應(yīng)急處置預(yù)案

安全生產(chǎn)制度編號(hào)：版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第安全生產(chǎn)制度修訂記錄日期修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)目錄1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 51.1.總則 51.2.組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 51.3.宣傳、培訓(xùn)、演練、預(yù)防 51.4.各類應(yīng)急處置預(yù)案 62.突發(fā)性自然災(zāi)害 62.1.氣象災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案 62.2.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處置預(yù)案 72.3.雷電、暴雨應(yīng)急處置預(yù)案 72.4.大霧、灰霾、高溫、寒冷天氣應(yīng)急處置預(yù)案 83.供水供電供氣事故 83.1.突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案 83.2.燃?xì)庑孤?yīng)急處置預(yù)案 93.3.停水及故障應(yīng)急處置預(yù)案 104.運(yùn)行管理安全事故 104.1.電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案 104.2.火警、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 115.公共衛(wèi)生事件 145.1.中毒類應(yīng)急處置預(yù)案 146.治安及刑事案件 146.1.盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案 147.其他類突發(fā)事件 157.1.意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案 157.2.突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案 168.綜合應(yīng)急預(yù)案 208.1.突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍 208.2.突發(fā)事件處理原則 208.3.突發(fā)事件處理方法 219.應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 219.1.建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 229.2.架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備 2310.日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 2410.1.發(fā)生疫情的防治預(yù)案 2410.2.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 2810.3.災(zāi)后處理 2910.4.幼童意外受傷應(yīng)急預(yù)案 2910.5.緊急救護(hù)預(yù)案 3511.安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 3611.1.火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 3711.2.打架斗毆事件處理預(yù)案 4211.3.盜竊事件處理預(yù)案 4211.4.搶劫的應(yīng)急預(yù)案 4311.5.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 4411.6.發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 4511.7.靜坐、示威事件的處理預(yù)案 4511.8.安管員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 4511.9.對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 4611.10糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 4611.11.燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案 4711.12.高空墜物應(yīng)急預(yù)案 4712.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 4712.1.供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 4712.2.中央空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 4912.3.發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 5112.4.電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 5213.清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 5313.1.客戶打踤物品后的應(yīng)急處理 5413.2.客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 5413.3.污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 5413.4.臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 5413.5.梅雨天氣應(yīng)急處理 5414.大型集會(huì)活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案 5514.1.組織機(jī)構(gòu) 5514.2.事故防范 5514.3.事故處理 5514.報(bào)告制度： 5615.演練與總結(jié) 5615.1.演練 5615.2.總結(jié) 59

1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.1.總則1.1.1.為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除管理區(qū)域突發(fā)事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件造成人民生命財(cái)產(chǎn)損失，保障客戶的切身利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社區(qū)，制定本制度。1.1.2.管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急管理堅(jiān)持“以人為本”的理念，貫徹“預(yù)防為主、常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)，及時(shí)控制、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”的工作原則。1.2.組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.2.1.公司應(yīng)成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組，編制突發(fā)事件處置管理架構(gòu)圖。1.2.2.如發(fā)生重大事故，公司成立應(yīng)急工作小組，小組人員包括分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。1.2.3.應(yīng)急處置工作小組的主要職責(zé)：指定公司應(yīng)急處置工作小組第一負(fù)責(zé)人，報(bào)上級(jí)單位職能部門(mén)備案。制定本公司現(xiàn)場(chǎng)處置指揮系統(tǒng)，處置指揮人應(yīng)為當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人一般順序?yàn)椋旱谝恢笓]人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，第二指揮人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起現(xiàn)場(chǎng)指揮人，依次類推?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人可在現(xiàn)場(chǎng)指揮同時(shí)，要求其他人員通知上級(jí)。制訂本區(qū)域管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練。收集、分析管理區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急管理信息，定期組織培訓(xùn)。組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查管理區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。組織人員開(kāi)展相關(guān)的搶險(xiǎn)或?qū)嵤┚仍ぷ??？偨Y(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，形成書(shū)面材料，報(bào)告上級(jí)公司職能部門(mén)備案。1.3.宣傳、培訓(xùn)、演練、預(yù)防1.3.1.應(yīng)當(dāng)充分利用各種方式開(kāi)展自救等應(yīng)急知識(shí)的宣傳，增加企業(yè)員工的防范意識(shí)。1.3.2.應(yīng)定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)突發(fā)事件的處理能力。1.3.3.定期組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演習(xí)。應(yīng)急演習(xí)包括準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段，培訓(xùn)應(yīng)急隊(duì)伍、落實(shí)崗位責(zé)任制、熟悉應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處理程序，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性。1.3.4.加強(qiáng)管理區(qū)域的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)消除安全隱患，最大限度地預(yù)防和減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。1.4.各類應(yīng)急處置預(yù)案指揮系統(tǒng)：各類處置預(yù)案，公司將不斷完善增補(bǔ)。例如：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件班組負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件班組負(fù)責(zé)人通知報(bào)告物業(yè)工程部部長(zhǎng)安排現(xiàn)場(chǎng)指揮通知報(bào)告物業(yè)工程部部長(zhǎng)安排現(xiàn)場(chǎng)指揮通知領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班人員物業(yè)服務(wù)經(jīng)理通知領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班人員物業(yè)服務(wù)經(jīng)理出具事件報(bào)告出具事件報(bào)告處理完畢形成報(bào)告處理完畢形成報(bào)告報(bào)職能部門(mén)員報(bào)職能部門(mén)員2.突發(fā)性自然災(zāi)害2.1.氣象災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案2.1.1.張貼警示通告，提醒各單位及員工做好防范工作。2.1.2.檢查樓宇立面，要求各商戶關(guān)好門(mén)窗，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。2.1.3.檢查天臺(tái)、樓頂、地面排水管道溝渠，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知并安排人力疏通。2.1.4.搬離或固定易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒的物品，檢查加固道路標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施，對(duì)植物進(jìn)行必要修剪。2.1.5.將樓宇四周停泊的車(chē)輛疏導(dǎo)至停車(chē)場(chǎng)等空闊地帶。2.1.6.備好雨具，并對(duì)對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤用具、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2.1.7.通知所有安全管理員注意安全，需要戶外作業(yè)時(shí)戴好安全帽。2.1.8.發(fā)現(xiàn)可能脫落暫時(shí)無(wú)法處理的不安全物件，用繩帶等拉開(kāi)警戒線。2.1.9.加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子伺機(jī)作案。2.1.10.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清除垃圾、積水、水浸的處理。2.1.11.保護(hù)一切因水浸后易遭損壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)。2.1.12.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。2.1.13.水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。2.2.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處置預(yù)案2.2.1.深圳市臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)按照危害程度從低到高分為：白色、藍(lán)色、黃色、橙色、紅色五級(jí)。2.2.2.獲取預(yù)警信息可通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、12121查詢電話等方式。2.2.3.加固迎風(fēng)玻璃，戶外廣告牌和臨時(shí)搭建物。2.2.4.發(fā)布黃色以上臺(tái)風(fēng)信號(hào)：學(xué)校停課，住在危房的人員接到轉(zhuǎn)移指令立即轉(zhuǎn)移，切斷危險(xiǎn)電源。2.2.5.居民最好留在室內(nèi)，外出人員不要在建筑物密集的街道行走，以防高空墜物。2.2.6.不到海邊去，遠(yuǎn)離臨時(shí)建筑、圍墻、電線桿、廣告牌等。2.3.雷電、暴雨應(yīng)急處置預(yù)案2.3.1.暴雨預(yù)警信號(hào)從低到高分為黃色、橙色、紅色三級(jí)。雷電預(yù)警為黃色。2.3.2.暴雨容易造成洪澇、積水，可能導(dǎo)致水浸、交通中斷、山體滑坡、山泥傾瀉等。2.3.3.關(guān)閉門(mén)窗，防止雨水進(jìn)屋。如室內(nèi)進(jìn)水應(yīng)斷開(kāi)電源和燃?xì)庠O(shè)備。2.3.4.疏散低洼地區(qū)的人員和物資；不在流水中行走，避開(kāi)地下通道或高架橋下等低洼處。2.3.5.雷電時(shí)在建筑物內(nèi)躲避，不要靠近陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等金屬物；注意水電的危害；取消戶外運(yùn)動(dòng)。2.3.6.不靠近大樹(shù)、電線桿等；不宜進(jìn)入無(wú)防雷設(shè)備的野外孤立棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ铩?.4.大霧、灰霾、高溫、寒冷天氣應(yīng)急處置預(yù)案2.4.1.大霧、高溫、寒冷預(yù)警信號(hào)從高到低分黃色、橙色、紅色三級(jí)。2.4.2.大霧時(shí)不宜晨練，有呼吸道或心臟疾病人員不宜外出。2.4.3.離開(kāi)高溫環(huán)境，到陰涼通風(fēng)處休息；多喝水、涼茶、綠豆湯等。2.4.4.戶外活動(dòng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，切忌中午游泳。2.4.5.不宜長(zhǎng)時(shí)間呆在空調(diào)環(huán)境中，室內(nèi)外溫差不宜過(guò)大。2.4.6.駕車(chē)要慢行，避免因路面高溫引起爆胎或自然。不要把小孩單獨(dú)留在封閉車(chē)廂里。2.4.7.寒冷天氣及時(shí)添衣保暖；使用暖爐或暖風(fēng)機(jī)時(shí)，避免電力負(fù)荷過(guò)重，謹(jǐn)防火災(zāi)；室內(nèi)注意通風(fēng)。2.4.8.避免因使用燃?xì)鉄崴鞑划?dāng)造成中毒事件，危及生命。3.供水供電供氣事故3.1.突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案3.1.1.在事先接到停電通知的情況下，應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時(shí)間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知商戶，并在各主要出入口發(fā)布通告。3.1.2.在事先沒(méi)有接到任何通知的突然停電情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因，采取措施防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要采取措施防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電供電部門(mén)查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況告知商戶。3.1.3.檢查所有電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案施救。3.1.4.安全管理員應(yīng)協(xié)助維持好秩序，疏散顧客，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，并注意防止發(fā)生火災(zāi)。3.1.5.安排員工到各主要出入口、電梯間維持秩序，加強(qiáng)安全防范措施，防止出現(xiàn)治安事件。3.1.6.派人值守辦公室、值班室，耐心接待商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作。3.2.燃?xì)庑孤?yīng)急處置預(yù)案3.2.1.接報(bào)或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，疏散人員，并根據(jù)管道燃?xì)馐褂们闆r，及時(shí)通知燃?xì)夤荆匾獣r(shí)向公安消防部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求救援處置。3.2.2.設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒線，疏散人群；警戒線內(nèi)，嚴(yán)禁一切火源，禁用手機(jī)、電話和非防爆型對(duì)講機(jī)、手電筒等電子電氣設(shè)備，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電器設(shè)備。3.2.3.施救人員應(yīng)當(dāng)采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具時(shí)，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學(xué)合理，避免盲目冒險(xiǎn)。3.2.4.管道燃?xì)庑孤┨幚矸椒ǎ荷虘魬魞?nèi)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉入戶主閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。若無(wú)法關(guān)閉入戶主閥門(mén)，應(yīng)迅速關(guān)閉樓棟立管閥門(mén)。當(dāng)戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門(mén)之后時(shí)，迅速關(guān)閉樓棟立管閥門(mén)。當(dāng)戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門(mén)之前或埋地管時(shí)，就立即設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒線、疏散人群，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒線范圍。按上述辦法處理完后，等候燃?xì)夤咎幚怼?.2.5.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風(fēng)脫離現(xiàn)場(chǎng)，等待醫(yī)療部門(mén)救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，必要時(shí)并盡可能同時(shí)采取人工呼吸等正確的急救措施。3.3.停水及故障應(yīng)急處置預(yù)案3.3.1.外部計(jì)劃停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布停水通知，知會(huì)商戶做好蓄水準(zhǔn)備。3.3.2.在停水后及時(shí)關(guān)閉生活水泵控制電源，保障消防水泵的正常運(yùn)行。3.3.3.關(guān)閉生活水泵后根據(jù)停水時(shí)間及蓄水池水位情況，決定是否關(guān)閉樓層生活供水電動(dòng)閥門(mén)。3.3.4.外部管網(wǎng)事故等臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)立即與水務(wù)局聯(lián)系，詢問(wèn)停水原因并及時(shí)關(guān)閉生活水泵，確保消防蓄水量不少于總?cè)萘康?/3。3.3.5.加強(qiáng)蓄水池進(jìn)水情況的巡視，及時(shí)恢復(fù)正常供水狀態(tài)。3.3.6.水泵發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)使故障水泵暫時(shí)退出運(yùn)行并及時(shí)修復(fù)。3.3.7.泵控制柜發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶修。3.3.8.供水管網(wǎng)設(shè)備發(fā)生爆裂事故時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉前級(jí)閥門(mén)或加壓水泵，并采取應(yīng)急維修措施，盡快恢復(fù)正常供水。3.3.9.供水管網(wǎng)發(fā)生爆裂事故無(wú)法短時(shí)間修復(fù)的，應(yīng)立即通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)，并依據(jù)實(shí)際情況發(fā)出事故停水通知，組織人力或配合有關(guān)單位全力搶修。3.3.10.單元進(jìn)水閥或計(jì)量水表?yè)p壞、斷裂時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行維修確保商戶的用水需要。3.3.11.戶外消防設(shè)備發(fā)生外力損壞時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉該設(shè)備的專控水閥，并及時(shí)更換或修復(fù)。4.運(yùn)行管理安全事故4.1.電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案4.1.1.當(dāng)電梯發(fā)生故障，首先由發(fā)現(xiàn)人或中控室通知工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人及維修人員，工程物業(yè)部維修人員或救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。4.1.2.電梯困人的救援程序：救援人員可通過(guò)中控室電梯對(duì)講，或手機(jī)喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處在半開(kāi)閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉，以防不測(cè)。準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)門(mén)判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。4.1.3.救援步驟：轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)。用專門(mén)鎖匙開(kāi)啟外門(mén)。在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén)。協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。重新關(guān)好廂門(mén)。轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障位置的電源開(kāi)關(guān)。拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄。救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)，注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廂門(mén)（0.5M）為止。當(dāng)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí)，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪，然后按4.1.3.中1）所列方法救援。遇到其它復(fù)雜情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)電梯維保公司幫助救援。援救結(jié)束時(shí)，電梯管理人員須填寫(xiě)援救記錄并存檔，以積累救援經(jīng)驗(yàn)。在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便及時(shí)搶救。4.1.4.被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。4.2.火警、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案4.2.1.火警確認(rèn)大廈自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，消防中心值班安全管理員應(yīng)立即通知巡邏安全管理員前往查看確認(rèn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。巡邏安全管理員接到通知，應(yīng)立即攜帶滅火器從樓梯趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)：屬火警，就近打破手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)對(duì)講機(jī)向消防中心報(bào)告火災(zāi)的發(fā)生，并簡(jiǎn)要說(shuō)明火災(zāi)情況；通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開(kāi)展滅火工作，否則就地打開(kāi)消火栓，展開(kāi)水帶、水槍，等待救援人員的到來(lái)。屬自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值安全管理員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)電班進(jìn)行檢查修復(fù)。消防監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏安全管理員的電話報(bào)警后，立即通知安全經(jīng)理并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門(mén)打開(kāi)后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。監(jiān)控室值班員應(yīng)立即撥打"119"報(bào)火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困,報(bào)告安全經(jīng)理。機(jī)電人員應(yīng)立即趕至消防監(jiān)控中心操作，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用,待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。4.2.2.滅火和疏散值班人員應(yīng)迅速通知義務(wù)消防隊(duì)所有人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知安全經(jīng)理。接到報(bào)警后，安全經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在公安消防隊(duì)還未到來(lái)之前應(yīng)迅速啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，將所有員工分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組，明確各小組人員分工，各司其責(zé)。指揮組由工程物業(yè)部長(zhǎng)擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通。組織火情偵察、掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集應(yīng)急救援人員；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況。公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。打開(kāi)消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。滅火救援組由志愿消防安全管理員擔(dān)任。接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門(mén)工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開(kāi)水帶，接上水槍和消火栓，先打開(kāi)消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，滅火和控制火勢(shì)蔓延。若有人被困火中，首先以救人為第一目的。在不明火勢(shì)大小的情況下，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法。若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。警戒組由志愿消防安全管理員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒。第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車(chē)行進(jìn)；阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周?chē)?，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái)，造成不必要的傷害。設(shè)備組由機(jī)電維修人員擔(dān)任，按照各自的分工，各就各位。負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電，并確保消防應(yīng)急用電。負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵。在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào)，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源和大廈空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，并保障消防設(shè)備正常工作。疏散和救護(hù)組接到火情通報(bào)，立即到現(xiàn)場(chǎng)，保證疏散通道及安全出口暢通。按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護(hù)送顧客有秩序地疏散至安全區(qū)。逐房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車(chē)并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。4.2.3.應(yīng)急結(jié)束撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安消防人員調(diào)查起火原因。清潔人員清理地面水漬?；謴?fù)供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。安全經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火警、火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，向公司提交火警、火災(zāi)事故報(bào)告。5.公共衛(wèi)生事件5.1.中毒類應(yīng)急處置預(yù)案5.1.1.嚴(yán)格將藥品與生活用品分開(kāi)，防止誤服；警惕故意投毒；處方藥必須遵醫(yī)使用；不適用過(guò)期、失效及變質(zhì)的藥品；過(guò)期藥品不隨意丟棄。5.1.2.輕度酒精中毒者：喝果汁、綠豆湯，吃西瓜、馬蹄、桔子等來(lái)解酒；還可通過(guò)催嘔吐來(lái)解酒。5.1.3.重度酒精中毒者：用手指或筷子刺激咽部催嘔吐。不要食用變質(zhì)食物、有毒動(dòng)物、有毒植物、細(xì)菌性實(shí)物等，防止食物中毒。可采取催吐、導(dǎo)瀉、解讀等方法來(lái)促使中毒食物盡快排出體外。5.1.4.若中毒者昏迷不醒（較重者），應(yīng)盡快送醫(yī)院救治。6.治安及刑事案件6.1.盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案6.1.1.發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報(bào)警。6.1.2.安全管理員到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，在保障自身安全情況下可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。6.1.3.安全管理員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁拷打、審訊、扣押和打罵犯罪嫌疑人。6.1.4.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，安全管理員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，并阻止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等候警方前來(lái)處理。6.1.5.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。6.1.6.在警方人員到達(dá)后，積極提供線索，配合警方人員辦案。7.其他類突發(fā)事件7.1.意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案7.1.1.管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安全管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，立即報(bào)警。7.1.2.傷者尚未死亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。7.1.3.若系觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。7.1.4.若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場(chǎng)，共同確定搶救方案。7.1.5.若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7.1.6.若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。7.1.7.若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找原因、落實(shí)責(zé)任、上報(bào)情況。7.2.突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)，創(chuàng)造突發(fā)事件信息傳遞的正面渠道，最大程度避免、縮小和消除因突發(fā)事件信息偏頗傳遞造成的各種負(fù)面影響，促進(jìn)突發(fā)事件妥善處置，維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司的良好形象，制定本預(yù)案。7.2.1.適用范圍本預(yù)案適用于各類自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件處置中的新聞發(fā)布工作。7.2.2.工作原則嚴(yán)肅紀(jì)律、加強(qiáng)管理。嚴(yán)格新聞發(fā)布工作規(guī)程，把公開(kāi)透明建立在嚴(yán)密的組織工作基礎(chǔ)之上，參與新聞發(fā)布應(yīng)急處置工作人員，應(yīng)嚴(yán)守保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)員工不造成影響的，根據(jù)影響程度依法依紀(jì)處理。統(tǒng)一指揮、疏導(dǎo)為主。突發(fā)事件發(fā)生后，嚴(yán)格按照公司新聞宣傳的有關(guān)規(guī)定，各級(jí)相關(guān)知情人員嚴(yán)禁擅自對(duì)外和在各種社交媒體上發(fā)布有關(guān)信息，應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行新聞宣傳歸口管理制度、統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布制度和輿情監(jiān)測(cè)制度，規(guī)范接受新聞采訪的流程，掌握統(tǒng)一的新聞宣傳口徑，耐心細(xì)致地接待新聞媒體的采訪，防止人為炒作、傳謠、煽動(dòng)等不利情況發(fā)生。區(qū)分情況、分類處理、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)組織新聞發(fā)布。涉及重大政治性、群體性事件，危害公司安全、損害公司形象事件，以及其它突發(fā)社會(huì)安全事件，要嚴(yán)格把握，公開(kāi)報(bào)道要報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)授權(quán)，統(tǒng)一組織發(fā)布消息。快速反應(yīng)、力爭(zhēng)主動(dòng)。事件發(fā)生后，應(yīng)在外部媒體大范圍傳播前發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒。對(duì)于不實(shí)、不利、負(fù)面等報(bào)道，要迅速了解實(shí)情，有針對(duì)性地發(fā)布準(zhǔn)確、積極信息，最大程度地避免或減少公眾猜測(cè)，掌握新聞?shì)浾撝鲃?dòng)權(quán)。7.2.3.工作要求及時(shí)準(zhǔn)確。要建立健全突發(fā)事件新聞發(fā)布快速反應(yīng)機(jī)制，新聞發(fā)布既要爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)效，又要確保信息準(zhǔn)確。情況較為復(fù)雜的突發(fā)事件，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測(cè)和恐慌時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布已認(rèn)定的簡(jiǎn)要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置工作進(jìn)展情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布。對(duì)媒體關(guān)注或有媒體記者在場(chǎng)的突發(fā)事件，要在有把握導(dǎo)向前提下，注重時(shí)效，必要時(shí)可以打破常規(guī)及時(shí)報(bào)道，爭(zhēng)取先入為主。把握適度。新聞發(fā)布既要使公眾及時(shí)了解相關(guān)信息，又要講究策略，認(rèn)真策劃，循序漸進(jìn)，確保事件處置工作的順利開(kāi)展。突發(fā)事件信息的發(fā)布要及時(shí)、適度，要有助于公眾對(duì)事件的正確了解，爭(zhēng)取更廣大群眾的理解和支持，有利于動(dòng)員和組織廣大群眾參與事件的處置，消除和化解公眾的恐慌情緒、維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。突出重點(diǎn)。要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，打好主動(dòng)仗。要除及時(shí)發(fā)布事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應(yīng)著重組織報(bào)道妥善處置事故已采取的應(yīng)急措施。要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急知識(shí)的宣傳，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)公眾以健康的心態(tài)面對(duì)考驗(yàn)，樹(shù)立戰(zhàn)勝危機(jī)的信心。7.2.4.組織領(lǐng)導(dǎo)成立突發(fā)事件新聞發(fā)布工作組總指揮：董事長(zhǎng)組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理明確新聞發(fā)布負(fù)責(zé)人，在新聞發(fā)布工作組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司處置職責(zé)范圍內(nèi)突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作。7.2.5.工作職責(zé)新聞發(fā)布工作組職責(zé)：根據(jù)公司部應(yīng)急指揮中心通報(bào)，及時(shí)了解突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況，啟動(dòng)本預(yù)案并及時(shí)向上級(jí)單位報(bào)告基本情況，必要時(shí)集中辦公。參與突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮工作，研提新聞發(fā)布方案，審定新聞發(fā)布內(nèi)容，組織新聞發(fā)布，接待和接受記者采訪。收集、掌握輿情，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況；采取針對(duì)性措施把握輿論導(dǎo)向。綜合辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)信息報(bào)送，實(shí)時(shí)記錄突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展及處置工作情況，組織起草有關(guān)公告、通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等材料，根據(jù)要求向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)送信息等；根據(jù)處置工作需要，做好與相關(guān)區(qū)域的溝通協(xié)調(diào)。保安職責(zé)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒和管控，協(xié)助有關(guān)部門(mén)疏導(dǎo)記者?，F(xiàn)場(chǎng)處置部門(mén)職責(zé)：及時(shí)向新聞工作組報(bào)告突發(fā)事件的有關(guān)情況；查找事件源頭，收集新聞報(bào)道中所提及事項(xiàng)的原始憑證；實(shí)施與職責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)處置措施。7.2.6.預(yù)警信息預(yù)警信息內(nèi)容。包括突發(fā)事件的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。預(yù)警信息響應(yīng)。新聞發(fā)布工作實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，新聞媒體采訪，統(tǒng)一由工作組受理。突發(fā)事件的信息發(fā)布在應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下進(jìn)行。加強(qiáng)對(duì)新聞信息的搜集、采編，及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)黨政工作的反應(yīng)、評(píng)價(jià)和態(tài)度。7.2.7.應(yīng)急響應(yīng)及處置響應(yīng)和處置。發(fā)生突發(fā)事件后，根據(jù)應(yīng)急指揮中心通報(bào)，由新聞發(fā)布工作組批準(zhǔn)啟動(dòng)本預(yù)案。新聞發(fā)布工作組指派相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與指揮工作，具體負(fù)責(zé)事件新聞發(fā)布和宣傳。新聞發(fā)布工作組成員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，隨時(shí)向新聞發(fā)布工作組報(bào)告，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況盡快研究草擬新聞發(fā)布方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。新聞發(fā)布工作組對(duì)新聞發(fā)布和宣傳工作進(jìn)行全面指導(dǎo)把關(guān)。記者采訪與管理。若有記者在場(chǎng)，有處置責(zé)任的相關(guān)部門(mén)和新聞工作組應(yīng)立即派員到場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)記者的接待和管理工作，接待時(shí)必須弄清采訪人的基本信息（名字、單位、聯(lián)絡(luò)方式等）及時(shí)在警戒區(qū)外劃定臨時(shí)采訪區(qū)，受理記者采訪申請(qǐng)。必要時(shí)設(shè)立臨時(shí)新聞中心，為記者提供服務(wù)和方便，確保記者正當(dāng)?shù)牟稍L權(quán)益。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)記者采訪的組織、引導(dǎo)，對(duì)不服從現(xiàn)場(chǎng)指揮部門(mén)的管理，干擾或影響事件處置工作的記者，采取必要措施進(jìn)行管理。輿情監(jiān)測(cè)與調(diào)控。新聞發(fā)布工作組接獲事件發(fā)生的信息和通報(bào)后，要立即分析研判，明確工作要求，對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、收集、整理，及時(shí)上報(bào)。根據(jù)輿情動(dòng)態(tài)和形勢(shì)發(fā)展，對(duì)新聞發(fā)布、宣傳進(jìn)行部署。必要時(shí)要報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求對(duì)新聞單位進(jìn)行必要調(diào)控。新聞發(fā)布。新聞發(fā)布工作組依據(jù)批準(zhǔn)的新聞發(fā)布方案，及時(shí)有效地組織新聞發(fā)布。新聞發(fā)布由新聞發(fā)言人通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、吹風(fēng)會(huì)、散發(fā)新聞稿、應(yīng)約接受記者采訪、口頭或書(shū)面回答記者提問(wèn)等形式進(jìn)行。較大級(jí)別突發(fā)事件采訪應(yīng)優(yōu)先安排、接受主要媒體的采訪。現(xiàn)場(chǎng)資料留存。由新聞發(fā)布工作組派員做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)文字、圖片、音像和影視資料的采寫(xiě)、拍攝、收集工作，處置部門(mén)應(yīng)對(duì)上述人員的采訪、拍攝給予支持。擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生后，新聞發(fā)布工作組要派員全時(shí)值班，與應(yīng)急指揮中心、專項(xiàng)指揮部和媒體保持聯(lián)系，確保信息溝通暢通。如發(fā)生涉及境外人員或可能引起境外關(guān)注的事件，新聞發(fā)布工作組要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，根據(jù)上級(jí)指示做好相關(guān)工作。7.2.8.時(shí)效要求突發(fā)事件信息報(bào)送。啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)通知新聞發(fā)布工作組參與處置，各專項(xiàng)指揮部要積極提供信息，配合做好宣傳工作。新聞發(fā)布工作組在接獲突發(fā)事件發(fā)生信息后，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，對(duì)各部門(mén)人員如何配合以及如何進(jìn)行新聞發(fā)布、宣傳作出指令。新聞發(fā)布工作組成員在獲知突發(fā)事件發(fā)生后一小時(shí)內(nèi)，應(yīng)抵達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擬出新聞發(fā)布口徑和方案，組織對(duì)外發(fā)布。現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)布人員在新聞發(fā)布工作組批準(zhǔn)后一小時(shí)，按批準(zhǔn)方案組織新聞發(fā)布。待突發(fā)事件處置基本結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)記者陸續(xù)散去，應(yīng)急新聞發(fā)布即可結(jié)束。新聞發(fā)布工作組可根據(jù)需要，保留部分人員協(xié)調(diào)善后工作中的新聞發(fā)布事項(xiàng)。7.2.9.工作總結(jié)突發(fā)事件處置完畢后，由新聞發(fā)布工作組牽頭，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)新聞發(fā)布情況及媒體報(bào)道情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，全面分析事件發(fā)生及處置過(guò)程中新聞發(fā)布與宣傳的得失，修改完善新聞發(fā)布預(yù)案，增強(qiáng)下步工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。7.2.10.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲參照年度工作要求，將突發(fā)事件新聞發(fā)布工作納入年度考評(píng)內(nèi)容，并作為評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)依據(jù)。對(duì)在突發(fā)事件新聞發(fā)布及宣傳報(bào)道中成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)因工作不力、消極怠工、玩忽職守，造成不良影響的，給予責(zé)任部門(mén)和個(gè)人相應(yīng)處分；造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，除追究直接責(zé)任人責(zé)任外，還要追究主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.綜合應(yīng)急預(yù)案“安全工作無(wú)小事”，構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)管理區(qū)域安全上是責(zé)無(wú)旁貸的。深圳市婦兒大廈運(yùn)營(yíng)管理有限公司著手建立和完善突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。在工作中，從一個(gè)公司的早期介入到接管驗(yàn)收后的日常管理，無(wú)時(shí)無(wú)刻都面臨著風(fēng)險(xiǎn)，件件都關(guān)系到客戶生命與財(cái)產(chǎn)的安全和每個(gè)人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求管理人員及時(shí)。準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)，把客戶的損失降到最低限度。若沒(méi)有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。公司面對(duì)緊急狀況所采取的應(yīng)對(duì)措施對(duì)廣大客戶而言實(shí)質(zhì)上是一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來(lái)的危害。為確保及時(shí)。有效地解決問(wèn)題，公司健全建立各種應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，還要提前培養(yǎng)，造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無(wú)疑是高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，拓寬管理的工作領(lǐng)域，管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)和管理是并重的；全方位的安全是保證企業(yè)開(kāi)展所有工作的前提。8.1.突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及反動(dòng)宣傳、靜坐示威等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。8.2.突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題、處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原則，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以禮服人。8.2.1.遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按方案處置。8.2.2.堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。8.2.3.汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。8.2.4.應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。8.2.5.應(yīng)急工作實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門(mén)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。8.2.6.發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門(mén)或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。8.2.7.縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程物業(yè)部（安委辦）和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。8.2.8.及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。8.3.突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，采取不同的方法進(jìn)行處理。8.3.1.對(duì)客戶之間的屬于群眾內(nèi)部矛盾的糾紛問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。8.3.2.對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。8.3.3.在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。9.應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。9.1.建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)9.1.1.應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)應(yīng)急工作預(yù)警小組應(yīng)急工作預(yù)警小組公司領(lǐng)導(dǎo)班子公司領(lǐng)導(dǎo)班子事后總結(jié)、查找原因、寫(xiě)報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生機(jī)電設(shè)備保障應(yīng)救援疏散組秩序維護(hù)組事后清潔組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組事后總結(jié)、查找原因、寫(xiě)報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生機(jī)電設(shè)備保障應(yīng)救援疏散組秩序維護(hù)組事后清潔組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組9.1.2.應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件電梯困人、傷人交通事故、盜搶火災(zāi)事故、水浸臺(tái)風(fēng)暴雨自然災(zāi)害打架斗毆、鬧事電梯困人、傷人交通事故、盜搶火災(zāi)事故、水浸臺(tái)風(fēng)暴雨自然災(zāi)害打架斗毆、鬧事通知就近崗位和領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報(bào)案通知就近崗位和領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書(shū)面記錄做好書(shū)面記錄配合相關(guān)部門(mén)處理配合相關(guān)部門(mén)處理9.2.架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備9.2.1.公司應(yīng)急工作小組由公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門(mén)負(fù)責(zé)人和骨干員工為主組成。同時(shí)在管理區(qū)域設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。9.2.2.公司下屬的各職能部門(mén)人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人員儲(chǔ)備，以負(fù)責(zé)人為核心，包括下屬一線人員，所以平時(shí)必須對(duì)所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)應(yīng)急呼喚。9.2.3.為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，必須對(duì)應(yīng)急的物料有充分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保證規(guī)定儲(chǔ)備量。9.2.4.應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件型通知順序和聯(lián)系電話備注火災(zāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、安委辦負(fù)責(zé)人、119、安全經(jīng)理、工程經(jīng)理、應(yīng)急組織小分隊(duì)重大治安事件部門(mén)負(fù)責(zé)人、110或轄區(qū)派出所、安全經(jīng)理、社區(qū)供配電故障工程經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人、供電局、工程物業(yè)部值班電工電梯困人工程經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人、保修單位給排水故障工程經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人、市政或自來(lái)水公司燃?xì)庑孤┕矩?fù)責(zé)人、安全經(jīng)理、工程經(jīng)理、燃?xì)夤就话l(fā)衛(wèi)生事件公司負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、安委辦負(fù)責(zé)人、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所、社區(qū)意外傷亡事件公司負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、安委辦負(fù)責(zé)人、派出所10.日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案10.1.發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證公司客戶及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。10.1.1.疫情劃為三級(jí)管理一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施三級(jí)疫情管理：為本公司出現(xiàn)疫情防治措施10.1.2.成立指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理；副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理；組員：各部室負(fù)責(zé)人；10.1.3.職責(zé)分工：組長(zhǎng)職責(zé)：全面掌控公司疫情；人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；審閱每日各部門(mén)呈報(bào)的報(bào)告并做批示；副組長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助公司執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。公司執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時(shí)，由副總經(jīng)理行使公司執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。工程物業(yè)部：負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；生活用水、中央空調(diào)的消毒工作；負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購(gòu)及保證，包括測(cè)溫器、口罩、消毒器材及藥品等；員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)公司執(zhí)行總經(jīng)理。公共服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；疫情防治的宣傳及解釋工作；隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買(mǎi)送工作。綜合辦公室：負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；建議預(yù)防級(jí)別，做好疫情期的日志及報(bào)告；負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給公司執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開(kāi)會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門(mén)的工作安排。10.1.4.公司一級(jí)疫情防治預(yù)案從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開(kāi)會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出入控制級(jí)別和設(shè)備的配備等；工程物業(yè)部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。工程物業(yè)部密切關(guān)注周?chē)藛T，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。工程物業(yè)部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3㎡腳墊，前一塊噴灑飽和10%過(guò)氧乙藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門(mén)等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。工程物業(yè)部實(shí)施出入人、車(chē)輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車(chē)輛消毒工作。公共服務(wù)部定時(shí)與商戶、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次消毒。保潔人員每日兩次對(duì)辦公室進(jìn)行擦拭消毒。保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車(chē)輛的消毒工作，做好記錄。工程物業(yè)部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域、空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；開(kāi)放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)公司執(zhí)行總經(jīng)理。10.1.5.二級(jí)疫情防治預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)成員開(kāi)例會(huì)，就疫情最新情況和各部門(mén)報(bào)告內(nèi)容作出工作安排。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。各部門(mén)管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門(mén)之間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案承送公司總經(jīng)理。管理服務(wù)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程物業(yè)部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。公共服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動(dòng)。工程物業(yè)部嚴(yán)格控制出入人員、車(chē)輛，設(shè)測(cè)溫儀、車(chē)輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。保潔每日兩次消毒，應(yīng)單位要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備防護(hù)服。公共服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)公司執(zhí)行總經(jīng)理。各部門(mén)根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。公共服務(wù)部定期向上級(jí)及機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。工程物業(yè)部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。公共服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解商戶人員健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。工程物業(yè)部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。工程物業(yè)部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，封鎖控制現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫(xiě)出事件報(bào)告交公司總經(jīng)理。保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。10.1.6.三級(jí)疫情防治預(yù)案工程物業(yè)部杜絕一切不必要人員及車(chē)輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。工程物業(yè)部、公共服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤(pán)。公共服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌客戶進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)公司區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。10.2.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案10.2.1.各崗位責(zé)任分工綜合辦公室認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。工程物業(yè)部負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。工程物業(yè)部負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。其他部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。10.2.2.防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理綜合辦公室接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)、各單位處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立三防臨時(shí)指揮部，各單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門(mén)窗、檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)定。牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。關(guān)閉霓虹燈電源。智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安管員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施，及時(shí)予以解決。各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。10.3.災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后，工程物業(yè)部組織維修人員對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。清潔綠化部門(mén)檢查損壞的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況。10.4.幼童意外受傷應(yīng)急預(yù)案10.4.1.管理區(qū)域出現(xiàn)幼童意外受傷事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)。10.4.2.如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。10.4.3.如受傷事故系由觸電引起，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。10.4.4.如受傷事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，應(yīng)立即通知工程人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。10.4.5.若受傷事故系由高層墮落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)案。10.4.6.若受傷事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。10.4.7.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。10.4.8.詳細(xì)記錄意外受傷經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的受傷事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。記錄包括：醫(yī)院（醫(yī)生診斷情況、醫(yī)生工號(hào)）當(dāng)事者（對(duì)孩子的緊急處理過(guò)程、送醫(yī)過(guò)程、家訪慰問(wèn)）受傷兒童家庭（對(duì)事件的反應(yīng)、言行等）10.4.9.事故處理階段的原則堅(jiān)持依法調(diào)解、合情合理原則。和家長(zhǎng)商議事故處理時(shí)做的有禮有度、以情感人。注意切忌信口開(kāi)河，隨心所欲，掌握合法、合理、合情的操作原則。10.4.10.意外受傷處理流程切割傷兒童發(fā)生切割傷后兒童發(fā)生切割傷后現(xiàn)場(chǎng)人員拿紗布按壓出血處，緩解受傷兒童情緒現(xiàn)場(chǎng)人員拿紗布按壓出血處，緩解受傷兒童情緒檢查傷口情況，消毒包扎，出血嚴(yán)重者加壓固定檢查傷口情況，消毒包扎，出血嚴(yán)重者加壓固定報(bào)告報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需就醫(yī)；1.通知家長(zhǎng)，繼續(xù)關(guān)注情況；無(wú)需就醫(yī)；1.通知家長(zhǎng)，繼續(xù)關(guān)注情況；2.有異常隨時(shí)送醫(yī)。如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120；1.填寫(xiě)《兒童受傷登記表》記錄事件經(jīng)過(guò)1.填寫(xiě)《兒童受傷登記表》記錄事件經(jīng)過(guò)2.向安委辦報(bào)告公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況，完善填寫(xiě)《兒童受傷登記表》燒燙傷兒童發(fā)生燒燙傷兒童發(fā)生燒燙傷1.1.現(xiàn)場(chǎng)人員帶受傷兒童進(jìn)行流動(dòng)水沖洗，緩解兒童情緒拍照留底,判斷燒燙傷情況報(bào)告報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120；如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120；無(wú)需就醫(yī)；1.通知家長(zhǎng)，繼續(xù)關(guān)注情況，幼兒保健室留觀半小時(shí)2.有異常隨時(shí)送醫(yī)1.1.填寫(xiě)《兒童受傷登記表》記錄事件經(jīng)過(guò)2.向安委辦報(bào)告公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況關(guān)節(jié)脫臼兒童發(fā)生關(guān)節(jié)脫臼兒童發(fā)生關(guān)節(jié)脫臼現(xiàn)場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)人員緩解受傷兒童情緒檢查幼兒脫臼部位情況。給與三角巾外固定檢查幼兒脫臼部位情況。給與三角巾外固定報(bào)告報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120。如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120。1.1.填寫(xiě)《兒童受傷登記表》記錄事件經(jīng)過(guò)2.向安委辦報(bào)告公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況肢體骨折兒童發(fā)生肢體骨折兒童發(fā)生肢體骨折現(xiàn)場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)人員緩解受傷兒童情緒，勿拉扯患肢，勿移動(dòng)傷者如有出血，壓迫近心端止血，判斷部位情況。給與夾板或者硬紙板外固定。報(bào)告報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120。如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120。1.1.填寫(xiě)《兒童受傷登記表》記錄事件經(jīng)過(guò)2.向安委辦報(bào)告公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)公共服務(wù)部（客服組）負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況

安全生產(chǎn)管理制度匯編編號(hào)：版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第46頁(yè)共59頁(yè)10.5.緊急救護(hù)預(yù)案10.5.1.概述緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。10.5.2.重點(diǎn)在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持冷靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立即組織搶救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過(guò)程中要安慰傷員，使其感到溫暖。不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓其一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。10.5.3.情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：判不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至回導(dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。判如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。判如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。判在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。判找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。判如傷員神智不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他水喝，要確保周?chē)諝饬魍?。判如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。請(qǐng)記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。10.5.4.急救方法急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。出血用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。如繼續(xù)出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊。將傷員放平，使之安靜然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負(fù)擔(dān)。防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。頭部傷頭將傷員放置好避免暈倒。不要用織針等檢查傷口。用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。鼻傷讓傷員坐好，頭部稍向前傾。捏住鼻子軟的部分約1分鐘。讓傷員用嘴呼吸。手掌傷緊緊地抓住手腕。用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。背和腿傷尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。11.安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案11.1.火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個(gè)員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為燃?xì)獾纫兹細(xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，電話報(bào)警，應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后在報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。11.1.1.目擊報(bào)警轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報(bào)警。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以免停電被困。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。11.1.2.消防監(jiān)控報(bào)警消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)警后，應(yīng)立即通知安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專員?；鹎榇_認(rèn)后立即通報(bào)安全經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。立即將火情通報(bào)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有商戶打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告知：火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用通知您。同時(shí)提醒商戶關(guān)好門(mén)窗。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向119報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求進(jìn)行廣播，必要時(shí)應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?、起火層上?層、起火層下面2層。詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作全過(guò)程。11.1.3.報(bào)警要求內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講情或問(wèn)清：起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。向119報(bào)警應(yīng)講清：火災(zāi)發(fā)生部位；轄區(qū)名稱；火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；燃燒物品；火勢(shì)狀況；接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。11.1.4.成立臨時(shí)指揮部公司領(lǐng)導(dǎo)班子或安全負(fù)責(zé)人接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)指揮部。臨時(shí)指揮部由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員組成，由公司總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。立即集合志愿消防隊(duì)，指揮志愿消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向119報(bào)警的指令。根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。11.1.5.人員疏散和救護(hù)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，緊要關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一個(gè)員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)商戶、訪客及自己的生命安全?；馂?zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為商戶和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送商戶和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序，快速離開(kāi)。人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保沒(méi)一位商戶和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。疏散順序?yàn)?；先起火單元及相鄰單元、后起火層上?層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。在火場(chǎng)救下的受傷訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護(hù)送到安全區(qū)域，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。11.1.6.警戒安管人員接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防對(duì)滅火創(chuàng)造有利條件?？刂破鸹鸫髽堑讓映鋈肟?，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。保證非起火區(qū)域和全體商戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。11.1.7.善后工作火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門(mén)勘察后，工程物業(yè)部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常。工程物業(yè)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。各單位統(tǒng)計(jì)人員受傷轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。組織員工對(duì)受災(zāi)商戶進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。清潔綠化組組織對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。由公司總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成安委辦寫(xiě)出專題報(bào)告，分清責(zé)任。如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)管理部聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。11.1.8.火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程消防監(jiān)控中心流程工作內(nèi)容職責(zé)部門(mén)消防監(jiān)控中心通過(guò)主機(jī)訊號(hào)、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報(bào)警通過(guò)主機(jī)訊號(hào)、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報(bào)警否否通知當(dāng)值志愿消防員查看確認(rèn)通知當(dāng)值志愿消防員查看確認(rèn)當(dāng)值志愿消防隊(duì)員安管員當(dāng)值志愿消防隊(duì)員安管員是是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)立即向上級(jí)及廣播報(bào)告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報(bào)告消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)立即向上級(jí)及廣播報(bào)告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報(bào)告指揮布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動(dòng)消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)志愿消防隊(duì)員指揮布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動(dòng)消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)志愿消防隊(duì)員緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開(kāi)啟消防栓、啟動(dòng)消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合消防隊(duì)滅火協(xié)助解救火場(chǎng)被困人員緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開(kāi)啟消防栓、啟動(dòng)消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合消防隊(duì)滅火協(xié)助解救火場(chǎng)被困人員滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮員、滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮員、志愿消防隊(duì)員-安管員現(xiàn)場(chǎng)指揮員、志愿消防隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)指揮員、志愿消防隊(duì)員-管理人員組清潔組等疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)志愿消防隊(duì)員維護(hù)公共秩序，保障道路暢通警戒志愿消防隊(duì)員維護(hù)公共秩序，保障道路暢通警戒志愿消防隊(duì)員-管理人員、安管員等保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場(chǎng)志愿消防隊(duì)員-管理人員、安管員等保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場(chǎng)善后11.2.打架斗毆事件處理預(yù)案11.2.1.當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)及附近崗位安管員請(qǐng)求援助。11.2.2.安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；如事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或警察報(bào)告。11.2.3.如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。11.3.盜竊事件處理預(yù)案11.3.1.當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)或其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。11.3.2.當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向安管班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。11.3.3.安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。11.3.4.犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況。11.3.5.如案發(fā)時(shí)間不清或被盜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。11.3.6.安管班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。11.3.7.分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步工作指示。11.3.8.工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。11.3.9.治安案件處理流程流程工作內(nèi)容職責(zé)部門(mén)責(zé)任部門(mén)、人員、值班安管員通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告報(bào)警責(zé)任部門(mén)、人員、值班安管員通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告報(bào)警跟蹤確認(rèn)對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安事件，立即報(bào)警，報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展。跟蹤確認(rèn)對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安事件，立即報(bào)警，報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展。當(dāng)班安管員、班長(zhǎng)當(dāng)班安管員、班長(zhǎng)控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由安管班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交不能處理，或協(xié)助治安部門(mén)處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?？刂剖聭B(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由安管班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交不能處理，或協(xié)助治安部門(mén)處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。全體安管員控制全體安管員控制處理安管員警戒保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)安管員警戒保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)安管員維護(hù)公共秩序，協(xié)助處理遺留問(wèn)題善后安管員維護(hù)公共秩序，協(xié)助處理遺留問(wèn)題善后11.4.搶劫的應(yīng)急預(yù)案11.4.1.接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。11.4.2.向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。11.4.3.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及工程物業(yè)部報(bào)告。11.4.4.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲疾呼路面群眾予以阻攔。11.4.5.如果罪犯坐車(chē)逃走的可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110“報(bào)警，或向派出所報(bào)警。11.4.6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。11.4.7.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。11.4.8.訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。11.4.9.失主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。11.4.10.要求失主一起到派出所報(bào)案。11.5.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案11.5.1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鏈等敏感部位。11.5.2.發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類別，如判定是爆炸物產(chǎn)時(shí)不我待應(yīng)采取以下措施：發(fā)立即疏散周?chē)藛T到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。發(fā)將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門(mén)派人處理，并向工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。發(fā)在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線。協(xié)助公安部門(mén)封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員接近。如無(wú)把握不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清理現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備。發(fā)禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作。立即報(bào)告公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告。對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在。訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知青者，并做好記錄。加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。11.5.3.記錄一切詳細(xì)情況，撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。11.6.發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序11.6.1.自殺或企圖自殺應(yīng)立即通知工程物業(yè)部，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。工程物業(yè)部立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。記錄一切詳細(xì)情形，撰寫(xiě)特別時(shí)間報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。11.6.2.突然死亡處理程序保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。立即通知工程物業(yè)部、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)公司總經(jīng)理。安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。11.7.靜坐、示威事件的處理預(yù)案11.7.1.值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向安管班長(zhǎng)、安管主管報(bào)告。11.7.2.通知其他安管員到場(chǎng)，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)部門(mén)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問(wèn)靜坐、示威原因，做好說(shuō)服、教育工作，勸離示威靜坐人員。11.7.3.當(dāng)說(shuō)服、勸離無(wú)效時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派安管員到現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場(chǎng)安管人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生。11.7.4.協(xié)助政府、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。11.8.安管員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案安管員在值勤中，拾到或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理：11.8.1.群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向工程物業(yè)部報(bào)告。11.8.2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，如是貴重物品，必須交有工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人處理。11.8.3.如拾遺物品屬于違禁品的，登記后由工程物業(yè)部及時(shí)向工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。11.8.4.對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。11.8.5.工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。11.9.對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理：11.9.1.發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。11.9.2.如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。11.9.3如醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其送交公安機(jī)關(guān)，注意處理過(guò)程中保護(hù)自己。11.10糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案11.10.1及時(shí)勸止，并向值班主管或公共服務(wù)部報(bào)告；11.10.2仔細(xì)詢問(wèn)雙方，了解情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。11.10.3說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。11.10.4召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)節(jié)糾紛的見(jiàn)解和看法。11.10.5.尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如果雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。11.10.6.雙方執(zhí)著，調(diào)節(jié)無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。11.11.燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案11.11.1.接到商戶報(bào)警或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖螅卜?wù)部員工應(yīng)立即通知工程物業(yè)部，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)等）。11.11.2.工程物業(yè)部接報(bào)后，一方面視情況派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。11.11.3.如燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。11.12.高空墜物應(yīng)急預(yù)案11.