2023前臺接待年終工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?前臺接待?年終工作?總結(jié)范本?本年度?，我在公?司的前臺?工作，從?事通知客?戶補樣收?發(fā)快遞等?任務(wù)。在?工作期間?，我不斷?學(xué)習(xí)，鉆?研，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?，理論聯(lián)?系實際，?使得專業(yè)?技術(shù)水平?和管理能?力得到了?充實和提?高。本年?來，我嚴(yán)?格遵守公?司的工作?紀(jì)律，以?“執(zhí)行力?為第一生?產(chǎn)力”的?意識，與?同事通力?協(xié)作，積?極高效完?成本職工?作，具體?情況如下?。一、?遵守制度?，認(rèn)真工?作，提高?能力在?我看來，?熱愛工作?，努力進(jìn)?取是每一?項工作順?利開展并?最終取得?成功的保?障。我懷?著與時俱?進(jìn)，加強?學(xué)習(xí)，端?正態(tài)度，?作出貢獻(xiàn)?的工作理?念。在每?段時間里?，我要求?自己一定?要遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，明確自?己以后工?作的方向?，努力做?好前臺這?一本職工?作，一個?月內(nèi)從未?遲到早退?，用滿腔?熱情積極?、認(rèn)真地?學(xué)習(xí)補樣?等工作方?面的知識?，明確自?己的崗位?職責(zé)，并?且在平時?生活中我?也積極和?同事交流?、不斷提?升自己的?團隊合作?精神。我?還抽空也?看一些刻?苦勵志、?團隊合作?書，培養(yǎng)?我積極豁?達(dá)的心態(tài)?和良好的?習(xí)慣;?二、務(wù)實?做好本職?工作根?據(jù)目前的?工作分工?，我在公?司前臺的?主要工作?任(1?)負(fù)責(zé)通?知客戶補?樣工作;?(2)?負(fù)責(zé)收發(fā)?快遞負(fù)?責(zé)公司前?臺電話接?聽工作和?部分臨時?性工作。?通知客?戶補樣和?做好快遞?工作看似?小事雜事?，但是從?公司全局?來看，一?旦我的工?作有錯漏?、拖延等?，都會給?公司的業(yè)?務(wù)運作帶?來損失，?所以，對?待本職工?作，我力?求自己認(rèn)?真，高效?完成好。?今年以來?，我通知?客戶做好?補樣n次?，收發(fā)快?遞n次，?等等通過?接觸上述?工作的實?踐，使我?認(rèn)識到作?為一個稱?職的前臺?人員應(yīng)當(dāng)?具備較好?的語言表?達(dá)能力、?扎實的文?字寫作能?力以及靈?活的處理?問題能力?等。補?樣和快遞?等工作方?面，我能?及時與客?戶溝通，?盡力滿足?客戶的需?求。我還?做好資料?的分類和?匯編等建?檔工作。?以為方便?查詢過往?文件或資?料。能按?時完成計?劃，每天?都能按時?完成，且?都能做好?記錄，有?據(jù)可查，?工作已經(jīng)?由被動轉(zhuǎn)?變?yōu)橹鲃?，由形式?到意識，?能為預(yù)定?的目標(biāo)而?努力提高?效率。這?段時間來?，我的工?作策略亦?有所調(diào)整?，能進(jìn)一?步適應(yīng)公?司規(guī)模增?長和業(yè)務(wù)?質(zhì)量的要?求。三?、適應(yīng)時?代發(fā)展需?要，不斷?學(xué)習(xí)、更?新知識?現(xiàn)代社會?的發(fā)展日?新月異，?知識更新?十分迅速?，如果不?及時補?充新知識?，不經(jīng)常?進(jìn)行不間?斷的學(xué)習(xí)?和交流，?就不能適?應(yīng)技術(shù)管?理工作的?需要，就?要被淘汰?。為此，?我利用一?切機會參?加各種培?訓(xùn)班、學(xué)?習(xí)班;細(xì)?心向同事?請教學(xué)習(xí)?。四、?不足和需?改進(jìn)方面?分析總?結(jié)后，我?還存在一?些有待改?進(jìn)的方面?，如，?1.統(tǒng)籌?安排能力?較差，考?慮問題不?夠全面。?(事務(wù)輕?重緩急的?安排方面?)2.?工作還不?夠深入細(xì)?致，偶爾?出現(xiàn)疏漏?。3.?預(yù)見性不?足(業(yè)務(wù)?的高峰期?和低谷期?和事務(wù)發(fā)?展的預(yù)測?)。4?.同事和?諧協(xié)作力?度有待提?升。前?臺的工作?既繁忙又?充實，通?過從書本?上學(xué)習(xí)、?從實踐中?學(xué)習(xí)、從?他人那里?學(xué)習(xí)，再?加之自己?的分析和?思考，確?實有了較?大的收獲?和進(jìn)步。?成績和不?足是同時?存在的，?經(jīng)驗和教?訓(xùn)也是相?伴而行。?在下階段?工作中，?我將繼續(xù)?努力，克?服不足，?總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教?訓(xùn)，把自?已的工作?做的更好?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量。我深?知，公司?就是一部?高速運轉(zhuǎn)?機器，我?的崗位都?是它身上?的必備螺?絲釘;前?臺是公司?對外的一?個重要窗?口，是公?司的形象?。我的?工作質(zhì)量?關(guān)乎到公?司的整體?效率，所?以我要繼?續(xù)強化提?高服務(wù)大?局意識和?責(zé)任心，?提高策略?性思維和?解決能力?，溝通能?力，合作?能力，計?劃和時間?管理能力?。在以后?的工作中?，我要不?斷學(xué)習(xí)，?通過多看?、多問、?多學(xué)、多?練來不斷?地提高自?己的各項?實踐技能?。學(xué)無止?境，時代?在前進(jìn)，?事物在發(fā)?展，各種?知識也日?新月異。?我將堅持?不懈地努?力學(xué)習(xí)各?種知識，?并用于指?導(dǎo)實踐。?在今后工?作中，要?努力做好?領(lǐng)導(dǎo)的好?助手和同?事們的好?幫手，把?以后的工?作做地更?細(xì)致化，?為前臺的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量。我?將改正本?年份的不?足，發(fā)揚?好的一面?，迎接公?司的考驗?，爭創(chuàng)佳?績!五?、個人期?望隨著?對公司和?工作的進(jìn)?一步熟悉?，我也希?望自己能?到公司其?他的崗位?學(xué)習(xí)、鍛?煉，使自?己的興趣?和實際工?作吻合，?以更佳的?狀態(tài)、精?力投入新?的崗位中?去，更好?的發(fā)揮自?己的所長?，也更能?鍛煉自己?并且體現(xiàn)?自己的人?生價值。?202?3前臺接?待年終工?作總結(jié)范?本（二）?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?半年時間?里我學(xué)到?了好多，?客人永遠(yuǎn)?是對的這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?客人永遠(yuǎn)?不會錯，?錯的只會?是我們，?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，事?不關(guān)已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意