2023年崗位知識(shí)-攜程旅游定制師知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年崗位知識(shí)-攜程旅游定制師知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.平臺(tái)每周披露子賬號(hào)缺陷情況時(shí)，以每周幾到周幾為一周期？（）A、四三B、一天C、二六D、三五2.撮合交易期間虛假承諾相應(yīng)處罰是以下哪一項(xiàng)？（）A、罰款5000扣分4B、罰款2000扣分2C、罰款2000扣分43.關(guān)于違反溢價(jià)規(guī)則的處罰正確的是：（）A、首次違規(guī)予以警告B、第二次違規(guī)將記A類缺陷，并關(guān)閉子賬號(hào)7天C、重復(fù)違規(guī)缺陷累計(jì)D、扣4分并關(guān)閉供應(yīng)商母賬號(hào)4.客人第一次前往目的地，對目的地完全沒有了解?，F(xiàn)在想要一份目的地的經(jīng)典行程，定制師的合理做法是：（）A、參照泰國跟團(tuán)游的行程為客人直接安排B、詢問了解客人想去什么地方玩，再進(jìn)行行程安排C、按照專業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫客人推薦行程D、挖掘好客人具體的出游信息和出游需求，結(jié)合豐富的定制經(jīng)驗(yàn)，為客人制作經(jīng)典行程5.關(guān)于行程方案中的特色描述部分，說法正確的是：（）A、為提高吸引力，定制師可在方案特色描述中夸大行程好處B、定制師可在方案特色描述在突出”攜程認(rèn)證”、“核心供應(yīng)商“身份，以方便客人選擇自己C、定制師應(yīng)在行程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢及賣點(diǎn)進(jìn)行突出強(qiáng)調(diào)，做到圖文并茂D、方案特色描述中可套用自家模板內(nèi)容，行程中即使沒涉及這些景點(diǎn)也沒關(guān)系，反正客人對目的地不熟6.某供應(yīng)商存在多人使用一個(gè)賬號(hào)的情況下，并且同一訂單多人操作，造成客人困惑，將被記為哪一類缺陷？（）A、定制師態(tài)度差B、定制師技15差C、定制師服務(wù)質(zhì)量差D、定制師可信度差7.行中管家微信群應(yīng)該在訂單出行前1個(gè)工作日12：00之前建群。（）8.聯(lián)系客人，要注意時(shí)間點(diǎn)一下守護(hù)的時(shí)間點(diǎn)觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒辦事效率高，重要的事情一定要在早上八點(diǎn)前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用其他人休息時(shí)間段C、盡量不要在用餐時(shí)間段打電話D、雙方約定的通話時(shí)間不要輕易更改要守時(shí)9.行前建群的規(guī)則中要求，昵稱的格式是“工作人員身份+稱呼“（如：定制師”、司機(jī)”、導(dǎo)游”）。（）10.以下哪些項(xiàng)屬于飛單？（）A、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率B、以任何形式，暗示、誘導(dǎo)或要求攜程定制平臺(tái)公司客戶重新提交私人需求單C、以任何形式，暗示、誘導(dǎo)或要求線上消費(fèi)者脫離攜程平臺(tái)咨詢和預(yù)定全部或部分資源或接受客人脫離攜程平臺(tái)預(yù)定的要求11.王先生訂單已經(jīng)確認(rèn)好，款項(xiàng)也已支付，但是供應(yīng)商臨時(shí)通知客人酒店資源未預(yù)訂到，無法安排行程，需要客人取消。以下說法正確的是：（）A、供應(yīng)商會(huì)被記付款后不成團(tuán)缺陷B、王先生只能自認(rèn)倒霉取消訂單C、供應(yīng)商也是無辜的，可以不被記缺陷12.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請結(jié)算？（）A、待確認(rèn)合同B、待出團(tuán)C、待關(guān)團(tuán)D、已關(guān)團(tuán)13.客戶問定制師小王：“我可以從哪里看到行程報(bào)價(jià)？”（）A、電腦端登錄攜程賬號(hào)——我的攜程——全部訂單B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號(hào)——我的——全部訂單C、電腦端登錄攜程賬號(hào)——定制旅行——我的訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號(hào)——定制旅游——訂單14.定制師未在收款前明確提醒客人資源使用限制及退改規(guī)則，記缺陷A扣4分罰款500元。（）15.定制師小王在制作行程時(shí)，還沒有完成，誤關(guān)了瀏覽器，重新打開方案后，找不到發(fā)送按鈕了，他應(yīng)該怎么辦？（）A、關(guān)閉瀏覽器前沒有保存行程方案，那不得不再次輸入一次行程方案B、聯(lián)系運(yùn)營經(jīng)理，從后臺(tái)調(diào)出未完成方案，然后再發(fā)送C、從我的庫中，尋找到該未完成方案，然后再發(fā)送D、繼續(xù)完成未做完的行程方案，然后點(diǎn)擊保存行程，然后點(diǎn)擊發(fā)送16.以下哪句話是正確的？（）A、不創(chuàng)建行程方案和報(bào)價(jià)，定制師看不到“方案發(fā)送“按鈕B、不用客人確認(rèn)方案，也可以發(fā)起收款C、每次調(diào)整方案后，可以不用通過攜程平臺(tái)發(fā)送給客戶D、不簽合同也可以進(jìn)行結(jié)算17.《投訴規(guī)避》課件中，提及的投訴的危害有以下哪些方面？（）A、時(shí)間損耗B、伴隨處罰及賠償C、情感傷害D、以上皆錯(cuò)18.下列哪些資源或服務(wù)預(yù)訂必須遵守溢價(jià)上限規(guī)則：（）A、南航機(jī)票B、希爾頓酒店C、求婚場地布置D、排隊(duì)服務(wù)19.王女士帶著5歲的孩子出行，希望住當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)的酒店，以下說法正確的是：（）A、當(dāng)?shù)鼐频隂]有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此可以注明“相當(dāng)于五星級(jí)”B、客人希望推薦兩個(gè)酒店備選，供應(yīng)商披露了兩家酒店信息，出行前確認(rèn)好最終酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名稱、酒店星級(jí)、開業(yè)時(shí)間及房間房型”D、在末次方案的酒店房間房型中備注：不含兒童早餐20.若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對？（）A、詢問客人是否受傷表達(dá)關(guān)心B、讓客人立即報(bào)警，自己解決問題C、耐心傾聽客人的問題，態(tài)度友好，不推卸責(zé)任D、給客人提供解決方案，并給予情感幫助21.客人返程后，仍需要保持關(guān)注，推薦的做法是（）。A、回團(tuán)后進(jìn)行回訪，確?？腿藵M意?？偨Y(jié)客人抱怨點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)B、返程后，在1個(gè)工作日內(nèi)與客人結(jié)清團(tuán)款，并按要求向客人寄送發(fā)票C、立即將行中微信群解散D、同客人長期交流，了解未來出行計(jì)劃22.行后，定制師投訴處理態(tài)度差，記線下A類缺陷一次，吊銷子賬號(hào)對應(yīng)定制師上崗證。（）23.方案中需要披露的航班信息有哪些？（）A、航班出發(fā)和抵達(dá)的具體機(jī)場，航站樓B、航班的飛行時(shí)長C、航班的出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間D、航司的名稱24.以下說法正確的是：（）A、客人到酒店入住時(shí)，被告知已經(jīng)沒有房間，這屬于不可控因素，供應(yīng)商不記缺陷B、接送機(jī)時(shí)，由于供應(yīng)商安排的人員遲到而導(dǎo)致誤機(jī)，要記供應(yīng)商2S類缺陷一次C、客人單方面取消行程，定制師可以向客人收取一定比例的行程方案制作費(fèi)D、定制師小張覺得為客人提供的末次行程方案有錯(cuò)誤信息，為了做到更好，可以調(diào)整方案，非重要信息，可以不得到客人確認(rèn)25.打電話遇到傾訴欲特別強(qiáng)的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制師正確做法是：（）A、第一時(shí)間表示對客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通行程方案的主題上，避免過多的跑題、閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒C、及時(shí)制止客人聊與行程無關(guān)的話題26.以下說法錯(cuò)誤的是：（）A、您好，我是攜程的定制師B、您好，我是攜程平臺(tái)向您推薦的定制師C、您好，我們是攜程平臺(tái)的合作供應(yīng)商D、您好，我是攜程的旅游顧問27.以下場景哪些記為合同不規(guī)范缺陷？（）A、行程單或方案報(bào)價(jià)為截圖B、擅自使用乙方為攜程的合同附件C、合同信息披露不準(zhǔn)確或者存在歧義D、合同內(nèi)容不齊全28.時(shí)限內(nèi)客人主動(dòng)取消詢價(jià)單，定制師未聯(lián)系會(huì)記為缺陷。（）29.行前建群構(gòu)成需要包括人員有：（）A、攜程定制運(yùn)營經(jīng)理B、客人C、供應(yīng)商方人員D、定制行中微信管家30.在確認(rèn)大交通需求時(shí)定制師需要考慮的因素中，正確的是：（）A、客人對航空公司偏好，對機(jī)型和服務(wù)的要求B、對艙位的要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車次及幾等座C、多機(jī)場城市應(yīng)該選擇哪個(gè)機(jī)場D、定制師隨機(jī)提供一個(gè)航班，無需提供多種選擇，讓客人確認(rèn)31.關(guān)于收款扣款，以下操作中哪些會(huì)被記為缺陷？（）A、多收客人款項(xiàng)B、應(yīng)退客人的款項(xiàng)，未退給客人C、給客人的退款中，退款金額與實(shí)際金額不符D、給客人設(shè)置的最晚付款時(shí)間設(shè)置為24小時(shí)內(nèi)32.客戶到機(jī)場無機(jī)票，定制師應(yīng)該在15min內(nèi)提供初步方案。（）33.以下場景哪些記為不規(guī)范取消操作缺陷？（）A、客人明確表示不出行，希望定制師取消詢價(jià)單，定制師未操作B、客人明確表示不出行，定制師操作取消C、客人明確表示暫緩出行時(shí)間不定，定制師操作取消D、為根據(jù)實(shí)際情況選擇取消原因34.以下關(guān)于報(bào)價(jià)不規(guī)范的說法不正確的是：（）A、定制師在給客人提供的報(bào)價(jià)中不能出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣B、定制師可以告知客人報(bào)價(jià)中包含攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，并在報(bào)價(jià)中拆分。但不可以告知各項(xiàng)傭金率C、定制師不可以向不成行的客人收取服務(wù)費(fèi)或行程設(shè)計(jì)費(fèi)D、報(bào)價(jià)中費(fèi)用類型可以選擇“其他”，但報(bào)價(jià)中要注明費(fèi)用包含35.當(dāng)客人表明你的報(bào)價(jià)比別人貴時(shí)，正確的做法是：（）A、設(shè)法從客人那里拿到別家的報(bào)價(jià)方案，引導(dǎo)客人正確、合理的比價(jià)B、立刻給客人降價(jià)C、無所謂，不予理睬D、詆毀對方供應(yīng)商，以便讓客人對其不信任36.客人黃金周出游，但是預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價(jià)格定制師應(yīng)該怎么做？（）A、建議客人跟團(tuán)游B、建議客人取消訂單C、委婉的將市場價(jià)格告訴客人，引導(dǎo)客人提升一下預(yù)算D、告訴客人他的預(yù)算不能完成此次出行37.一個(gè)攜程帳號(hào)可以對應(yīng)兩個(gè)子帳號(hào)嗎？（）A、可以，一個(gè)攜程帳號(hào)可以對應(yīng)兩個(gè)子帳號(hào)B、可以，一個(gè)攜程帳號(hào)可以對應(yīng)多個(gè)子帳號(hào)C、不可以，一個(gè)攜程帳號(hào)只可以對應(yīng)一個(gè)子帳號(hào)D、不可以，一個(gè)攜程帳號(hào)只可以對應(yīng)一個(gè)子帳號(hào)，對應(yīng)另一個(gè)需要更運(yùn)營報(bào)備38.定制師小張搶單后，正準(zhǔn)備聯(lián)系客人時(shí)，客人自己取消了需求單，小張也就沒跟客人聯(lián)系，定制師小張是會(huì)被記為缺陷。（）39.搶單池里長時(shí)間沒有單子，定制師怎么檢查賬號(hào)是否正常？（）A、檢查接單規(guī)則是否設(shè)置正確（規(guī)則狀態(tài)為開啟狀態(tài)，賬號(hào)狀態(tài)為可正常接單）B、檢查400分機(jī)與子賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)C、不用查，直接找保修D(zhuǎn)、不用查，最近沒有的單子40.首次行程方案和報(bào)價(jià)最晚什么時(shí)候給到客人？國內(nèi)短途、國內(nèi)長途、海外短途、海外長途分別是（工作小時(shí)）：（）A、4.8.12.16B、4.12.12.16C、4.8.8.16D、4.8.16.1641.當(dāng)客人的出行時(shí)間為目的地敏感時(shí)間（臺(tái)風(fēng)惡劣天氣、寧靜日特定節(jié)日等），定制師推薦的做法有：（）A、結(jié)合專業(yè)知識(shí)說明情況，提醒客人選擇適宜時(shí)間出行B、建議客人取消訂單，不能再為其提供服務(wù)C、推薦出行日期，建議推薦定制師采購資源有優(yōu)勢的日期D、若出行時(shí)間無法變動(dòng)，提醒客人注意安全性，推薦客人更換到定制師采購有優(yōu)勢的同性質(zhì)目的地，向客人介紹該目的地獨(dú)特的地方42.聯(lián)系客人要注意時(shí)間點(diǎn)，以下首呼的時(shí)間點(diǎn)觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒，辦事效率高，重要的事情一定要在早上8點(diǎn)前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用他人休息時(shí)間段C、盡量不要在用餐時(shí)間段打電話D、雙方約定的通話時(shí)間不要輕易更改，要守時(shí)43.客人簽約付款后，需要立即確認(rèn)資源。確認(rèn)資源需要注意的是（）。A、核對預(yù)算的資源日期是否正確B、核對預(yù)定的資源項(xiàng)目是否正確C、核對資源的退改政策是什么D、核對資源采購人是誰44.搶單后可以不通過400系統(tǒng)外呼。（）45.以下屬于報(bào)價(jià)不規(guī)范的有：（）A、客人需要安排的資源未報(bào)價(jià)B、費(fèi)用包含錯(cuò)或費(fèi)用明細(xì)錯(cuò)C、報(bào)價(jià)中出現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)D、報(bào)價(jià)欄列出服務(wù)費(fèi)46.客戶出游日期暫時(shí)不能確定，跟進(jìn)時(shí)比較合理的做法是（）。A、等客戶確定好日期再與客戶確認(rèn)具體行程B、暫時(shí)擱置訂單，讓客戶請好假期后再與自己聯(lián)系C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客戶盡快確定出游日期D、每日催促客戶盡快確定假期47.關(guān)于方案報(bào)價(jià)中披露所提供的酒店信息，具體應(yīng)披露的信息有（）。A、酒店的具體名稱B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的裝修時(shí)間及設(shè)施服務(wù)等48.首呼中已經(jīng)與客戶確認(rèn)完出游需求，此時(shí)如何友好的結(jié)束此通話（）。A、預(yù)告方案制作需要耗費(fèi)的時(shí)間，并約定下次聯(lián)系客人的時(shí)間，隨后有好道別B、無需與客戶道別，直接掛機(jī)即可C、確認(rèn)客人還有沒有什么問題，沒有什么問題就可以掛斷電話了D、感謝客人耐心的接聽電話即可49.在給客人電話的時(shí)候，電話突然中斷，此時(shí)定制師的做法，最合理的是（）。A、判斷客人可能臨時(shí)有事，隔天再給客人打電話B、有可能是不小心掉線，立即給客人回電話C、客人可能嫌煩，所以掛斷電話，不需要回電話D、客人應(yīng)該是沒有這個(gè)需求了，所以將電話掛斷，定制師可不必再聯(lián)系客人了50.平臺(tái)每周四早上00：00到周三晚上24：00為一周期記錄子賬號(hào)缺陷情況，并在（）披露子賬號(hào)缺陷情況。A、周一B、周二C、周三D、周四51.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問題，并為對方著想和考慮。（）52.供應(yīng)商提供虛假申訴材料，記缺陷A扣4分罰款500元。（）53.以下屬于方案缺陷的是：（）A、行程特色中只披露了定制師的聯(lián)系方式B、行程名稱中的天數(shù)與方案天數(shù)不一致C、客人要求從北京出發(fā)，方案中的出發(fā)地為上海D、方案中出現(xiàn)“攜程金牌定制師”字樣54.敦煌莫高窟盛唐時(shí)期壁畫第103窟法華經(jīng)變中有述：一個(gè)富商去遠(yuǎn)方求寶，要經(jīng)過漫長的“險(xiǎn)難惡道”，大約走了許多路，眾人疲憊不堪，而且感到“怖畏”，產(chǎn)生了“退還”之念。是時(shí)，一位導(dǎo)師以方便法化出一城，亭臺(tái)樓閣，園林流水具備，眾人看到莫不欣慰，便進(jìn)得城門，但求安穩(wěn)，一位已經(jīng)“得度”，不欲前行。導(dǎo)師見狀，又將城池化去，并告誡信眾，這只是暫時(shí)休憩之地，不可就此滿足，只有繼續(xù)發(fā)奮前進(jìn)，才能“龔至寶所”請問敦煌學(xué)中將此幅壁畫命名為（）。55.客人行中問詢，定制師需要在（）中回復(fù)客人。A、30分鐘B、1小時(shí)C、30分鐘工作時(shí)間D、1小時(shí)工作時(shí)間56.定制師在收到新的子賬號(hào)后，還未正式開啟接單規(guī)則前，這期間需要做的工作有（）。A、申請400分機(jī)B、在行程庫中錄入行程C、手機(jī)注冊定制師主頁D、無需做其他工作57.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能繼續(xù)進(jìn)行，以下說法正確的是：（）A、因?yàn)槭遣豢煽沽?，所以幫客人重新?guī)劃行程后，不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書）B、按客人要求變更行程，不需要告知費(fèi)用的變更，等客人回程后直接補(bǔ)收費(fèi)用即可C、行程變更后，如原定的資源可以取消，需將退款返還客人D、行程變更后，如果新線路與原有線路之間無差價(jià)產(chǎn)生，則不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書）58.在確認(rèn)大交通需求時(shí)，定制師需考慮的因素中，錯(cuò)誤的是：（）A、機(jī)場城市該選擇哪個(gè)機(jī)場B、客人對航空公司偏好，機(jī)型或服務(wù)的要求C、定制師隨機(jī)提供一個(gè)航班，無需提供多種選擇讓客人確認(rèn)D、對艙位要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車次及幾等座59.電話溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人語速特別快，定制師正確的做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、客人的語速很快說明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人的語速還快，才能把握首呼的主動(dòng)性C、盡量保持語速平緩，以免客人聽不清對話內(nèi)容D、在確?？腿四軌蚵犌宓那闆r下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致60.客人下單時(shí)備注僅接受微信聯(lián)系，此時(shí)定制師在vbk系統(tǒng)中做好備注后可以直接添加客人微信，無需通過400電話外呼。（）61.定制師主頁的頭像要求（）。A、肩膀到頭頂?shù)恼嬲誃、可以使用風(fēng)景照C、可以使用名人照片D、可以使用個(gè)性p圖照片62.若定制師在晚間非工作時(shí)間搶單，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來判定是否需要首呼，以下場景適合當(dāng)下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場行情，客人填寫的備注信息為請工作時(shí)間聯(lián)系B、客人下單時(shí)間為當(dāng)天午夜時(shí)段，需求單包含多個(gè)出行目的國，未備注C、客人填寫的出行日期臨近，備注的行程要求詳細(xì)具體D、客人填寫的出行日期久遠(yuǎn)，且出行時(shí)間跨度超過2個(gè)月63.關(guān)于通話禮儀，以下說法正確的有：（）A、聯(lián)系過程中，定制師不能主動(dòng)掛斷客人電話B、當(dāng)出現(xiàn)電話斷線的情況，定制師主動(dòng)回?fù)苋ミ^C、每通電話結(jié)束后，應(yīng)讓客人先掛電話D、與客戶通話時(shí)，可以適當(dāng)與身邊同事聊會(huì)天64.以下哪些渠道可以搶需求單？（）A、VBK網(wǎng)頁版搶單池?fù)寙蜝、旅游商家APP搶單C、攜程商家公眾號(hào)搶單信息推送D、郵件鏈接搶單推送65.電話溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客人語速特別快，定制師的正確做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、盡量保持語速平緩，以免客人聽不清對話內(nèi)容C、客人語速很快，說明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人語速還快，才能把握首次呼叫的主動(dòng)性D、在確保客人能夠聽清的情況下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致66.在線上日常管理規(guī)則中，子賬號(hào)被記A類缺陷將會(huì)受到什么處罰？關(guān)停多少天，母賬號(hào)累計(jì)扣多少分？（）A、0；1B、3；2C、7；4D、7；267.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號(hào)，增加需求單號(hào)時(shí)的正確操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號(hào)孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改D、以上方法都不對68.以下場景哪些記為行前缺陷？（）A、預(yù)訂的酒店資源滿房B、資源搭配不合理C、客戶的姓名錄入錯(cuò)誤D、由于員工失誤導(dǎo)致客人簽證出現(xiàn)問題69.定制師小趙幫李小姐預(yù)訂的房型是豪華大床房，李小姐到了酒店卻發(fā)現(xiàn)酒店安排的是大床房，隨后李小姐給小趙打電話，小趙告知李小姐這個(gè)不是他能處理的，需要李小姐自己去和酒店協(xié)調(diào)。以下說法錯(cuò)誤的是：（）A、小趙應(yīng)該建議李小姐投訴至攜程定制平臺(tái)B、定制師應(yīng)幫助李小姐處理此事C、定制師的做法沒有問題D、定制師會(huì)被記線下2S缺陷并受到處罰70.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問題并為對方著想、考慮。（）71.首次方案中用車的座位數(shù)、品牌型號(hào)未披露/披露不詳細(xì)扣（）分。72.為確保定制師的服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商收到團(tuán)款的時(shí)間是（）。A、團(tuán)款在客人打款后就會(huì)到達(dá)供應(yīng)商賬戶，用于預(yù)訂資源B、一般金額還款會(huì)直接轉(zhuǎn)至供應(yīng)商賬戶，用于預(yù)訂資源，另一半金額團(tuán)款將會(huì)被攜程平臺(tái)凍結(jié)作為擔(dān)保直到客人出行前一天攜程才會(huì)將剩余資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)C、團(tuán)款將會(huì)被攜程平臺(tái)凍結(jié)作為擔(dān)保，在客人出行前一天攜程才會(huì)將資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)D、團(tuán)款將會(huì)被攜程平臺(tái)凍結(jié)作為擔(dān)保，直到客人返程結(jié)算后攜程才會(huì)將資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)73.首呼前應(yīng)做好大交通信息部分的準(zhǔn)備，遇到國內(nèi)長線游或境外游的客人，定制師推薦的做法是：（）A、查看出發(fā)地目的地間是否有機(jī)場機(jī)票是否充足以及大致價(jià)格B、根據(jù)需求單信息，構(gòu)思大致路線，查看如何飛更舒適，性價(jià)比高C、選擇定制游的客人提倡優(yōu)質(zhì)出行，查詢時(shí)避開廉價(jià)航空，紅眼航班，選擇一趟，價(jià)格高直飛的航班準(zhǔn)沒錯(cuò)D、準(zhǔn)備2-3條備選的航班跟客人分析直飛轉(zhuǎn)機(jī)優(yōu)劣勢，讓客人做決定74.客人在哪里可以付款？（）A、攜程官網(wǎng)——我的攜程——全部訂單——代付款訂單付款B、旅游商家AP——“代付款訂單”C、郵箱鏈接——“待付款訂單”D、登錄攜程旅行APP，點(diǎn)右下角“我的”，在全部訂單里找到要付款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去付款75.在跟單過程中，精力應(yīng)該如何分配（）。A、有明確需求、資金實(shí)力且有決策權(quán)的客人，要多花時(shí)間且高效服務(wù)B、發(fā)送行程方案后一直無應(yīng)當(dāng)?shù)目蛻?，不用花過多精力，但也不能缺少關(guān)注C、遇到出行意向變強(qiáng)的C類客人，聯(lián)系完成后需要調(diào)整為B類或者A類客戶，短時(shí)間內(nèi)需勤跟進(jìn)、重點(diǎn)管理D、C類客戶意向不明確，發(fā)送完行程方案后等客戶主動(dòng)聯(lián)系即可，不用主動(dòng)聯(lián)系客戶跟進(jìn)76.以下哪些現(xiàn)象被認(rèn)為是Fit需求單方案中內(nèi)容不合規(guī)，記缺陷A罰款2000元扣4分？（）A、方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)B、方案中含有夸大、不實(shí)信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息C、方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息D、OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式77.關(guān)于新開子賬號(hào)的描述，以下說法正確的是？（）A、一個(gè)子賬號(hào)可以注冊多個(gè)定制師B、攜程會(huì)員賬號(hào)：注冊并登錄攜程官網(wǎng)的賬號(hào)，一般為手機(jī)號(hào)或者郵箱C、新開子賬號(hào)申請及修改相關(guān)信息，需要開啟接單規(guī)則1個(gè)月后，聯(lián)系對應(yīng)商拓經(jīng)理78.以下場景哪些記為定制師技巧缺陷？（）A、接單定制師非賬戶所有者，造成客人困惑B、首次聯(lián)系自我介紹不規(guī)范C、用語不當(dāng)引起客人反感D、聯(lián)系過程中，主動(dòng)掛斷客人電話與他人閑聊79.供應(yīng)商原因?qū)е碌綑C(jī)場無機(jī)票記（）缺陷。80.以下屬于行程方案及報(bào)價(jià)缺陷的是：（）A、定制師只通過QQ給客人發(fā)送方案報(bào)價(jià)B、定制師只通過郵箱給客人發(fā)送方案報(bào)價(jià)C、客人告知定制師暫不需要方案及報(bào)價(jià)，但是定制師沒有在聯(lián)系記錄中做好備注D、從行程庫中導(dǎo)入修改發(fā)送方案給客人81.定制師小王使用新版VBK系統(tǒng)制作行程方案后，想同步到我的庫，應(yīng)該如何操作？（）A、保存此行程方案后，點(diǎn)擊方案同步一一同步到我的方案庫B、在“方案管理”模塊新建方案，保存后同步方案到我的庫C、現(xiàn)在新VBK系統(tǒng)系統(tǒng)無法做到同步方案D、在我的庫中進(jìn)行制作，再導(dǎo)出到行程方案82.供應(yīng)商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失，平臺(tái)會(huì)怎樣處罰？（）A、立即清退B、關(guān)停涉事賬號(hào)一個(gè)月C、關(guān)停全部賬號(hào)一個(gè)月D、罰款5000元83.關(guān)于行程特色部分的描述，以下標(biāo)準(zhǔn)推薦的是：（）A、建議在景點(diǎn)特色介紹下方配上圖片，注意排版，圖片大小統(tǒng)一B、行程中的特色亮點(diǎn)摘要，三項(xiàng)為宜，亮點(diǎn)順序建議由大至小，越能刺激客人消費(fèi)沖動(dòng)越靠前C、推薦游玩的格式為目的地名稱/活動(dòng)名稱以及吸引客人的簡潔的景點(diǎn)特色介紹D、將此行的酒店全貼在行程特色一欄，越詳細(xì)約好84.供應(yīng)商違反以下哪些規(guī)定后，第一次觸線的處罰是關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月和罰款5000元？（）A、沒有按照法律規(guī)定在行前與客人簽訂旅游合同B、出行前沒有按照要求做好相關(guān)安全提醒C、定制師泄露客人去泰國觀看人妖表演的行程給其朋友，導(dǎo)致客人聲譽(yù)受損D、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率85.客人確認(rèn)方案后，突然告訴定制師自己臨時(shí)有事情，要延期三個(gè)月再出發(fā)，此時(shí)應(yīng)該怎么處理？（）A、直接取消訂單B、告知客人取消訂單，三個(gè)月后再下訂單C、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認(rèn)好各項(xiàng)資源和報(bào)價(jià)，修改好后的方案發(fā)送給客人再次確認(rèn)D、定制師不要再跟進(jìn)此訂單86.定制師IM在線狀態(tài)下都將被考核回復(fù)及時(shí)性，首次回復(fù)客人IM咨詢需在（）時(shí)間之內(nèi)。A、2分鐘B、1分鐘C、30秒87.以下哪種情況下會(huì)扣24分？（）A、投訴處理技巧差B、投訴處理態(tài)度差C、物品遺失或損壞D、地接人員態(tài)度差E、投訴處理不及時(shí)88.酒店辦理入住不順利扣（）分。89.方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)；方案中含有夸大、不實(shí)信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息；OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式；方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息。（）90.客人只預(yù)訂了機(jī)票，定制師對這類單資源的訂單就不需要建微信群了。（）91.搶到需求單后，您需要在多長時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人？（）A、0.5個(gè)工作小時(shí)B、1個(gè)工作小時(shí)C、2個(gè)工作小時(shí)D、1個(gè)工作日92.客人接受拼團(tuán)推薦，定制師可不拆分報(bào)價(jià)，需要做好備注。（）93.涉及簽證辦理的目的地區(qū)域，定制師需要熟練掌握簽證辦理要求。（）94.若定制師在晚間非工作時(shí)間搶單，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來判斷是否需要首呼，以下場景適合當(dāng)下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場行情，客人填寫的備注信息為請工作時(shí)間聯(lián)系B、客人下單時(shí)間為當(dāng)天午夜時(shí)段，需求單包含多個(gè)出行目的國為備注C、客人填寫的出行日期臨近，備注的行程要求詳細(xì)具體D、客人填寫的出行日期久遠(yuǎn)，且出行時(shí)間跨度超過兩個(gè)月95.首呼前定制師只需要粗略了解目的地的常規(guī)線路玩法即可，不需要對目的地有深入細(xì)致的了解。（）96.關(guān)于方案，以下說法不正確的是：（）A、方案中注明“攜程認(rèn)證”，以獲得客人信任B、方案推薦理由可以僅填寫定制師個(gè)人聯(lián)系方式C、方案披露詳細(xì)行程信息，包含點(diǎn)到點(diǎn)的交通銜接信息D、行程中涉及到部分自由行，定制師可以在方案中為其推薦景點(diǎn)活動(dòng)等信息97.關(guān)于申訴，以下說法正確的是：（）A、供應(yīng)商只能申訴一次。如果第一次申訴失敗了，即使后續(xù)可以拿出完整材料，也不能繼續(xù)申訴了B、即使申訴成功，還是會(huì)被記錄為缺陷C、如果搶單后沒有通過400系統(tǒng)聯(lián)系客人，但通過微信聯(lián)系上客人了，被判定為未聯(lián)系后可以進(jìn)行申訴D、供應(yīng)商于1.5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴98.在VBK系統(tǒng)中填寫方案時(shí)，以下方案概況屬于必填項(xiàng)的有？（）A、方案名稱B、出發(fā)日期C、出發(fā)地D、目的地99.以下屬于合同不規(guī)范缺陷的是：（）A、用行程單或方案報(bào)價(jià)截圖作為合同B、定制師沒有跟區(qū)域運(yùn)營報(bào)備，自己擅自使用乙方為攜程的合同附件C、出行前定制師沒有提醒客人確認(rèn)合同D、用出團(tuán)通知書作為合同100.為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會(huì)產(chǎn)生的附加費(fèi)用，如過橋費(fèi)、上島費(fèi)