保險(xiǎn)行業(yè)職員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)保險(xiǎn)行業(yè)?職員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?年來(lái)，_?___保?險(xiǎn)___?_公司在?省市公司?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠?我公司全?體員工的?不懈努力?，公司業(yè)?務(wù)取得了?突破性進(jìn)?展，率先?在全省突?破保費(fèi)收?入千萬(wàn)元?大關(guān)。今?年，我公?司提前兩?個(gè)月完成?了省公司?下達(dá)的全?年?duì)I銷(xiāo)任?務(wù)，各項(xiàng)?工作健康?順利發(fā)展?。下面結(jié)?合我的具?體分管工?作，談?wù)?這一年來(lái)?的成績(jī)與?不足。?一、工作?思想積?極___?_省市公?司關(guān)于公?司發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實(shí)?求效，勇?爭(zhēng)一流，?帶領(lǐng)各部?員工緊緊?圍繞“立?足改革、?加快發(fā)展?、真誠(chéng)服?務(wù)、提高?效益”這?一中心，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變觀念、?改革創(chuàng)新?，面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的臨沂?保險(xiǎn)市場(chǎng)?，強(qiáng)化核?心競(jìng)爭(zhēng)力?，開(kāi)展多?元化經(jīng)營(yíng)?，經(jīng)過(guò)努?力和拼搏?，公司保?持了較好?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，為_(kāi)?___保?險(xiǎn)公司的?持續(xù)發(fā)展?，做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。不?斷提高公?司業(yè)務(wù)人?員隊(duì)伍的?整體素質(zhì)?水平。一?年來(lái)，我?一直把培?養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?的一項(xiàng)重?要內(nèi)容來(lái)?抓，并和?經(jīng)理室一?起實(shí)施有?針對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)劃?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子和?員工隊(duì)伍?建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理“?沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓?”。要想?使一個(gè)公?司穩(wěn)步發(fā)?展，必須?制定規(guī)范?加強(qiáng)管理?。管理是?一種投入?，這種投?入必定會(huì)?產(chǎn)生效益?。我分管?的是業(yè)務(wù)?工作，更?需要向管?理要效益?。只有不?斷完善各?種管理制?度和方法?，并真正?____?到行動(dòng)中?去，才能?出成績(jī)、?見(jiàn)效益。?業(yè)務(wù)管理?中我主要?做了以下?工作：?1、根據(jù)?市公司下?達(dá)給我們?的全年銷(xiāo)?售任務(wù)，?制定各個(gè)?部室的周?、月、季?度、年銷(xiāo)?售計(jì)劃。?制定計(jì)劃?時(shí)本著實(shí)?事求是、?根據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特點(diǎn)?、客戶特?點(diǎn)，部室?情況確定?每個(gè)部室?合理的、?可實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。在?目標(biāo)確定?之后，我?本著“事?事落實(shí)，?事事督導(dǎo)?”的方針?，通過(guò)加?強(qiáng)過(guò)程的?管理和監(jiān)?控，來(lái)確?保各部室?目標(biāo)計(jì)劃?的順利完?成。2?、作為分?管業(yè)務(wù)的?經(jīng)理我十?分注重各?個(gè)展業(yè)部?室的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。一?直注重部?室經(jīng)理和?部室成員?的思想和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?教育。一?年來(lái)，我?多次組織?形勢(shì)動(dòng)員?會(huì)、業(yè)務(wù)?研討會(huì)，?開(kāi)展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)活動(dòng)?，組織大?家學(xué)知識(shí)?、找經(jīng)驗(yàn)?，提高職?工全面素?質(zhì)。培訓(xùn)?重點(diǎn)放在?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?理論、展?業(yè)技巧的?知識(shí)上，?并且強(qiáng)調(diào)?對(duì)團(tuán)隊(duì)精?神的培育?。學(xué)習(xí)促?進(jìn)了各個(gè)?團(tuán)隊(duì)自身?素質(zhì)的不?斷提高，?為公司的?持續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展打?下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進(jìn)薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實(shí)公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績(jī)效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?我緊緊圍?繞職位明?確化、薪?酬社會(huì)化?、獎(jiǎng)金績(jī)?效化和福?利多樣化?“四化”?目標(biāo)，全?面推進(jìn)企?業(yè)薪酬體?制改革。?初步建立?了一個(gè)能?上能下，?能進(jìn)能出?，能夠充?分激發(fā)員?工積極性?和創(chuàng)造性?的用人機(jī)?制。三?、部室負(fù)?責(zé)工作?除了業(yè)務(wù)?管理工作?，我還兼?任了營(yíng)銷(xiāo)?一部的經(jīng)?理。營(yíng)銷(xiāo)?一部營(yíng)銷(xiāo)?員只有一?名，我的?業(yè)務(wù)主要?是面向大?客戶。我?的大客戶?業(yè)務(wù)主要?是生資公?司的。根?據(jù)生資公?司車(chē)隊(duì)的?特點(diǎn)，在?原有車(chē)輛?保險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上，我?在全市首?先開(kāi)辦了?針對(duì)貨車(chē)?的貨運(yùn)險(xiǎn)?。貨運(yùn)險(xiǎn)?的開(kāi)辦既?為客戶提?供了安全?保障又增?加了公司?保費(fèi)收入?，真可謂?一舉兩得?。經(jīng)過(guò)不?懈努力，?我部全年?完成保費(fèi)?收入__?__元，?其中車(chē)險(xiǎn)?保費(fèi)__?__元，?非車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)___?_元，滿?期賠付率?為。成為?公司發(fā)展?的重要保?證。四?、工作中?的不足?由于工作?千頭萬(wàn)緒?，加上分?管業(yè)務(wù)較?多，有時(shí)?難免忙中?出錯(cuò)。例?如有時(shí)服?務(wù)不及時(shí)?，統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏?差等。有?時(shí)工作有?急躁情緒?，有時(shí)工?作急于求?成，反而?影響了工?作的進(jìn)度?和質(zhì)量;?處理一些?工作關(guān)系?時(shí)還不能?得心應(yīng)手??？傊?，一年來(lái)?，我嚴(yán)于?律己、克?己奉公，?用自身的?帶頭作用?，在思想?上提高職?工的認(rèn)識(shí)?，行動(dòng)上?用嚴(yán)格的?制度規(guī)范?，在我的?帶領(lǐng)下，?公司員工?以不斷發(fā)?展建設(shè)為?己任，以?“誠(chéng)信為?先，穩(wěn)健?經(jīng)營(yíng)，價(jià)?值為上，?服務(wù)社會(huì)?”為經(jīng)營(yíng)?宗旨，銳?意改革，?不斷創(chuàng)新?，規(guī)范運(yùn)?作，取得?了很大成?績(jī)。保?險(xiǎn)行業(yè)職?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?在過(guò)去?的一年及?將結(jié)束的?時(shí)候，根?據(jù)總經(jīng)理?室的要求?，本人對(duì)?過(guò)去的一?年的工作?總結(jié)如下?：本人?于___?_月加盟?到公司以?來(lái)，一直?分管客服?中心的經(jīng)?理工作，?主要做了?如下幾個(gè)?方面的工?作。一?、基礎(chǔ)性?工作由?于我們支?公司成立?時(shí)間不久?，加之人?力、物力?等方面的?局限，使?整個(gè)基礎(chǔ)?工作很薄?弱，因此?，首先抓?好客服中?心的基礎(chǔ)?工作。?1、建立?健全各項(xiàng)?制度。如?：內(nèi)控制?度、管理?規(guī)定、實(shí)?施細(xì)則及?各種辦法?____?多個(gè)，初?步形成一?套完整的?管理制度?，使整個(gè)?客服工作?和人的行?為均在制?度的管控?范圍之內(nèi)?，做到有?法可依，?有章可循?。2、?規(guī)范流程?。采取科?學(xué)、合理?、實(shí)用的?流程，規(guī)?范和制約?整個(gè)理賠?工作，如?：《理賠?工作實(shí)務(wù)?》、《查?勘定損工?作流程》?等。4?、協(xié)調(diào)關(guān)?系，加強(qiáng)?溝通。包?括公安、?交通隊(duì)、?公估公司?、律師、?修配廠等?部門(mén)，為?理賠工作?打下良好?基礎(chǔ)。?二、各項(xiàng)?指標(biāo)情況?1、共?立案：件?2、已?決案件：?件，已決?進(jìn)額：萬(wàn)?元。3?、未決案?件：件，?未決金額?：萬(wàn)元。?4、賠?付率：%?。5、?結(jié)案率：?%。6?、人傷調(diào)?查率：(?____?元以上的?____?%)。?7、告破?騙賠案件?：件，挽?回賠償金?額：萬(wàn)元?。8、?拒賠案件?：件，拒?賠金額：?萬(wàn)元。?9、核價(jià)?剔除金額?：萬(wàn)元。?10、?人傷剔除?金額：_?___萬(wàn)?元(其中?車(chē)險(xiǎn)__?__萬(wàn))?。上述?合計(jì)為公?司減少賠?付：萬(wàn)元?。三、?幾項(xiàng)主要?工作2?、抓服務(wù)?。服務(wù)是?保險(xiǎn)企業(yè)?的宗旨，?是缺課服?中心工作?的核心內(nèi)?容，服務(wù)?主要是為?員工服務(wù)?、為公司?服務(wù)、為?客戶服務(wù)?。在為員?工的服務(wù)?上，為了?公司業(yè)務(wù)?的發(fā)展，?我們力爭(zhēng)?做到方便?、快捷和?周到;在?對(duì)客戶服?務(wù)上我們?力爭(zhēng)做到?主動(dòng)、迅?速、合理?、簡(jiǎn)捷、?周到，急?客戶之所?急、想客?戶之所想?，做到該?賠的一定?賠到位，?不該賠的?決不濫賠?，不該賠?的也力爭(zhēng)?讓客戶滿?意，通過(guò)?我們的思?想工作和?處事藝術(shù)?，使理賠?工作更拉?近與客戶?的距離，?更促進(jìn)業(yè)?務(wù)的發(fā)展?，使員工?滿意、公?司滿意，?客戶也滿?意。3?、抓培訓(xùn)?。為了提?高理賠人?員的服務(wù)?水平，必?須強(qiáng)化崗?位培訓(xùn)。?主要的培?訓(xùn)內(nèi)容是?：有關(guān)法?律法規(guī)、?保險(xiǎn)條款?、公司規(guī)?定、汽車(chē)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?、定損技?術(shù)及有關(guān)?的知識(shí)。?培訓(xùn)的方?式是：集?中培訓(xùn)和?個(gè)別培訓(xùn)?相結(jié)合，?理論培訓(xùn)?和實(shí)際操?作相結(jié)合?，外請(qǐng)培?訓(xùn)和自我?培訓(xùn)相結(jié)?合。每次?培訓(xùn)都有?測(cè)試，每?次測(cè)試都?和業(yè)績(jī)掛?鉤，年終?將進(jìn)行綜?合評(píng)價(jià)。?4、抓?理賠質(zhì)量?。一年來(lái)?，我們很?抓理賠質(zhì)?量，首先?把住定損?關(guān)，做到?既嚴(yán)又準(zhǔn)?;其次，?把住核價(jià)?關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合?理;最后?，把住責(zé)?任關(guān)，即?準(zhǔn)確界定?保險(xiǎn)責(zé)任?，嚴(yán)格洞?察騙賠案?件，慎重?處理拒賠?案件，嚴(yán)?格剔除不?合理賠付?。一年來(lái)?，據(jù)上述?統(tǒng)計(jì)，告?破騙賠案?件、拒賠?案件、剔?除不合理?賠付，共?為公司減?少賠付萬(wàn)?元，實(shí)際?為公司創(chuàng)?造利潤(rùn)萬(wàn)?元。四?、存在的?問(wèn)題和不?足1、?思想意識(shí)?保守，工?作不夠大?膽和創(chuàng)新?，工作雖?然到職，?但沒(méi)到位?，工作力?度不大，?工作不夠?細(xì)，思想?工作也不?到位，組?織、協(xié)調(diào)?和溝通不?夠。2?、客服的?基礎(chǔ)工作?有一定的?差距，如?：制度建?設(shè)、人員?配備、工?作流程、?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?和信息支?持等都不?夠。3?對(duì)各種制?度、規(guī)定?____?和執(zhí)行的?不利、不?嚴(yán)、不細(xì)?、不徹底?，如：獎(jiǎng)?懲辦法等?。五、?