2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-萬科物業(yè)服務(wù)體系考試考試歷年真摘選題含答案

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-萬科物業(yè)服務(wù)體系考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.夜值班次日，值班經(jīng)理可以在項(xiàng)目內(nèi)午休，時(shí)間為（）A、12：00-15：00B、12：00-15：30C、13：00-15：30D、13：00-16：002.外勤主管每日巡查不少于小區(qū)樓道總數(shù)的（）A、10%B、7%C、5%D、3%3.不動產(chǎn)權(quán)利人因建造、修繕建筑物以及鋪設(shè)電線、電纜、水管、暖氣和燃?xì)夤芫€等必須利用相鄰?fù)恋亍⒔ㄖ锏模撏恋?、建筑物的?quán)利人應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。4.租售中心各門店，由各業(yè)務(wù)當(dāng)事人負(fù)責(zé)催收各自達(dá)成交易的款項(xiàng)，收據(jù)由（）或指定人員開具。5.項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人或值班負(fù)責(zé)人在每日下班前應(yīng)對部門當(dāng)日客戶訴求進(jìn)行盤點(diǎn)，對于當(dāng)日所發(fā)生的所有訴求應(yīng)填寫（）。6.每年什么時(shí)候?qū)μ炫_、小區(qū)溝、渠、井、池等排水設(shè)施進(jìn)行全面檢查，并留存檢查記錄（）A、夏季B、秋季C、冬、雨季及汛前D、春季7.項(xiàng)目籌建中，需要與誰建立公共關(guān)系（）A、工商部門B、公用事業(yè)單位C、轄區(qū)派出所D、消防部門8.行道樹下緣線整齊，人車通行處不得低于（）米。9.各部門根據(jù)方案的檢查和驗(yàn)收要求組織對本部門管理方案的實(shí)施和完成情況進(jìn)行檢查和按規(guī)定驗(yàn)收，檢查和驗(yàn)收情況需報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。10.（）是權(quán)利人享有該不動產(chǎn)物權(quán)的證明。11.電梯減速機(jī)件和軸承的溫度不應(yīng)高于（）A、70℃B、75℃C、80℃D、85℃12.四害消殺服務(wù)單位及其員工必須持有四害消殺（）證、四害消殺（）證。13.非公司人員查看、拷貝錄像資料須經(jīng)安全主辦同意。14.普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行什么定價(jià)方式（）A、政府指導(dǎo)定價(jià)B、分等級定價(jià)C、市場調(diào)節(jié)定價(jià)D、分區(qū)塊定價(jià)15.業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，按每一房地產(chǎn)權(quán)證計(jì)一票原則確定，建筑面積超過二百平方米的部分（）A、每滿50平方米另計(jì)一票B、每滿100平方米另計(jì)一票C、每滿150平方米另計(jì)一票D、每滿200平方米另計(jì)一票16.建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收前，應(yīng)當(dāng)一次性向物業(yè)主管部門交納占總造價(jià)多少的保修金，存入指定銀行，作為物業(yè)維修費(fèi)用保證（）A、百分之一B、百分之二C、百分之三D、百分之四17.對市場價(jià)格變動區(qū)間較小，商家前期投入較大的資源，可（）適當(dāng)作為補(bǔ)償.A、降低費(fèi)用B、放寬合作期限C、價(jià)格補(bǔ)償D、其他補(bǔ)償18.對于車位使用人智能卡授權(quán)時(shí)效不超過（）A、1年B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、協(xié)議約定期限19.安全負(fù)責(zé)人每季度一次組織對商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行檢查。20.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意.21.裝修手續(xù)辦理中，裝修施工人員需要辦理（）。22.業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起多少日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會。（）A、3B、5C、7D、923.供方的選擇應(yīng)遵循（）的原則，選擇有較高信譽(yù)的供方。24.對消防系統(tǒng)功能測試，測試消防泵、噴淋泵盤車、試運(yùn)行的時(shí)間是（）A、每月B、每季C、每半年D、每年25.清潔劑（）性較強(qiáng)的需慎重使用，使用前須經(jīng)小面積試用，確實(shí)有效后方能采用，用后及時(shí)用清水沖洗干凈，避免殘留物傷害地面材質(zhì)。A、堿B、中C、酸D、毒26.12歲以下及身高（）米以下兒童必須有（）在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護(hù)人離開泳池，兒童必須離開。27.對公共資源的招商，原則上以（）的形式進(jìn)行，使收益最大化。28.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）A、15日B、20日C、25日D、30日29.根據(jù)巡邏路線圖設(shè)置（），巡邏崗位到簽到點(diǎn)簽到，填寫《安全巡邏簽到表》。30.投標(biāo)單位不得優(yōu)先從公司供方名錄中選擇。31.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或（）的委托，根據(jù)（）合同，對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動.32.設(shè)備責(zé)任人應(yīng)在多久巡查一次各類雨水、污水管井、井蓋固定是否牢固（）A、每日B、每周C、每月D、每季33.管理面積超過100萬平方米的公司必須設(shè)置公司級E控中心，并與業(yè)務(wù)部門的（）實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)功能。34.綠化改造是指小區(qū)綠地一次性改造面積超過（）平方米，調(diào)整原有綠地的層次、品種搭配，改變景觀效果的綠化工程。A、50B、100C、200D、25035.公共可經(jīng)營資源分為（）A、廣告類B、場地類C、活動類D、其他類36.《業(yè)主大會和業(yè)主委員會知道規(guī)則》規(guī)定，首次業(yè)主大會會議所需的文件資料包括（）A、物業(yè)管理區(qū)域證明B、房屋及建筑物面積清冊C、業(yè)主名冊D、建筑規(guī)劃總平面圖37.有關(guān)部門接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到現(xiàn)場檢查核實(shí)，（）。38.首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由誰承擔(dān)（）A、物業(yè)公司B、建設(shè)單位C、業(yè)主D、社區(qū)街道39.化學(xué)品泄露事故年發(fā)生次數(shù)為（）A、≤1B、≤2C、≤3D、≤440.裝修中如須進(jìn)行氣焊、燒焊等動火作業(yè)，需報(bào)（）審批。41.垃圾收集處理中所有（）垃圾，均應(yīng)實(shí)行袋裝清運(yùn)。42.交班人與接班人需立正敬禮后方可辦理交接班手續(xù)，接班人員應(yīng)提前（）到崗接班。43.實(shí)行哪種形式的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定（）A、市場調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場指導(dǎo)價(jià)D、政府調(diào)節(jié)價(jià)44.裝修結(jié)束后，裝修管理人員負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行退場驗(yàn)收，檢查（）A、裝修垃圾是否清運(yùn)完畢B、共用部位設(shè)施是否損壞C、是否違章/約D、核查施工人員出入證45.泳池開放前、開放期間至少各進(jìn)行（）次培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練。A、1B、2C、3D、446.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并多長時(shí)間不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（）A、每月B、每季度C、每半年D、每年47.對門禁、車場、報(bào)警系統(tǒng)、對講的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份的時(shí)間是（）A、每日B、每周C、每月D、每季48.對于正常上班時(shí)間出現(xiàn)的如水管爆裂、漏水等緊急情況，須保證在多長時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并處理（）A、1小時(shí)B、30分鐘C、15分鐘D、10分鐘49.開標(biāo)時(shí)，經(jīng)確認(rèn)投標(biāo)文件密封情況無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀（）A、投標(biāo)人名稱B、投標(biāo)人簡歷C、投標(biāo)價(jià)格D、投標(biāo)方案50.負(fù)責(zé)二次供水設(shè)施清洗的人員應(yīng)持有效的（）A、操作證B、健康證C、上崗證D、畢業(yè)證51.電梯轎廂平層誤差允許值為（）A、5mmB、10mmC、15mmD、20mm52.招投標(biāo)工作中，申請部門需要（）A、提出招標(biāo)需求B、編制招標(biāo)文件C、對投標(biāo)單位選擇提出意見D、發(fā)放/接收招投標(biāo)文件E、審核招標(biāo)文件53.泳池現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)“人員配置”一項(xiàng)中水面面積在250平方米以下的泳池，至少配備固定水上救生員（）人。A、1B、2C、3D、454.照明器具在夜間巡邏時(shí)攜帶，各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒、（）。55.檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全有（）的防范措施。56.吸塵作業(yè)至少需在泳池開放前（）分鐘完成作業(yè)。A、15B、20C、30D、4557.地下停車場行車速度不得超過每小時(shí)10公里。58.根據(jù)綠化一級區(qū)域的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在（）CM以下（北方8CM以下），雜草率不超過（）%，且無明顯高大雜草。A、5，5B、3，5C、5，3D、3，359.建設(shè)用地使用權(quán)人依法對國家所有的土地不享有哪個(gè)權(quán)利（）A、占有B、使用C、轉(zhuǎn)讓D、收益60.特殊情況經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，方可提供代管鑰匙服務(wù)。61.倉庫物資應(yīng)設(shè)置對應(yīng)的標(biāo)識卡，標(biāo)識卡內(nèi)容應(yīng)標(biāo)明物資的（）A、名稱B、數(shù)量C、規(guī)格型號D、用途62.每年通過展板、講座等形式，開展（）次四害防治宣傳，引導(dǎo)客戶共同做好室內(nèi)、庭院等部位消殺。A、2B、3C、4D、563.投票選舉業(yè)主委員會的投票人必須是（）A、業(yè)主B、業(yè)主法定監(jiān)護(hù)人C、業(yè)主委托代理人D、業(yè)主配偶64.長假前應(yīng)編制（），遵循《集團(tuán)上報(bào)信息匯總表》報(bào)送。65.環(huán)境管理員（或相應(yīng)崗位）需每周抽查保潔到崗人數(shù)幾次（）A、5次B、3次C、2次D、1次66.領(lǐng)用智能卡均應(yīng)在《（）》進(jìn)行登記、編號。67.維修工具應(yīng)統(tǒng)一編號，建立（）。68.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)不得有下列行為（）A、搭建建筑物、構(gòu)筑物B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗C、拆改供暖管道和設(shè)施D、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施69.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取（）或者（）等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。70.網(wǎng)絡(luò)投訴須在投訴產(chǎn)生或收到轉(zhuǎn)發(fā)后多長時(shí)間內(nèi)回復(fù)（）A、36小時(shí)B、24小時(shí)C、12小時(shí)D、立即71.對來訪人員在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知中心或上級協(xié)調(diào)解決，同時(shí)（）。72.對于商鋪或外來工作人員智能卡授權(quán)時(shí)效不超過（）A、2年B、1年C、6個(gè)月D、3個(gè)月73.物業(yè)服務(wù)過程中，前期介入小組的工作是（）A、獲取項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)等信息，提出物業(yè)意見B、跟進(jìn)產(chǎn)品施工建造過程，重點(diǎn)關(guān)注規(guī)劃建議落實(shí)、隱蔽工程施工、設(shè)備安裝，提出物業(yè)建議C、策劃物業(yè)管理方案，組織前期物業(yè)管理投標(biāo)D、組織承接查驗(yàn)E、協(xié)助項(xiàng)目首次集中交付工作74.物業(yè)規(guī)劃資料、產(chǎn)權(quán)資料屬于哪類檔案（）A、短期檔案B、中期檔案C、長期檔案D、永久檔案75.新項(xiàng)目入住總結(jié)上報(bào)日期為交付后幾個(gè)工作日內(nèi)？（）A、1B、2C、3D、476.國家禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過哪種方式形成（）A、政府定價(jià)B、獨(dú)家壟斷C、政府指導(dǎo)D、市場競爭77.值班經(jīng)理職責(zé)包括（）A、巡查小區(qū)B、接待來訪人員C、監(jiān)督崗位人員工作狀況D、填寫值班情況記錄78.啟動違章裝修二級預(yù)案，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)什么，并將相關(guān)信息上報(bào)至政府執(zhí)法部門，履行物業(yè)相關(guān)程序要求（）A、勸阻B、制止C、發(fā)違章行為整改通知書D、發(fā)律師函或起訴79.住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，招投標(biāo)中投標(biāo)人少于３個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)政府相關(guān)主管部門批準(zhǔn)，可以采用什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)（）A、協(xié)議B、制定C、招投標(biāo)D、推薦80.設(shè)立地役權(quán)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取書面形式訂立地役權(quán)合同。地役權(quán)合同一般包括下列條款（）A、當(dāng)事人的姓名或者名稱和住所B、供役地和需役地的位置C、利用目的和方法D、利用期限81.建筑區(qū)劃內(nèi)的公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于（）A、開發(fā)商B、社區(qū)C、全體業(yè)主D、物業(yè)公司82.物業(yè)服務(wù)過程中，財(cái)務(wù)管理部在前期介入階段的工作是（）A、測算物業(yè)管理費(fèi)用，確定物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、盤點(diǎn)資產(chǎn)，明確處置方式C、日常財(cái)務(wù)運(yùn)營監(jiān)督管理D、組織項(xiàng)目審計(jì)83.法律、法規(guī)禁止使用或限期替代的環(huán)境因素應(yīng)優(yōu)先確定為重要環(huán)境因素。84.裝修手續(xù)辦理中，需核查與備案的證照、資料包括（）A、業(yè)主身份證B、裝修單位營業(yè)執(zhí)照C、裝修施工圖紙D、裝修施工合同85.停車發(fā)票由（）從部門指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取。A、經(jīng)理B、主辦C、班長D、專人86.進(jìn)行公共維修和設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作的維修合格率應(yīng)控制在（）A、90％以上B、95％以上C、97％以上D、98％以上87.《合作商家資源庫》主要內(nèi)容包括（）A、廣告類租賃商家B、社區(qū)擺攤C、社區(qū)文化商D、服務(wù)提供商88.新項(xiàng)目交付前幾個(gè)月成立物業(yè)服務(wù)中心（）A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、1個(gè)月D、半年89.替客戶代受的郵件、快遞，服務(wù)中心有權(quán)拆開處理。90.對于內(nèi)部員工智能卡授權(quán)時(shí)效不超過（）A、2年B、1年C、6個(gè)月D、3個(gè)月91.經(jīng)營性用地以及同一土地有兩個(gè)以上意向用地者的，應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)、拍賣等（）的方式出讓。92.節(jié)假日值班人員必須（）A、執(zhí)行BI規(guī)范要求B、穿著工裝C、手機(jī)保持24小時(shí)可接聽D、按時(shí)到崗93.國家提倡業(yè)主通過怎么樣的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)（）A、公開B、公平C、公正D、公信94.未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁留外人在宿舍住宿，保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲（），不影響其他人員休息。95.巡邏崗確保停車場車輛停放整齊有序，及時(shí)糾正未按規(guī)定亂停放的非機(jī)動車。96.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備（）、火場自救、處理客戶糾紛等技能；了解人工呼吸和外傷包扎的方法。97.《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接多少平方米以下的住宅項(xiàng)目和多少平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)？（）A、20萬，8萬B、30萬，6萬C、20萬，6萬D、30萬，8萬98.垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)應(yīng)每（）平方米配置2個(gè)2KG滅火器。A、20B、25C、50D、10099.業(yè)主大會籌備組發(fā)放、回收選票和表決票，票上須加蓋什么章（）A、街道辦事處B、物業(yè)企業(yè)C、居委會D、開發(fā)建設(shè)單位100.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，第一次業(yè)主（代表）大會的費(fèi)用開支的承擔(dān)承擔(dān)部門為（）A、物業(yè)B、建設(shè)單位C、社區(qū)D、房管局第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:B3.正確答案:正確4.正確答案:門店經(jīng)理5.正確答案:《客戶訴求日盤點(diǎn)跟進(jìn)情況表》6.正確答案:C7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:29.正確答案:錯誤10.正確答案:不動產(chǎn)權(quán)屬證書11.正確答案:B12.正確答案:資格；上崗13.正確答案:錯誤14.正確答案:B15.正確答案:D16.正確答案:B17.正確答案:B18.正確答案:D19.正確答案:正確20.正確答案:三分之二21.正確答案:出入證22.正確答案:A23.正確答案:質(zhì)量第一、服務(wù)至上24.正確答案:A25.正確答案:C26.正確答案:1.4；監(jiān)護(hù)人27.正確答案:招投標(biāo)28.正確答案:B29.正確答案:巡邏簽到點(diǎn)30.正確答案:錯誤31.正確答案:業(yè)主委員會，物業(yè)管理服務(wù)32.正確答案:C33.正確答案:監(jiān)控鏡頭34.正確答案:C35.正確答案:A,B,C,D36.正確答案:A,B,C,D37.正確答案:依法處理38.正確答案:B39.正確答案:B40.正確答案:消防部門41.正確答案