客戶經(jīng)理個(gè)人下半年工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)客戶經(jīng)理?個(gè)人下半?年工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)模?板客戶?經(jīng)理是對(duì)?外服務(wù)的?窗口，是?支行對(duì)外?的形象。?一個(gè)人素?質(zhì)的高低?直接就反?映我行的?服務(wù)水平?，我清楚?自身還有?很多不足?，比如遇?到困難容?易產(chǎn)生急?躁情緒，?綜合協(xié)調(diào)?能力有待?提高，工?作經(jīng)驗(yàn)有?待豐富，?工作系統(tǒng)?性不夠強(qiáng)?，產(chǎn)品知?識(shí)面狹窄?等等。今?后我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?一、深?入學(xué)習(xí)各?項(xiàng)產(chǎn)品知?識(shí)，不斷?提升自身?綜合素質(zhì)?制定了?詳細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持每周?學(xué)習(xí)最新?的金融理?論和某種?特定產(chǎn)品?的有關(guān)政?策、文件?，使理論?水平、業(yè)?務(wù)能力明?顯提高。?做到了知?識(shí)更新、?業(yè)務(wù)更新?，在辦理?客戶業(yè)務(wù)?的時(shí)候就?能夠準(zhǔn)確?把握該筆?業(yè)務(wù)的難?點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)?點(diǎn)，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?，盡早補(bǔ)?齊，做到?事半功倍?。二、?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，樹(shù)?立集體觀?念年底?收官戰(zhàn)的?時(shí)候讓我?們團(tuán)隊(duì)的?每一個(gè)人?動(dòng)容，雖?然外面的?天氣很冷?，雖然很?多客戶不?是很配合?，雖然有?巨大的數(shù)?字需要我?們想辦法?去完成，?但是當(dāng)團(tuán)?隊(duì)的每一?個(gè)人都參?與進(jìn)來(lái)，?都為了的?目標(biāo)在拼?盡全力的?時(shí)候，那?種不拋棄?不放棄的?精神讓我?很感動(dòng)，?也正是因?為這樣的?精神存在?，才讓我?們堅(jiān)持到?了最后，?實(shí)現(xiàn)了完?美的收官?。三、?努力提升?業(yè)務(wù)水平?，提高客?戶服務(wù)質(zhì)?量一位?學(xué)者說(shuō)：?真正的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?發(fā)自?xún)?nèi)心?的自覺(jué)行?為，而不?是對(duì)規(guī)章?條例的機(jī)?械遵循。?為此，作?為公司業(yè)?務(wù)的初學(xué)?者，我應(yīng)?該花更多?的時(shí)間去?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，業(yè)?務(wù)技能，?并不能因?為接觸時(shí)?間短，就?降低要求?，必須努?力在開(kāi)門(mén)?紅期間完?成自身素?質(zhì)的搭建?，為進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量，?爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)?品牌，提?升顧客滿?意度做好?一切努力?。四、?加大營(yíng)銷(xiāo)?力度，做?好貸款工?作一是?充分利用?我行授信?的優(yōu)勢(shì)，?面向授信?單位，以?存貸比的?要求做第?一抓手，?保證存貸?比完全達(dá)?標(biāo)的同時(shí)?，我們的?存款任務(wù)?也能夠達(dá)?成___?_%以上?。二是爭(zhēng)?攬他行資?金，面對(duì)?眾多的客?戶，我們?不斷跟企?業(yè)聯(lián)系，?充分挖潛?，一遍一?遍地梳理?潛在客戶?，瞄準(zhǔn)單?位找關(guān)系?，全面出?擊?？?戶經(jīng)理個(gè)?人下半年?工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一、加強(qiáng)?客戶管理?，優(yōu)化服?務(wù)流程?1、走訪?客戶制度?化，增進(jìn)?溝通促進(jìn)?共贏建?立走訪客?戶制度，?旨在進(jìn)一?步加強(qiáng)與?客戶之間?的交流和?溝通，為?客戶帶給?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，向?社會(huì)展示?郵政部門(mén)?嶄新的形?象和高層?次的服務(wù)?水平。為?了把走訪?工作做實(shí)?，不流于?形式，明?年將把這?項(xiàng)工作作?為制度納?入服務(wù)規(guī)?范。走訪?客戶時(shí)，?走訪人需?詳細(xì)填寫(xiě)?《客戶走?訪日志》?，每月末?交負(fù)責(zé)人?核實(shí)處理?狀況，并?填寫(xiě)意見(jiàn)?。在走訪?過(guò)程中，?注重與客?戶開(kāi)展應(yīng)?對(duì)面交流?，用心》?傾聽(tīng)客戶?的意見(jiàn)和?推薦，把?握客戶需?求的新導(dǎo)?向，切實(shí)?為改善服?務(wù)收集材?料和依據(jù)?為下一步?開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?獲取第一?手資料，?以此增強(qiáng)?營(yíng)銷(xiāo)的針?對(duì)性和提?高營(yíng)銷(xiāo)效?果。2?、用心推?行客戶經(jīng)?理制，規(guī)?范大客戶?開(kāi)發(fā)與管?理流程。?在過(guò)去?一年走訪?客戶過(guò)程?中遇到一?些問(wèn)題，?比如，由?于走訪人?之間缺乏?交流和溝?通，出現(xiàn)?被走訪人?的重疊性?，客戶的?難點(diǎn)問(wèn)題?以及意見(jiàn)?、推薦的?處理沒(méi)有?得到很好?監(jiān)督，等?等。為此?實(shí)行走訪?人督辦制?度，即遵?循“誰(shuí)走?訪誰(shuí)督辦?”的原則?，如由于?客觀原因?不能當(dāng)場(chǎng)?答復(fù)的，?或不屬于?本部門(mén)職?責(zé)范圍的?問(wèn)題應(yīng)向?客戶說(shuō)明?原因并詳?細(xì)記錄下?被訪用戶?的資料、?用郵困難?以及對(duì)方?提出的意?見(jiàn)推薦，?送交相關(guān)?專(zhuān)業(yè)局處?理，并協(xié)?調(diào)督促實(shí)?施，事后?將處理結(jié)?果告知客?戶;負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé)對(duì)?《記錄表?》的收集?整理工作?，每季度?以報(bào)表的?形式將走?訪結(jié)果報(bào)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，并對(duì)近?期走訪工?作進(jìn)行梳?理，并對(duì)?客戶意見(jiàn)?推薦的處?理結(jié)果進(jìn)?行分析、?評(píng)議。?3、對(duì)大?客戶實(shí)行?分級(jí)管理?，開(kāi)發(fā)統(tǒng)?一版本的?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?為了不?斷地深化?、優(yōu)化服?務(wù)質(zhì)量，?大客戶中?心將從多?方面著手?改善、提?高服務(wù)質(zhì)?量，以滿?足大客戶?的要求。?首先實(shí)行?客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，?并對(duì)大客?戶實(shí)施分?級(jí)管理制?度，強(qiáng)調(diào)?服務(wù)的時(shí)?效性、及?時(shí)性，以?制度化保?證客戶服?務(wù)工作得?以順利進(jìn)?行。同時(shí)?開(kāi)發(fā)統(tǒng)一?版本的客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)，?在走訪客?戶時(shí)關(guān)注?企業(yè)、客?戶動(dòng)態(tài)，?了解新年?新動(dòng)向和?搜集信息?，以保證?時(shí)時(shí)更新?大客戶檔?案，為下?一步開(kāi)展?營(yíng)銷(xiāo)獲取?第一手資?料，以此?增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)?的針對(duì)性?和提高營(yíng)?銷(xiāo)效果，?有助于提?高運(yùn)行效?率，降低?運(yùn)營(yíng)成本?，限度地?減少內(nèi)耗?，實(shí)現(xiàn)客?戶資源的?共享。?二、學(xué)無(wú)?止境，全?面提高客?戶經(jīng)理整?體素質(zhì)?客戶經(jīng)理?是企業(yè)與?客戶之間?的橋梁和?紐帶，客?戶經(jīng)理能?否對(duì)客戶?帶給“標(biāo)?準(zhǔn)化、個(gè)?性化、超?值化”服?務(wù)，直接?影響客戶?對(duì)企業(yè)的?“信任度?、滿意度?、忠誠(chéng)度?”。大客?戶中心將?把握機(jī)會(huì)?，創(chuàng)造條?件，致力?于客戶經(jīng)?理整體素?質(zhì)的提高?。1、?強(qiáng)化郵政?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?作為客戶?經(jīng)理，首?先務(wù)必對(duì)?郵政業(yè)務(wù)?有著深刻?的了解。?大客戶中?心將定期?組織學(xué)習(xí)?郵政業(yè)務(wù)?，以成長(zhǎng)?為能夠隨?時(shí)理解公?司指令與?大客戶進(jìn)?行業(yè)務(wù)談?判的營(yíng)銷(xiāo)?專(zhuān)家為目?標(biāo)，用心?參加各專(zhuān)?業(yè)局的業(yè)?務(wù)講座，?并與各專(zhuān)?業(yè)局持續(xù)?高度溝通?，不斷提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?2、美?化言行舉?止，提升?客戶經(jīng)理?形象客?戶經(jīng)理不?僅僅要有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心、高?度的職責(zé)?感和高尚?的職業(yè)道?德，其一?言一行還?代表著郵?政企業(yè)的?整體形象?，工作效?率、服務(wù)?質(zhì)量和個(gè)?人素質(zhì)直?接影響著?客戶對(duì)郵?政企業(yè)的?認(rèn)知。為?此，在新?的一年里?，我們將?系統(tǒng)提升?客戶經(jīng)理?商務(wù)禮儀?和溝通技?巧，進(jìn)一?步美化客?戶經(jīng)理的?言行舉止?、提升客?戶經(jīng)理形?象，有助?于贏得客?戶對(duì)郵政?企業(yè)的好?感，從而?有利于營(yíng)?銷(xiāo)工作的?順利開(kāi)展?。3、?豐富營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)體系?，提高營(yíng)?銷(xiāo)水平?為了進(jìn)一?步提高營(yíng)?銷(xiāo)水平，?大客戶中?心將創(chuàng)造?條件透過(guò)?遠(yuǎn)程》培?訓(xùn)、優(yōu)秀?營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍?等途徑獲?得專(zhuān)業(yè)化?銷(xiāo)售流程?的知識(shí)與?技能，豐?富營(yíng)銷(xiāo)知?識(shí)體系，?增強(qiáng)拜訪?與服務(wù)客?戶的潛力?、提升工?作信心與?客戶服務(wù)?的滿意度?。透過(guò)?學(xué)習(xí)，旨?在對(duì)郵政?業(yè)務(wù)有全?面的了解?，對(duì)》市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和?大客戶管?理也有更?深