦?公用品、?通訊、復(fù)?印機、電?腦等設(shè)備?的配置工?作。切實?做好公司?通訊費、?招待費、?水電費、?車輛使用?及饋贈品?登記手續(xù)?，嚴(yán)格按?照程序核?定使用標(biāo)?準(zhǔn)。7?、做好公?司董事會?及其他各?種會議的?后勤服務(wù)?工作。董?事會在_?___召?開期間，?認真做好?會場布置?、食宿安?排工作。?落實好各?種會議的?會前準(zhǔn)備?、會議資?料等工作?。二、?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進步?。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，已具備?了辦公室?工作經(jīng)驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?