居家養(yǎng)老上門服務(wù)行為規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

居家養(yǎng)老上門服務(wù)行為規(guī)范為了提高居家養(yǎng)老上門服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)人員的行為，保障老人的權(quán)益，特制定以下行為規(guī)范：一、服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，文明守紀(jì)，尊重老人，盡職盡責(zé)、樂于奉獻(xiàn)。二、服務(wù)人員應(yīng)舉止端正，服裝整潔，進(jìn)入老人家前，穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌，注意文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿。三、服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)了解老人的性格特點(diǎn)，健康狀況和生活習(xí)性，在工作時(shí)間內(nèi)尊重老人意愿完成服務(wù)任務(wù)。四、服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和護(hù)理工作流程，虛心接受老人的批評(píng)和監(jiān)督。五、服務(wù)人員應(yīng)待老人要熱情，工作要主動(dòng)，要熟悉老人生活習(xí)慣、愛好和情緒波動(dòng)變化，多與老人交流、溝通，幫助老人建立健康向上的老年價(jià)值觀；及時(shí)了解老人的各種需求，使老人心里話有人說、遇到難事有人解決，對(duì)于不能解決的問題要向老人說明情況，得到諒解。六、服務(wù)人員應(yīng)工作要?jiǎng)?chuàng)一流，做示范，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)工作流程，嚴(yán)格按服務(wù)承諾履行職責(zé)，自覺接受服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的監(jiān)督。七、服務(wù)人員不得搬弄是非，傳遞虛假信息。八、服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象預(yù)約時(shí)間提前5-10分鐘上崗，在工作時(shí)間內(nèi)不擅自離崗，不干私活，嚴(yán)格遵守規(guī)定工作時(shí)間，不得隨意更改服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，有事提前請(qǐng)假。九、服務(wù)人員不利于老人團(tuán)結(jié)的話不說，不利于老人的事不做，對(duì)待老人要時(shí)刻做到腦子靈活、眼尖嘴甜、手腳勤快、辦事麻利。十、服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不脫崗，不得在老人家休息，不動(dòng)老人一針一

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