2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.客戶開發(fā)就是將潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶的全過程。2.CrossPolo的ESP系統(tǒng)集成了（）大功能，為駕乘人員提供強(qiáng)大的安全保障。A、4B、6C、8D、103.以下屬于開放式提問的有（）A、孫先生，您開的POLO已經(jīng)很多年了，您考慮置換嗎？B、孫太太，您看，孫先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的問一下，兩位有孩子嗎？C、孫先生您好，我們的咖啡是非常不錯(cuò)的，再來一杯？D、孫先生，您的購車預(yù)算考慮是多少呢？4.經(jīng)過交易洽談，若客戶不能現(xiàn)場(chǎng)決定，銷售顧問應(yīng)做好以下哪些工作？（）A、實(shí)施潛客促進(jìn)與聯(lián)絡(luò)B、制定潛客管理計(jì)劃C、記錄潛客信息D、向客戶施加壓力，促使客戶決定5.以下哪些屬于客戶關(guān)愛活動(dòng)？（）A、四季關(guān)愛服務(wù)B、車主生日派對(duì)C、組織車主自駕游D、愛車課堂E、車主俱樂部主題活動(dòng)6.以下關(guān)于E-Mode純電行駛模式說法正確的是（）A、E-Mode純電行駛模式適合高速路段B、E-Mode純電行駛模式下的特殊噪音是為了保證車輛純電行駛時(shí)行人的安全，車型安裝了模擬發(fā)動(dòng)機(jī)噪音的發(fā)聲裝置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默認(rèn)是關(guān)閉的，按下排擋桿右上角的E-SoundOff按鈕，即可關(guān)閉該裝置，享受純電行駛的靜謐環(huán)境D、該模式下車輛0油耗0排放7.全新一代帕薩特軸距（）mm，凱美瑞軸距（）mm，相差（）mm。A、2803；2770；33B、2803；2776；27C、2803；2775；28D、2803；2777；268.（）每月制定展廳接待排班表A、內(nèi)訓(xùn)師B、展廳經(jīng)理C、零售經(jīng)理D、銷售顧問9.在無現(xiàn)車時(shí)，哪些是大方得體的應(yīng)對(duì)話術(shù)：（）A、女士/先生，您放心，您要的這款顏色和配置的車下月初就到貨了，到時(shí)我們將第一時(shí)間通知您來提車。B、女士/先生，我們這款車是市面上同類產(chǎn)品中最強(qiáng)的，不等幾天您肯定會(huì)后悔。C、女士/先生，這款車這么適合您，您只要稍等幾天就能擁有它，為了彌補(bǔ)您的時(shí)間損失，我們還會(huì)有相應(yīng)的禮品贈(zèng)送。D、女士/先生，其他品牌的產(chǎn)品有現(xiàn)貨說明他們銷量很差，您不要被他們蒙蔽了。10.品牌即商標(biāo)，汽車品牌就是貼在車身上的商標(biāo)圖象和文字。11.CrossPolo采用（）座椅，盡顯跨界風(fēng)范。A、黑色織物B、Cross風(fēng)格織物C、棕色真皮D、黑白鑲拼12.NEWPOLO天窗可以完全開啟，同時(shí)具有防夾和防紫外線功能。13.新途安舒適前排座椅比傳統(tǒng)轎車位置更高，具有六項(xiàng)調(diào)節(jié)，頭枕甲基調(diào)節(jié)，并帶有三擋加熱及腰托，座椅下設(shè)有儲(chǔ)物盒。14.荷蘭和挪威禁止銷售燃油車的時(shí)間是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年15.APISL質(zhì)量級(jí)別的機(jī)油可以用于要求APISM機(jī)油的發(fā)動(dòng)機(jī)。16.全新一代帕薩特和凱美瑞一樣，均配有雙鍍鉻排氣管。17.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)采用渦輪增壓技術(shù)、可變氣門正時(shí)技術(shù)和可變進(jìn)氣歧管技術(shù)都是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的配氣系統(tǒng)，以優(yōu)化發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。18.NewPolo配備RKA增強(qiáng)型胎壓檢測(cè)系統(tǒng)，可以檢測(cè)到最多（）個(gè)車輪同時(shí)漏氣的工況。A、1B、2C、3D、419.新途安方向盤多功能鍵可以輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)音響，藍(lán)牙，行車電腦的控制。20.決定汽車產(chǎn)品性價(jià)比的主要要素有：（）A、產(chǎn)品技術(shù)性能B、產(chǎn)品銷售價(jià)格C、售后服務(wù)體系D、汽車品牌價(jià)值21.下列關(guān)于途觀全景天窗的描述中，正確的是（）。A、同級(jí)別車型罕見的全景天窗，能夠讓車主更好的享受陽光B、玻璃面積達(dá)到1.1平米，透光面積是普通天窗的3倍C、有色玻璃和電動(dòng)遮陽簾能有效阻擋烈日照曬D、電動(dòng)遮陽簾采用透氣材料制成，能通過天窗開關(guān)一鍵式開啟/關(guān)閉22.NewPolo多功能手套箱內(nèi)集成了以下哪些功能（）。A、眼鏡盒B、USB接口C、筆架D、隱藏式儲(chǔ)物盒23.NewPolo車身顏色有所變化，以下哪幾種車身顏色是更新過后的（）。A、墨玉灰B、流光綠C、星耀黃D、銀河藍(lán)24.下列屬于NewPolo主動(dòng)安全的選項(xiàng)有（）。A、高強(qiáng)度車身B、倒車?yán)走_(dá)C、氣囊D、ESP系統(tǒng)25.全新途觀鎖定具備實(shí)力而有優(yōu)越感，懂得品質(zhì)生活的中高端人群。26.加入WTO對(duì)我國汽車工業(yè)的主要好處在于：（）A、促進(jìn)汽車消費(fèi)B、推動(dòng)競爭升級(jí)C、優(yōu)化資源配置D、加強(qiáng)國際合作27.全新途觀上市，亮點(diǎn)諸多；在外觀上，以下不屬于新舊差異的一項(xiàng)是（）A、新造型輪轂B、專屬氙氣大燈C、橫拉式前進(jìn)氣格柵D、帶底護(hù)板的前保險(xiǎn)杠28.途觀LPHEV擁有ACC自適應(yīng)巡航系統(tǒng)，該系統(tǒng)在停車后（）秒可以跟隨起步。A、1SB、2SC、3SD、以上都是29.全新朗逸A、B柱采用同級(jí)領(lǐng)先的熱成型工藝，鋼材抗拉強(qiáng)度達(dá)（）Mpa，是普通鋼材的（）倍。A、1000~1200；4~5B、1300~1500；4~5C、1100~1300；4~5D、1200~1400；4~530.（）電機(jī)因?yàn)槠浣Y(jié)構(gòu)容易，體積小，重量輕，效率高，所以被廣泛的運(yùn)用在新能源車輛上。A、直流電機(jī)B、永磁同步C、異步D、開關(guān)磁阻31.若客戶對(duì)銷售顧問的報(bào)價(jià)有疑問，銷售顧問應(yīng)該采用以下哪個(gè)方法妥善處理：（）A、CPRB、其他都不是C、FFBD、ACE32.全新帕薩特3.0V6旗艦版搭載的發(fā)動(dòng)機(jī)所能帶給客戶的利益有（）。A、運(yùn)轉(zhuǎn)平順B、動(dòng)力強(qiáng)勁C、技術(shù)先進(jìn)D、高端形象33.下列選項(xiàng)中，對(duì)于朗行潛在客戶的描述正確的選項(xiàng)是（）A、其余選項(xiàng)都是B、30歲以內(nèi)的年輕客戶C、中等以上教育水平D、月收入高于1000034.NEWPOLO在主要競品車型中唯一配備后排雙閱讀燈。35.以下哪些車型能夠享受免征車船稅（）A、寶馬i3B、唐DMC、CR-VD、蒙迪歐插電混動(dòng)版36.全新桑塔納真皮多功能方向盤動(dòng)感十足，以下關(guān)于其特征及功能描述正確的是（）。A、鋁鎂合金方向盤骨架B、集成音響控制及藍(lán)牙按鍵C、包裹頭層牛皮D、以上都是37.全新桑塔納中高配車型采用的是（）英寸鋁合金輪轂，具有重量輕、硬度高、造型美觀等特點(diǎn)。A、15B、16C、17D、1838.CrossPolo的ESP集成的功能比翼搏多出三項(xiàng)，分別是（）。A、HHCB、EDSC、CBCD、MSR39.在人性化配置方面，朗行領(lǐng)先同級(jí).以下幾項(xiàng)中，關(guān)于新朗逸配置方面錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）A、座椅通風(fēng)B、真皮多功能方向盤C、帶有加熱功能的打孔真皮座椅D、一鍵啟動(dòng)功能40.上汽大眾新能源車型和以下哪些車型采用同樣動(dòng)力電池（）A、寶馬530LeB、比亞迪唐EV600C、雪佛蘭VOLTD、寶馬X1PHEV41.一式三份，由雙方簽字后分別保管于（）A、上汽大眾存檔B、車輛管理部門C、經(jīng)銷商存檔D、客戶保管42.以下哪些豪華品牌是屬于大眾品牌旗下的（）。A、賓利B、蘭博基尼C、邁巴赫D、布加迪43.NewPolo前霧燈集成有彎道輔助照明功能，近光燈開啟且車速小于（）的狀態(tài)下，打轉(zhuǎn)向燈或者轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，相應(yīng)一側(cè)霧燈自動(dòng)點(diǎn)亮。A、40km/hB、50km/hC、60km/hD、70km/h44.現(xiàn)代轎車座椅一般具有6向調(diào)節(jié)功能，是指哪些？（）A、滑軌前后滑動(dòng)調(diào)節(jié)B、座椅整體高度調(diào)節(jié)C、頭枕左右角度調(diào)節(jié)D、靠背前后角度調(diào)節(jié)E、座椅左右角度調(diào)節(jié)45.上汽大眾的PHEV車型加油前，油箱為什么還要泄壓？46.途觀LPHEV的核心競爭對(duì)手有幾個(gè)，分別是（）A、科迪亞克B、唐DMC、榮威eRX5D、寶馬X1PHEV47.“雨天行車時(shí)，ESP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)控制極其輕微的剎車，通過摩擦片與制動(dòng)盤間輕微貼合，在車內(nèi)人員完全感知不到的情況下清除制動(dòng)盤上的水膜，保證雨天良好的制動(dòng)效果”以上文字是對(duì)全新帕薩特的哪一功能的描述（）。A、EDSB、DSRC、BSWD、ASR48.銷售人員應(yīng)該盡量爭取機(jī)會(huì)多說，這樣才能把汽車產(chǎn)品介紹完全。49.NewPolo豪華版配有自動(dòng)恒溫空調(diào)，溫度控制精確到（）℃，提供最舒適的車內(nèi)駕乘感受。A、0.5B、1.5C、1D、2.050.全獨(dú)立式自適應(yīng)地盤，前懸架采用（），后懸架采用（）。A、麥弗遜獨(dú)立懸架；多連桿獨(dú)立懸架B、麥弗遜獨(dú)立懸架；獨(dú)立懸架C、附加獨(dú)特偏心彈簧的麥弗遜獨(dú)立懸架；多連桿獨(dú)立懸架D、附加獨(dú)特偏心彈簧的麥弗遜獨(dú)立懸架；獨(dú)立懸架51.配氣機(jī)構(gòu)主要由（），氣門及氣門傳動(dòng)件組成。A、凸輪軸B、活塞環(huán)C、飛輪D、連桿52.以下關(guān)于凱美瑞混合動(dòng)力車型的說法正確的是（）A、時(shí)速40km/h以下可以純電行駛B、時(shí)速40~80km/h混合動(dòng)力行駛C、時(shí)速80km/h以上僅發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)D、120km/h高速工況下可以純電行駛53.全新桑塔納是折疊鑰匙，外齒設(shè)計(jì)，應(yīng)用大眾第四代滾碼防盜技術(shù)，安全性高；鋒范的鑰匙為普齒鑰匙，檔次低，極易被復(fù)制，防盜安全性差。54.TiguanL-PHEV和Passat-PHEV電池容量是多大（）A、13.1kWhB、13kWhC、14kWhD、12.1kWh55.根據(jù)汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的發(fā)展模式可以分為：（）A、機(jī)械轉(zhuǎn)向B、電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向C、線控轉(zhuǎn)向D、電子液壓助力轉(zhuǎn)向E、機(jī)械液壓助力轉(zhuǎn)向F、獨(dú)立式轉(zhuǎn)向56.新嘉年華的發(fā)動(dòng)機(jī)共有2種排量，分別是1.5L和（）。A、1.0TB、1.4LC、1.6LD、1.8L57.途觀的全時(shí)四驅(qū)，沿襲了途銳的高端基因，80公里以下扭矩都可以自由變化，無論面對(duì)何種路況，都能輕松跨越。58.NewCrossPolo車身經(jīng)過重新調(diào)校，滿載時(shí)車身最小離地間隙提高了（）A、120mmB、12mmC、120cmD、12cm59.朗行多功能方向盤科技感十足，以下關(guān)于其特征及功能描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、三幅運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)B、集成音響多功能按鍵C、包裹歐洲頭層牛皮D、可調(diào)節(jié)儀表背光亮度60.朗行運(yùn)用全新設(shè)計(jì)理念，介入（）和（）車型之間。A、三廂車、旅行車B、兩廂車、SUVC、SUV、旅行車D、兩廂車、旅行車61.大眾帕薩特CC屬于哪種驅(qū)動(dòng)類型？（）A、分時(shí)四驅(qū)B、全時(shí)四驅(qū)C、適時(shí)四驅(qū)62.汽車營銷就是把汽車賣出去。63.因?yàn)榭紤]到途觀的產(chǎn)品定位，所以取消了LED小視窗功能。64.在與客戶就合同內(nèi)容達(dá)成一致后，銷售顧問與（）就合同內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并取得認(rèn)可。A、零售經(jīng)理B、指定的其他授權(quán)代理人C、客戶總監(jiān)D、市場(chǎng)總監(jiān)65.對(duì)于暫時(shí)沒有購車意向的用戶提出的試乘試駕要求，既可以滿足也可以不滿足他的要求。66.全新朗逸前霧燈集成了彎道輔助照明功能，以下關(guān)于其開啟條件錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、近光燈開啟B、車速小于40km/hC、打轉(zhuǎn)向燈或轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤D、踩剎車踏板67.向客戶說明上海大眾、經(jīng)銷商的滿意度調(diào)研項(xiàng)目，告知客戶給滿分就有禮品贈(zèng)送。68.在較小的總排量情況下即可到達(dá)最大排量所能輸出的標(biāo)定功率。而在低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，它又是一臺(tái)更為節(jié)能的小排量車型。這段文字描述的是TSI發(fā)動(dòng)機(jī)使用的哪個(gè)技術(shù)（）。A、缸內(nèi)直噴B、進(jìn)氣正時(shí)可變C、渦輪增壓D、集成中冷69.上海大眾汽車音響是法國全進(jìn)口的音響，可以滿足客戶對(duì)音效質(zhì)感的特別要求。70.CRV和RAV4的高配車型上也有AFS這樣的功能。71.全新桑塔納高度可調(diào)中央扶手，設(shè)計(jì)人性化，以下關(guān)于其特征及功能正確的是（）。A、仿皮PVC材料包裹B、4擋高度可調(diào)C、每檔調(diào)節(jié)2°D、前端可調(diào)高度差達(dá)到80mm72.NBW對(duì)車輛行駛中的主動(dòng)安全有著積極的保護(hù)作用，它的中文含義是（）。A、電子差速鎖B、彎道輔助功能C、制動(dòng)盤擦拭除水D、緊急制動(dòng)提示73.CrossPolo標(biāo)配4個(gè)氣囊，同時(shí)可選裝頭部氣簾，多達(dá)6個(gè)。驪威·勁銳全系僅配（）個(gè)氣囊。A、2B、3C、4D、574.NewPolo大燈具備自動(dòng)感應(yīng)功能，在遇到持續(xù)下雨（）秒以上時(shí)，會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。A、2B、3C、4D、575.汽車銷售成本包括以下哪些方面：（）A、汽車進(jìn)價(jià)B、人員工資C、場(chǎng)地租金D、經(jīng)營稅費(fèi)76.NewCrossPolo在內(nèi)飾和外觀方面有了多項(xiàng)配置的改進(jìn)，其中不屬于外觀配置方面改進(jìn)的內(nèi)容有（）A、獨(dú)立遠(yuǎn)近光大燈B、炫銀鋁合金行李架C、立體造型尾燈D、中央通道扶手77.全新桑塔納通過布置在車身內(nèi)部以及B、C柱下方的（）個(gè)傳感器，可敏銳感知車輛碰撞，及時(shí)啟動(dòng)氣囊和前排安全帶收緊。A、2B、3C、4D、578.汽車營銷就是贏利性地創(chuàng)造客戶滿意。79.以下屬于名爵3Xross核心劣勢(shì)的有（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)性能較弱，扭矩輸出相差較大，加速性能受影響B(tài)、由于是自主品牌，對(duì)產(chǎn)品信心不足C、變速箱降低成本，AMT電控機(jī)械自動(dòng)變速箱D、發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱匹配問題，操控性較差80.為了體現(xiàn)多元化，更進(jìn)一步為客戶量身定制，朗行在原有的車身顏色基礎(chǔ)上，新增了一款（）。A、綠色B、金色C、藍(lán)色D、棕色81.客戶是否滿意取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。82.在工作時(shí)，電動(dòng)馬達(dá)在混合動(dòng)力汽車中僅座位發(fā)動(dòng)機(jī)的輔助動(dòng)力。83.朗行在原有的內(nèi)飾顏色基礎(chǔ)上新增一款（）和（）的搭配，更顯時(shí)尚運(yùn)動(dòng)。A、米色，黑色B、褐色，米色C、深灰色，淺灰色D、灰色，黑色84.客戶問到：TiguanL低電量情況下油耗會(huì)不會(huì)很高？聽說比亞迪和榮威的混動(dòng)車型在低電量情況下，油耗會(huì)高于同排量的汽油車。如何回應(yīng)？85.全新一代帕薩特車身側(cè)面堅(jiān)持了大眾一貫強(qiáng)調(diào)的線條簡潔有力，比例嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)原則。86.經(jīng)過空氣動(dòng)力學(xué)優(yōu)化的底盤可以讓氣流平穩(wěn)通過汽車底部，增加汽車升力，提高汽車高速行駛穩(wěn)定性；同時(shí)降低了空氣阻力，節(jié)省燃油。87.后座影音娛樂系統(tǒng)主屏具有優(yōu)先控制權(quán)，副屏不能控制主屏。88.搭載了48V微混系統(tǒng)的奔馳C260L零至百公里加速時(shí)間為（）A、7.9sB、8.1sC、8.3sD、8.5s89.以下哪些條件可以安裝充電樁（）A、擁有產(chǎn)權(quán)車位B、擁有長期租賃的車位C、獲得物業(yè)安裝許可90.銷售顧問電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好，歡迎致電上海大眾展廳。”91.新桑塔納全開式天窗在同級(jí)車型中，具備眾多優(yōu)勢(shì)，下面關(guān)于其特征功能描述正確的是（）。A、手動(dòng)旋鈕控制，上掀和橫開一步到位B、具備全開功能C、太陽能天窗D、帶防夾功能92.帕薩特PHEV在售車型除了玄武黑、雅致白和香檳金，還有哪些顏色（）A、珠光銀B、珊瑚紅C、晶鉆灰D、活力橙93.對(duì)比NewPolo擁有10大主動(dòng)安全配置，新嘉年華不具備（）等安全配置，劣勢(shì)明顯。A、CBCB、HASC、NBWD、EDS94.后座影音娛樂系統(tǒng)的主枕屏與副枕屏可以獨(dú)立使用。95.下列關(guān)于重點(diǎn)客戶管理描述正確的是（）。A、本周內(nèi)最有可能成交的客戶B、銷售顧問本周重點(diǎn)管理的客戶C、零售經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注的客戶D、提升銷售顧問成交能力的重要方法96.朗行采用四輪碟剎，制動(dòng)盤添加了貴重的鉬合金，其制動(dòng)盤直徑和厚度分別達(dá)到（）和（），剎車性能優(yōu)異。A、250mm，20mmB、280mm，20mmC、280mm，22mmD、250mm，22mm97.為了提高夜間行駛安全，NEWPOLO增加了大燈高度調(diào)節(jié)功能。98.全新一代帕薩特舒適的后排座椅具有電加熱功能，提供兩檔溫度調(diào)節(jié)。99.途觀LPHEV天窗面積達(dá)到（）平米，可上掀和橫開。A、1.17B、1.1C、1.0D、0.9100.無骨雨刮具有運(yùn)轉(zhuǎn)安靜、刮刷干凈的特點(diǎn)。以下幾款車型中，唯一采用靜音無骨雨刮的車型是（）。A、全新朗逸B、新悅動(dòng)C、科魯茲D、卡羅拉第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:D3.正確答案:D4.正確答案:A,B,C5.正確答案:A,B,C,D,E6.正確答案:B,C,D7.正確答案:C8.正確答案:C9.正確答案:A,C10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:B12.正確答案:正確13.正確答案:正確14.正確答案:A15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:正確18.正確答案:D19.正確答案:正確20.正確答案:A,B21.正確答案:A,B,C,D22.正確答案:A,C,D23.正確答案:B,C,D24.正確答案:B25.正確答案:正確26.正確答案:A,B,C,D27.正確答案:C28.正確答案:C29.正確答案:B30.正確答案:B31.正確答案:A32.正確答案:A,B,C,D33.正確答案:A34.正確答案:錯(cuò)誤35.正確答案:A,B,D36.正確答案:D37.正確答案:A38.正確答案:B,C,D39.正確答案:A40.正確答案:A,D41.正確答案:A,C,D42.正確答案:A,B,D43.正確答案:A44.正確答案:A,B,D45.正確答案:可以確保PHEV車輛正