DB42-T 2000-2023 未成年人保護工作站服務(wù)規(guī)范

ICS

030.080.99CCS

A

16DB42 DB42/T

2000—2023未成年人保護工作站服務(wù)規(guī)范

for

of

protecting

children

workstations 湖北省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB42/T

2000—2023 前言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 服務(wù)原則

...........................................................................

15 基本要求

...........................................................................

26 服務(wù)內(nèi)容及要求

.....................................................................

37 服務(wù)評價與改進

.....................................................................

4附錄

A（規(guī)范性） 未成年人保護工作站標(biāo)識...............................................

5參考文獻

..............................................................................

6DB42/T

2000—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖北省民政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（HUBS/TC05）提出并歸口。量研究院、荊州市四葉草社會工作服務(wù)中心、長江大學(xué)。朱玉龍、朱雪芹、何劍、胡昊天、吳洋、黃正云、姚佳。本文件實施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省民政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，聯(lián)系電話郵箱：hbsbyfws@126.com未成年人社會保護中心），聯(lián)系電話：。IIIDB42/T

2000—20231范圍與改進。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立的，為未成年人提供關(guān)愛保護的專門場所使用。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。未成年人保護工作站 workstations

for

children鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處設(shè)立的，向未成年人提供關(guān)愛保護服務(wù)的場所。兒童督導(dǎo)員 child

supervisors鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)負責(zé)兒童關(guān)愛服務(wù)及督導(dǎo)村（居）兒童主任工作的人員。兒童主任 barefoot

workers村(居)民委員會負責(zé)兒童關(guān)愛服務(wù)工作的人員。留守兒童children

left

behind

in

rural

areas

by

migrant

parents父母正常共同生活的不滿十六周歲的未成年人。困境兒童

children身安全受到威脅或侵害的兒童。4服務(wù)原則最有利于未成年人原則擇最有利于未成年人的方案，采取最有利于未成年人的措施，實現(xiàn)未成年人利益最大化。場所不宜少于

m

，室內(nèi)室外活動場所不宜少于

m

。DB42/T場所不宜少于

m

，室內(nèi)室外活動場所不宜少于

m

。全面參與原則成年人健康成長。因地制宜原則結(jié)合本地區(qū)地理、交通、服務(wù)半徑、經(jīng)濟社會發(fā)展水平等因素，分類施策開展未成年人保護工作。5 基本要求工作場所5.1.1 未保站應(yīng)按照附錄

A

的要求設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識，選址宜充分考慮交通便捷、環(huán)境安全等因素，辦公2 25.1.2 工作場所宜依托現(xiàn)有的黨群服務(wù)中心、社區(qū)文化活動中心、鎮(zhèn)（街）兒童服務(wù)中心、轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、社會組織服務(wù)中心等資源合理設(shè)置。5.1.3未保站宜設(shè)置在建筑物一層，如設(shè)在多層或高層建筑二樓及以上，站內(nèi)窗戶等設(shè)施應(yīng)安裝防護設(shè)施。5.1.4 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)提供固定場所用于開展未成年人保護事務(wù)性工作，應(yīng)提供

1

間及以上的辦公室用于日常辦理未成年人相關(guān)事務(wù)。5.1.5 課業(yè)輔導(dǎo)、未成年人臨時庇護等功能區(qū)。工作人員5.2.1

1:2500

的比例合理設(shè)置從事未成年人保護工作的人員數(shù)量。5.2.2 未保站應(yīng)設(shè)站長

1

名，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兒童督導(dǎo)員兼任或其他專兼職人員兼任。5.2.3 兒童督導(dǎo)員和受委托的專業(yè)社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在本區(qū)域內(nèi)招募和培育本土志愿者。5.2.4 未保站應(yīng)配備至少

1

名日常工作人員，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事未成年人保護工作的人員兼任或受委托的專業(yè)社會服務(wù)機構(gòu)人員兼任。5.2.5 未保站應(yīng)指導(dǎo)村（居）民委員會配備專（兼）職兒童主任，組織兒童主任培訓(xùn)，督導(dǎo)其日常工作。5.2.6 未保站可邀請心理咨詢師、社會工作者、律師等專業(yè)人士協(xié)助開展日常工作。5.2.7 未保站應(yīng)引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)表現(xiàn)積極的返鄉(xiāng)大學(xué)生、退休教師等志愿者和相關(guān)專業(yè)人員成為未成年人保護工作骨干，參與轄區(qū)內(nèi)未成年人保護工作。運營管理5.3.1 物資管理等制度。5.3.2 未保站應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)流程，包括接待、受理、跟進、回訪等流程。5.3.3 未保站應(yīng)制定年度工作計劃，結(jié)合各轄區(qū)實際情況，指導(dǎo)村（居）完成工作計劃的制定。安全管理5.4.1 應(yīng)急預(yù)案DB42/T

2000—20 應(yīng)制定防噎食、防走失、防燙傷、防跌倒、防觸電、防地震、防食品藥品誤食、防公共突發(fā)事件、火災(zāi)、突發(fā)疫情、汛情等事件的應(yīng)急預(yù)案，以上情形每年演練應(yīng)不少于

1

應(yīng)制定突發(fā)事件報告制度。按照突發(fā)事件報告的相關(guān)規(guī)定逐級報告。 未保站工作人員應(yīng)簽訂安全責(zé)任書，逐級落實安全責(zé)任，責(zé)任到人。5.4.2 安全教育應(yīng)制定安全教育年度培訓(xùn)計劃。 未保站工作人員應(yīng)接受安全知識培訓(xùn)，熟悉安全知識。火種使用、門禁使用、尖銳物品管理等安全教育。6 服務(wù)內(nèi)容及要求日常服務(wù)未保站的日常服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下：a)

育促進法》《義務(wù)教育法》《預(yù)防未成年人犯罪法》等相關(guān)法律和政策宣傳；b)

中華傳統(tǒng)美德教育和民主法制教育；c)

服務(wù)檔案建立。按照

兒童、孤兒以及事實無人撫養(yǎng)兒童等對象；d)

救助和福利事項，對符合條件的未成年人落實政策保障；e)

進走訪、評估、權(quán)益維護、臨時庇護等服務(wù)；f)

信息錄入。動態(tài)更新、及時錄入轄區(qū)未成年人的信息數(shù)據(jù)；g)

義核心價值觀等教育活動；h)

文體娛樂服務(wù)。組織開展未成年人學(xué)習(xí)類、音樂類、手工類、生活技能類等文體娛樂活動。家庭監(jiān)護支持和干預(yù)服務(wù)未保站應(yīng)為監(jiān)護能力不足和監(jiān)護失當(dāng)?shù)募彝ヌ峁┍O(jiān)護支持和干預(yù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)

b)

親子教育和親職教育服務(wù)。幫助未成年人父母樹立正確的教育觀念，規(guī)范教育行為；c)

并向公安、婦聯(lián)等有關(guān)部門報告、協(xié)助處置等。探訪服務(wù)群及頻次應(yīng)符合以下要求：a)

孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童，每月上門探訪不少于

2

次；b)

農(nóng)村留守兒童、困境兒童，每季度上門探訪不少于

3

次；DB42/T

2000—2023c)

學(xué)、無戶籍以及多重困境等重點對象，每月上門探訪不少于

2

次；d)

遭遇重大變故的未成年人，在重大變故發(fā)生后應(yīng)在

24

h

內(nèi)上門探訪。受突發(fā)事件造成監(jiān)護缺失的未成年人救助服務(wù)未保站對監(jiān)護缺失的未成年人應(yīng)按以下要求提供緊急救助服務(wù)：a)

及時核實情況；b)

動態(tài)監(jiān)測；c)

為出現(xiàn)特定緊急情況的未成年人提供臨時庇護和基本生活照料服務(wù)；d)

對監(jiān)護缺失的未成年人提供心理疏導(dǎo)和情緒支持服務(wù)，并鏈接政府和社會資源提供有效監(jiān)護或幫扶；e)

為監(jiān)護缺失適齡未成年人聯(lián)系學(xué)?；蛳嚓P(guān)教育部門，提供就學(xué)保障的指導(dǎo)和服務(wù)；f)

對因突發(fā)事件造成與監(jiān)護人失散的未成年人，及時向公安部門通報進行尋親。危機個案的處置服務(wù)a）

若未成年人處于危機狀態(tài)，應(yīng)將未成年人及時帶離現(xiàn)場并提供臨時庇護服務(wù)；b）

應(yīng)及時向上級民政部門、公安部門報告?zhèn)€案執(zhí)行情況；c）

應(yīng)對未成年人提供臨時照料和評估工作；d）

委托專業(yè)心理咨詢師、社會工作者、律師等專業(yè)人士為有危害風(fēng)險的未成年人提供服務(wù)；e）

協(xié)助未成年人救助保護機構(gòu)、社會工作者等開展個案跟進、回訪工作。個案轉(zhuǎn)介服務(wù)未保站應(yīng)按以下要求提供個案轉(zhuǎn)介服務(wù)：a)

平臺，與合適的機構(gòu)確立意向合作關(guān)系，建立個案評估及轉(zhuǎn)介關(guān)系；b)

7 服務(wù)評價與改進應(yīng)建立全面有效的服務(wù)評價管理制度，自覺接受服務(wù)對象、有關(guān)職能部門和社會的監(jiān)督，定期開展服務(wù)質(zhì)量滿意度測評。應(yīng)依據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，制定整改措施，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，保存持續(xù)改進記錄。DB42/T

2000—2023

附 錄 A（規(guī)范性）未成年人保護工作站標(biāo)識未成年人保護工作站標(biāo)識如圖所示。圖A.1

未成年人保護工作站標(biāo)識DB42/T

2000—2023參考文

獻[1]

MZ/T

—2017

受監(jiān)護侵害未成年人保護工作指引[2]

中華人民共和國未成年人保護法[3]

關(guān)于加強