2023物業(yè)年終個人工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)年終?個人工作?總結(jié)范文?今年是?____?物業(yè)飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_小區(qū)物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)__?__小區(qū)?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時理順?完善管理?工作，初?步達(dá)到“?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運(yùn)用使用?化、管理?科學(xué)化”?的管理要?求，使小?區(qū)物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?今年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?1)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，對于房?屋質(zhì)量問?題及時向?開發(fā)商反?映，并及?時要求處?理。(?2)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完善的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(3)?綠化管理?(4)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境的?實(shí)際的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?，生活垃?圾日產(chǎn)日?清。在銅?陵市“雙?創(chuàng)”工作?第___?_次考評?及第__?__次考?評中康居?花苑小區(qū)?都獲得第?一名的好?成績。?(5)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，并安排?相關(guān)人員?到開發(fā)區(qū)?公安分局?參加保安?人員培訓(xùn)?考試，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)行?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌詢問，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?小區(qū)安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)物業(yè)管?理工作?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的運(yùn)?轉(zhuǎn)情況;?由于該?小區(qū)是老?舊小區(qū)，?部分資料?不全，我?們接管康?居花苑小?區(qū)后，為?了盡快熟?悉小區(qū)設(shè)?備情況，?我們管理?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了廣?大業(yè)主的?稱贊與好?評。(?2)根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的建?議;在?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)情況?后，我們?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等。?(3)?搞好保安?工作;?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安服務(wù)?質(zhì)量，制?定了詳細(xì)?的考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，業(yè)主?在小區(qū)內(nèi)?有一個良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的，?保安員的?工作受到?一致好評?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?;(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念。?進(jìn)駐康居?花苑后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，除?此之外，?我們還開?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代收快?遞等，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。為?了搞好相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成以前物?業(yè)公司遺?留下多年?來未完成?的維修任?務(wù)。我們?及時定期?對各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理。?(3)認(rèn)?真聽取業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問題認(rèn)?真記錄，?及時處理?，增進(jìn)與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點(diǎn)等問?題。我們?這種“為?業(yè)主著想?，以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)思?想取得了?良好的效?果，(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?;(1?)組織員?工進(jìn)行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量、水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進(jìn)員工?，接觸物?業(yè)管理時?間短的實(shí)?際情況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?考核辦法?，定期對?員工進(jìn)行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實(shí)，管?理技能上?得到了提?高，安排?人員到相?關(guān)部門去?學(xué)習(xí)等。?(2)?利用先進(jìn)?的管理手?段，建立?健全科學(xué)?的管理方?式;我?們緊跟社?會發(fā)展步?伐，使用?電腦，對?小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳?目、管理?計(jì)劃等工?作進(jìn)行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎(chǔ)工作達(dá)?到一個新?起點(diǎn)，為?今后的創(chuàng)?優(yōu)工作打?下了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?(四)搞?好對外協(xié)?調(diào)管理工?作;搞?好對外協(xié)?調(diào)工作是?物業(yè)管理?工作順利?開展的關(guān)?鍵，為此?，我們緊?密與集團(tuán)?總公司配?合，積極?主動和市?物業(yè)科等?主管部門?溝通。?三、存在?的問題和?教訓(xùn)雖?然，我們?在這一年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強(qiáng)各方面?考慮不全?面，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?針對以上?幾個問題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)務(wù)技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作，?為使康居?花苑早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為_?___物?業(yè)管理公?司的發(fā)展?添磚加瓦?!20?23物業(yè)?年終個人?工作總結(jié)?范文（二?）本人?____?年___?_月到_?___物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時間?，一年來?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項(xiàng)指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)收?費(fèi)，無論?實(shí)在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費(fèi)?上都取得?一定成績?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?方面1?.認(rèn)真梳?理前期欠?費(fèi)，對可?以收繳的?部分，落?實(shí)任務(wù)、?責(zé)任到人?、專項(xiàng)收?繳。對于?刻意回避?、惡意拖?欠的單位?，采用蹲?點(diǎn)守候、?見縫插針?的方式，?并用掛號?信寄送催?繳通知單?，給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?2.物?業(yè)費(fèi)的收?繳采用的?是先服務(wù)?后收費(fèi)的?方式，水?電費(fèi)也是?由公司先?墊資給供?水供電部?門，公司?在運(yùn)行過?程中墊出?大量的資?金，無形?中增加了?很多風(fēng)險(xiǎn)?。針對這?一問題，?我認(rèn)真分?析研究決?定執(zhí)行物?業(yè)費(fèi)和水?電費(fèi)都采?取提前收?繳，并于?從今年第?四季度起?對新入住?的企業(yè)執(zhí)?行，并逐?步向老客?戶和大客?戶過度，?在增加收?繳率的同?時降低運(yùn)?行風(fēng)險(xiǎn)。?3.辭?退一批在?去年年底?工作中嚴(yán)?重影響員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定人員。?4.解?決前期遺?留的員工?年假未休?問題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時年假。?為了能不?增加額外?費(fèi)用的情?況下將這?些時間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領(lǐng)?安保班組?____?名管理人?員進(jìn)行頂?崗，努力?克服天氣?炎熱、身?體疲勞等?不利因素?，我們甚?至連續(xù)_?___小?時不休息?，咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持一?個多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問題保證?了隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?5.定期?召開班組?長和骨干?員工會議?并積極與?員工進(jìn)行?溝通，及?時解決員?工提出的?訴求，仔?細(xì)傾聽他?們的想法?，員工在?崗精神狀?態(tài)飽滿，?不帶情緒?上崗。?二、管理?方面_?___年?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)文件并?及時__?__。強(qiáng)?化內(nèi)部管?控，建立?起一支具?有高度責(zé)?任感和凝?聚力的員?工隊(duì)伍。?為更好的?推行體系?，我們嚴(yán)?格按年初?審核計(jì)劃?，對現(xiàn)場?服務(wù)、內(nèi)?部管控進(jìn)?行內(nèi)審，?并于__?__年_?___月?接受中國?質(zhì)量認(rèn)證?中心的審?核。1?.積極梳?理各項(xiàng)管?理制度和?流程，根?據(jù)___?_實(shí)際情?況，出臺?多項(xiàng)管理?制度，并?嚴(yán)格執(zhí)行?使制度不?流于形式?、流于表?面。2?.強(qiáng)化外?拓資金管?理，建立?健全內(nèi)控?管理體系?。在“收?”、“交?”、“支?”等幾個?關(guān)節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)格?管理和監(jiān)?督。3?.加大成?本管理力?度，節(jié)能?降耗降低?成本，挖?掘潛力，?增加外拓?，形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營意識，?營造全員?關(guān)注效益?的氛圍。?4.注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，?來對每一?個員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?;三、?服務(wù)方面?___?_年在服?務(wù)業(yè)主過?程中拓寬?思路、大?膽思維，?與管委會?、管理公?司共同為?入園企業(yè)?提供創(chuàng)新?、高效、?高附加值?的服務(wù)。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?服務(wù)滿意?率全部達(dá)?標(biāo)與__?__年同?期相比出?現(xiàn)一定增?幅。1?.密切配?合管委會?提出的“?提檔升級?、創(chuàng)新管?理”的要?求做好管?委會領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)注的園?區(qū)車輛管?理、綠化?除草等工?作。2?.實(shí)行定?期