客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)模板（四篇）

第14頁共14頁客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?標(biāo)準(zhǔn)模板?六、票?據(jù)營收管?理制度?1、財(cái)務(wù)?科設(shè)票據(jù)?管理會計(jì)?，負(fù)責(zé)本?公司票據(jù)?領(lǐng)、銷、?存管理工?作。2?、票據(jù)管?理設(shè)票據(jù)?總帳和銷?存明細(xì)帳?，并按領(lǐng)?票單位和?使用人分?別設(shè)立帳?戶。3?、每位售?票員限額?____?本，微機(jī)?票限制在?____?元，實(shí)行?交舊領(lǐng)新?制度，不?準(zhǔn)互借客?票，挪用?票款，否?則按__?__處理?。4、?每位售票?員必須保?存好清領(lǐng)?單和交款?單，保存?期為一個(gè)?月，個(gè)人?負(fù)責(zé)。?5、嚴(yán)格?票據(jù)領(lǐng)發(fā)?手續(xù)，杜?絕他人代?領(lǐng)，以免?造成責(zé)任?不清。?6、領(lǐng)取?的客票必?須加蓋本?月戳記和?有效印章?。7、?付卷票及?微機(jī)票屬?有價(jià)記券?，必須妥?善保管和?使用，凡?丟失或被?盜、嚴(yán)重?損壞辨認(rèn)?不清時(shí)，?必須照價(jià)?賠償。?8、客票?互借、漏?售、差錯?，造成票?據(jù)混亂及?對旅客造?成損害，?由責(zé)任人?負(fù)擔(dān)后果?。9、?票據(jù)管理?人員要定?時(shí)清點(diǎn)庫?存；核對?往來，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?保證帳物?相符。?10、對?站務(wù)售票?員每天所?售票款，?必須在當(dāng)?天結(jié)帳后?，按微機(jī)?所打印的?售票繳款?單，到財(cái)?務(wù)進(jìn)行當(dāng)?日的售票?收入的解?繳，財(cái)務(wù)?人員進(jìn)行?核查，按?照核查無?誤的售票?繳款單全?額進(jìn)行收?訖；1?611?、對稽查?人員，實(shí)?行一個(gè)工?作日一交?款，稽查?售票人員?不得截留?票款，否?則造成損?失后果自?負(fù)，并處?以與損失?金額相同?的罰款。?12、?對站外售?票人員，?實(shí)行一個(gè)?工作日一?交款，售?票人員不?得截留票?款，交存?銀行的須?有銀行存?款的存款?回單作為?繳納依據(jù)?，交財(cái)務(wù)?審核；?13、對?手持補(bǔ)票?機(jī)售人員?，不論距?離遠(yuǎn)近，?必須一個(gè)?工作日一?交款，售?票人員不?得截留票?款，否則?予以處罰?。17?十七、?費(fèi)用支出?管理制度?1、我?站費(fèi)用支?出實(shí)行“?一支筆”?審批制度?，所有費(fèi)?用支出均?需主管站?長審批簽?字后，方?可支出。?2、在?支出時(shí)，?必須由支?出部門主?管領(lǐng)導(dǎo)上?報(bào)填制審?批表，經(jīng)?主管領(lǐng)導(dǎo)?審批簽字?后，方可?辦理。?3、支出?后，經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)和?經(jīng)辦人在?支出審批?表上簽字?后，到財(cái)?務(wù)進(jìn)行支?出報(bào)銷。?4、財(cái)?務(wù)人員經(jīng)?審核后，?確認(rèn)為合?理、合法?的財(cái)務(wù)票?據(jù)，方可?辦理。?18十?八、現(xiàn)金?管理制度?1、遵?守財(cái)經(jīng)紀(jì)?律和各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2、?嚴(yán)格按照?現(xiàn)金管理?和銀行結(jié)?算制度辦?理收付款?業(yè)務(wù)，收?付款時(shí)認(rèn)?真審核原?始憑證，?確認(rèn)憑證?合法無誤?，經(jīng)辦人?簽字后方?可辦理。?憑證要加?蓋“收訖?”“付訖?”“附訖?”等戳記?。3、?庫存現(xiàn)金?不得超過?銀行規(guī)定?的限額，?不得以“?白條”單?據(jù)抵充現(xiàn)?金，更不?得挪用現(xiàn)?金。4?、不準(zhǔn)簽?發(fā)空頭支?票，簽發(fā)?空白支票?，必須填?寫收款單?位名稱，?款項(xiàng)用途?、日期、?金額等。?5、現(xiàn)?金，銀行?存款日記?帳要及時(shí)?登記，日?清月結(jié)。?按月與銀?行核對銀?行日記帳?，按時(shí)核?對庫存現(xiàn)?金，按期?向領(lǐng)導(dǎo)提?供出納報(bào)?告和銀行?余額調(diào)節(jié)?表。6?、保管好?貨幣資金?，各種債?券印章、?收據(jù)、憑?證等，確?保安全完?整。7?、認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?業(yè)務(wù)工作?。19?十九、?票據(jù)結(jié)算?管理制度?1、認(rèn)?真執(zhí)行公?司關(guān)于客?運(yùn)票據(jù)管?理的有關(guān)?規(guī)定，準(zhǔn)?備核算三?聯(lián)單手續(xù)?費(fèi)比例。?2、票?據(jù)入庫時(shí)?，認(rèn)真檢?查數(shù)量及?號碼，準(zhǔn)?確無誤后?登記入帳?。3、?嚴(yán)格管理?票據(jù)存放?，防止錯?拿錯放、?丟失等事?件發(fā)生。?4、請?領(lǐng)票據(jù)時(shí)?，嚴(yán)格_?___請?領(lǐng)單的填?寫項(xiàng)目，?按照票據(jù)?號碼順序?進(jìn)行發(fā)放?，不準(zhǔn)代?領(lǐng)轉(zhuǎn)借。?5、認(rèn)?真審核售?票員的營?業(yè)收入日?報(bào)表、票?根及銷存?日報(bào)準(zhǔn)確?無誤后，?登記個(gè)人?臺帳。?6、票據(jù)?要建立個(gè)?人臺帳，?月末與票?據(jù)總帳進(jìn)?行核對。?7、每?月月末全?面盤店庫?存票據(jù)，?做到帳實(shí)?相符、庫?存分類、?清晰整齊?、干凈衛(wèi)?生。8?、認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?業(yè)務(wù)工作??？瓦\(yùn)?公司安全?生產(chǎn)三項(xiàng)?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）四、?勞動人事?管理制度?1、負(fù)?責(zé)編制全?站一般職?工的培訓(xùn)?計(jì)劃。?2、負(fù)責(zé)?建立全站?職工的工?作業(yè)績檔?案，__?__對員?工的考核?。3、?編制每月?工資報(bào)表?并配合財(cái)?務(wù)部門審?核薪金發(fā)?放表。?4、負(fù)責(zé)?辦理全站?職工的社?會保險(xiǎn)。?5、辦?理人員任?免、調(diào)薪?、遷調(diào)、?獎懲、離?職、退休?等各項(xiàng)事?務(wù)。6?、負(fù)責(zé)新?進(jìn)人員的?培訓(xùn)工作?。7、?負(fù)責(zé)處理?勞資糾紛?。8、?抓好職工?的管理工?作，深入?基層研究?，掌握情?況，合理?使用管理?人員。?9、負(fù)責(zé)?其他機(jī)關(guān)?事務(wù)。?14十?五、勞動?紀(jì)律管理?制度1?、堅(jiān)守工?作崗位、?不遲到、?不早退、?不脫崗、?不串崗、?不扎堆聊?天。2?、工作人?員因公（?私）外出?，必須按?管理權(quán)限?向各科負(fù)?責(zé)人請假?。3、?上崗時(shí)間?不準(zhǔn)喝酒?、打麻將?、玩撲克?、帶小孩?。4、?不允許上?崗期間聚?眾___?_、一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)視情?節(jié)輕重給?予經(jīng)濟(jì)處?罰。5?、會客時(shí)?注意時(shí)間?，以免影?響他人辦?公，嚴(yán)禁?在樓內(nèi)大?聲喧嘩、?不準(zhǔn)吵架?、打架。?6、工?作人員要?儀表端正?、談吐文?明、舉止?大方、衣?著整潔、?待人接物?要熱情周?到。7?、堅(jiān)持搞?好團(tuán)結(jié)、?顧全大局?、不撥弄?是非、不?搞小團(tuán)伙?、制造矛?盾、影響?公司形象?。客運(yùn)?公司安全?生產(chǎn)三項(xiàng)?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）六、?首問負(fù)責(zé)?制為提?升服務(wù)水?平，搞好?行風(fēng)建設(shè)?，制定本?制度。?1、旅客?來車站后?，接受旅?客詢問的?第一人即?為首問責(zé)?任人。?2、首問?責(zé)任人要?主動熱情?接待旅客?，不可視?而不見、?聽而不聞?，禁止說?“不知道?”、“我?忙著呢，?等一會兒?”、“問?別人去”?等服務(wù)忌?語。3?、屬首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?的事情，?要按一次?性告知制?度的要求?，向當(dāng)事?人解釋清?楚。4?、不屬于?首問責(zé)任?人職責(zé)范?圍的事情?，要負(fù)責(zé)?引導(dǎo)旅客?到相關(guān)崗?位，該崗?位的經(jīng)辦?人員即為?首問責(zé)任?人。5?、屬于業(yè)?務(wù)不明確?的，首問?責(zé)任人要?及時(shí)協(xié)助?旅客到有?關(guān)單位解?決。6?、屬電話?咨詢或_?___的?，接聽電?話的人員?即為首問?責(zé)任人，?首問責(zé)任?人應(yīng)將反?映的事項(xiàng)?、來電人?姓名、聯(lián)?系電話等?登記在冊?，引導(dǎo)服?務(wù)對象到?相關(guān)部門?辦理。?47四十?七、限?時(shí)辦結(jié)制?度1、?在旅客購?票服務(wù)過?程中，自?旅客開始?購票時(shí)算?起，服務(wù)?時(shí)間不得?超過__?__分鐘?。2、?新增班次?班點(diǎn)或變?更班次班?點(diǎn)，在接?到上級下?達(dá)___?_通知后?，微機(jī)程?序更改輸?入及相關(guān)?手續(xù)在半?天內(nèi)辦結(jié)?。3、?對旅客的?投訴，自?收到投訴?之日起，?在___?_日內(nèi)作?出處理決?定，并通?過相關(guān)信?息途徑，?將處理決?定告知投?訴人。?48四十?八、常?用文明服?務(wù)用語和?服務(wù)禁語?常用服?務(wù)文明用?語___?_句1?、同志（?先生、女?士、小姐?、老人家?、小朋友?等）。?2、旅客?（們）。?3、您?好。4?、歡迎光?臨。5?、請問您?去哪里。?6、您?需要幫助?嗎。7?、請講。?8、請?您稍等。?9、讓?您久等了?。10?、請您遵?守秩序，?按順序排?隊(duì)。1?1、請您?協(xié)助我們?做好__?__工作?。12?、謝謝合?作。1?3、對不?起。1?4、請?jiān)?諒。1?5、歡迎?您多提寶?貴意見。?16、?感謝您提?出寶貴意?見，我們?做得不對?的地方，?今后一定?改正。?17、不?用謝，這?是我們應(yīng)?該做的。?18、?請不要著?急。1?9、請您?冷靜一下?。20?、您的困?難，我們?一定盡力?幫助您解?決。2?1、請您?注意安全?。22?、請您注?意公共衛(wèi)?生。2?3、請不?要在候車?室吸煙。?24、?對不起，?請讓一下?。25?、這是您?的車票（?和找您的?零錢），?請您（點(diǎn)?清）拿好?。26?、請出示?您的車票?。27?、請旅客?們對號入?座。2?8、請看?管好您的?物品，防?止意外發(fā)?生。2?9、對不?起，您乘?坐的班車?臨時(shí)停開?，請改乘?____?次班車，?或辦理退?票手續(xù)。?30、?請您走好?。31?、祝您旅?行愉快。?32、?再見，歡?迎您下次?再來。?49服務(wù)?行業(yè)忌語?____?句顧客詢?問時(shí)，禁?止說：?1、你不?會看嗎。?2、你?辦（買）?嗎。不辦?（買）就?別問。?3、人出?差了，過?幾天再說?吧。顧?客挑選時(shí)?，禁止說?：4、?挑好了沒?有。5?、哎，快?點(diǎn)。6?、有完沒?完。7?、買不買?。不買就?走。顧?客打聽想?知道的情?況時(shí)，禁?止說：?8、不知?道。9?、我不懂?。10?、你問我?，我問誰?。11?、有說明?書，自己?看。顧?客猶豫時(shí)?，禁止說?：12?、不辦看?什么。1?3要買就?快點(diǎn)。?14、到?底辦不辦?。業(yè)務(wù)忙?時(shí)，禁止?說。1?5、喊什?么，等一?會兒。?16、沒?看我正忙?著嗎。?17、越?忙越添亂?，真煩人?。收款?處及柜臺?沒零款時(shí)?，禁止說?：18?、找不開?。19?、找上零?錢再過來?。20?、沒有。?21、?賣完了。?顧客付款?時(shí)，禁止?說。2?2、快點(diǎn)?交錢，就?等你了。?23、?怎么不提?前準(zhǔn)備好?。顧客退?貨時(shí)，禁?止說。?24、你?才買的，?怎么又換?。25?、買的時(shí)?候干啥去?了。2?6、我有?什么辦法?，又不是?我讓它壞?的。2?7、你買?的時(shí)候，?怎么不挑?好（不看?清楚）。?28、?“我解決?不了，愿?找誰找誰?去?！被?“我解決?不了，你?去找值班?領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)?導(dǎo)）?！?29、?不是我經(jīng)?手的，誰?經(jīng)手的你?找誰去。?30、?不退。?31、不?找。受批?評時(shí)，禁?止說。?32、有?意見找領(lǐng)?導(dǎo)（經(jīng)理?）去。?33、我?的態(tài)度就?是這樣，?你能把我?怎么樣。?和顧客?打招呼時(shí)?，禁止說?：34?、哎，有?事嗎。?35、神?經(jīng)病。?36、你?有沒有搞?錯。3?7、你干?什么的。?38真煩?人。顧?客問費(fèi)用?時(shí)，禁止?說：3?9、上面?寫著呢，?自己看。?40、?先說你辦?不辦。?41、需?要很多錢?，你辦得?起嗎。?顧客要包?裝袋時(shí)，?禁止說：?42、?沒有。?顧客講理?時(shí)，禁止?說：4?3、你什?么態(tài)度。?44、?愿上哪兒?上哪兒告?去。4?5、上面?有領(lǐng)導(dǎo)（?經(jīng)理），?你隨便找?。下班?時(shí)，禁止?說：4?6、下班?了，磨蹭?什么。?47、痛?快點(diǎn)好不?好，時(shí)間?不早了?48、你?看都什么?時(shí)間了，?真是。?49、沒?人了，今?天辦不了?。客運(yùn)?公司安全?生產(chǎn)三項(xiàng)?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）六、?票據(jù)營收?管理制度?1、財(cái)?務(wù)科設(shè)票?據(jù)管理會?計(jì)，負(fù)責(zé)?本公司票?據(jù)領(lǐng)、銷?、存管理?工作。?2、票據(jù)?管理設(shè)票?據(jù)總帳和?銷存明細(xì)?帳，并按?領(lǐng)票單位?和使用人?分別設(shè)立?帳戶。?3、每位?售票員限?額3本，?微機(jī)票限?制在__?__元，?實(shí)行交舊?領(lǐng)新制度?，不準(zhǔn)互?借客票，?挪用票款?，否則按?貪污處理?。4、?每位售票?員必須保?存好清領(lǐng)?單和交款?單，保存?期為一個(gè)?月，個(gè)人?負(fù)責(zé)。?5、嚴(yán)格?票據(jù)領(lǐng)發(fā)?手續(xù)，杜?絕他人代?領(lǐng)，以免?造成責(zé)任?不清。?6、領(lǐng)取?的客票必?須加蓋本?月戳記和?有效印章?。7、?付卷票及?微機(jī)票屬?有價(jià)記券?，必須妥?善保管和?使用，凡?丟失或被?盜、嚴(yán)重?損壞辨認(rèn)?不清時(shí)，?必須照價(jià)?賠償。?8、客票?互借、漏?售、差錯?，造成票?據(jù)混亂及?對旅客造?成損害，?由責(zé)任人?負(fù)擔(dān)后果?。9、?票據(jù)管理?人員要定?時(shí)清點(diǎn)庫?存；核對?往來，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?保證帳物?相符。?10、對?站務(wù)售票?員每天所?售票款，?必須在當(dāng)?天結(jié)帳后?，按微機(jī)?所打印的?售票繳款?單，到財(cái)?務(wù)進(jìn)行當(dāng)?日的售票?收入的解?繳，財(cái)務(wù)?人員進(jìn)行?核查，按?照核查無?誤的售票?繳款單全?額進(jìn)行收?訖；1?611?、對稽查?人員，實(shí)?行一個(gè)工?作日一交?款，稽查?售票人員?不得截留?票款，否?則造成損?失后果自?負(fù)，并處?以與損失?金額相同?的罰款。?12、?對站外售?票人員，?實(shí)行一個(gè)?工作日一?交款，售?票人員不?得截留票?款，交存?銀行的須?有銀行存?款的存款?回單作為?繳納依據(jù)?，交財(cái)務(wù)?審核；?13、對?手持補(bǔ)票?機(jī)售人員?，不論距?離遠(yuǎn)近，?必須一個(gè)?工作日一?交款，售?票人員不?得截留票?款，否則?予以處罰?。17?十七、?費(fèi)用支出?管理制度?1、我?站費(fèi)用支?出實(shí)行“?一支筆”?審批制度?，所有費(fèi)?用支出均?需主管站?長審批簽?字后，方?可支出。?2、在?支出時(shí)，?必須由支?出部門主?管領(lǐng)導(dǎo)上?報(bào)填制審?批表，經(jīng)?主管領(lǐng)導(dǎo)?審批簽字?后，方可?辦理。?3、支出?后，經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)和?經(jīng)辦人在?支出審批?表上簽字?后，到財(cái)?務(wù)進(jìn)行支?出報(bào)銷。?4、財(cái)?務(wù)人員經(jīng)?審核后，?確認(rèn)為合?理、合法?的財(cái)務(wù)票?據(jù)，方可?辦理。?18十?八、現(xiàn)金?管理制度?1、遵?守財(cái)經(jīng)紀(jì)?律和各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2、?嚴(yán)格按照?現(xiàn)金管理?和銀行結(jié)?算制度辦?理收付款?業(yè)務(wù)，收?付款時(shí)認(rèn)?真審核原?始憑證，?確認(rèn)憑證?合法無誤?，經(jīng)辦人?簽字后方