戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

TYT經(jīng)理人轉(zhuǎn)身項(xiàng)目組

戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)TYT經(jīng)理人轉(zhuǎn)身項(xiàng)目組

戰(zhàn)略解1目錄戰(zhàn)略解碼介紹戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)12目錄戰(zhàn)略解碼介紹戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)122戰(zhàn)略解碼介紹-what“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的目標(biāo)畫下來：比如第一個目標(biāo)是銀行，第二個標(biāo)志是一棵大樹，第三個標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖去；等到達(dá)第一個目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。起初我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上那面旗子上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了?！?984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地獲得了世界冠軍。當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手?！眱赡旰?，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參賽。這一次他又獲得了世界冠軍。記者又請他談經(jīng)驗(yàn)，他回答的仍然是上次那句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手?！彼幕卮鹨恢绷钊藗兏械讲唤狻?0年后秘密在山田本一的自傳中被揭開了謎底。他是這么說的：戰(zhàn)略解碼介紹-what“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線3戰(zhàn)略解碼介紹-what

什么是戰(zhàn)略，什么是戰(zhàn)略解碼?

戰(zhàn)略是在特定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)一定的長期目標(biāo)而對資源和能力實(shí)施有效配置和組合。通過可視化的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可理解、可執(zhí)行的行為的過程。戰(zhàn)略解碼介紹-what什么是戰(zhàn)略，什么是戰(zhàn)略解碼?4戰(zhàn)略解碼介紹-what

聯(lián)想管理的三要素：建班子（五要點(diǎn)）1、班子成員的素質(zhì)和能力2、班子的組建與分工、獎罰3、班子的議事方法與決策程序4、班子決策的推進(jìn)5、如何防止宗派的產(chǎn)生定戰(zhàn)略（五步）1、確定一個中長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)2、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段3、制定目前的目標(biāo)4、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作分解5、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整帶隊(duì)伍（五要點(diǎn)）1、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置2、建立崗位責(zé)任制與工作流程3、建立完善的規(guī)章制度4、建立績效考評與激勵制度5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略解碼介紹-what聯(lián)想管理的三要素：5戰(zhàn)略解碼介紹-what戰(zhàn)略解碼介紹-what6戰(zhàn)略解碼介紹-what戰(zhàn)略解碼介紹-what7戰(zhàn)略解碼介紹-why指標(biāo)和重點(diǎn)我們需要做什么我需要做什么平衡記分卡目標(biāo)和行動個人目標(biāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略澄清愿景使命價值觀我們的對策對策詮釋我們希望是什么?我們?yōu)槭裁创嬖?，什么對我們重?客戶滿意股東滿意員工滿意運(yùn)營高效基業(yè)常青層層解碼戰(zhàn)略解碼介紹-why指標(biāo)和重點(diǎn)平衡記分卡戰(zhàn)略和戰(zhàn)略澄清愿景使8戰(zhàn)略解碼介紹-why描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清衡量戰(zhàn)略指標(biāo)和重點(diǎn)管理戰(zhàn)略責(zé)任分解戰(zhàn)略結(jié)果高績效如果你不能描述，你就不能衡量如果你不能衡量，你就不能管理如果你不能管理，你就不能達(dá)成目標(biāo)戰(zhàn)略解碼介紹-why描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清衡量戰(zhàn)略指標(biāo)和重點(diǎn)管理戰(zhàn)9戰(zhàn)略解碼介紹-How（框架）ISCCSMMCRM戰(zhàn)略目標(biāo)KPIsKPI指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織Ｘ團(tuán)隊(duì)Ｘ部門客戶滿意度XX新產(chǎn)品銷售收入X市場準(zhǔn)入X產(chǎn)品故障率XX變革進(jìn)展測評XX勞動投入產(chǎn)出率虛擬利潤結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分績效承諾（PBC）戰(zhàn)略澄清指標(biāo)分解確定戰(zhàn)略指標(biāo)和重點(diǎn)公司愿景、使命戰(zhàn)略IPDHRF&AIT基本業(yè)務(wù)流程公司KPI指標(biāo)財務(wù)規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報現(xiàn)金流愿景與戰(zhàn)略內(nèi)部

流程質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶客戶

關(guān)注市場

份額

與準(zhǔn)入商業(yè)

環(huán)境學(xué)習(xí)與成長HR體系與干

部隊(duì)伍建設(shè)IT建設(shè)財務(wù)體系建

設(shè)客戶的KPIs質(zhì)量的KPIs服務(wù)的KPIs成本的KPIs商業(yè)環(huán)境的KPIs質(zhì)量好的

產(chǎn)品好的服務(wù)客戶關(guān)注低的運(yùn)營

成本和諧商業(yè)

環(huán)境戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略解碼介紹-How（框架）ISCCSMMCRM戰(zhàn)略目標(biāo)10戰(zhàn)略解碼介紹-How（原則）對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐：以公司戰(zhàn)略和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，自上而下垂直分解，從公司→部門→崗位，保證PBC承接的一致性。(垂直一致性)對業(yè)務(wù)流程的支撐：以公司端到端業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，建立起部門間的連帶責(zé)任和協(xié)作關(guān)系，保證橫向一致性。(水平一致性)指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任：指標(biāo)選取應(yīng)結(jié)合平衡記分卡的四個緯度和公司導(dǎo)向、部門責(zé)任，均衡考慮選取指標(biāo)。（均衡性和導(dǎo)向性）KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣：落實(shí)部門對上級目標(biāo)的承接和責(zé)任，體現(xiàn)“高層考純利，中層考貢獻(xiàn)毛利，基層考銷售額”，為個人PBC確定提供依據(jù)。（責(zé)任落實(shí)）戰(zhàn)略解碼介紹-How（原則）對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐：以公11戰(zhàn)略解碼介紹-How（全景圖）愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)公司一級部門二、三級部門和員工結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分80100120執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分戰(zhàn)略、職責(zé)職責(zé)

部門指標(biāo)上級部門指標(biāo)部門1部門2…指標(biāo)1√√指標(biāo)2√…實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的規(guī)模增長與效益增長（高質(zhì)量增長）大T客戶收入增長通用客戶收入增長財務(wù)方面客戶方面運(yùn)作與流程方面學(xué)習(xí)與成長方面提升人均效益成本低優(yōu)質(zhì)服務(wù)差異化解決方案員工技能水平提高干部隊(duì)伍建設(shè)文化建設(shè)與管理整合信息安全Top76客戶增長準(zhǔn)時交付品牌認(rèn)知度高和諧伙伴關(guān)系擴(kuò)大銷售收入提升貢獻(xiàn)毛利率提升訂貨量客戶關(guān)系流程產(chǎn)品行銷競爭管理客戶群管理商務(wù)流程投標(biāo)商務(wù)評審合作談判融資銷售回款運(yùn)營流程TK工程實(shí)施交付管理服務(wù)業(yè)務(wù)管理社會與合規(guī)合法合規(guī)客戶細(xì)分：客戶訴求：部門KPI戰(zhàn)略解碼介紹-How（全景圖）愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)公司一級部12戰(zhàn)略解碼介紹-How（步驟）上級部門責(zé)任部門002部門戰(zhàn)略解碼上級部門戰(zhàn)略解碼圖005KPI與業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定002上級目標(biāo)分解流程管理部門002流程目標(biāo)分解003上級/流程承接指標(biāo)集004部門Metrics指標(biāo)集003基于戰(zhàn)略解碼指標(biāo)集006主管述職戰(zhàn)略解碼圖或魚骨圖上級/流程與基于戰(zhàn)略指標(biāo)對照表部門KPI與業(yè)務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)分解表001確定本部門責(zé)任中心定位公司要求部門職責(zé)是否一致NY002007員工PBC確定與簽署戰(zhàn)略解碼介紹-How（步驟）上級部門責(zé)任部門002上級部門013戰(zhàn)略解碼介紹-How（方法：戰(zhàn)略澄清圖）說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值形成一個關(guān)于系統(tǒng)的戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略解碼介紹-How（方法：戰(zhàn)略澄清圖）說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值14戰(zhàn)略解碼介紹-How（方法：魚骨圖）戰(zhàn)略解碼介紹-How（方法：魚骨圖）15目錄戰(zhàn)略解碼介紹戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)12目錄戰(zhàn)略解碼介紹戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1216什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)17什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)18團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)19高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)參與型領(lǐng)導(dǎo)

通過授權(quán)、自由發(fā)揮和服務(wù)他人而產(chǎn)生一種相互依存性共擔(dān)責(zé)任

建立一種使所有團(tuán)隊(duì)成員感受到對團(tuán)隊(duì)業(yè)績具有與管理者同樣的責(zé)任環(huán)境目標(biāo)一致

具有一種關(guān)于團(tuán)隊(duì)為何存在及其起何作用的共同目標(biāo)感高度溝通

創(chuàng)造一種信任、公開和真誠溝通的份圍高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)參與型領(lǐng)導(dǎo)20高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)著眼未來將變化視為成長的機(jī)會關(guān)注任務(wù)使會議以結(jié)果為導(dǎo)向創(chuàng)造性才能應(yīng)用個人才能和創(chuàng)造力快速反應(yīng)認(rèn)清并抓機(jī)遇高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)著眼未來21團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段○階段1：個體的集合

傾向以個人為中心、個人目標(biāo)勝于群體目標(biāo)、不分擔(dān)責(zé)任、逃避改變、不解決沖突○階段2：團(tuán)體

成員們形成一種群體識別，確定他們的角色，明確他們的目的，并建立起共同工作的各種規(guī)范。各種團(tuán)體傾向于以領(lǐng)導(dǎo)者為中心，領(lǐng)導(dǎo)提供方向，指派任務(wù),檢查工作表現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)是溝通的基本核心○階段3：團(tuán)隊(duì)

能集中能量,迅速地對機(jī)會作出反應(yīng)，共擔(dān)責(zé)任和分享成果。團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為中心，成員們不僅理解目標(biāo)，而且致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，用目標(biāo)指導(dǎo)行動和決策團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段○階段1：個體的集合22戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)引導(dǎo)流程部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)部門責(zé)任中心定位戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)引導(dǎo)流程部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)部門責(zé)任中心23我們的旅程開始了。。。。。。1、確定部門責(zé)任中心定位我們的旅程開始了。。。。。。1、確定部門責(zé)任中心定位24案例推行承包制后，地主當(dāng)年獲得了很好的收益，隨后的第二年，地主選定了地主甲、地主乙、地主丙三個當(dāng)?shù)刈钣忻拇蟮刂髯鳛閼?zhàn)略合作伙伴，成立了一個土地合作經(jīng)營聯(lián)社，…..。結(jié)果：每畝收益只比去年增長了1%，這樣各個地主的總收益不升反降，加盟地主信心受到很大打擊，有些人要求要退出。原因分析：地主連夜召集了10個雇農(nóng)代表參加的土地收成分析研討會，經(jīng)過與會人員的充分討論，匯總后得出如下原因：一、今年的天氣比去年干旱，由于沒有人肯出錢修建引水渠，導(dǎo)致莊稼缺水，收成下降。二、由于投標(biāo)額太高，大部分雇農(nóng)基本沒有多余的收益，極大的影響了他們的積極性的發(fā)揮。三、沒有人愿意多施肥，因?yàn)槊髂旮N的土地可能就不屬于他們了，客觀上導(dǎo)致土地施肥不足，產(chǎn)量下降。四、由于土地面積較以前擴(kuò)大比較多，每戶人家都需要增加耕牛和農(nóng)具這對大家造成了新的困難，而平時這些東西閑置又比較多，這使得大家本來就薄的收益更加雪上加霜，這也是大家不愿意努力的原因。五、糧食收成之后，大家集中在一起竟賣，由于要賣掉換銀子，大家的賣價一個比一個低，使得大家的收益降低。六、少數(shù)雇農(nóng)缺乏職業(yè)道德，存心不交或少交承包金，甚至不惜舉家遷徙到他鄉(xiāng)，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)大約有10戶人家，直接導(dǎo)致大量的經(jīng)濟(jì)損失。案例推行承包制后，地主當(dāng)年獲得了很好的收益，隨后的第二年，地25案例你是地主在組織上將如何做？案例你是地主在組織上將如何做？26措施在社長和副社長的高層領(lǐng)導(dǎo)下面增設(shè)以下幾個部門：水利部：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的水利基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作，農(nóng)戶根據(jù)用水量合理收取費(fèi)用，從體制上保障耕地和人畜的用水。耕牛和農(nóng)具部：出資將農(nóng)戶手中的耕牛全部收購上來，統(tǒng)一管理，并根據(jù)農(nóng)戶的需要安排耕種，并根據(jù)每畝收取相應(yīng)的費(fèi)用，多余的耕牛可以租借給其他農(nóng)戶。負(fù)責(zé)農(nóng)具的購買和日常保養(yǎng)，先進(jìn)農(nóng)具的采購和試用等農(nóng)肥部：建立聯(lián)社統(tǒng)一的肥料中心，將各家各戶的農(nóng)家肥集中起來，并通過廢料發(fā)酵等方式科學(xué)、合理的提供莊稼所需要的肥料。農(nóng)技部：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)以及先進(jìn)的耕種方式的推廣，提高農(nóng)戶的耕種效率和經(jīng)濟(jì)效益。管理部：負(fù)責(zé)農(nóng)戶的日常管理和相互間糾紛處理，保障農(nóng)戶能夠安心勞作，對于可能發(fā)生欠款和困難的農(nóng)戶建立預(yù)警機(jī)制，確保承包金的安全。銷售部：負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題，確保收益的增加。措施在社長和副社長的高層領(lǐng)導(dǎo)下面增設(shè)以下幾個部門：27過程工作緊張而有序的進(jìn)行著，大家懷著滿腔的激情奔赴各自的崗位，盡心盡力，不辭勞苦，各項(xiàng)工作均得到了有效的落實(shí)，事業(yè)在穩(wěn)固而扎實(shí)的前進(jìn)，完成以下工作：完成紅河河水引水工程，并根據(jù)農(nóng)田的布局，建設(shè)了一系列的莊稼灌溉設(shè)施。組成了50頭牛的耕牛隊(duì)，除圓滿完成本聯(lián)社的耕作計(jì)劃外，在外承包了大量的耕作工程，為聯(lián)社創(chuàng)造效益500兩銀子。建立了統(tǒng)一的肥料供應(yīng)中心，保障了農(nóng)民用肥需要。新推廣“紅河一號”產(chǎn)品，并取得初步見效，獲得農(nóng)戶們的熱烈歡迎。5、完美協(xié)調(diào)農(nóng)戶間的關(guān)系，全年沒發(fā)生一起大的糾紛和逃稅事件。尋找到好的糧食銷售商，并在往年的基礎(chǔ)上提高10%的糧食售價。過程工作緊張而有序的進(jìn)行著，大家懷著滿腔的激情奔赴各自的崗位28結(jié)果由于各項(xiàng)措施安排得力，在水利、耕種、施肥、技術(shù)、農(nóng)戶管理、市場銷售等的有力保障下，扣除大量的基礎(chǔ)投資之后，年底每畝收益仍然較上年增長15%，考慮基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)際增長在30%以上，而且這種增長是長期的，可以預(yù)見和有充足保障的。結(jié)果由于各項(xiàng)措施安排得力，在水利、耕種、施肥、技術(shù)、農(nóng)戶管理29部門責(zé)任中心定位部門責(zé)任中心定位：根據(jù)部門職責(zé),部門對組織的貢獻(xiàn)及投入資源的控制或影響程度而確定的相對責(zé)任歸屬。不同部門的責(zé)任定位直接影響組織對上級和流程目標(biāo)承接方式與范圍,進(jìn)而影響考核要素的設(shè)計(jì)模式,明晰的責(zé)任中心定位是組織進(jìn)行戰(zhàn)略解碼的前提。責(zé)任中心定義舉例業(yè)務(wù)部門（利潤中心或者貢獻(xiàn)毛利中心）通過創(chuàng)造收入和控制相應(yīng)的成本，對公司利潤做出直接貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)部門大區(qū)和各區(qū)域研發(fā)產(chǎn)品線管理部門（績效中心）對公司全局進(jìn)行職能管理，對公司績效目標(biāo)和部門預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)財經(jīng)部門支持部門（費(fèi)用中心）以最佳成本提供最佳服務(wù)或產(chǎn)品，對主業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)的部門人力資源部門責(zé)任中心定位部門責(zé)任中心定位：根據(jù)部門職責(zé),部門對組織的30部門責(zé)任中心定位部門責(zé)任中心定位31銷售管理團(tuán)隊(duì)定位對公司銷售的損益目標(biāo)、市場目標(biāo)、客戶關(guān)系及公共關(guān)系目標(biāo)負(fù)責(zé)。對區(qū)域進(jìn)行戰(zhàn)略管理、監(jiān)控，管理公司戰(zhàn)略和政策在各下屬區(qū)域的貫徹實(shí)施。對集團(tuán)客戶、大OEM客戶的全國目標(biāo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織及干部隊(duì)伍培養(yǎng)，提升組織績效，提高組織執(zhí)行力，對干部進(jìn)行監(jiān)察，培養(yǎng)一支有戰(zhàn)功的干部隊(duì)伍。負(fù)責(zé)銷售體系綜合業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和日常運(yùn)作。對大區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)銷售體系范圍資源的統(tǒng)一調(diào)配。銷售管理團(tuán)隊(duì)定位對公司銷售的損益目標(biāo)、市場目標(biāo)、客戶關(guān)系及公32第二站2、部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)第二站2、部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)33部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)34部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)示例大區(qū)戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)（長期）

抓住機(jī)會，持續(xù)擴(kuò)大銷售；建設(shè)利潤中心，逐步加大利潤考核；穩(wěn)健經(jīng)營，關(guān)注現(xiàn)金流、運(yùn)作費(fèi)用和人員；向價值客戶聚焦，提升市場地位；綜合管理，推動流程化組織、高績效團(tuán)隊(duì)和干部隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模、盈利、現(xiàn)金流的均衡，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量增長，逐步成為公司的利潤中心和綜合管理平臺部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)示例大區(qū)戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)（長期）抓住機(jī)會，持續(xù)35討論步驟小組討論,每個人用3分鐘寫出自己的認(rèn)識5分鐘小組討論10分鐘發(fā)表及全體討論部門戰(zhàn)略牽引的目標(biāo)是什么？討論步驟部門戰(zhàn)略牽引的目標(biāo)是什么？36第三站3.1、確定財務(wù)層面第三站3.1、確定財務(wù)層面37財務(wù)層面以財務(wù)術(shù)語描述戰(zhàn)略的有形成果，提供組織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行是否對盈余改進(jìn)有所貢獻(xiàn)財務(wù)績效基本上通過兩種方式得到改善收入增長：提高客戶價值（改善現(xiàn)有客戶的贏利性），增長收入機(jī)會（新收入來源，新的產(chǎn)品、市場、伙伴）生產(chǎn)率：改善成本結(jié)構(gòu)（減少現(xiàn)金支出，減少缺陷，提高成品率），提高資產(chǎn)利用率（現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力，進(jìn)行增量投資減少成本）長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務(wù)層面以財務(wù)術(shù)語描述戰(zhàn)略的有形成果，提供組織成功的最終定義38財務(wù)層面財務(wù)層面39部門的財務(wù)層面范例注：ROCE即資本運(yùn)用回報率部門的財務(wù)層面范例注：ROCE即資本運(yùn)用回報率40部門的財務(wù)層面范例注：ROCE即資本運(yùn)用回報率41財務(wù)層面顧客層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面提升資本運(yùn)用回報率（ROCE）至12%營收成長戰(zhàn)略資本運(yùn)用報酬率凈毛利（與同業(yè)相比）生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用非油類產(chǎn)品的營收及毛利與同業(yè)相比的銷售量高級品的銷售比率與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖）現(xiàn)金流量“讓顧客有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)”“雙贏的經(jīng)銷關(guān)系”基本要求干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌神秘客訪查評估特定顧客群的占有率經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商滿意度“建立經(jīng)銷優(yōu)勢”“增加對顧客的價值”“建立運(yùn)營優(yōu)勢”“做社區(qū)的好鄰居”提供非油類的產(chǎn)品及服務(wù)新產(chǎn)品的投資報酬率新產(chǎn)品被接受的比率了解目標(biāo)市場目標(biāo)顧客群的市場占有率提升環(huán)境質(zhì)量，注重健康及安全環(huán)境事故發(fā)生次數(shù)安全事故發(fā)生次數(shù)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)與企業(yè)目標(biāo)一致的行動個人成長卓越的專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力信息系統(tǒng)流程改善Ｙ２Ｋ（千年蟲）完成個人計(jì)分卡的比率員工滿意度調(diào)查戰(zhàn)略性技能的完備率戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)完備率服務(wù)迅速友善助人的員工獎勵忠誠的顧客更多消費(fèi)性產(chǎn)品協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力差異化競爭因素美孚案例業(yè)界內(nèi)最佳的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)經(jīng)銷商品質(zhì)評量提高硬體設(shè)備功能優(yōu)良產(chǎn)品率落差無預(yù)警的停工品質(zhì)好且按時交貨零缺失交貨改善存貨的管理存貨水準(zhǔn)無料發(fā)生率（缺料）維持在業(yè)界內(nèi)的成本優(yōu)勢作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本(與競爭者相比)整合的觀念建立利于行動的組織氣候提高員工核心能力與技術(shù)獲取戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)部門的財務(wù)層面范例注：ROCE即資本運(yùn)用回報率41財務(wù)層面顧第三站3.2、客戶層面第三站3.2、客戶層面42客戶層面定義：界定、描述組織的目標(biāo)客戶，識別目標(biāo)客戶的價值主張/訴求，為下一步確定實(shí)現(xiàn)價值主張的核心流程提供目標(biāo)目標(biāo)客戶價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品特征關(guān)系形象總成本最低：強(qiáng)調(diào)具有吸引力的價格，卓越而一致的質(zhì)量，較短的交貨期，方便的采購良好的選擇產(chǎn)品領(lǐng)先：強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的產(chǎn)品特征和性能，這些特征和性能是客戶所看重并愿意付高價得到的全面客戶解決方案：強(qiáng)調(diào)解決方案全面性有關(guān)的目標(biāo)（銷售多樣化，產(chǎn)品和服務(wù)捆綁），售前和售后的特別服務(wù)以及客戶關(guān)系質(zhì)量鎖定戰(zhàn)略：廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)和客戶基礎(chǔ)，易用的平臺客戶層面定義：界定、描述組織的目標(biāo)客戶，識別目標(biāo)客戶的價值主43客戶層面客戶層面44客戶層面范例注：ROCE即資本運(yùn)用回報率45財務(wù)層面顧客層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面提升資本運(yùn)用回報率（ROCE）至12%營收成長戰(zhàn)略資本運(yùn)用報酬率凈毛利（與同業(yè)相比）生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用非油類產(chǎn)品的營收及毛利與同業(yè)相比的銷售量高級品的銷售比率與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖）現(xiàn)金流量“讓顧客有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)”“雙贏的經(jīng)銷關(guān)系”基本要求干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌神秘客訪查評估特定顧客群的占有率經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商滿意度“建立經(jīng)銷優(yōu)勢”“增加對顧客的價值”“建立運(yùn)營優(yōu)勢”“做社區(qū)的好鄰居”提供非油類的產(chǎn)品及服務(wù)新產(chǎn)品的投資報酬率新產(chǎn)品被接受的比率了解目標(biāo)市場目標(biāo)顧客群的市場占有率提升環(huán)境質(zhì)量，注重健康及安全環(huán)境事故發(fā)生次數(shù)安全事故發(fā)生次數(shù)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)與企業(yè)目標(biāo)一致的行動個人成長卓越的專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力信息系統(tǒng)流程改善Ｙ２Ｋ（千年蟲）完成個人計(jì)分卡的比率員工滿意度調(diào)查戰(zhàn)略性技能的完備率戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)完備率服務(wù)迅速友善助人的員工獎勵忠誠的顧客更多消費(fèi)性產(chǎn)品協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力差異化競爭因素美孚案例業(yè)界內(nèi)最佳的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)經(jīng)銷商品質(zhì)評量提高硬體設(shè)備功能優(yōu)良產(chǎn)品率落差無預(yù)警的停工品質(zhì)好且按時交貨零缺失交貨改善存貨的管理存貨水準(zhǔn)無料發(fā)生率（缺料）維持在業(yè)界內(nèi)的成本優(yōu)勢作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本(與競爭者相比)整合的觀念建立利于行動的組織氣候提高員工核心能力與技術(shù)獲取戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)客戶層面范例注：ROCE即資本運(yùn)用回報率45財務(wù)層面顧客層面第三站3.3、內(nèi)部層面第三站3.3、內(nèi)部層面46內(nèi)部層面描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的少數(shù)幾個關(guān)鍵流程運(yùn)營管理供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)運(yùn)營管理流程：生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)客戶管理流程：建立并利用客戶關(guān)系創(chuàng)新流程：開發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)，流程和關(guān)系法規(guī)與社會流程：遵章守法，滿足社會期望，建立繁榮社區(qū)內(nèi)部層面描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的少數(shù)幾個關(guān)鍵流程運(yùn)營管47內(nèi)部層面內(nèi)部層面48內(nèi)部層面注：ROCE即資本運(yùn)用回報率49財務(wù)層面顧客層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面提升資本運(yùn)用回報率（ROCE）至12%營收成長戰(zhàn)略資本運(yùn)用報酬率凈毛利（與同業(yè)相比）生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用非油類產(chǎn)品的營收及毛利與同業(yè)相比的銷售量高級品的銷售比率與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖）現(xiàn)金流量“讓顧客有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)”“雙贏的經(jīng)銷關(guān)系”基本要求干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌神秘客訪查評估特定顧客群的占有率經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商滿意度“建立經(jīng)銷優(yōu)勢”“增加對顧客的價值”“建立運(yùn)營優(yōu)勢”“做社區(qū)的好鄰居”提供非油類的產(chǎn)品及服務(wù)新產(chǎn)品的投資報酬率新產(chǎn)品被接受的比率了解目標(biāo)市場目標(biāo)顧客群的市場占有率提升環(huán)境質(zhì)量，注重健康及安全環(huán)境事故發(fā)生次數(shù)安全事故發(fā)生次數(shù)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)與企業(yè)目標(biāo)一致的行動個人成長卓越的專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力信息系統(tǒng)流程改善Ｙ２Ｋ（千年蟲）完成個人計(jì)分卡的比率員工滿意度調(diào)查戰(zhàn)略性技能的完備率戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)完備率服務(wù)迅速友善助人的員工獎勵忠誠的顧客更多消費(fèi)性產(chǎn)品協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力差異化競爭因素美孚案例業(yè)界內(nèi)最佳的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)經(jīng)銷商品質(zhì)評量提高硬體設(shè)備功能優(yōu)良產(chǎn)品率落差無預(yù)警的停工品質(zhì)好且按時交貨零缺失交貨改善存貨的管理存貨水準(zhǔn)無料發(fā)生率（缺料）維持在業(yè)界內(nèi)的成本優(yōu)勢作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本(與競爭者相比)整合的觀念建立利于行動的組織氣候提高員工核心能力與技術(shù)獲取戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)內(nèi)部層面注：ROCE即資本運(yùn)用回報率49財務(wù)層面顧客層面內(nèi)部第三站3.4、學(xué)習(xí)與成長層面第三站3.4、學(xué)習(xí)與成長層面50學(xué)習(xí)與成長層面描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略。通過無形資產(chǎn)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價值時發(fā)揮最大的杠桿作用組織資本信息資本人力資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)知識技能價值人力資本（戰(zhàn)略能力）：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)決竅等能力信息資本（戰(zhàn)略信息）：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)，知識運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程（為客戶和股東創(chuàng)造價值所需的行為變革，執(zhí)行戰(zhàn)略所需的行為變革）的組織能力文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景、價值觀及其內(nèi)在化領(lǐng)導(dǎo)力：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性協(xié)調(diào)一致：個人，團(tuán)隊(duì)，部門的目標(biāo)和激勵，與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作：整個組織貢獻(xiàn)的具有戰(zhàn)略潛力的知識學(xué)習(xí)與成長層面描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略51學(xué)習(xí)與成長層面學(xué)習(xí)與成長層面52學(xué)習(xí)與成長層面注：ROCE即資本運(yùn)用回報率53財務(wù)層面顧客層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面提升資本運(yùn)用回報率（ROCE）至12%營收成長戰(zhàn)略資本運(yùn)用報酬率凈毛利（與同業(yè)相比）生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用非油類產(chǎn)品的營收及毛利與同業(yè)相比的銷售量高級品的銷售比率與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖）現(xiàn)金流量“讓顧客有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)”“雙贏的經(jīng)銷關(guān)系”基本要求干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌神秘客訪查評估特定顧客群的占有率經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商滿意度“建立經(jīng)銷優(yōu)勢”“增加對顧客的價值”“建立運(yùn)營優(yōu)勢”“做社區(qū)的好鄰居”提供非油類的產(chǎn)品及服務(wù)新產(chǎn)品的投資報酬率新產(chǎn)品被接受的比率了解目標(biāo)市場目標(biāo)顧客群的市場占有率提升環(huán)境質(zhì)量，注重健康及安全環(huán)境事故發(fā)生次數(shù)安全事故發(fā)生次數(shù)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)與企業(yè)目標(biāo)一致的行動個人成長卓越的專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力信息系統(tǒng)流程改善Ｙ２Ｋ（千年蟲）完成個人計(jì)分卡的比率員工滿意度調(diào)查戰(zhàn)略性技能的完備率戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)完備率服務(wù)迅速友善助人的員工獎勵忠誠的顧客更多消費(fèi)性產(chǎn)品協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力差異化競爭因素美孚案例業(yè)界內(nèi)最佳的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)經(jīng)銷商品質(zhì)評量提高硬體設(shè)備功能優(yōu)良產(chǎn)品率落差無預(yù)警的停工品質(zhì)好且按時交貨零缺失交貨改善存貨的管理存貨水準(zhǔn)無料發(fā)生率（缺料）維持在業(yè)界內(nèi)的成本優(yōu)勢作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本(與競爭者相比)整合的觀念建立利于行動的組織氣候提高員工核心能力與技術(shù)獲取戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)與成長層面注：ROCE即資本運(yùn)用回報率53財務(wù)層面顧客層第四站4、戰(zhàn)略澄清審視第四站4、戰(zhàn)略澄清審視54戰(zhàn)略澄清審視戰(zhàn)略澄清審視55戰(zhàn)略澄清審視戰(zhàn)略澄清審視56戰(zhàn)略澄清審視注：ROCE即資本運(yùn)用回報率57財務(wù)層面顧客層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面提升資本運(yùn)用回報率（ROCE）至12%營收成長戰(zhàn)略資本運(yùn)用報酬率凈毛利（與同業(yè)相比）生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用非油類產(chǎn)品的營收及毛利與同業(yè)相比的銷售量高級品的銷售比率與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖）現(xiàn)金流量“讓顧客有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)”“雙贏的經(jīng)銷關(guān)系”基本要求干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌神秘客訪查評估特定顧客群的占有率經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商滿意度“建立經(jīng)銷優(yōu)勢”“增加對顧客的價值”“建立運(yùn)營優(yōu)勢”“做社區(qū)的好鄰居”提供非油類的產(chǎn)品及服務(wù)新產(chǎn)品的投資報酬率新產(chǎn)品被接受的比率了解目標(biāo)市場目標(biāo)顧客群的市場占有率提升環(huán)境質(zhì)量，注重健康及安全環(huán)境事故發(fā)生次數(shù)安全事故發(fā)生次數(shù)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)與企業(yè)目標(biāo)一致的行動個人成長卓越的專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力信息系統(tǒng)流程改善Ｙ２Ｋ（千年蟲）完成個人計(jì)分卡的比率員工滿意度調(diào)查戰(zhàn)略性技能的完備率戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)完備率服務(wù)迅速友善助人的員工獎勵忠誠的顧客更多消費(fèi)性產(chǎn)品協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力差異化競爭因素美孚案例業(yè)界內(nèi)最佳的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)經(jīng)銷商品質(zhì)評量提高硬體設(shè)備功能優(yōu)良產(chǎn)品率落差無預(yù)警的停工品質(zhì)好且按時交貨零缺失交貨改善存貨的管理存貨水準(zhǔn)無料發(fā)生率（缺料）維持在業(yè)界內(nèi)的成本優(yōu)勢作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本(與競爭者相比)整合的觀念建立利于行動的組織氣候提高員工核心能力與技術(shù)獲取戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)戰(zhàn)略澄清審視注：ROCE即資本運(yùn)用回報率57財務(wù)層面顧客層面第五站5、確定部門考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)第五站5、確定部門考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)58確定部門考核指標(biāo)與重點(diǎn)工作確定部門考核指標(biāo)與重點(diǎn)工作59確定部門考核指標(biāo)與重點(diǎn)工作目的：將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級原則：基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門現(xiàn)職確定將各層面要素進(jìn)行優(yōu)先級排序，識別最重要的要素（TOP5orTOP10），納入重點(diǎn)工作確定部門考核指標(biāo)與重點(diǎn)工作目的：60考核指標(biāo)設(shè)計(jì)范例

目標(biāo)指標(biāo)財務(wù)層面F1-提高ROCE（已動用資本回報率）動用資本報酬率F2-增加客戶基礎(chǔ)新增客戶量新增客戶銷售額F3-增加既有客戶業(yè)務(wù)既有客戶銷售額（營業(yè)額）既有客戶新產(chǎn)品銷售額（營業(yè)額）F4-增加出口業(yè)務(wù)出口業(yè)務(wù)銷售額F5-資產(chǎn)利用率最大化資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率F6-成為行業(yè)成本領(lǐng)先者銷售成本率（銷售成本/銷售額）超過標(biāo)準(zhǔn)成本部分地成本降低完成情況，按產(chǎn)品組客戶層面C1-客戶首選的、低成本的、全方位服務(wù)的、高增值產(chǎn)品和服務(wù)的提供商作為全方位服務(wù)（FSS）的模塊化/系統(tǒng)化供應(yīng)商受邀報價（RFOs）價值FSS的訂單價值C2-顯著地降低成本、縮短提前期、進(jìn)行全面項(xiàng)目管理從全面項(xiàng)目中獲得的RFOs價值從全面項(xiàng)目中獲得的訂單價值C3-通過低成本制造滿足世界級地質(zhì)量和交貨期望，使客戶覺得物超所值客戶滿意指數(shù)反映在J.D.能源報告上的質(zhì)量問題數(shù)量內(nèi)部層面P1-建立零部件集成化、模塊化/系統(tǒng)化供應(yīng)的能力能力指數(shù)P2-為實(shí)現(xiàn)客戶對質(zhì)量水平地期望，升級制造流程每百萬件（PPM）客戶拒絕量P3-以劃算地方式滿足印度和海外客戶地交付要求，升級交付流程能力及時充足的送貨百分比能力指數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)成本相比，物流成本的減少P4-優(yōu)化資產(chǎn)利用，建立經(jīng)營成本最小化流程總裝備效率脫離標(biāo)準(zhǔn)成本的材料成本能源成本占銷售收入百分比直接人工成本占銷售收入百分比P5-在新客戶關(guān)系管理方面表現(xiàn)卓越客戶關(guān)系指數(shù)P6-為技術(shù)升級和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，建立伙伴關(guān)系通過客戶關(guān)系獲得的新技術(shù)數(shù)量通過伙伴關(guān)系增加營業(yè)額P7-提高設(shè)計(jì)、加工、試驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力能力指數(shù)產(chǎn)品開發(fā)的提前期的逐年減少學(xué)習(xí)與成長層面L1-通過協(xié)調(diào)一致和授權(quán)行為創(chuàng)造氣氛關(guān)鍵業(yè)績評估與戰(zhàn)略目標(biāo)相掛鉤的員工數(shù)量授權(quán)指數(shù)授權(quán)給下級的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程數(shù)量L2-構(gòu)建能力戰(zhàn)略技能覆蓋率L3-在所有業(yè)務(wù)流程中融入IT技術(shù)使用IT技術(shù)的流程百分比IT效率滿意度考核指標(biāo)設(shè)計(jì)范例目標(biāo)指標(biāo)財務(wù)層面F1-提高ROCE（已動用61確定部門重點(diǎn)工作目的：確保上級目標(biāo)和重點(diǎn)在下級部門層層落實(shí)確定未來一段時間內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)工作中，本團(tuán)隊(duì)，上級主管以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)/成員的職責(zé)類型，明確哪些事情是由本團(tuán)隊(duì)做決定，哪些事情需要交由上級來決定確定未來一段時間內(nèi)優(yōu)等重點(diǎn)工作實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行者、決策者和支持者原則：

如果上級部門指標(biāo)需要由下級部門落實(shí)須將該指標(biāo)分解至下級部門。下級部門指標(biāo)的完成能確保上級部門指標(biāo)的完成確定部門重點(diǎn)工作目的：62確定部門重點(diǎn)工作年度優(yōu)先重點(diǎn)工作上級部門本部門下屬團(tuán)隊(duì)時間計(jì)劃責(zé)任人支持審視中長期業(yè)務(wù)計(jì)劃：評審和決策部門重要項(xiàng)目，確定TOPn重點(diǎn)業(yè)務(wù)并定期審視AC/ERXXXXXXAll識別和解決跨地域的沖突及需融合、協(xié)同的TOPn問題，建立跨地域的平臺，協(xié)同和沖突解決機(jī)制A/RC/EC/PXXXXXXXXX評估XX部門存在的短木板，并制定相應(yīng)的解決方案RC/EC/P/RXXXXXXXXX長期能力建設(shè)：面向全球XX業(yè)務(wù)，對流程與IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建能支撐全球的高效運(yùn)作流程和ITD/A/R/PC/ECXXXXXXAll全球業(yè)務(wù)布