2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試考試歷年真摘選題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.全新商品是指什么？2.“三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范”的投訴路徑是什么？3.消費者投訴商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)的，可向（）提供憑證。A、商家B、天貓C、安裝人員4.商家補寄的商品若發(fā)生破損的，該商品商家可不再提供破損補寄服務(wù)。5.商家未按服務(wù)時效承諾履行大家電只換不修服務(wù)的，需向消費者支付（）元的違約金。A、30B、50C、60D、1006.簡述天貓直送時效承諾服務(wù)的投訴路徑。7.服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的，每個子訂單需向消費者支付（）元的違約金A、10B、20C、30D、508.符合天貓新品定義的商品，商家可以在商品發(fā)布前勾選“（）”的選項。9.專營店（部分特殊商品除外）允許跨經(jīng)營大類。10.簡述“買貴必賠”的服務(wù)申請流程。11.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標，洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%12.簡述《預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范》的安裝服務(wù)費用說明。13.若因消費者收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導(dǎo)致無法送貨入戶并安裝的，商家需承擔未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的責任。14.電器延保服務(wù)在服務(wù)保障期內(nèi)，支持退款。15.如果買家已經(jīng)拍下商品，但還沒有付款，商家關(guān)閉交易或買家通過與商家的溝通得知該商品商家無法在（）小時內(nèi)完成發(fā)貨，則買家可以向天貓發(fā)起投訴維權(quán)。A、12B、24C、36D、4816.針對消費者單次維修服務(wù)申請，如服務(wù)商拒絕履行服務(wù)的，需向消費者支付人民幣（）元的違約金A、50B、100C、150D、20017.當商家的違規(guī)行為造成嚴重人身傷害的，天貓對商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告18.按時送貨入戶并安裝服務(wù)是指什么？19.消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于（）%。A、50B、60C、70D、8020.服務(wù)商未在2小時與消費者聯(lián)系并預(yù)約上門時間的（不包含無法聯(lián)系上消費者或消費者拒絕接聽電話等情形），每個服務(wù)訂單需向消費者賠付人民幣（）元。A、30B、40C、50D、10021.為什么賣家要對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露？22.天貓店鋪中存在商品與所發(fā)布的屬性不符的情況，以下為屬性不符的是（）A、品牌B、材質(zhì)C、規(guī)格D、發(fā)貨地址23.商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應(yīng)當（）。A、齊全B、無嚴重破損C、無受污24.經(jīng)營大類為鞋類箱包的開店公司注冊資本不低于人民幣（）萬元；A、100B、200C、150D、30025.憑證如經(jīng)涂改、但未有增刪等痕跡，視為有效憑證。26.商家向買家支付違約金后，該未履行天貓直送時效承諾服務(wù)的行為，不再屬于《（）》中違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實施細則27.簡述不同品類提供不同服務(wù)模式。28.以下屬于天貓?zhí)厥忸惸康氖牵ǎ?。A、女裝/女士精品、男裝、孕婦裝、童裝/親子裝、童鞋/親子鞋B、廚房/烹飪用具、餐飲具、收納整理、家庭/個人清潔工具C、節(jié)慶用品/禮品、尿片/洗護/喂哺/推車床、洗護清潔劑D、箱包皮具/熱銷女包/男包29.根據(jù)“燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范”，請說明消費者申請使用服務(wù)的方式。30.開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的商家，由商家自主選擇保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。31.當糧食、油脂、飲料、酒、調(diào)味品等食品經(jīng)檢測不符合商品明示質(zhì)量指標、平臺明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定時，首次向天貓支付違約金（）元，第二次向天貓支付違約金（）元。A、5000；8000B、5000；10000C、8000；10000D、8000；2000032.簡述“送貨上門”服務(wù)的投訴路徑。33.商家未履行“正品無憂”承諾的，賠付標準以（）為準。A、《天貓規(guī)則》B、《發(fā)起維修服務(wù)規(guī)范》C、《正品保障服務(wù)規(guī)范》D、《七天無理由退換貨規(guī)范》34.以下哪些情形屬于“刻意隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的”（）。A、將商品主圖中的品牌信息進行遮擋：B、將商品主圖中的品牌信息進行模糊處理：C、以上都是35.商家在天貓首次上架的特定商品是指上架時間在天貓規(guī)定的（）的商品。36.商家參加淘寶組織的促銷活動應(yīng)當標示真實有效的被比較價格，標示有真正價格優(yōu)惠的寶貝促銷價，確?？梢韵颍ǎ┨峁┍槐容^價格的真實依據(jù)，并對所有價格的真實性、準確性、合法性負責。37.效期無憂服務(wù)是指什么？38.商家向買家支付違約金后，該未提供預(yù)約安裝服務(wù)，和/或未按時提供上門安裝服務(wù)的行為，不再屬于《（）》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實施細則39.買賣雙方就換貨協(xié)商無法達成一致的，天貓客服介入將作出怎樣的超時規(guī)定？40.服務(wù)訂單完成后，消費者不允許進行評價。41.大家電只換不修服務(wù)的商品范圍是指什么？42.商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的（）。43.經(jīng)營計生用品類目，如經(jīng)營國產(chǎn)商品，下列哪些資料是需提交的？（）A、生產(chǎn)廠商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；B、生產(chǎn)廠商的《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》或《醫(yī)療器械生產(chǎn)備案許可》；C、如涉及委托加工，需要提交商標權(quán)人和生產(chǎn)廠商的委托加工協(xié)議；D、首次添加計生用品類目，需提交開店公司的《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營備案許可》。44.消費者務(wù)必在簽字確認服務(wù)單之前檢查手機屏幕更換是否合格，一旦簽字將視為服務(wù)已完成，并作為服務(wù)商完成服務(wù)的有效憑證。45.天貓在營專賣店新增品牌的品牌以及授權(quán)要求是什么？46.簡述天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)時效。47.為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對軟件服務(wù)年費有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費的50%和100%兩檔（新車/二手車類目除外）。實際經(jīng)營期間折扣給予條件參照以下哪些指標：（）A、各項店鋪評分（即“DSR”）平均不低于4.6分；B、未因違規(guī)行為/資質(zhì)造假被清退的；C、未因虛假交易和/或不當使用他人權(quán)利的一般違規(guī)行為，單次扣分大于等于12分累計達2次及以上；D、達到《天貓2018年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》中軟件服務(wù)年費金額及各檔折扣比例對應(yīng)的年銷售額48.簡述上門維修服務(wù)時效承諾。49.若涉及食品相關(guān)商品生產(chǎn)許可的商品，如（）等（食品相關(guān)商品生產(chǎn)許可證許可目錄）需提交生產(chǎn)廠商的《全國工業(yè)商品生產(chǎn)許可證》，適用于所有店鋪類型。A、聚乙烯自粘保鮮膜B、食品用塑料包裝袋C、密胺塑料餐具D、茶葉濾紙E、以上都是50.商家“確認收到退貨”后，自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在（）天內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。A、3B、7C、10D、1551.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標準，下列哪項類目店鋪銷售額與其它不一樣（）。A、消防報警設(shè)備B、防盜報警器材及系統(tǒng)C、智能家居系統(tǒng)D、衛(wèi)浴用品52.進網(wǎng)許可證未損壞支持七天無理由退換貨服務(wù)。53.據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費者在天貓購物時，（）和（）是影響買家購物體驗的一大因素。所以天貓需要加強對商家?guī)齑婺芰Φ墓芾?，天貓商家也需要更加重視提升自己的庫存管理能力?4.天貓開新車服務(wù)規(guī)范規(guī)定違約金金額不得高于該車型廠商指導(dǎo)價的（）%。A、5B、8C、10D、1255.商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時，所換商品正在參加（）等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。A、聚劃算B、節(jié)日打折C、淘搶購D、天天特價56.含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品是指什么？57.消費者享受護眼無憂服務(wù)須同時滿足什么條件？58.每臺手機在服務(wù)有效期內(nèi)僅支持更換屏幕（）次。A、1B、2C、5D、759.買家選擇“轉(zhuǎn)退貨”后，商家需在（）小時內(nèi)處理退款申請。A、24B、36C、48D、7260.在淘寶，商家對未銷售過的寶貝不得使用“（）”等類似概念，誤導(dǎo)消費者認為該寶貝有成交記錄；A、原售價B、成交價C、新品折D、折61.商家向消費者未履約的進行賠付后，其未提供或未按規(guī)定時限提供三年質(zhì)保服務(wù)的行為不再屬于《（）》中商家一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。62.30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范的申請條件是什么？63.奶酪、芝士支持七天無理由退換貨。64.簡述七天無理由線上換貨規(guī)范的換貨條件。65.每個子訂單不能同時申請“退貨退款/僅退款”與“只換不修服務(wù)”。66.按時上門安裝是指什么？67.當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家應(yīng)采取哪些方式為消費者提供質(zhì)保服務(wù)？68.什么是天貓新品？69.商家應(yīng)當履行效期無憂服務(wù)但未履行的，商家需以發(fā)放（）個天貓積分的方式賠付消費者。。A、100B、1000C、10000D、10000070.以下哪些情形屬于“編輯商品類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品”（）。A、將商品a修改成為完全不同品類的商品bB、將商品a修改成為完全不同品牌的商品bC、將商品a修改為完全不同型號的商品bD、以上都是71.請詳細說明效期要求包括哪些？72.買了“碎屏無憂”的手機訂單在“交易成功”之前，服務(wù)不可以申請退款。73.含有‘預(yù)約安裝’服務(wù)的商品”是指什么？74.簡述“增項無憂”“一鍵無憂”“正品無憂”服務(wù)的內(nèi)容。75.同一主體一個自然年內(nèi)主動退出幾次的，6個月內(nèi)限制入駐？（）A、1B、2C、3D、476.大家電只換不修服務(wù)的服務(wù)時效是指什么？77.如經(jīng)營“整車直租”類目，需滿足并額外補充提交哪些資質(zhì)（）A、從事融資租賃業(yè)務(wù)的，提供開店公司融資租賃業(yè)務(wù)牌照；若開店公司不具備融資租賃業(yè)務(wù)牌照，需提供合作方的融資租賃業(yè)務(wù)牌照及融資租賃公司出具的合作授權(quán)函，證明合作關(guān)系；B、從事一般租賃業(yè)務(wù)的，開店公司的營業(yè)執(zhí)照需包含汽車租賃及汽車銷售經(jīng)營范圍；C、線下實體門店數(shù)量大于等于50家，開店公司需提供門店列表、門店地址與電話；D、資產(chǎn)負債率小于等于80%，開店公司需提供最近1次經(jīng)過審計的財務(wù)報表。78.簡述服務(wù)申請的流程。79.下列類目享受50%年費折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額為180000元的是（）。A、書籍/雜志/報紙B、餐飲美食卡券C、教育培訓(xùn)D、購物提貨券80.上新周期的開始時間為該款商品（）的時間。81.商家未履行天貓開新車服務(wù)協(xié)議的，買家應(yīng)在訂單關(guān)閉后（）天內(nèi)通過線上投訴入口進行投訴。A、3B、5C、7D、1582.下列類目享受100%年費折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額為600000元的是（）A、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食B、運動包/戶外包/配件C、珠寶/鉆石/翡翠/黃金D、彩妝/香水/美妝工具83.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標準，下列哪些類目，店鋪銷售額需要達到300000元（）A、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡B、瓷磚、墻紙C、樂器/吉他/鋼琴/配件D、摩托車/裝備/配件84.什么是“正品”？85.假冒材質(zhì)成份是指什么？86.消費者自接到到貨通知之日起的第六日仍表示不能收貨的，由此產(chǎn)生的倉儲費用由（）承擔。A、商家B、消費者C、天貓官方D、承運人87.天貓暫未授權(quán)任何機構(gòu)提供代理入駐服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以天貓規(guī)則頁面為準。88.若消費者購買的商品經(jīng)檢測不存在質(zhì)量問題，則檢測費用及商品的毀損由（）自行承擔。A、商家B、服務(wù)商C、消費者D、天貓官方89.首次新增母嬰食品相關(guān)類目需提交開店公司的（）。90.“買貴必賠”的服務(wù)申請條件中，消費者僅可在訂單支付的（）小時之內(nèi)提交申請。A、12B、24C、36D、7291.若消費者已通過“一鍵求助”提交服務(wù)異常的，請確認商家已將該異常處理完畢后再將服務(wù)確認碼提供給服務(wù)工或商家。92.因天氣、交通管制等不可抗因素導(dǎo)致無法送貨入戶，消費者可與配送服務(wù)商預(yù)約再次配送時間。93.若因消費者的安裝地址的安裝環(huán)境不滿足安裝條件而導(dǎo)致安裝人員無法安裝的，由此導(dǎo)致的額外費用，如雙方協(xié)商未果，則（）無需提供預(yù)約安裝服務(wù)。A、消費者B、安裝人員C、天貓官方D、商家94.根據(jù)國家出版總局要求，淘寶網(wǎng)為了打造安全、健康的網(wǎng)上出版物市場，對（）類目商品實行準入制度。A、淘寶網(wǎng)上書籍B、雜志C、報紙D、以上都是95.投訴商家未按服務(wù)時效承諾履行大家電只換不修服務(wù)需要哪些憑證？96.京東自營商品指的是什么？97.簡述售后服務(wù)綜合指標。98.根據(jù)天貓2018年度賣場型旗艦店入駐資質(zhì)細則規(guī)定，開店主體需為35類服務(wù)類型商標的商標權(quán)人或其關(guān)聯(lián)公司，其中關(guān)聯(lián)公司指（）。A、總分公司；B、母子公司；C、存在資本關(guān)聯(lián)的公司（企業(yè)信息官網(wǎng)可核實/出資章程）；D、集團旗下公司（不限于電子商務(wù)公司、銷售公司等，需在官網(wǎng)可核實）99.商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇（）。A、合同違約出現(xiàn)的賠付B、適用“正品保障”服務(wù)賠付C、特殊品類管理規(guī)范中的賠付D、逾期賠償金賠付100.發(fā)布非約定商品是指什么？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:全新商品指與故障商品同品牌同規(guī)格或同品牌更高規(guī)格的全新商品（包括商品主體及配件）。2.正確答案:投訴路徑為：“已購買的寶貝”-“投訴商家”，并點選“未提供或未按時履行三年質(zhì)?！卑l(fā)起投訴。3.正確答案:B4.正確答案:正確5.正確答案:A6.正確答案: 無線端：手機淘寶點擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。 電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。7.正確答案:C8.正確答案:申請新品9.正確答案:錯誤10.正確答案: 1.消費者在已購買訂單的訂單詳情中，點擊“買貴必賠”申請按鈕，按照頁面提示填寫信息并上傳憑證材料，具體內(nèi)容包括：同一用戶的京東自營商品交易訂單、商品優(yōu)惠明細、商品庫存等相關(guān)截圖憑證，特定商品在京東的完整商品鏈接。 2.該筆交易確認收貨的5個工作日之內(nèi)天貓小二反饋處理結(jié)果，待天貓小二審核滿足補差條件的，相應(yīng)補差款項及金額到賬時間以具體郵件通知為準。11.正確答案:C12.正確答案: 1.安裝服務(wù)費用由服務(wù)商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者進行收取。 2.如因消費者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務(wù)項目（如：遠程費、高空作業(yè)費等），或者消費者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料）項目，服務(wù)商將按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者收費。 3.詳細收費標準可聯(lián)系品牌客服熱線進行核實。13.正確答案:錯誤14.正確答案:錯誤15.正確答案:D16.正確答案:B17.正確答案:C18.正確答案:按時送貨入戶并安裝服務(wù)是指商家承諾當消費者購買的商品滿足送貨入戶并安裝服務(wù)的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨、送貨入戶并完成安裝的服務(wù)。19.正確答案:D20.正確答案:C21.正確答案:賣家對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進行清晰描述，為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣家必須對這些信息進行披露。22.正確答案:A,B,C23.正確答案:A,B,C24.正確答案:A25.正確答案:錯誤26.正確答案:A27.正確答案: 服務(wù)模式一：上門維修 具體品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機、黑電、熱水器、廚房大電（如煙機、灶具、消毒柜）等 服務(wù)模式二：送修（用戶自送電器至維修點，送修地址請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看） 具體品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機）等。28.正確答案:A,B,C,D29.正確答案:消費者在無線端（即手機淘寶APP、手機天貓APP）通過“已買到的寶貝”相應(yīng)訂單中的“商品破損，我要補寄”服務(wù)入口發(fā)起服務(wù)申請。30.正確答案:正確31.正確答案:B32.正確答案: 無線端：手機淘寶點擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。 電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。33.正確答案:C34.正確答案:C35.正確答案:上新周期內(nèi)36.正確答案:淘寶或監(jiān)管部門37.正確答案:效期無憂服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“效期無憂”服務(wù)標識的商品后，商家承諾在指定時間內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應(yīng)效期要求并選擇“已過/臨近保質(zhì)期”的維權(quán)原因發(fā)起退款申請的，商家需在24小時響應(yīng)，且在消費者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務(wù)。38.正確答案:A39.正確答案: 1、買家寄回換貨商品后，商家拒絕“確認收到退貨”，當買賣雙方無法協(xié)商達成一致時，自商家拒絕“確認收到退貨”之時起，買賣雙方即可申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?2、天貓客服介入處理后，交易超時會自動停止。40.正確答案:錯誤41.正確答案:大家電只換不修服務(wù)的商品范圍是指商家報名并審核通過后，于活動期間在天貓店鋪內(nèi)銷售的帶有“大家電只換不修”標識的大家電商品（冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、廚電、熱水器等大家電一級類目的發(fā)布商品）。42.正確答案:總和43.正確答案:A,B,C,D44.正確答案:正確45.正確答案: 經(jīng)營多個品牌且各品牌歸同一實際控制人的專賣店，如開店公司非商標權(quán)人，需提交： （1）品牌屬于同一實際控制人的證明材料。（如商標權(quán)人為自然人，需同時提交其親筆簽名的身份證/護照正反面掃描件）； （2）由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證（R標）或商標注冊申請受理通知書（TM標）掃描件（如辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提交商標總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書掃描件）46.正確答案: 1、整機一年（自“交易成功”次日零時開始起算至第365天24時止）。 2、主要部件（指表盤、指針、表把、機芯、內(nèi)部飾品）為二年（自“交易成功”次日零時開始起算至第730天24時止）。 3、服務(wù)時效到期后商家需提供有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。 4、進口聯(lián)保類品牌商品優(yōu)先遵循品牌聯(lián)保策略。47.正確答案:A,B,C,D48.正確答案: （1）服務(wù)商承諾自消費者提交“申請服務(wù)”起2小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系預(yù)約上門維修時間 （2）服務(wù)商承諾在預(yù)約上門維修時間的當天內(nèi)完成服務(wù)。49.正確答案:E50.正確答案:C51.正確答案:D52.正確答案:正確53.正確答案:缺貨；不能按時發(fā)貨54.正確答案:A55.正確答案:A,C,D56.正確答案:含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品是指消費者在購買家裝大類商品時，如同時選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)，則商家需就該商品向消費者提供送貨入戶并安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務(wù)的商品”。57.正確答案: （1）消費者購買含有“護眼無憂”服務(wù)標識的商品； （2）消費者在指定的30天內(nèi)發(fā)生因使用所購買商品引起紅腫、發(fā)炎或視線模糊的情形； （3）消費者選擇“使用后紅腫／發(fā)炎／視線模糊等”退款原因發(fā)起退款或退貨退款申請并提供有效憑證。58.正確答案:A59.正確答案:D60.正確答案:A,B,C,D61.正確答案:天貓規(guī)則62.正確答案: （1）消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi) （2）消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件。）且消費者退款原因選擇“30天質(zhì)量問題無憂退”； （3）消費者預(yù)約上門取件地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)； （4）申請“30天無憂退貨”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。63.正確答案:錯誤64.正確答案: 買家申請換貨應(yīng)當符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定： 1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應(yīng)當完好，商品完好標準。 2、所換商品系在售狀態(tài)，且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，以商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時為準。商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。 3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。65.正確答案:正確66.正確答案:安裝人員需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP，并于到達消費者安裝地址時進行簽到，簽到時間在約定時間段內(nèi)的，即為按時上門安裝。67.正確答案: （1）免費維修存在質(zhì)量問題的商品； （2）免費更換全新商品； （3）免費補寄零配件； （4）在與消費者協(xié)商一致的前提下，以補償消費者不得低于該商品實際成交金額*10個積分的形式替代提供本次質(zhì)保服務(wù)。68.正確答案:天貓新品是指商家在天貓首次上架的特定商品。69.正確答案:C70.正確答案:A,B,C,D71.正確答案: 1.若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于180天。 2.若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養(yǎng)品、嬰幼兒調(diào)味品（新）、嬰幼兒零食（新）及其它五個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于120天。 3.若為美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于90天。72.正確答案:錯誤73.正確答案:含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，指消費者在購買置地/升降晾曬衣架、晾衣架/晾衣桿類商品時，如同時選擇由商家提供“預(yù)約安裝”服務(wù)，則商家需就該商品向消費者提供預(yù)約安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘預(yù)約安裝’服務(wù)的商品”。74.正確答案: “增項無憂”： 1.商家承諾在簽定合同前與消費者溝通確認施工完整內(nèi)容，杜絕惡意漏項。 2.商家承諾在施工過程中出現(xiàn)的增項內(nèi)容需經(jīng)消費者本人或其授權(quán)第三方簽字確認。 “一鍵無憂”：商家承諾24小時內(nèi)響應(yīng)消費者提出的訴求。 “正品無憂”：商家承諾內(nèi)容以《正品保障服務(wù)規(guī)范》的定義為準。75.正確答案:B76.正確答案:大家電只換不修服務(wù)的服務(wù)時效