營(yíng)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案

營(yíng)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案1/31

1.目標(biāo)：為迅速、有效地處理各類營(yíng)運(yùn)突發(fā)事件，保障紹諸高速馬路有限公司營(yíng)運(yùn)收費(fèi)正常運(yùn)行，最大程度地減少突發(fā)事件造成損失。2/312.適用范圍：所有收費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)部門(mén)和人員

3.定義：營(yíng)運(yùn)應(yīng)急事件——指在收費(fèi)站收費(fèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生對(duì)正常營(yíng)運(yùn)收費(fèi)工作產(chǎn)生重大影響事件。3/314.分流應(yīng)急處理預(yù)案4.1啟動(dòng)應(yīng)急條件事故封道；遇惡劣天氣封道4.2分流處理流程

4.2.1收費(fèi)班長(zhǎng)通知各收費(fèi)員做好分流準(zhǔn)備；檢查各車(chē)道工作情況，立即開(kāi)足所有車(chē)道：（1）車(chē)道程序工作正常是否；（2）外圍設(shè)備工作正常是否；（3）網(wǎng)絡(luò)連接正常是否；（4）檢查各車(chē)道票證、備用金是否充足；（5）統(tǒng)計(jì)檢查情況；（6）做好現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)指揮工作。

4.2.2保安根據(jù)收費(fèi)班長(zhǎng)指令，幫助有關(guān)工作；對(duì)有關(guān)駕駛員做好解釋工作，維持正常通行秩序。

4/314.2.3收費(fèi)員檢查攜帶票證和備用金是否充足；當(dāng)班收費(fèi)員堅(jiān)守崗位，精確、迅速、文明做好收費(fèi)工作；作好司乘人員問(wèn)詢解答工作；機(jī)動(dòng)收費(fèi)員幫助當(dāng)班收費(fèi)員做好收費(fèi)工作。4.2.4站務(wù)接到分流信息后，立即理解車(chē)道情況，迅速到現(xiàn)場(chǎng)幫助班長(zhǎng)做好有關(guān)工作；在入口處公布有關(guān)行車(chē)信息；分流車(chē)輛較多，堵塞匝道、外廣場(chǎng)后，組織其他人員指揮引導(dǎo)排隊(duì)；當(dāng)發(fā)覺(jué)車(chē)輛要堵塞主線后，立即與監(jiān)控中心聯(lián)系，通報(bào)情況。

5/315.封道應(yīng)急處理預(yù)案5.1啟動(dòng)應(yīng)急條件事故封道；遇惡劣天氣封道；其他緊急情況封道；5.2封道處理流程

5.2.1站務(wù)接到封道指令后，立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)和站長(zhǎng)；其他管理人員幫助班長(zhǎng)作好有關(guān)工作；堅(jiān)守崗位，接到電話后，隨時(shí)理解方向、路段、原因、大約封道時(shí)間，作好上情下達(dá)。

5.2.2收費(fèi)班長(zhǎng)通知各收費(fèi)員作好封道準(zhǔn)備；在入口擺放封道標(biāo)志；制止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入高速，并做好司乘人員解釋工作；作好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作。

5.2.3保安根據(jù)收費(fèi)班長(zhǎng)指令，在入口幫助做好有關(guān)工作；對(duì)入口有關(guān)駕駛員作好解釋工作，維持通行秩序。

5.2.4收費(fèi)員接封道通知后，關(guān)閉車(chē)道在崗待命，保護(hù)票證安全；嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范執(zhí)行入口操作，把好入口關(guān)。

6/316.危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案6.1啟動(dòng)條件

當(dāng)危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏情況發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案。6.2報(bào)警程序

6.2.1當(dāng)發(fā)覺(jué)化學(xué)品泄漏情況發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案。

6.2.2值班人員立即報(bào)告高速交警、火警、監(jiān)控中心。

6.2.3監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即通知拯救大隊(duì)6.3事故級(jí)別

根據(jù)公安部門(mén)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)處理確定事故級(jí)別。

7/316.3.1一般級(jí)別對(duì)本單位區(qū)域及人員安全沒(méi)有影響少許危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故，配合交警統(tǒng)一布署，作好封道及車(chē)流引導(dǎo)工作。6.3.2重大級(jí)別對(duì)單位區(qū)域及人員安全沒(méi)有影響大量危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故，配合公安部門(mén)統(tǒng)一布署，對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行隔離及入口車(chē)流引導(dǎo)工作。并做好撤離準(zhǔn)備工作，以防事故惡化。6.3.3特大級(jí)別對(duì)單位區(qū)域及人員生命財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生影響危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故，在公安部門(mén)指導(dǎo)下，由站務(wù)負(fù)責(zé)組織人員有序撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，并注意掌握風(fēng)向，以防不測(cè)。8/316.4事故處理流程6.4.1一般事故處理流程（1）收費(fèi)員：堅(jiān)守崗位，文明迅速地完成通行費(fèi)征收工作，確保分流車(chē)輛通暢；（2）收費(fèi)班長(zhǎng)：配合交警部門(mén)作好封道分流，作好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和入口車(chē)流引導(dǎo)工作；（3）保安：根據(jù)收費(fèi)班長(zhǎng)指令，幫助有關(guān)工作；（4）值班人員：接到事故信息后立即理解事故情況，迅速到現(xiàn)場(chǎng)幫助班長(zhǎng)做好有關(guān)工作，并隨時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告實(shí)時(shí)情況。9/316.4.2重大事故處理流程（1）在事故險(xiǎn)情出現(xiàn)時(shí)，首先疏散無(wú)關(guān)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)；（2）收費(fèi)員：堅(jiān)守崗位，并做好票款及物品清點(diǎn)工作，以防事故惡化時(shí)迅速疏散；（3）收費(fèi)班長(zhǎng)：配合公安部門(mén)作好危險(xiǎn)區(qū)域隔離，作好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和入口車(chē)流引導(dǎo)工作；（4）保安：根據(jù)收費(fèi)班長(zhǎng)指令，幫助有關(guān)工作；（5）值班人員：接到事故信息后立即理解事故情況，迅速到現(xiàn)場(chǎng)幫助班長(zhǎng)做好有關(guān)工作，并安排有身孕員工先行疏散。隨時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告實(shí)時(shí)情況。（6）站長(zhǎng)：及時(shí)趕到收費(fèi)站，進(jìn)行全局指揮工作；（7）嚴(yán)禁任何員工盲目進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)理解情況。10/316.4.3特大事故處理流程（1）標(biāo)準(zhǔn)①在事故險(xiǎn)情出現(xiàn)時(shí)，首先疏散無(wú)關(guān)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)；②只要事故險(xiǎn)情無(wú)法控制，包括員工生命安全立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由站長(zhǎng)、公安部門(mén)下達(dá)緊急疏散命令；③險(xiǎn)情現(xiàn)場(chǎng)指揮人員確定現(xiàn)場(chǎng)員工所有撤離后，再撤離；④疏散命令下達(dá)后，由站務(wù)負(fù)責(zé)視事故險(xiǎn)情出現(xiàn)地點(diǎn)和方向，以近來(lái)路線和最少時(shí)間組織人員有序撤離。⑤事故處理流程并非一定要按部就班，能夠根據(jù)實(shí)際情況同步進(jìn)行；如情況非常緊急，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)程度，采取非常措施。11/31（2）疏散程序①收費(fèi)員：迅速下班操作，并把票款放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，假如泄漏物是易燃易爆，應(yīng)關(guān)閉車(chē)到系統(tǒng)及照明系統(tǒng)電源；②收費(fèi)班長(zhǎng)：幫助收費(fèi)員下班操作及物品整頓，引導(dǎo)收費(fèi)員集體疏散；③保安：根據(jù)收費(fèi)班長(zhǎng)指令，幫助有關(guān)工作，并負(fù)責(zé)收費(fèi)員疏散過(guò)程安全保衛(wèi)工作；④值班人員系統(tǒng)員：接到疏散命令后，立即下達(dá)成車(chē)道；查對(duì)車(chē)道流水無(wú)誤后，打開(kāi)PCANYWHERE；假如遇泄漏物是易燃易爆，應(yīng)關(guān)閉監(jiān)控室所有設(shè)備及照明系統(tǒng)電源后，迅速疏散；⑤值班人員：接到疏散命令后，根據(jù)事故地點(diǎn)合理安排疏散路線，應(yīng)向上風(fēng)方向轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)和護(hù)送疏散人員到安全區(qū)；12/31⑥站長(zhǎng)：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行全局指揮工作；⑦如離事故現(xiàn)場(chǎng)距離較近，撤離時(shí)應(yīng)找一塊濕毛巾捂住口鼻，起到濾毒作用；嚴(yán)禁任何員工盲目進(jìn)入事故危險(xiǎn)區(qū)。化學(xué)事故緊急疏散范圍劃分與計(jì)算13/316.5現(xiàn)場(chǎng)急救在事故現(xiàn)場(chǎng)，化學(xué)品對(duì)人體也許造成傷害為：中毒、窒息、凍傷、化學(xué)灼傷、燒傷等，進(jìn)行急救時(shí)，無(wú)論患者還是救援人員都需要進(jìn)行合適防護(hù)。6.5.1現(xiàn)場(chǎng)急救注意事項(xiàng)（1）選擇有利地形設(shè)置急救點(diǎn)；（2）做好本身及傷員個(gè)體防護(hù)；（3）避免繼發(fā)性損害；（4）應(yīng)最少2~3人為一組集體行動(dòng)，方便互相照應(yīng)；（5）所有救援器材需具有防爆功能。14/316.5.2當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有人受到化學(xué)品傷害時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行下列處理：（1）迅速將患者脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣新鮮處。（2）呼吸困難時(shí)給癢；呼吸停頓時(shí)立即進(jìn)行人工呼吸；心臟驟停，立即進(jìn)行心臟按摩。（3）皮膚污染時(shí)，脫去污染衣服，用流動(dòng)清水沖洗，沖洗要及時(shí)、徹底、反復(fù)數(shù)次；面部灼傷時(shí)，要注意眼、耳、鼻、口腔清洗。（4）當(dāng)人員發(fā)生凍傷時(shí)，應(yīng)迅速?gòu)?fù)溫。復(fù)溫辦法是采取40℃~42℃恒溫?zé)崴?，使其溫度提升接近正常；在?duì)凍傷部位進(jìn)行輕柔按摩時(shí)，應(yīng)注意不要將傷處皮膚擦破，以防感染。（5）當(dāng)人員發(fā)生燒傷時(shí)，應(yīng)迅速將患者衣服脫去，用流動(dòng)清水沖洗降溫，用清潔布覆蓋創(chuàng)傷面，避免傷面污染；不要任意把水皰弄破?；颊呖诳蕰r(shí)，可適量飲水或含鹽飲料。15/31（6）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，應(yīng)迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。（7）注意：急救之前，救援人員應(yīng)確信受傷者所在環(huán)境是安全。另外，口對(duì)口人工呼吸及沖洗污染皮膚或眼睛時(shí)，應(yīng)避免深入受傷。（8）嚴(yán)禁任何員工盲目進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)理解情況。6.6注意事項(xiàng)化學(xué)品事故特點(diǎn)是發(fā)生突然，擴(kuò)散迅速，連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，包括面廣。一旦發(fā)生化學(xué)品事故，往往會(huì)引發(fā)人們慌亂，若處理不當(dāng)，會(huì)引發(fā)二次災(zāi)害。因此，各站應(yīng)讓每一名職員都懂得應(yīng)急方案，定期進(jìn)行培訓(xùn)教育，提升廣大職員對(duì)付突發(fā)性災(zāi)害應(yīng)變能力，做到遇災(zāi)不慌，臨陣不亂，正確判斷，正確處理，增強(qiáng)人員自我保護(hù)意識(shí)，減少傷亡。16/317.收費(fèi)系統(tǒng)電源故障應(yīng)急處理預(yù)案7.1市電停電處理7.1.1啟動(dòng)應(yīng)急條件（1）市電停電（2）UPS工作正常(UPS：不間斷電源UninterruptiblePowerSystem)7.1.2市電停電處理流程（1）收費(fèi)員收費(fèi)員堅(jiān)守崗位，完成收費(fèi)工作。發(fā)繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)每張票有關(guān)信息，按繳費(fèi)憑證處理流程處理。機(jī)動(dòng)收費(fèi)員幫助當(dāng)班收費(fèi)員作好通行信息統(tǒng)計(jì)等工作。17/31（2）收費(fèi)班長(zhǎng)檢查市電供電情況，將停電情況通知值班所務(wù)。隨時(shí)與值班所務(wù)保持聯(lián)系，理解UPS供電情況，發(fā)電機(jī)發(fā)電及市電供電情況。當(dāng)?shù)弥l(fā)電機(jī)不能正常發(fā)電時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)員指令，實(shí)行最小必要供電方案（各站根據(jù)車(chē)流量、UPS設(shè)備配備情況決定），關(guān)閉所有備用車(chē)道用電設(shè)備，同步做好繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票發(fā)放準(zhǔn)備工作。當(dāng)車(chē)道UPS供電量不大于正常供電量二分之一時(shí)，考慮實(shí)行最小必要供電方案，關(guān)閉其他車(chē)道所有用電設(shè)備，同步準(zhǔn)備繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票發(fā)放準(zhǔn)備工作。車(chē)道UPS中斷供電，發(fā)電機(jī)仍然不能供電，根據(jù)值班所務(wù)指令，通知收費(fèi)員按繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票流程操作，關(guān)閉所有車(chē)道設(shè)備開(kāi)關(guān)。并做好堵車(chē)車(chē)輛調(diào)度及司乘人員解釋工作。18/31當(dāng)發(fā)電機(jī)正常供電或市電正常供電時(shí)，作好：①接到系統(tǒng)員指令后，打開(kāi)車(chē)道各設(shè)備開(kāi)關(guān)；②檢查車(chē)道系統(tǒng)程序工作正常是否；③檢查外圍設(shè)備工作正常是否；④檢查網(wǎng)絡(luò)連接正常是否，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。（3）保安根據(jù)收費(fèi)班長(zhǎng)指令，幫助有關(guān)工作。發(fā)繳費(fèi)憑證時(shí)，幫助維持好通行秩序和有關(guān)解釋工作。19/31

7.2UPS突然停電處理7.2.1啟動(dòng)應(yīng)急條件（1）市電供電正?；蛘甙l(fā)電機(jī)供電正常；（2）UPS突然停頓供電7.2.2UPS突然停電處理流程（1）收費(fèi)班長(zhǎng)立即通知值班所務(wù)、系統(tǒng)員。通知收費(fèi)員關(guān)閉所有車(chē)道設(shè)備電源開(kāi)關(guān)。指令將車(chē)道機(jī)遂道切換到市電。檢車(chē)各車(chē)道工作情況。作好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。（2）收費(fèi)員按班長(zhǎng)指令切換車(chē)道機(jī)供電電源。觀測(cè)設(shè)備啟動(dòng)和工作狀態(tài)，發(fā)覺(jué)多種異常或者存在問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告收費(fèi)班長(zhǎng)。20/31（3）值班所務(wù)檢查UPS狀態(tài)，與系統(tǒng)員取得聯(lián)系，取得工作指令。理解車(chē)道設(shè)備工作情況。與市電供電狀態(tài)，通知作好發(fā)電機(jī)發(fā)電準(zhǔn)備工作。幫助班長(zhǎng)作好檢查和有關(guān)聯(lián)系工作。7.3市電與UPS電源所有停頓供電處理7.3.1啟動(dòng)應(yīng)急條件（1）市電停電（2）發(fā)電機(jī)因故不能供電（3）UPS突然停電7.3.2市電與UPS電源所有停頓供電處理流程21/31（1）收費(fèi)班長(zhǎng)立即通知值班所務(wù)。指令收費(fèi)員做好繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票發(fā)放準(zhǔn)備工作。得到值班所務(wù)指令后，通知收費(fèi)員，開(kāi)始繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票工作流程。做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。（2）收費(fèi)員堅(jiān)守收費(fèi)崗位，向司乘人員做好解釋和安撫工作。按指令做好繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票發(fā)放準(zhǔn)備工作。按指令開(kāi)始繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票發(fā)放。（3）保安根據(jù)收費(fèi)班長(zhǎng)指令，幫助有關(guān)工作。發(fā)繳費(fèi)憑證和定額發(fā)票時(shí)，幫助維持好通行秩序和有關(guān)解釋工作。22/317.4雷擊造成系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚?.4.1啟動(dòng)應(yīng)急條件：雷擊造成設(shè)備損壞。7.4.2雷擊造成系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚砹鞒蹋?）值班所務(wù)立即與電工、系統(tǒng)員聯(lián)系，盡快恢復(fù)電力及設(shè)備運(yùn)行；判斷是否個(gè)別車(chē)道系統(tǒng)癱瘓，若是個(gè)別車(chē)道，做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)后另行開(kāi)道，若是2個(gè)（或2個(gè)以上）車(chē)道癱瘓，并在短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，準(zhǔn)備啟動(dòng)通行憑證應(yīng)急預(yù)案；系統(tǒng)因雷擊造成所有癱瘓，立即啟用通行憑證；向所長(zhǎng)、分中心、營(yíng)運(yùn)管理課報(bào)告；與收費(fèi)員查對(duì)流水是否完全上傳，統(tǒng)計(jì)差額。（2）系統(tǒng)員接到電話，半小時(shí)內(nèi)趕往收費(fèi)所；到所里初步確定數(shù)據(jù)丟失及設(shè)備損壞情況，立即向上級(jí)報(bào)告情況；盡一切也許整合可用設(shè)備，最大程度恢復(fù)可運(yùn)行車(chē)道。23/318.收費(fèi)系統(tǒng)軟件故障應(yīng)急處理預(yù)案8.1個(gè)別車(chē)道機(jī)無(wú)法正常運(yùn)行或軟件無(wú)法正常啟動(dòng)處理8.1.1啟動(dòng)應(yīng)急條件電腦無(wú)法啟動(dòng)或軟件無(wú)法正常運(yùn)行8.1.2個(gè)別車(chē)道機(jī)無(wú)法正常運(yùn)行或軟件無(wú)法正常啟動(dòng)處理流程（1）收費(fèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)同意后封道。如一筆流水沒(méi)做完，應(yīng)做好：入口，卡假如已經(jīng)刷過(guò)，該卡做不可讀卡，做好筆錄。出口，卡已刷，記下該卡信息，引導(dǎo)該車(chē)至相鄰車(chē)道，根據(jù)記下信息做卡不可讀流程。（2）班長(zhǎng)及時(shí)向值班所務(wù)報(bào)告。指揮排隊(duì)車(chē)輛到相鄰車(chē)道，盡可能保持車(chē)道通暢。配合所系統(tǒng)管理員做設(shè)備與數(shù)據(jù)檢查，沒(méi)有系統(tǒng)員指令不得做任何操作。做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。（3）值班所務(wù)立即通知所系統(tǒng)管理員；查對(duì)流水；做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。24/318.2所有車(chē)道機(jī)或軟件無(wú)法正常運(yùn)行8.2.1啟動(dòng)應(yīng)急條件所有電腦無(wú)法啟動(dòng)或軟件無(wú)法正常運(yùn)行8.2.2所有車(chē)道機(jī)或軟件無(wú)法正常運(yùn)行處理流程（1）收費(fèi)員立即向班長(zhǎng)報(bào)告，同步向司機(jī)做好解釋工作。做好繳費(fèi)憑證與定額發(fā)票發(fā)放準(zhǔn)備工作。根據(jù)班長(zhǎng)指令，進(jìn)入對(duì)應(yīng)操作流程。（2）班長(zhǎng)立即通知值班所務(wù)。維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。幫助系統(tǒng)管理員查對(duì)流水。做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。（3）值班所務(wù)立即通知領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，通知收費(fèi)班長(zhǎng)進(jìn)入對(duì)應(yīng)流程操作。幫助系統(tǒng)管理員查對(duì)流水。做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。25/318.3病毒原因造成系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案8.3.1啟動(dòng)應(yīng)急條件：收費(fèi)電腦同步癱瘓。8.3.2所有車(chē)道機(jī)或軟件無(wú)法正常運(yùn)行處理流程（1）值班所務(wù)：立即與系統(tǒng)員聯(lián)系，報(bào)告情況；準(zhǔn)備啟動(dòng)通行憑證應(yīng)急預(yù)案；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；與收費(fèi)員查對(duì)流水是否完全上傳，統(tǒng)計(jì)差額。（2）系統(tǒng)員：接到電話，半小時(shí)內(nèi)趕往收費(fèi)站；到站里初步確定系統(tǒng)是否由病毒原因而癱瘓，并立即把查實(shí)情況向上級(jí)報(bào)告；切斷一切對(duì)外網(wǎng)絡(luò)通訊，避免病毒深入擴(kuò)散。26/319.通訊鏈路中斷應(yīng)急預(yù)案9.1啟動(dòng)應(yīng)急條件（1）由于路由器及傳輸故障造成鏈路中斷；（2）由于通訊系統(tǒng)故障造成數(shù)據(jù)傳輸中斷9.2通訊鏈路中斷應(yīng)急處理流程（1）值班所務(wù)：發(fā)覺(jué)因通訊系統(tǒng)故障造成鏈路、語(yǔ)音及數(shù)據(jù)傳輸中斷情況；立即通知收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)目前流水情況，方便查對(duì)；立即通知系統(tǒng)員，并根據(jù)提供情況對(duì)故障進(jìn)行判斷，不得隨意重啟或中斷設(shè)備運(yùn)行，避免數(shù)據(jù)丟失；將故障情況及故障初步判斷上報(bào)；與收費(fèi)員查對(duì)流水是否完全上傳；關(guān)注故障現(xiàn)象，等候系統(tǒng)員到場(chǎng)。（2）系統(tǒng)員：接到通知后，理解原因并初步作出判斷；通過(guò)電話指導(dǎo)值班所務(wù)進(jìn)行某些簡(jiǎn)單處理，以免故障范圍擴(kuò)大，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；到場(chǎng)后即對(duì)故障原因作出判斷，如故障不能排除，祈求臨近系統(tǒng)員一起排出故障；檢測(cè)備用線路（網(wǎng)線或者電話線）情況隨時(shí)準(zhǔn)備啟用進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。27/3110.防盜防搶安全預(yù)案10.1預(yù)防措施：（1）票證，鈔票等要有專員負(fù)責(zé)保管，以明確責(zé)任；（2）防盜設(shè)施完好，金庫(kù)定期更改密碼；（3）收費(fèi)站應(yīng)確保崗?fù)?bào)警器等報(bào)警設(shè)備完好以及通訊線路正常；（4）安全教育時(shí)應(yīng)有防盜、搶內(nèi)容；（5）要積極與本地公安部門(mén)聯(lián)系，加強(qiáng)治安聯(lián)動(dòng)。10.2防盜防搶各崗位職責(zé)：10.2.1收費(fèi)員（1）進(jìn)出收費(fèi)亭應(yīng)及時(shí)將亭門(mén)反鎖；（2）及時(shí)將收取大面額票款放入票箱或保險(xiǎn)柜；（3）遇搶劫時(shí)應(yīng)保持冷靜，利用崗?fù)?bào)警向其他人員示警，并酌情采取應(yīng)對(duì)措施，應(yīng)以保護(hù)人身安全為主，留意罪犯、車(chē)輛特性。（4）其他收費(fèi)人員發(fā)覺(jué)有搶劫行為，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。28/3110.2.2收費(fèi)班長(zhǎng)（1）對(duì)收費(fèi)區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)覺(jué)有閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域應(yīng)及時(shí)勸返；（2）檢查收費(fèi)亭門(mén)是否及時(shí)反鎖，督促收費(fèi)員及時(shí)將大額票款放入票箱或保險(xiǎn)箱（3）發(fā)覺(jué)或接到搶劫示警，應(yīng)立即利用通訊設(shè)備向公安部門(mén)報(bào)警，并向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況。（4）若歹徒持有較強(qiáng)傷害性槍械，或人多勢(shì)眾，則應(yīng)以保護(hù)人身安全為主，留意罪犯、車(chē)輛特性。10.2.