2023超市客服工作總結(jié)模板（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?超市客服?工作總結(jié)?模板不?知不覺，?我在超市?已經(jīng)工作?了四年時(shí)?間，作為?中石化易?捷超市的?老員工，?我深切感?到超市蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，并?為這種態(tài)?勢(shì)的發(fā)展?而感到高?興！四?年來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)知?識(shí)，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)?的提高，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?開展?jié)M意?在易捷，?服務(wù)為顧?客的營(yíng)銷?活動(dòng)，想?顧客之所?想，努力?為顧客營(yíng)?造良好的?購(gòu)物環(huán)境?，做到進(jìn)?貨、貯備?、銷售各?環(huán)節(jié)的落?實(shí)。在銷?售過程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷商?品要與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見?和建議。?我知道易?捷是中石?化自己的?品牌，員?工的一舉?一動(dòng)代表?的是中石?化的形象?，所以為?了樹立企?業(yè)良好形?象，我每?天笑迎顧?客，為顧?客量身推?銷產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認(rèn)可?。隨著?上級(jí)公司?對(duì)我們的?要求越來?越嚴(yán)格，?我越來越?感覺到業(yè)?務(wù)知識(shí)的?缺乏：一?是專業(yè)知?識(shí)的貧乏?，二是仍?然存在其?他一些困?難，如社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除?了參加上?級(jí)公司組?織的培訓(xùn)?外，我還?自學(xué)了相?關(guān)的營(yíng)銷?知識(shí)以及?服務(wù)行業(yè)?知識(shí)，并?且利店主?管人員所?有需向有?經(jīng)驗(yàn)的員?工學(xué)習(xí)實(shí)?踐知識(shí)。?慢慢地，?我掌握了?作為便要?具備的營(yíng)?銷知識(shí)，?這些知識(shí)?為超市工?作的順利?開展打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?我的日常?工作主要?有以下幾?個(gè)方面：?1、要?貨收貨。?要貨是保?證超市商?品豐富、?吸引顧客?眼球的第?一步；每?周要貨時(shí)?我都將要?貨公式與?顧客實(shí)際?需求相結(jié)?合，以理?論聯(lián)系實(shí)?際的方式?進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收?貨是保證?商品數(shù)質(zhì)?量最關(guān)鍵?的一步，?它涉及到?商品的擺?放、存儲(chǔ)?、銷售等?一系列問?題，因此?，每次收?貨時(shí)我都?認(rèn)真核對(duì)?實(shí)物、到?貨單以及?系統(tǒng)單據(jù)?的一致性?，保證進(jìn)?入超市商?品的準(zhǔn)確?性。2?、銷售商?品。銷售?商品除了?需要熱情?的服務(wù)、?主動(dòng)的推?薦等一些?營(yíng)銷手段?之外，我?還需注意?了一些容?易疏漏的?工作程序?，如做到?每銷售一?件商品必?須及時(shí)掃?入系統(tǒng)，?禁止線外?銷售；掃?碼時(shí)必須?認(rèn)真仔細(xì)?，以防串?碼現(xiàn)象發(fā)?生等。?3、整理?商品。每?日均按照?“垂直陳?列”、“?先進(jìn)先出?”的原則?，對(duì)貨架?上的商品?進(jìn)行整理?，做到了?整齊、有?序、容易?清點(diǎn)；在?整理商品?的同時(shí)，?對(duì)臨期商?品進(jìn)行登?記，對(duì)過?期商品進(jìn)?行封存，?并及時(shí)向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，保?證了商品?銷售的方?便性及安?全性。?4、清潔?衛(wèi)生。清?潔衛(wèi)生是?每日必做?項(xiàng)目之一?，包括店?內(nèi)衛(wèi)生、?貨架衛(wèi)生?、商品衛(wèi)?生等。清?潔的環(huán)境?不僅僅是?個(gè)死要求?，它還可?以營(yíng)造良?好的消費(fèi)?氛圍，可?以提升顧?客的購(gòu)買?欲望，所?以，我堅(jiān)?持每日打?掃超市衛(wèi)?生。5?、核對(duì)銷?售數(shù)據(jù)與?交款金額?。每日定?點(diǎn)、足額?將款項(xiàng)上?交銀行，?同時(shí)，核?對(duì)當(dāng)天系?統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與?上交金額?，保證了?系統(tǒng)內(nèi)的?銷售金額?與上交金?額的一致?性，防止?了財(cái)務(wù)漏?洞的出現(xiàn)?。6、?報(bào)送手續(xù)?。以準(zhǔn)確?、清楚為?原則填寫?報(bào)表，每?日?qǐng)?bào)送手?續(xù)，為財(cái)?務(wù)對(duì)賬奠?定基礎(chǔ)。?7、月?底盤點(diǎn)。?每個(gè)月底?系統(tǒng)結(jié)帳?后，對(duì)超?市實(shí)物庫(kù)?存進(jìn)行盤?點(diǎn)，與系?統(tǒng)核對(duì)無?誤后，將?盤點(diǎn)數(shù)據(jù)?錄入系統(tǒng)?內(nèi)，進(jìn)行?系統(tǒng)盤點(diǎn)?。每月均?能在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成盤點(diǎn)工?作。_?___年?我將以集?團(tuán)公司提?出的“精?細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新?”作為今?后工作的?準(zhǔn)則，將?“顧客的?高度滿意?”作為我?的目標(biāo)，?以飽滿的?熱情，真?誠(chéng)的微笑?投入到新?的工作中?去。努力?開創(chuàng)銷售?新業(yè)績(jī)，?為顧客服?務(wù)，為顧?客省錢，?為公司盈?利，讓滿?意在易捷?的理念進(jìn)?一步得到?拓展，讓?易捷這個(gè)?品牌更加?牢固！?2023?超市客服?工作總結(jié)?模板（二?）轉(zhuǎn)眼?進(jìn)入__?__超市?已有__?__年多?的時(shí)間了?。在這段?時(shí)間里，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我學(xué)到?了許多知?識(shí)，積累?了一些工?作經(jīng)驗(yàn)，?也從中體?會(huì)到了工?作的酸甜?苦辣。憑?著日常端?正的工作?態(tài)度和平?時(shí)積累下?的工作經(jīng)?驗(yàn)，我榮?幸的成為?了客服組?組長(zhǎng)一職?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、明確工?作職責(zé)，?端正工作?態(tài)度作?為一個(gè)組?長(zhǎng)，首先?要處理和?協(xié)調(diào)好與?各方的關(guān)?系。首先?就是顧客?和超市的?關(guān)系：通?過自己和?同事們的?工作及時(shí)?有效的解?決和處理?好廣大顧?客所提出?的各種合?理或不合?理要求，?使其給賣?場(chǎng)帶來不?良因素及?事故都及?早的消失?在萌芽當(dāng)?中。同時(shí)?通過工作?中的招呼?道別、商?品介紹、?售后服務(wù)?等等工作?中的點(diǎn)滴?細(xì)節(jié)讓顧?客從中感?受到__?__最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。其次是?起到和成?為一個(gè)溝?通上下級(jí)?之間的橋?梁，協(xié)調(diào)?好員工與?部門之間?的關(guān)系。?有效的轉(zhuǎn)?變員工的?工作態(tài)度?，使部門?的相關(guān)任?務(wù)有效的?傳遞到員?工當(dāng)中、?確保了轄?區(qū)內(nèi)的工?作正常開?展。在工?作中做到?了多匯報(bào)?、多商量?。同時(shí)在?自己的本?職工作崗?位中盡其?心、負(fù)其?責(zé)、全心?全意，創(chuàng)?造性的干?好自己的?工作。主?動(dòng)的把自?己的全身?心融入到?大家的共?同的工作?中去。?二、做好?日常事務(wù)?的管理?1、做好?早會(huì)工作?：早上是?新一天的?開始，先?總結(jié)前一?天的工作?，及時(shí)通?報(bào)銷售情?況，及時(shí)?傳達(dá)上級(jí)?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)，?布置好當(dāng)?天的工作?及強(qiáng)調(diào)注?意事項(xiàng)，?開展一些?有意義趣?味性強(qiáng)的?班前活動(dòng)?有效的提?高員工的?工作激情?，使每位?員工都以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到工作?中。2?、巡查工?作的開展?：現(xiàn)場(chǎng)巡?查是現(xiàn)場(chǎng)?管理中的?重要一環(huán)?，配合超?市現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)管理的?要求做到?每日現(xiàn)場(chǎng)?巡視一天?都不會(huì)少?于八次，?在現(xiàn)場(chǎng)巡?查中針對(duì)?員工的各?種行為、?姿勢(shì)，著?裝語言方?面進(jìn)行檢?查。在巡?查中發(fā)現(xiàn)?員工的違?規(guī)違紀(jì)行?為都及時(shí)?給以糾正?和引導(dǎo)，?并注意加?強(qiáng)員工的?自覺遵守?意識(shí)以保?證到班組?長(zhǎng)在和不?在賣場(chǎng)都?是一個(gè)樣?。及時(shí)處?理現(xiàn)場(chǎng)各?種突發(fā)事?件。在?現(xiàn)場(chǎng)巡視?時(shí)檢查商?品的外觀?，做到無?臟次品。?加強(qiáng)了商?品的陳列?調(diào)整的檢?查力度，?讓轄區(qū)各?個(gè)柜圈都?能夠做到?貨品豐滿?、層次感?強(qiáng)能夠做?到一定的?顏色搭配?和銷售重?點(diǎn)商品的?突出，通?過各種有?效的貨品?陳列達(dá)到?了賣場(chǎng)氛?圍的營(yíng)造?吸引了顧?客的注意?力激發(fā)了?顧客的購(gòu)?物欲望。?3、認(rèn)?真做好其?他各項(xiàng)工?作記錄：?如顧客投?訴處理的?記錄等，?認(rèn)真記錄?投訴原由?和處理的?過程及結(jié)?果，并整?理成冊(cè)利?用早會(huì)時(shí)?間與員工?一起討論?，預(yù)防類?似的情況?再次發(fā)生?。及時(shí)記?錄對(duì)代銷?商品的檢?查：對(duì)代?銷商品的?進(jìn)退貨，?帳冊(cè)，小?票，審查?表，上柜?擋案，實(shí)?物庫(kù)存進(jìn)?行不定期?的抽查，?并準(zhǔn)確的?記錄抽查?結(jié)果。對(duì)?不規(guī)范的?令其限期?整改。?4、認(rèn)真?做好員工?的績(jī)效的?考勤記錄?：嚴(yán)格依?照超市和?部門的考?勤管理制?度執(zhí)行，?安排好員?工的代換?班，保證?小組的工?作順利進(jìn)?行。及時(shí)?記錄員工?的獎(jiǎng)懲情?況，考核?好員工的?績(jī)效。?5、耐心?細(xì)致的做?好盤點(diǎn)工?作：盤點(diǎn)?是一個(gè)月?的工作體?現(xiàn)，對(duì)每?月的盤點(diǎn)?數(shù)據(jù)進(jìn)行?登記，做?到月月帳?實(shí)相符。?6、售?后投訴的?處理：作?為一個(gè)現(xiàn)?場(chǎng)的管理?者，每天?都會(huì)面對(duì)?各種不同?的售后投?訴。剛開?始的時(shí)候?我對(duì)手機(jī)?和數(shù)碼產(chǎn)?品的售后?處理能力?較差，產(chǎn)?品知識(shí)了?解不夠，?經(jīng)過一段?時(shí)間在領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和自己的?學(xué)習(xí)下，?我學(xué)習(xí)和?掌握了相?關(guān)售后處?理的法律?法規(guī)條文?做到了遇?事不慌。?同時(shí)也已?經(jīng)初步掌?握一些手?機(jī)和數(shù)碼?產(chǎn)品常見?的故障原?因和處理?的方法做?到處理時(shí)?成竹在胸?能夠做出?讓顧客信?服和滿意?的解釋。?在對(duì)于?處理一些?比較困難?和超出自?身權(quán)限的?售后問題?時(shí)我會(huì)積?極與部門?經(jīng)理和質(zhì)?管部請(qǐng)教?、溝通，?認(rèn)真努力?的解決好?每一次售?后投訴，?讓每一位?顧客都能?滿意而歸?。在處?理完畢每?一次售后?過后我都?會(huì)認(rèn)真的?總結(jié)并深?深的體會(huì)?到售后問?題對(duì)于我?們來說并?非麻煩而?是一次讓?顧客從新?認(rèn)識(shí)和了?解超市的?機(jī)會(huì)。而?我們也可?以通過這?種種投訴?來發(fā)現(xiàn)和?找到我們?在工作中?的缺失和?不足，并?找出解決?的方法，?努力改進(jìn)?。以避免?再犯同樣?的錯(cuò)誤。?同時(shí)讓我?們的實(shí)際?行為讓顧?客深切的?感受到_?___的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，樹立_?___的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象，?讓___?_成為顧?客購(gòu)物的?習(xí)慣。?7、了解?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，方能做?到知己知?彼百戰(zhàn)百?勝。在工?作中與顧?客進(jìn)行溝?通，了解?顧客的需?求，做到?讓顧客滿?意，為顧?客營(yíng)造一?個(gè)溫馨舒?適的購(gòu)物?環(huán)境。隨?時(shí)關(guān)注周?邊市場(chǎng)的?各項(xiàng)動(dòng)態(tài)?信息，從?而及時(shí)反?饋給部門?立即調(diào)整?。做到人?無我有，?人有我精?，人精我?獨(dú)，讓超?市領(lǐng)先搶?占商機(jī)。?三、把?穩(wěn)商品質(zhì)?量關(guān)。提?高服務(wù)質(zhì)?量1、?商品質(zhì)量?是一個(gè)超?市的立足?之本。我?配合組長(zhǎng)?把握好商?品質(zhì)量關(guān)?，認(rèn)真檢?查各柜商?品上柜前?的各項(xiàng)質(zhì)?量工作，?在工作中?定期抽查?各柜商品?，對(duì)不合?格商品及?時(shí)聯(lián)系廠?家進(jìn)行退?廠處理。?2、提?高服務(wù)質(zhì)?量：在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，?超市的服?務(wù)質(zhì)量關(guān)?系到一個(gè)?超市的興?衰，所以?在加強(qiáng)團(tuán)?結(jié)服務(wù)質(zhì)?量的工作?是刻不容?緩的。工?作中利用?早會(huì)時(shí)間?加強(qiáng)員工?的服務(wù)意?識(shí)，提高?員工的服?務(wù)水平。?在去年超?市進(jìn)行的?《員工服?務(wù)守則》?考試中，?本部門及?格率達(dá)到?____?%以上，?經(jīng)過努力?，小組的?各項(xiàng)工作?均有所提?升。并取?得了__?__度職?工小家的?光榮稱號(hào)?。四、?做好培訓(xùn)?工作2?、加強(qiáng)小?組消防知?識(shí)的熟記?熟背并在?保衛(wèi)部的?指導(dǎo)下對(duì)?員工進(jìn)行?了防盜防?詐騙的專?題培訓(xùn)，?使員工時(shí)?時(shí)都做到?警鐘長(zhǎng)鳴?，從開業(yè)?至今小組?無一盜竊?和詐騙案?件發(fā)生。?2、抓?緊新進(jìn)員?工的培訓(xùn)?。由于新?進(jìn)員工在?各方面都?較欠缺，?我和部門?利用工作?之余，幫?助新員工?熟悉超市?相關(guān)服務(wù)?規(guī)定并且?和員工一?起進(jìn)行銷?售技巧分?析從中找?到自己工?作的不足?。并充分?發(fā)揮新進(jìn)?員工的潛?能、使新?員工能盡?快的成張?起來成為?一名超市?合格的營(yíng)?業(yè)員。對(duì)?一些工作?有失誤的?員工，我?做到多與?她們交流?，分析問?題出現(xiàn)的?原因。及?時(shí)調(diào)整她?們的心態(tài)?，使她們?找到和發(fā)?現(xiàn)自己工?作中的不?足較快的?從失誤的?陰影中走?出來適應(yīng)?到超市的?正常工作?中來。?總之，在?這段的工?作中，我?也遇到了?一些困難?和疑惑，?但是在部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事